Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει ανάληψη μια εβδομάδα νωρίτερα, αλλά η αίτηση παρέμεινε ανεκμετάλλευτη, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του και δεν είχε παραβιάσει κανέναν κανόνα. Οι εκπρόσωποι συνομιλίας παρείχαν επαναλαμβανόμενες απαντήσεις χωρίς να επιλύσουν το πρόβλημα. Μετά την κλιμάκωση της καταγγελίας, διαπιστώθηκε ότι το καζίνο είχε κατασχέσει 300€ από τα κέρδη του, επικαλούμενο παραβίαση όρων που σχετίζονται με τον αυτοαποκλεισμό από ένα αδελφό καζίνο, κάτι που ο παίκτης αμφισβήτησε. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «μη επιλυμένη» λόγω της έλλειψης απάντησης του καζίνο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης για περαιτέρω ενέργειες.
Vauhdikas Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 166
Ποσό: 375 €
Vauhdikas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Ζήτησα ανάληψη πριν από μια εβδομάδα και δεν επεξεργάζονται την ανάληψή μου, δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα και έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου. Όλοι οι εκπρόσωποι συνομιλίας λένε το ίδιο πράγμα, ότι έχουν επεξεργαστεί το πρόβλημα, παρόλο που δεν το έχουν κάνει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Netoo25,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Ας περιμένουμε άλλη μια εβδομάδα μήπως συμβεί κάτι, δεν έχει ξανασυμβεί ποτέ να διαρκέσει τόσο πολύ η ανάληψη. Και ακόμα αναρωτιέμαι γιατί δεν έχει αλλάξει η κατάσταση ανάληψης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Netoo25. Θα ήθελα να τονίσω ότι δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή . Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο και, εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα παρέμβουμε. Ας παραμείνουμε θετικοί και ελπίζω να ακούσω σύντομα καλά νέα σχετικά με την ανάληψή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας και παρακαλώ να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γρήγορος ρυθμός - Υποστήριξη παικτών
Συνήθως απαντά σε λιγότερο από 3 λεπτά
Λαούρα
Πράκτορας CS
Υποστήριξη πελατών
Καλώς ορίσατε στην υποστήριξη του Vauhdikas!
Γεια σας! Θα ήθελα να ρωτήσω για την κατάσταση της ανάληψής μου, καθώς δεν έχω κάνει καμία κίνηση προς οποιαδήποτε κατεύθυνση για ενάμιση εβδομάδα. Υποβάλλεστε σε κάποιο είδος ελέγχου KYC ή κάτι παρόμοιο;
πριν από 10 λεπτά
Λαούρα
Γεια σου Βίλι, καλώς ήρθες στην κουβέντα.
Δώστε μου λίγα λεπτά, θα το ελέγξω για εσάς.
Ευχαριστώ
πριν από 10 λεπτά
Λαούρα
Βίλι, σε παρακαλώ δώσε μου λίγα λεπτά ακόμα, σε ευχαριστώ.
Ναι
πριν από έξι λεπτά
Λαούρα
Βίλι, σε παρακαλώ δώσε μου λίγα λεπτά ακόμα, σε ευχαριστώ.
Καλά
πριν από δύο λεπτά
Λαούρα
Σε ευχαριστώ Βίλι για την υπομονή σου.
Η ανάκληση θα εξεταστεί σύντομα
Κλείστε μια ώρα μαζί μας και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Ζητούμε για άλλη μια φορά συγγνώμη για την ταλαιπωρία και την καθυστέρηση.
Εντάξει και ευχαριστώ.
πριν από λίγα δευτερόλεπτα
Λαούρα
Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σε βοηθήσω σήμερα; 😊
Όχι ευχαριστώ
πριν από λίγα δευτερόλεπτα
Μόλις είχα μια συζήτηση με το καζίνο, ας ελπίσουμε ότι η ανάληψη θα ολοκληρωθεί 🙂
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Το πρόβλημά μου συνεχίζεται και τώρα έχουν κατασχέσει 300 ευρώ από τον λογαριασμό μου και δεν μου είπαν το γιατί. Από όσο γνωρίζω δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα.
Vauhdikas.com - Υποστήριξη
19.6.2025 'στις' 21.45 (πριν από 3 ημέρες)
-> εγώ
Γεια σου Βίλι,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Σας στέλνουμε αυτό το email για να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά για να διασφαλιστεί η υπεύθυνη διεξαγωγή τυχερών παιχνιδιών. Ο λογαριασμός σας δεν θα επανενεργοποιηθεί. Επιπλέον, έχουμε κατασχέσει 300€ και η αρχική κατάθεση των 75€ έχει επιστραφεί στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας.
Ο λογαριασμός σας θα περιοριστεί από σήμερα και δεν θα μπορείτε να συνδεθείτε. Σας ζητάμε επίσης να μην ανοίγετε νέους λογαριασμούς σε οποιαδήποτε από τις επωνυμίες μας, καθώς αυτό αντίκειται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
Μπορείτε να δείτε τους όρους χρήσης μας εδώ:
https://www.ultracasino.com/fi/info/terms-and-conditions
Για να πραγματοποιήσουμε χειροκίνητη ανάληψη του ποσού από το υπόλοιπο μετρητών του λογαριασμού σας, χρειαζόμαστε ένα τραπεζικό αντίγραφο από εσάς. Παρακάτω θα βρείτε πιο λεπτομερείς οδηγίες σχετικά με το απαιτούμενο έγγραφο.
Κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού
Παρακαλούμε να μας δώσετε ένα αρχείο PDF με το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού XXXXXX από την ηλεκτρονική σας τράπεζά σας.
Τα αποδεκτά έγγραφα περιλαμβάνουν:
- Στιγμιότυπα οθόνης από την ηλεκτρονική σας τραπεζική συναλλαγή
- Μια φωτογραφία ενός εκτυπωμένου τραπεζικού λογαριασμού.
- Έγγραφο PDF
- Επιστολή από την εκδούσα τράπεζα (υπογεγραμμένη και σφραγισμένη) ως απόδειξη ιδιοκτησίας συγκεκριμένου τραπεζικού λογαριασμού
Το έγγραφο πρέπει να αναφέρει σαφώς:
Το πλήρες όνομά σας
Διεύθυνση τράπεζας
Λογότυπο τράπεζας
Πληροφορίες IBAN και BIC/SWIFT.
Βεβαιωθείτε ότι το αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού δεν είναι παλαιότερο των 3 μηνών.
Αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε. Καλή σας μέρα!
Με εκτίμηση,
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γρήγορος ρυθμός - Υποστήριξη
Μιλάνο
Πράκτορας CS
Υποστήριξη πελατών
Καλώς ήρθατε στην Υποστήριξη του Vauhdikas!
Γειά σου!
Έχω κάτι για την Κάρλα, αν είναι διαθέσιμος.
Κυρ, 12:42 μ.μ.
Μιλάνο
Γεια σου, ελπίζω να είσαι καλά :)
Θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ερωτήσεις για λόγους ασφαλείας, ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω:
Ο αριθμός τηλεφώνου σας είναι εγγεγραμμένος στο καζίνο;
Ημερομηνία γέννησής σας;
Διεύθυνση email που έχει καταχωρηθεί στο καζίνο;
----
Κυρ, 12:44 μ.μ.
Μιλάνο
Ονομάζομαι Μίλαν και θα χαρώ να σας βοηθήσω με οποιεσδήποτε ερωτήσεις έχετε σχετικά με τον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Τα χρήματά μου κατασχέθηκαν και δεν μου είπαν γιατί, περίμενα πάνω από 2 εβδομάδες για την ανάληψή μου.
Κυρ, 12:44 μ.μ.
Μιλάνο
Παρακαλώ περιμένετε λίγο μέχρι να ελέγξω τον λογαριασμό σας. Εκτιμώ την υπομονή σας.
Κυρ, 12:45 μ.μ.
Μιλάνο
Αφού εξέτασα τα στοιχεία του λογαριασμού, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το αρμόδιο τμήμα μας κατάσχεσε 300 ευρώ επειδή επρόκειτο για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων και για άνοιγμα νέου λογαριασμού μετά το κλείσιμο.
Το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο είναι 75 ευρώ, το οποίο θα σας αποσταλεί μόλις επαληθευτεί η τραπεζική σας κίνηση.
Αυτός είναι ο πρώτος μου λογαριασμός καζίνο εδώ.
«άνοιγμα νέου λογαριασμού» μετά το κλείσιμο; Πώς είναι δυνατόν αυτό αν έχω δημιουργήσει μόνο έναν λογαριασμό;
Κυρ, 12:49 μ.μ.
Μιλάνο
Ναι, αλλά ζητήθηκε το κλείσιμο του λογαριασμού σας στο αδελφό μας καζίνο, Ultra Casino, λόγω προβλημάτων με τον τζόγο.
Πότε τους έκανα τέτοιο αίτημα;
Κυρ, 12:50 μ.μ.
Μιλάνο
Αυτό έγινε πριν ανοίξετε έναν νέο λογαριασμό στο καζίνο Vauhdikas
Αυτό έγινε την 1η Αυγούστου 2024
Μπορώ να σε βοηθήσω με κάτι άλλο τώρα, Βίλι;
Παρόλα αυτά, είναι αρκετά άδικο που κατασχέθηκαν 300 ευρώ, παρόλο που δεν εμπόδισες κανέναν να έρθει στο καζίνο με κανέναν τρόπο.
Κυρ, 12:53 μ.μ.
Μιλάνο
Αυτό αναφέρεται στο έγγραφό μας Όροι και Προϋποθέσεις https://www.vauhdikas.com/fi/info/terms-and-conditions
Εάν ένας λογαριασμός παίκτη κλείσει λόγω εθισμού στον τζόγο ή απάτης, το άτομο δεν επιτρέπεται να ανοίξει νέο λογαριασμό παίκτη. Δεν φέρουμε ευθύνη εάν το άτομο καταφέρει να ανοίξει νέο λογαριασμό και δεν φέρουμε καμία ευθύνη για άμεσες ή έμμεσες επακόλουθες ζημίες. Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε οποιονδήποτε λογαριασμό που έχει ανοιχτεί κατά παράβαση αυτού του κανόνα ανά πάσα στιγμή.
Έτσι, αν είχα χάσει, δεν θα είχα πάρει τα χρήματά μου πίσω, και αν είχα κερδίσει, δεν θα είχα κερδίσει κανένα ποσό.
Αυτό σημαίνει αυτή η συνθήκη;
Κυρ, 12:57 μ.μ.
Μιλάνο
Το αρμόδιο τμήμα μας είχε ελέγξει διεξοδικά και αποφάσισε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις είχαν παραβιαστεί και ότι τα κέρδη των 300 ευρώ έπρεπε να κατασχεθούν, συμπεριλαμβανομένου του κλεισίματος του τρεχούμενου λογαριασμού.
Εντάξει, ευχαριστώ, θα περιμένω να επιστρέψουν τα 75 ευρώ στον λογαριασμό μου, έχω ήδη στείλει την τραπεζική κατάσταση.
Κυρ, 12:58 μ.μ.
Μιλάνο
Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω τίποτα περισσότερο για να σε βοηθήσω με αυτό, Βίλι.
Μιλάνο
Πού έστειλες με email το τραπεζικό αντίγραφο και πότε έγινε, Βίλι;
Το βρήκα τώρα και το προώθησα στο αρμόδιο τμήμα μας για να σας στείλω χειροκίνητα την ανάληψη των 75 ευρώ.
Ε, αυτό είναι αρκετό.
πριν από 6 λεπτά
Μιλάνο
Μόλις γίνει αυτό, θα ειδοποιηθείτε αμέσως
Οι οδηγίες/κανόνες εδώ στο Speedy Casino δεν αναφέρουν αυτή τη συνεργασία αδελφών καζίνο/και η απαγόρευση δεν ισχύει για αυτό το καζίνο.
πριν από 6 λεπτά
Μιλάνο
Αναφέρεται στο άνοιγμα νέων λογαριασμών στην ομάδα μας
Δεν αναφέρεται άμεσα στο ζήτημα.
Εάν ένας λογαριασμός κλείσει λόγω εθισμού στον τζόγο, εθισμού στον τζόγο ή απάτης, το άτομο δεν επιτρέπεται να ανοίξει νέο λογαριασμό. Δεν φέρουμε ευθύνη εάν το άτομο καταφέρει να ανοίξει νέο λογαριασμό, ούτε για τυχόν άμεσες ή έμμεσες επακόλουθες ζημίες. Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε οποιονδήποτε λογαριασμό που έχει ανοιχτεί κατά παράβαση αυτού του κανόνα ανά πάσα στιγμή.
πριν από 4 λεπτά
Μιλάνο
Η αρμόδια ομάδα μας θα το πραγματοποιήσει αυτό σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις και δυστυχώς το τελικό αποτέλεσμα δεν θα αλλάξει.
Ναι, αλλά μπορώ να ασκήσω περαιτέρω έφεση.
πριν από 4 λεπτά
Μιλάνο
Μπορώ να σε βοηθήσω με κάτι άλλο, Βίλι;
βλέπω
Επειδή υπάρχει σαφώς ένα λάθος στους κανόνες εκεί. Και οι κανόνες του Ultracasino δεν ισχύουν εδώ, υπάρχουν εντελώς διαφορετικοί κανόνες εδώ αν τους διαβάσετε.
Δεν βοηθάει που μου στέλνεις μέσω email τους κανόνες/οδηγίες του Ultra Casino. Όταν παίζω σε ένα καζίνο με γρήγορους ρυθμούς και εδώ, το βιβλίο κανόνων δεν διαβάζεται με τον ίδιο τρόπο όπως στο Ultra Casino.
πριν από 2 λεπτά
Μιλάνο
Εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε την υπόθεση, μπορείτε να ασκήσετε έφεση κατά της απόφασης σύμφωνα με τις οδηγίες των Όρων και Προϋποθέσεων.
Ναι, παραπονιέμαι. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
τώρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, εάν ζητήσετε αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο από ένα καζίνο με άδεια MGA, όλα τα καζίνο που λειτουργούν με την ίδια σφραγίδα άδειας θα πρέπει να τηρούν αυτόν τον όρο και να κλείνουν λογαριασμούς σε όλα τα συνδεδεμένα καζίνο.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν καταθέσατε μόνο 75€ σε αυτό το συγκεκριμένο καζίνο;
- Έχετε ήδη λάβει την επιστροφή χρημάτων;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε την στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Ναι, κατέθεσα 75 ευρώ και μου παρακράτησαν 300 ευρώ από τα κέρδη. Δεν έχω λάβει ακόμα την επιστροφή των 75 ευρώ, έλαβα ένα email από το fast casino ότι ασκούν έφεση κατά της απόφασης του ecogra. Το πιο σημαντικό είναι ότι οι κανόνες του fast casino δεν αναφέρουν το αδελφό καζίνο από το οποίο έχω υποβάλει αίτηση αποκλεισμού. Στην πραγματικότητα, το βιβλίο κανόνων είναι διαφορετικό για μεγάλο χρονικό διάστημα στο fast casino από ό,τι στο καζίνο από το οποίο είχα υποβάλει αίτηση αποκλεισμού το 2024.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, Netoo25, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Ακόμα δεν έχω λάβει πίσω την προκαταβολή των 75 ευρώ που μου είχαν πει. Έχω υποβάλει καταγγελία στην ecogra.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Netoo25,
Σας ευχαριστούμε πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική σας εμπειρία. Τώρα θα απευθυνθούμε στην ομάδα του καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να χαρακτηρίσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Netoo25,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν έχει ανταποκριθεί, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική λύση είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τον δείκτη ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Τζόζεφ
Αυτόματη μετάφραση:
