Ο παίκτης από τη Γερμανία αναφέρει ότι τα κέρδη από παιχνίδια δεν πιστώνονται στον λογαριασμό του, με αποτέλεσμα να προκύψει ξανά πρόβλημα όπου λείπει ένα κέρδος 124 ευρώ. Παρέχει στοιχεία μέσω ενός στιγμιότυπου οθόνης, που δείχνει ένα αρνητικό υπόλοιπο στον λογαριασμό του παρά τα κέρδη.
V.Vegas Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 11h 24m 43s
V.Vegas Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.8 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Κύριε/Κυρία, έχω παρατηρήσει αρκετές φορές ότι τα κέρδη από παιχνίδια μερικές φορές δεν πιστώνονται στον λογαριασμό μου. Μέχρι τώρα, δεν το έχω αναφέρει επειδή επρόκειτο πάντα για μικρά ποσά, περίπου 6-7 ευρώ. Αυτή τη φορά, ωστόσο, είναι 124 ευρώ. Κατάφερα να τραβήξω ένα στιγμιότυπο οθόνης των κερδών. Μπορείτε να δείτε πώς κέρδισα και ότι το υπόλοιπό μου μειώθηκε στα -111 ευρώ, κάτι που είναι αδύνατο. Τα κέρδη στη συνέχεια αφαιρέθηκαν από το αρνητικό υπόλοιπο του λογαριασμού μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Μπορείτε να δείτε το νικητήριο στοίχημα των 124,60 € που έχει καταγραφεί στο ιστορικό παιχνιδιών σας; Εάν ναι, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει αυτό το στοίχημα, καθώς και το αποτέλεσμα των προηγούμενων και των επόμενων στοιχημάτων.
- Σταμάτησες να παίζεις αφού παρατήρησες το σφάλμα στο παιχνίδι;
- Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπο στον λογαριασμό σας;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε σχετικά με το αρνητικό σας υπόλοιπο; Αν ναι, ποια απάντηση λάβατε;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
