Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε μια διαμάχη με την Vulkan Vegas σχετικά με δύο αναλήψεις ύψους 500€ που είχαν επισημανθεί ως πληρωμένες αλλά δεν είχαν παραληφθεί. Παρά την αναφορά του προβλήματος και το αίτημα απόδειξης πληρωμής, το καζίνο δεν παρείχε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία ή δεν αντιμετώπισε τη σύνδεση μεταξύ των ελλειπουσών χρημάτων και μιας προηγούμενης κατάθεσης. Επιπλέον, ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε μετά από ανησυχίες και απαίτησαν την άνευ όρων καταβολή των κερδών ή πλήρη απόδειξη της συναλλαγής. Εξετάσαμε την υπόθεση και απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο λογαριασμός χρηματοδοτήθηκε μέσω μεθόδου πληρωμής τρίτου μέρους, η οποία παραβίαζε τους όρους του καζίνο και μας εμπόδιζε να αμφισβητήσουμε την απόφαση του καζίνο σχετικά με τα αμφισβητούμενα κέρδη.
V.Vegas Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις πληρωμών και προβλήματα λογαριασμού.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 500 €
V.Vegas Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.8 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε αναφέρει στο παρελθόν τυχόν ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο στο V.Vegas Casino;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας έχει χρηματοδοτηθεί μέσω πληρωμής τρίτου μέρους;
- Παρείχε το καζίνο το μπόνους των €500 ως αντικατάσταση για την ελλείπουσα ανάληψη των €500;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και τα εξής:
8.3.
Η Εταιρεία δεν δέχεται καταθέσεις από τρίτους, δηλαδή φίλο, συγγενή, σύντροφο, σύζυγο ή σύζυγο. Πρέπει να κάνετε κατάθεση από λογαριασμό/σύστημα ή πιστωτική κάρτα που είναι καταχωρημένη στο όνομά σας και να διασφαλίσετε ότι οι προϋποθέσεις πληρωμής σας χρησιμοποιούνται για τις καταθέσεις αποκλειστικά στον δικό σας λογαριασμό. Συμφωνείτε να μην χρησιμοποιείτε τα στοιχεία πληρωμής τρίτων για την ανάληψη χρημάτων, καθώς και να μην παρέχετε τα στοιχεία πληρωμής σας για την ανάληψη χρημάτων από λογαριασμούς τρίτων. Εάν κατά τη διάρκεια των ελέγχων ασφαλείας μας διαπιστώσουμε παραβίαση αυτής της ρήτρας, όλα τα κέρδη στον Ιστότοπο θα καταπέσουν και θα επιστραφούν στην Εταιρεία και οι λογαριασμοί θα μπλοκαριστούν.
Επιπλέον, παρακαλούμε ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες :
«Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που τηρούνται στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά την προσπάθεια ανάληψης. Αυτός ο κανόνας ισχύει κυρίως για την αποτροπή της κακής χρήσης πιστωτικών καρτών, αλλά και λόγω των διεθνών κανονισμών κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.»
Έχω ελέγξει τις πληροφορίες που παρείχατε. Ενώ κατανοώ το επιχείρημά σας ότι τα αμφισβητούμενα κέρδη ενδέχεται να προέρχονται από διαφορετική κατάθεση, αυτό δεν αλλάζει το κύριο ζήτημα εδώ: ο λογαριασμός χρηματοδοτήθηκε χρησιμοποιώντας μια μέθοδο πληρωμής που ανήκει σε τρίτο μέρος.
Για αυτόν τον λόγο, δυστυχώς δεν είμαστε σε θέση να αμφισβητήσουμε την απόφαση της V.Vegas σχετικά με τα αμφισβητούμενα κεφάλαια. Ενώ κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με την προσφορά των 500 € και τους όρους που προστέθηκαν αργότερα σε αυτήν, αυτό δεν αλλάζει το υποκείμενο πρόβλημα με τη μέθοδο πληρωμής.
Για το μέλλον, σας συνιστούμε να χρησιμοποιείτε μεθόδους πληρωμής που είναι καταχωρημένες στο όνομά σας όταν κάνετε καταθέσεις ή αναλήψεις σε online καζίνο, καθώς αυτό μπορεί να βοηθήσει στην αποφυγή παρόμοιων προβλημάτων.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση
Αττίλας
