V.Vegas Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Είχα 45.000 PLN (ίσως 10.000 ευρώ) στον λογαριασμό μου και επαληθεύτηκε. Μέχρι τώρα, οι αναλήψεις ήταν διαθέσιμες. Πριν από μια εβδομάδα, μου ζητήθηκε να στείλω μια selfie από τον ιστότοπο και την έστειλα. Σήμερα, ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος. Έλαβα ένα παράπονο με μέγιστο ποσό ανάληψης περίπου 950 ευρώ, καθώς και 10.000 ευρώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την πλήρη επαλήθευση KYC πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχει κατασχέσει το καζίνο το υπόλοιπό σας ή μήπως έχει μειώσει μόνο την τιμή επεξεργασίας των αναλήψεών σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Έπαιξα κουλοχέρηδες και αθλητικά στοιχήματα. Όλα τα χρήματά μου γύρισαν όταν ζήτησα ανάληψη, δηλαδή πραγματικά χρήματα. Το καζίνο θέλει να μου επιστρέψει 4.000 PLN, αλλά έχω πάνω από 45.000 PLN στον λογαριασμό μου.

Χαιρετίσματα,

Ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί προσωρινά λόγω παραβίασης των ακόλουθων Όρων και Προϋποθέσεων του Αθλητικού Στοιχήματος:

«3.5 Ενώ χρησιμοποιείται ένα ενεργό μπόνους, απαγορεύεται η τοποθέτηση στοιχημάτων σε περισσότερα από ένα αποτελέσματα εντός της ίδιας αγοράς του ίδιου γεγονότος. Η παραβίαση αυτού του κανόνα θεωρείται κατάχρηση μπόνους. Σε μια τέτοια περίπτωση, η Διαχείριση του Ιστότοπου διατηρεί το δικαίωμα να καταπέσει αμέσως τα τρέχοντα πραγματικά υπόλοιπα και τα υπόλοιπα μπόνους του παίκτη, να μπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη και να εφαρμόσει οποιαδήποτε άλλα μέτρα ή περιορισμούς που προβλέπονται από τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις.»

Με εκτίμηση

Το προτεινόμενο ποσό επιστροφής χρημάτων είναι χαμηλότερο από το σύνολο των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν. Είναι δίκαιη μια τέτοια λύση; Οι όροι και οι προϋποθέσεις μπόνους στην κύρια σελίδα δεν ανέφεραν ότι απαγορεύεται το παιχνίδι με αυτόν τον τρόπο.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο V.Vegas,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ pampa123,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δυστυχώς, επειδή ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε μετά την τοποθέτηση αθλητικών στοιχημάτων, είναι πιθανό το καζίνο να εντόπισε δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Επειδή δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή γνώση σε αυτόν τον τομέα των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, δεν μπορούμε να ερμηνεύσουμε με ακρίβεια την έρευνα του καζίνο ή την εξήγησή τους και ως εκ τούτου δεν μπορούμε να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Αυτό δεν σημαίνει ότι θεωρούμε αδικαιολόγητη την καταγγελία σας. Απλώς δεν μπορούμε να την αξιολογήσουμε σωστά. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό για εσάς και ζητώ συγγνώμη που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο.

Αφού εξετάσαμε τις διαθέσιμες πληροφορίες, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να το επιλύσουμε για εσάς. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο — θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.