Ο παίκτης από την Πολωνία ζήτησε ανάληψη 300 PLN στον λογαριασμό του Revolut στις 17 Αυγούστου, αλλά τα χρήματα εξαφανίστηκαν από το υπόλοιπό του χωρίς να μεταφερθούν. Το καζίνο υπερέβη τον νόμιμο χρόνο επεξεργασίας των 12 ωρών και παρείχε μόνο ένα εσωτερικό αναγνωριστικό πληρωμής, αρνούμενο να δώσει τον αριθμό ARN για την επαλήθευση της κατάστασης της μεταφοράς. Ζητήσαμε πρόσθετες λεπτομέρειες και το αμφισβητούμενο αναγνωριστικό συναλλαγής για να διερευνήσουμε την πληρωμή. Η καταγγελία στη συνέχεια χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη, αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε διευθετηθεί.
V.Vegas Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 300 zł
V.Vegas Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.8 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΖήτησα ανάληψη 300 PLN στον λογαριασμό μου Revolut στις 17 Αυγούστου στις 12:40 π.μ. Τα χρήματα εξαφανίστηκαν από το υπόλοιπό μου, αλλά δεν έχουν μεταφερθεί ακόμη στον λογαριασμό μου. Το καζίνο υπερέβη τον νόμιμο χρόνο επεξεργασίας των 12 ωρών. Η υποστήριξη μου παρείχε μόνο το εσωτερικό αναγνωριστικό πληρωμής, αλλά αρνήθηκε επίσημα να παράσχει τον αριθμό ARN, ο οποίος αποδεικνύει ότι η μεταφορά δεν στάλθηκε φυσικά από την ενδιάμεση τράπεζα. Παρακαλώ βοηθήστε με να ανακτήσω την ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Vulkan Vegas.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης της εν λόγω πληρωμής και της κατάστασής της, όπως εμφανίζονται στο ιστορικό πληρωμών σας;
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο όταν επικοινωνήσατε μαζί τους σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πτυσιούλεκ
Μπορείτε να προσδιορίσετε το αναγνωριστικό συναλλαγής που αμφισβητείται για να διερευνηθεί;
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πτυσιούλεκ
Ελέγξαμε τα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο εκπρόσωπος υποστήριξής μας δεν ζήτησε τον κωδικό CVV, την ημερομηνία λήξης της κάρτας ή τον πλήρη αριθμό της κάρτας σας.
Ο εκπρόσωπος αρχικά ζήτησε τα στοιχεία πληρωμής σας και το ποσό ανάληψης. Όταν το ερμηνεύσατε ως αίτημα για ευαίσθητα στοιχεία κάρτας, ο εκπρόσωπος διευκρίνισε αμέσως ότι απαιτούνταν μόνο ο κρυφός αριθμός κάρτας και το ποσό συναλλαγής.
Σε καμία περίπτωση δεν σας ζητήθηκε να δώσετε τον κωδικό CVV σας ή οποιαδήποτε άλλα εμπιστευτικά στοιχεία της κάρτας σας. Αναγνωρίζουμε ότι η αρχική διατύπωση θα μπορούσε να είναι πιο ακριβής, αλλά ο ισχυρισμός ότι η υποστήριξή μας προσπάθησε να λάβει τον κωδικό CVV σας δεν υποστηρίζεται από τη συνομιλία.
Παρακαλούμε να μας δώσετε λίγο χρόνο για να επικοινωνήσουμε με τον PSP και να διερευνήσουμε το πρόβλημά σας.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Ptysiulek,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
