Η παίκτρια από την Ελλάδα αντιμετωπίζει αδικαιολόγητες καθυστερήσεις στην επαλήθευση του λογαριασμού της, οι οποίες εμποδίζουν την ικανότητά της να κάνει ανάληψη των κερδών της. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων KYC, ο λογαριασμός της παραμένει μερικώς επαληθευμένος, με αποτέλεσμα μια εκκρεμή διαδικασία ανάληψης. Ζητά την άμεση ολοκλήρωση της επαλήθευσης και την έγκριση της ανάληψής της.
V.Vegas Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
2d 2h 25m 31s
V.Vegas Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.8 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Επιθυμώ να καταγγείλω δημόσια την αδικαιολόγητη καθυστέρηση που αντιμετωπίζω σχετικά με την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού μου, η οποία εμποδίζει την ολοκλήρωση της ανάληψής μου.
Παρόλο που έχω υποβάλει επανειλημμένα όλα τα απαραίτητα και προβλεπόμενα έγγραφα ταυτοποίησης (KYC) και η πλατφόρμα τα έχει αποδεχθεί ως έγκυρα, ο λογαριασμός μου παραμένει σε καθεστώς μερικής επαλήθευσης. Ως αποτέλεσμα, η διαδικασία ανάληψης των κερδών μου βρίσκεται σε εκκρεμότητα.
Αν και έχουν περάσει μόλις 2-3 ημέρες, η γενικότερη στάση και οι απαντήσεις της υποστήριξης πελατών υποδεικνύουν εσκεμμένη κωλυσιεργία με σκοπό την καθυστέρηση της πληρωμής.
Ζητώ την άμεση οριστικοποίηση της ταυτοποίησης του λογαριασμού μου και την έγκριση του αιτήματος ανάληψης των χρημάτων μου, όπως δικαιούμαι βάσει των όρων και προϋποθέσεων.
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή NIA1301,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας.
Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε υποβάλει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν από το καζίνο για τη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
- Σας έχει ενημερώσει το καζίνο για τυχόν προβλήματα με τα έγγραφα που υποβάλατε ή σας έχει ζητήσει να τα υποβάλετε ξανά ή να τα διορθώσετε;
- Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσής σας;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
