Rcasino - Τα χρήματα του παίκτη έχουν κατασχεθεί από το καζίνο.

Ζητώ βοήθεια σε μια διαφορά κατά του Rcasino σχετικά με την κατάσχεση 373,57 € από τον λογαριασμό μου.

Το ζήτημα αφορά την κατάσχεση 373,57€ που παρέμειναν στο υπόλοιπο του καζίνο μου, αφότου η Rcasino αποφάσισε να κλείσει/περιορίσει τον λογαριασμό μου.

Ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί με επιτυχία στο παρελθόν και τα έγγραφα KYC μου είχαν γίνει δεκτά ενώ χρησιμοποιούσα ενεργά τον λογαριασμό. Έχω τεκμηρίωση που επιβεβαιώνει την επαλήθευση.

Κατά τη στιγμή της διαφωνίας, ο λογαριασμός μου περιείχε χρήματα και ζήτησα ανάληψη του πλήρους υπολοίπου μου. Έχω στιγμιότυπα οθόνης που τεκμηριώνουν το αίτημα ανάληψης και το υπόλοιπο.

Στη συνέχεια, το Rcasino διέκρινε δύο ποσά:

€557,00, το οποίο δήλωσαν ότι αντιπροσώπευε τις καταθέσεις μου·

€373,57, τα οποία κατάσχεσαν από τον λογαριασμό μου.

Το Rcasino τελικά επιβεβαίωσε ότι τα 557,00 € θα μου επιστραφούν και αυτό το ποσό έχει πλέον εισπραχθεί με επιτυχία στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Ωστόσο, τα 373,57 ευρώ κατασχέθηκαν και δεν έχουν επιστραφεί.

Το κύριο ζήτημα είναι ότι το Rcasino δεν μου έχει δώσει ποτέ μια συγκεκριμένη εξήγηση για το τι φέρεται να έκανα λάθος.

Έχω ζητήσει ρητά από την Rcasino να μου παράσχει:

Η ακριβής απαγορευμένη πρακτική που ισχυρίζονται ότι διέπραξα.

Η συγκεκριμένη διάταξη των Όρων και Προϋποθέσεων τους που φέρομαι να παραβίασα· και

Η συγκεκριμένη δραστηριότητα ή συναλλαγή στον λογαριασμό μου που θεωρούν παραβίαση.

Τους ζήτησα επίσης να εξηγήσουν γιατί αυτή η φερόμενη παράβαση θα τους έδινε το δικαίωμα να κατασχέσουν 373,57 ευρώ.

Παρά το ρητό αυτό αίτημα, η Rcasino δεν έχει δώσει συγκεκριμένη απάντηση. Η τελευταία τους απάντηση επιβεβαίωσε μόνο ότι η ανάληψη των 557,00 € είχε ελεγχθεί από το τμήμα πληρωμών τους και θα κατατεθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Δεν αναφέρθηκαν στην κατάσχεση των 373,57 € ούτε εξήγησαν την φερόμενη παράβαση.

Στη συνέχεια, επικοινωνήσαμε ξανά σχετικά με τα κατασχεμένα 373,57 €, αλλά το Rcasino σταμάτησε να απαντά.

Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει αυτό το θέμα και να βοηθήσει στην εξακρίβωση:

ποιον ακριβώς κανόνα ισχυρίζεται η Rcasino ότι παραβίασα;

ποια συγκεκριμένη δραστηριότητα στον λογαριασμό μου συνιστούσε την φερόμενη παράβαση;

εάν οι σχετικοί Όροι και Προϋποθέσεις επιτρέπουν πράγματι στην Rcasino να κατάσχει 373,57 € υπό αυτές τις συνθήκες· και

εάν τα κατασχεμένα 373,57 € πρέπει να μου επιστραφούν.

Είμαι διατεθειμένος να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης, αρχεία επαλήθευσης KYC, αρχεία αναλήψεων, αποδεικτικά στοιχεία υπολοίπου λογαριασμού, τη σχετική αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και οποιεσδήποτε άλλες απαιτούμενες πληροφορίες.

Στόχος μου δεν είναι απλώς να αμφισβητήσω την απόφαση του καζίνο, αλλά να λάβω μια σαφή εξήγηση του πραγματικού λόγου της δήμευσης και, εάν η δήμευση δεν δικαιολογείται βάσει των ισχυόντων Όρων και Προϋποθέσεων, την επιστροφή των 373,57 €.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να επισυνάψετε έναν σύνδεσμο για το εν λόγω καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα παράσχω τις ζητούμενες πληροφορίες και θα διευκρινίσω επίσης την ακολουθία των γεγονότων, καθώς πιστεύω ότι το χρονοδιάγραμμα είναι σημαντικό για την κατανόηση της διαφοράς.

Παιχνίδια και δραστηριότητες

Χρησιμοποίησα διάφορα τμήματα του καζίνο, όπως κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο και αθλητικά στοιχήματα. Ωστόσο, το μεγαλύτερο μέρος της δραστηριότητάς μου ήταν αθλητικά στοιχήματα.

Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης από την ενότητα "Κέρδη & Ζημίες" του Rcasino, το οποίο δείχνει τη δραστηριότητα του λογαριασμού μου και μπορεί να βοηθήσει στην κατανόηση της φύσης του παιχνιδιού μου.

Επαλήθευση λογαριασμού

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία καθ' όλη τη διάρκεια της ενεργής μου περιόδου. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί ενώ χρησιμοποιούσα ενεργά το καζίνο.

Μόνο αφού ζήτησα ανάληψη, το Rcasino άνοιξε ξανά τη διαδικασία επαλήθευσης και ζήτησε μια επιπλέον φωτογραφία του προσώπου μου μαζί με την ταυτότητά μου.

Αυτό είχε ως αποτέλεσμα την ακύρωση της ανάληψής μου και την επιστροφή του υπολοίπου περίπου 930€ στον λογαριασμό μου στο καζίνο.

Στη συνέχεια, παρείχα τη φωτογραφία που μου ζητήθηκε μαζί με την ταυτότητά μου. Το Rcasino επιβεβαίωσε ξανά ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί και ότι μπορούσα να ζητήσω νέα ανάληψη και να περιμένω τρεις ημέρες για την επεξεργασία.

Μπόνους

Χρησιμοποίησα μπόνους, αλλά τα μπόνους χρησιμοποιήθηκαν για παιχνίδια κουλοχέρηδων και ζωντανό καζίνο.

Είναι σημαντικό ότι δεν χρησιμοποίησα μπόνους για τη δραστηριότητά μου στα αθλητικά στοιχήματα.

Επιπλέον, τα μπόνους που χρησιμοποίησα για κουλοχέρηδες και ζωντανό καζίνο δεν οδήγησαν σε αμφισβητούμενα κέρδη. Τα στιγμιότυπα οθόνης που επισυνάπτω δείχνουν επίσης τη σχετική δραστηριότητα και τα αποτελέσματα.

Τι συνέβη με το αμφισβητούμενο υπόλοιπο

Αφού επαληθεύτηκε ξανά ο λογαριασμός μου, υπέβαλα άλλη μια ανάληψη.

Αυτή η ανάληψη ακυρώθηκε στη συνέχεια από το Rcasino.

Στη συνέχεια, το Rcasino επέστρεψε μόνο τα κατατεθειμένα χρήματά μου στο υπόλοιπο του καζίνο μου και κατάσχεσε τα κέρδη, ύψους 373,57 €.

Στη συνέχεια, ζήτησα άλλη μια ανάληψη των υπόλοιπων 557,00 €, που αντιστοιχούσαν στις καταθέσεις μου. Το Rcasino τελικά μου πλήρωσε αυτό το ποσό, μετά από περίπου πέντε ημέρες.

Τα 557,00 € έχουν πλέον εισπραχθεί με επιτυχία στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Συνεπώς, το ποσό που παραμένει αμφισβητούμενο είναι συγκεκριμένα 373,57 €.

Τρέχουσα κατάσταση του λογαριασμού μου

Δεν έχω χάσει την πρόσβαση στον λογαριασμό μου και μπορώ ακόμα να συνδεθώ.

Ωστόσο, το Rcasino έχει θέσει όρια στη δραστηριότητά μου στον τομέα των αθλητικών στοιχημάτων, γεγονός που με εμποδίζει να συνεχίσω να τοποθετώ αθλητικά στοιχήματα.

Κύριο πρόβλημα με το οποίο χρειάζομαι βοήθεια

Παρά τα παραπάνω, το Rcasino δεν έχει ποτέ εξηγήσει με σαφήνεια γιατί κατασχέθηκαν τα 373,57 €.

Τους έχω ζητήσει επανειλημμένα να διευκρινίσουν:

ποια ακριβώς απαγορευμένη πρακτική φέρομαι να διέπραξα;

ποια συγκεκριμένη διάταξη των Όρων και Προϋποθέσεων τους φέρομαι να παραβίασα;

ποια συγκεκριμένη δραστηριότητα ή στοιχήματα στον λογαριασμό μου αποτέλεσαν την φερόμενη παραβίαση· και

γιατί αυτή η φερόμενη παραβίαση θα δικαιολογούσε την κατάσχεση 373,57 ευρώ.

Το Rcasino δεν έχει δώσει συγκεκριμένη απάντηση σε αυτά τα ερωτήματα. Η τελευταία τους απάντηση αφορούσε μόνο την πληρωμή των καταθέσεων μου ύψους 557,07 € και δεν αναφερόταν στα κατασχεμένα 373,57 €.

Στη συνέχεια επικοινώνησα ξανά μαζί τους συγκεκριμένα σχετικά με το κατασχεμένο ποσό, αλλά σταμάτησαν να απαντούν.

Συνεπώς, ζητώ από την Casino Guru να με βοηθήσει να διαπιστώσω τον πραγματικό λόγο της δήμευσης και εάν η Rcasino είχε έγκυρη συμβατική βάση για τη διατήρηση αυτών των κεφαλαίων.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τη δραστηριότητά μου, την ενότητα Κέρδη & Ζημίες, την επαλήθευση KYC μου, τα αιτήματα ανάληψης και τη σχετική αλληλογραφία με το Rcasino. Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας παράσχω τυχόν πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία που μπορεί να χρειαστείτε.

Η ιστοσελίδα του καζίνο είναι:

https://rcasino21.com

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Καθώς αναφέρατε ότι η δραστηριότητά σας στον τομέα των αθλητικών στοιχημάτων έχει περιοριστεί, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το καζίνο σας ενημέρωσε ποτέ ότι η κατάσχεση ή ο περιορισμός σχετιζόταν συγκεκριμένα με τα αθλητικά σας στοιχήματα; Παρείχαν κάποια εξήγηση για το γιατί εφαρμόστηκαν αυτοί οι περιορισμοί;

Επιπλέον, γνωρίζετε ότι έχετε δημιουργήσει κάποιον άλλο λογαριασμό σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Είναι πιθανό κάποιος άλλος από το νοικοκυριό σας ή χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση IP/σύνδεση στο διαδίκτυο να έχει καταχωρίσει λογαριασμό στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.