Slotorado Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται μετά από τεχνικό σφάλμα.

Ολοκλήρωσα την πλήρη απαίτηση στοιχηματισμού 40x σε ένα Μπόνους Καλωσορίσματος στο SlotOrado. Μετά την ολοκλήρωση, το διαθέσιμο υπόλοιπό μου έδειχνε καθαρά 550€. Λίγο αργότερα, το καζίνο αφαίρεσε 475€ χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, αφήνοντάς μου με 75€. Ισχυρίστηκαν ότι αυτό οφειλόταν στο μέγιστο όριο κέρδους x3 στο μπόνους.

Αυτό το μέγιστο όριο κέρδους δεν εμφανιζόταν πουθενά στους όρους μπόνους, στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών ή στην Πολιτική Μπόνους που ήταν διαθέσιμες σε εμένα τη στιγμή που αποδέχτηκα και χρησιμοποίησα το μπόνους.

Όταν αμφισβήτησα την έκπτωση, η SlotOrado τελικά παραδέχτηκε γραπτώς ότι υπήρξε τεχνικό σφάλμα από την πλευρά της. Αυτό το σφάλμα είχε ως αποτέλεσμα να μην εμφανίζονται στους παίκτες οι πληροφορίες για το μέγιστο κέρδος. Ζήτησαν συγγνώμη για το σφάλμα και επιβεβαίωσαν ότι το έχουν πλέον διορθώσει, ώστε τα όρια να είναι ορατά. Παρά τη σαφή παραδοχή ότι ο περιορισμός δεν είχε αποκαλυφθεί σωστά λόγω δικής τους τεχνικής βλάβης, αρνήθηκαν να αντιστρέψουν την έκπτωση των 475€ και προσέφεραν μόνο έναν κωδικό προσφοράς ως χειρονομία καλής θέλησης.

Έχω πολλά αποδεικτικά στοιχεία, όπως:

• Στιγμιότυπα οθόνης των όρων μπόνους εκείνη την εποχή

• Αρχεία καταγραφής συνομιλιών

• Η γραπτή παραδοχή τους για το τεχνικό σφάλμα

• Η επίσημη αλληλογραφία καταγγελίας

Θα υποβάλω επίσης επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης (Curaçao Gaming Authority / CADRE).

Κατά την άποψή μου, ένας ουσιαστικός περιορισμός, όπως ένα μέγιστο όριο κέρδους, δεν μπορεί εύλογα να επιβληθεί όταν το ίδιο το καζίνο παραδέχεται ότι δεν εμφανίστηκε στον παίκτη λόγω τεχνικού σφάλματος εκ μέρους του — ειδικά αφού το ποντάρισμα έχει ήδη ολοκληρωθεί και το πλήρες υπόλοιπο εμφανίστηκε ως διαθέσιμο.

Θα συμβούλευα τους άλλους παίκτες να παρακολουθήσουν προσεκτικά όλους τους όρους μπόνους πριν αποδεχτούν οποιαδήποτε προσφορά σε αυτό το μέρος.

ΥΓ. Έχω περισσότερες αποδείξεις, αλλά 5 ήταν το μέγιστο επισυναπτόμενο ποσό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τυχόν πρόσθετα στοιχεία που έχετε σχετικά με αυτό το ζήτημα στη διεύθυνση: [email protected] ;
• Πότε ακριβώς ενεργοποιήσατε το μπόνους και πότε εισήγαγε το καζίνο τον κανόνα που περιορίζει το μέγιστο δυνατό κέρδος από αυτό το μπόνους;
• Ενώ στοιχηματίζατε το μπόνους, είδατε κάποια πληροφορία στο προφίλ σας στο καζίνο σχετικά με το μέγιστο δυνατό κέρδος ή ποσό εξαργύρωσης;
• Αποδεχτήκατε την προσφορά του καζίνο για κωδικό προσφοράς ως χειρονομία καλής θέλησης; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τη σχετική ανακοίνωση ή λεπτομέρειες της προσφοράς;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα