Goldbet Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω ζητήματος αυτοαποκλεισμού.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Tisz1997,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό απευθείας από το Goldbet Casino; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε μου αυτό το αίτημα αυτοαποκλεισμού στη διεύθυνση [email protected]
• Επίσης, καταλαβαίνω σωστά ότι είχατε 90.000 HUF στον λογαριασμό σας στο καζίνο πριν χάσετε την πρόσβαση σε αυτόν;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό σου;

Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα,

Παρέχω μια κρίσιμη ενημέρωση. Η 24ωρη τελική μου ειδοποίηση προς το καζίνο έληξε σήμερα στις 19:00 (CET). Παρά το σαφές αίτημά μου για την πληρωμή των 90.000 HUF ή την επιστροφή των καταθέσεών μου λόγω βλάβης του συστήματός τους, το καζίνο έστειλε μόνο μια γενική απάντηση στις 05:58 (CET) δηλώνοντας ότι «διατηρεί την απαγόρευση σε ισχύ» χωρίς να αντιμετωπίσει την οικονομική αξίωση.

Διατηρώντας την απαγόρευση, παραδέχονται επίσημα ότι με αναγνώρισαν ως παίκτη που αυτοαποκλείστηκε από το δίκτυό τους. Αυτό αποδεικνύει ότι είχαν τα δεδομένα για να μπλοκάρουν την εγγραφή μου και την κατάθεσή μου στο Apple Pay, ωστόσο επέλεξαν να δεχτούν τα χρήματά μου και να εφαρμόσουν τους κανόνες μόνο αφού κέρδιζα. Δεδομένου ότι αρνήθηκαν να διευθετήσουν το θέμα εντός της καθορισμένης προθεσμίας, σας παρακαλώ να παρέμβετε επίσημα και να ζητήσετε επίσημη εξήγηση για αυτήν την παραβίαση του Υπεύθυνου Παιχνιδιού.

Χαιρετισμοί,

Κριστιάν Ν***