Η παίκτρια από τη Χιλή αντιμετωπίζει προβλήματα με μη πιστωμένες καταθέσεις στο Apuesta Rápido, με χρήματα να έχουν χρεωθεί από τον τραπεζικό της λογαριασμό από τις 25 Ιουνίου. Δεν έχει λάβει καμία απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο παρά τις προσπάθειές της να επιλύσει το πρόβλημα.
Apueste Rapido Casino - Οι καταθέσεις των παικτών δεν πιστώνονται και δεν έχουν διευθετηθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
3d 11h 10m 52s
Apueste Rapido Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.8 Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru, Υποβάλλω αυτήν την επίσημη καταγγελία κατά του online καζίνο Apuesta Rápido (apuestarapido.com) λόγω ενός προβλήματος με μη πιστωμένες καταθέσεις και της παντελούς έλλειψης απάντησης από την εξυπηρέτηση πελατών σας. Το όνομα χρήστη μου στην πλατφόρμα είναι [Εισαγάγετε το όνομα χρήστη ή τη διεύθυνση email που χρησιμοποιείτε για να συνδεθείτε εδώ]. Ο λογαριασμός μου είναι αυτήν τη στιγμή ενεργός (όχι αποκλεισμένος) και δεν έχει διαθέσιμο υπόλοιπο επειδή τα χρήματα δεν πιστώθηκαν ποτέ στην πλατφόρμα. Το πρόβλημα παρουσιάστηκε στις 25 Ιουνίου, όταν έκανα καταθέσεις που χρεώθηκαν με επιτυχία από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά δεν πιστώθηκαν ποτέ στο υπόλοιπο του καζίνο μου. Έκτοτε, προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους και στέλνοντας email στη διεύθυνση υποστήριξής τους για να επαληθεύσουν τις αποδείξεις πληρωμής. Ωστόσο, δεν έχω λάβει καμία απάντηση και η υποστήριξη με αγνοεί εντελώς. Δεδομένης αυτής της σιωπής, επικοινώνησα με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA), υπό τη δικαιοδοσία της οποίας λειτουργεί αυτό το καζίνο. Η ρυθμιστική αρχή απάντησε επίσημα, δηλώνοντας ότι, βάσει νόμου, ο φορέας εκμετάλλευσης υποχρεούται να προσφέρει ένα ανεξάρτητο κανάλι Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR) για την επίλυση αυτών των υποθέσεων. Δεδομένου ότι η Apuesta Rápido πήρε τα χρήματά μου, δεν πίστωσε το υπόλοιπό μου και αρνείται να απαντήσει στα μηνύματά μου, ζητώ την παρέμβαση του Casino Guru για να επικοινωνήσει με τη διοίκηση του καζίνο, να εντοπίσει τις συναλλαγές μου και να πιστώσει τα χρήματά μου ή να μου επιστρέψει τα χρήματά μου. Επισυνάπτω τα ακόλουθα ως αδιάσειστη απόδειξη:
Τα επίσημα τραπεζικά αντίγραφα της 25ης Ιουνίου που δείχνουν την παρακράτηση χρημάτων και τον παραλήπτη.
Το email με την επίσημη απάντηση από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA). Εκτιμώ ιδιαίτερα τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA). Θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Εάν το μήνυμά σας αφορά καταγγελία κατά της CGA, καταγγελία κατά φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, συμπεριλαμβανομένης αξίωσης κατά φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών ή οποιαδήποτε άλλη ανησυχία σχετικά με μεμονωμένους φορείς εκμετάλλευσης υπό την εποπτεία της CGA, στείλτε το απευθείας στη διεύθυνση [email protected] Λαμβάνοντας υπόψη τα ακόλουθα:
Παράπονα κατά της CGA:
Λάβετε υπόψη ότι αυτός ο τύπος καταγγελίας πρέπει να αναφέρεται στη συμπεριφορά της ίδιας της CGA και όχι σε εκείνη ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, και πρέπει να περιλαμβάνει σαφή περιγραφή της καταγγελλόμενης συμπεριφοράς. Η καταγγελία θα διεκπεραιωθεί σύμφωνα με το άρθρο 12.17 του Εθνικού Κανονισμού περί Τυχερών Παιγνίων (Landsverordening op de kansspelen).
Καταγγελίες κατά φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών:
Λάβετε υπόψη ότι η CGA δεν έχει δικαιοδοσία να μεσολαβεί ή να επιλύει μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών. Συνεπώς, δεν χειριζόμαστε τα παράπονα μεμονωμένα. Οι φορείς εκμετάλλευσης υποχρεούνται νομικά να διαχειρίζονται τα παράπονα μέσω των δικών τους εσωτερικών διαδικασιών και, εάν αυτά δεν επιλυθούν, να παρέχουν δωρεάν πρόσβαση σε έναν ανεξάρτητο πάροχο εναλλακτικής επίλυσης διαφορών.
Ωστόσο, η καταγγελία σας είναι σημαντική για εμάς, καθώς θα μπορούσε να υποδεικνύει πιθανές παραβιάσεις του νόμου από τους φορείς εκμετάλλευσης. Εάν οι καταγγελίες αποκαλύψουν πραγματικές παραβιάσεις του νόμου, η CGA θα είναι σε θέση να λάβει τα κατάλληλα κανονιστικά μέτρα.
Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να παρέχουμε ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση των συνεχιζόμενων ερευνών ή ενεργειών που σχετίζονται με τους φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος σε εσάς;
- Μπορείτε να διευκρινίσετε τι συνέβη με τη συναλλαγή που εμφανίζεται ως εκκρεμής για το ποσό των 5000;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
