MarkSpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και η ανάληψη καθυστερεί.

Έχω καταθέσει 50$ στον ιστότοπο και πλήρωσα και κέρδισα 500,18$. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη και μου έστειλαν μια απόδειξη που πιστεύω ότι είναι πλαστή. Δεν έχω λάβει χρήματα από αυτούς και τηλεφώνησα στην τράπεζά μου, αλλά δεν είδαν τίποτα που να τους αφορά. Προσπάθησα να στείλω μήνυμα στην εξυπηρέτηση πελατών, μου λένε συνέχεια το ίδιο πράγμα και περιμένω μετά από σχεδόν δύο ημέρες, τώρα με διώχνουν από την πλατφόρμα και δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, αγνοώντας τα μηνύματά μου και δεν μου απαντούν καθόλου πια.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ευχαριστώ για την απάντηση

Το καζίνο δεν με αφήνει καν να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και προσπάθησα πολλές φορές να συνομιλήσω με την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά δεν μου απαντούσαν και με αγνόησαν εντελώς,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την πληρωμή των κερδών σας στη διεύθυνση [email protected] .

Επιπλέον, εάν έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο στο μεταξύ και έχετε υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας, ενημερώστε με.

• Εξακολουθείτε να μην μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας; Εάν όχι, έχει εξηγήσει το καζίνο εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί ή εάν υπάρχουν τεχνικά προβλήματα με τον ιστότοπο;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;

Αγαπητέ/-ή Moee,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.