SpinyRush Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.

Επιθυμώ να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με το SpinyRush Casino, το οποίο λειτουργεί από την Comentive LTD, η οποία δηλώνει στον ιστότοπό της ότι διαθέτει άδεια από την Αρχή Παιγνίων Anjouan με αριθμό άδειας ALSI-202505024-FI1.

Πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας, προσπάθησα να επαληθεύσω τον αριθμό αυτής της άδειας χρησιμοποιώντας το δημόσιο σύστημα επαλήθευσης αδειών, αλλά δεν μπόρεσα να εντοπίσω κανένα αρχείο που να αντιστοιχεί σε αυτήν την άδεια. Συνεπώς, θα εκτιμούσα την επιβεβαίωσή σας σχετικά με το εάν αυτή η άδεια είναι έγκυρη και ενεργή αυτήν τη στιγμή.

Το παράπονό μου αφορά την αδυναμία του φορέα εκμετάλλευσης να επεξεργαστεί τις αναλήψεις μου εντός εύλογου χρονικού πλαισίου και τη συνεχιζόμενη αδυναμία του να παράσχει οποιαδήποτε ουσιαστική εξήγηση.

Χρονολογία

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και όλες οι απαιτήσεις KYC έχουν ολοκληρωθεί.

Στις 6 Ιουλίου 2026, ζήτησα ανάληψη 1.400 €, η οποία παραμένει σε εκκρεμότητα.

Στις 10 Ιουλίου 2026, ζήτησα περαιτέρω ανάληψη 600€, η οποία επίσης εκκρεμεί.

Λόγω του ορίου εκκρεμούς ανάληψης των €2.000 του χειριστή, δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου.

Πριν από αυτές τις εκκρεμείς αναλήψεις, η Norvelic Limited, η οποία ταυτοποιήθηκε ως ο πράκτορας πληρωμών, μετέφερε με επιτυχία 1.400 € στον επαληθευμένο πορτογαλικό τραπεζικό μου λογαριασμό, αποδεικνύοντας ότι η ταυτότητα και τα στοιχεία πληρωμής μου είχαν ήδη γίνει δεκτά.

Από τότε, έχω επικοινωνήσει επανειλημμένα με την υποστήριξη πελατών.

Ο φορέας εκμετάλλευσης ουδέποτε ισχυρίστηκε ότι:

ο λογαριασμός μου έχει παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις.

οι απαιτήσεις μου για το μπόνους δεν πληρούνταν·

απαιτούνται περαιτέρω έγγραφα επαλήθευσης.

Αντίθετα, μου είπαν μόνο ότι οι αναλήψεις μου βρίσκονται «στην ουρά» και θα διεκπεραιωθούν όταν έρθει η σειρά τους. Δεν έχει δοθεί ποτέ εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο.

Παρακαλώ με σεβασμό την Αρχή:

Επιβεβαιώστε εάν η άδεια ALSI-202505024-FI1 είναι έγκυρη και καταχωρημένη σωστά.

Διερευνήστε εάν ο φορέας εκμετάλλευσης συμμορφώνεται με τις υποχρεώσεις αδειοδότησης που αφορούν την έγκαιρη επεξεργασία των αναλήψεων από τους παίκτες.

Ζητήστε από τον χειριστή να παράσχει συγκεκριμένη εξήγηση για την παρατεταμένη καθυστέρηση.

Να απαιτήσω από τον φορέα εκμετάλλευσης να επεξεργαστεί τις εκκρεμείς αναλήψεις μου, εάν δεν υπάρχει κανονιστικός ή συμβατικός λόγος για να συνεχιστεί η παρακράτησή τους.

Έχω κρατήσει όλα τα δικαιολογητικά, συμπεριλαμβανομένων:

στιγμιότυπα οθόνης των εκκρεμών αναλήψεων·

αντίγραφα όλης της αλληλογραφίας με την υποστήριξη πελατών·

απόδειξη της προηγούμενης πληρωμής 1.400 € που πραγματοποίησε η Norvelic Limited·

αντίγραφα προηγούμενων καταγγελιών μου.

Εκτιμώ την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

[επιμελημένο]

Πορτογαλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ MariaC,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Αγαπητέ/ή Τζιν,

Καταλαβαίνω την απάντησή σας, αλλά η ανησυχία μου είναι μεγαλύτερη. Πιστεύω ότι αυτό το καζίνο χρησιμοποιεί ψεύτικη άδεια, δεν έχουν σφραγίδα άδειας στον ιστότοπο, η έλλειψη εξηγήσεων είναι περίεργη, απλά δεν απαντούν σε καμία ερώτηση και η ζωντανή συνομιλία θέλει να με μπλοκάρει.

Έχουν πολύ ασυνήθιστη συμπεριφορά και αυτή είναι η βοήθεια που ψάχνω.

ευχαριστώ πολύ!

11 ημέρες

Αγαπητέ/ή Τζιν,

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε αν υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με αυτό το θέμα;

ευχαριστώ πολύ

Μ

Αγαπητέ MariaC,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/ή Τζιν,

Περιμένω ακόμη την επεξεργασία της ανάληψής μου. Εκκρεμεί από τις 6 Ιουλίου 2026.

Επικοινωνώ με την ομάδα υποστήριξης κάθε μέρα, αλλά δυστυχώς, λαμβάνω πάντα την ίδια απάντηση, χωρίς σαφή εξήγηση για το γιατί η ανάληψή μου εξακολουθεί να εκκρεμεί ή πότε θα διεκπεραιωθεί.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεχή υποστήριξη και βοήθεια σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Μ

Σημαντική Ενημέρωση – Το Καζίνο Κατάσχεσε τα €3.400 μου και με Κατηγόρησε για Δόλιο Παιχνίδι

Θα ήθελα να σας παρέχω μια πολύ σημαντική ενημέρωση σχετικά με την καταγγελία μου κατά της SpinyRush.

Οι τρεις εκκρεμείς αναλήψεις μου, συνολικού ύψους 3.400 €, ζητήθηκαν αρχικά στις 6, 10 και 13 Ιουλίου 2026.

Πριν από αυτές τις αναλήψεις, είχα ήδη λάβει με επιτυχία μια προηγούμενη ανάληψη ύψους 1.400 € από την SpinyRush. Η πληρωμή αυτή ελήφθη στον επαληθευμένο πορτογαλικό τραπεζικό μου λογαριασμό και στάλθηκε από την Norvelic Limited, τον πράκτορα πληρωμών που προσδιορίζεται από την SpinyRush.

Ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί και, καθ' όλη τη διάρκεια της περιόδου που περίμενα τα 3.400€ μου, επικοινώνησα επανειλημμένα με την SpinyRush ρωτώντας γιατί δεν είχαν διεκπεραιωθεί οι αναλήψεις μου.

Για ένα σημαντικό χρονικό διάστημα, μου έλεγαν επανειλημμένα ότι οι αναλήψεις μου διεκπεραιώνονταν, εξετάζονταν από το αρμόδιο τμήμα ή απλώς περίμεναν τη σειρά τους στην ουρά πληρωμών.

Σε καμία περίπτωση κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου δεν ενημερώθηκα ότι:

Ο λογαριασμός μου βρισκόταν υπό έρευνα για απάτη.

το gameplay μου θεωρήθηκε ύποπτο.

Ένας πάροχος παιχνιδιών ερευνούσε τη δραστηριότητά μου.

Είχα παραβιάσει οποιονδήποτε κανόνα καζίνο.

Είχα παραβιάσει οποιαδήποτε προϋπόθεση μπόνους.

υπήρχε πρόβλημα KYC ή AML.

απαιτήθηκε πρόσθετη τεκμηρίωση·

ή ότι υπήρχε οποιοδήποτε πρόβλημα με την εγκυρότητα των κερδών μου.

Μου έλεγαν απλώς επανειλημμένα να περιμένω.

Τώρα, μετά από αυτήν την παρατεταμένη καθυστέρηση, η SpinyRush μου έστειλε ξαφνικά ένα email δηλώνοντας ότι, μετά από μια υποτιθέμενη «ολοκληρωμένη έρευνα», ο πάροχος παιχνιδιών, σε συνεργασία με τα συστήματα καταπολέμησης της απάτης του καζίνο, διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός μου συσχετίστηκε με «δόλια δραστηριότητα που σχετίζεται με το gameplay».

Η SpinyRush ισχυρίζεται επίσης ότι τα κεφάλαια περιορίστηκαν απευθείας από τον πάροχο του παιχνιδιού και ότι ως εκ τούτου το καζίνο δεν μπορεί να τα αποδεσμεύσει ή να παρακάμψει την απόφαση.

Το καζίνο ανακοίνωσε τώρα ότι τα κέρδη μου θα αφαιρεθούν από τον λογαριασμό μου και ότι ο λογαριασμός μου θα κλείσει οριστικά.

Ο λογαριασμός μου έχει ήδη μπλοκαριστεί και δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου, στο ιστορικό καταθέσεων μου, στο ιστορικό αναλήψεων μου, στα αρχεία παιχνιδιού μου ή στο ιστορικό συναλλαγών μου.

Αμφισβητώ σθεναρά αυτόν τον ισχυρισμό περί δόλιας διεξαγωγής παιχνιδιού.

Υπάρχει ένα ιδιαίτερα σημαντικό γεγονός που θα ήθελα να λάβει υπόψη το Casino Guru: Έχω παίξει μόνο ένα παιχνίδι στον λογαριασμό μου στο SpinyRush — το Quest of Immortality, ένα παιχνίδι της NetEnt.

Στην πραγματικότητα, το Quest of Immortality είναι το παιχνίδι της επιλογής μου για περισσότερα από 10 χρόνια. Έχω παίξει το ίδιο παιχνίδι σε διαφορετικά online καζίνο όλα αυτά τα χρόνια και δεν έχω κατηγορηθεί ποτέ στο παρελθόν για δόλιο τρόπο παιχνιδιού ούτε έχω αντιμετωπίσει κάποιο παρόμοιο πρόβλημα.

Δεν καταλαβαίνω ποια φερόμενη δόλια δραστηριότητα θα μπορούσα να έχω διαπράξει απλώς παίζοντας αυτό το παιχνίδι κανονικά.

Παρά τη σοβαρότητα αυτής της κατηγορίας, η SpinyRush δεν μου έχει παράσχει:

το όνομα του παρόχου παιχνιδιών που φέρεται να είναι υπεύθυνος για την απόφαση·

επιβεβαίωση ότι ο πάροχος είναι η NetEnt·

οι συγκεκριμένες συνεδρίες παιχνιδιού που φέρεται να επηρεάστηκαν·

οι ημερομηνίες ή οι ώρες του φερόμενου ως δόλιου παιχνιδιού·

οποιαδήποτε εξήγηση για το τι υποτίθεται ότι έκανα που συνιστούσε απάτη·

τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό·

η ακριβής διάταξη των Όρων και Προϋποθέσεων που φέρομαι να παραβίασα·

έναν αριθμό αναφοράς υπόθεσης ή έρευνας από τον πάροχο παιχνιδιών·

ή οποιαδήποτε εξήγηση για το πότε ξεκίνησε αυτή η φερόμενη έρευνα.

Αυτό είναι ιδιαίτερα ανησυχητικό επειδή το καζίνο αποδίδει ρητά το πάγωμα των κερδών μου στον «πάροχο παιχνιδιών».

Δεδομένου ότι το Quest of Immortality από την NetEnt ήταν το μόνο παιχνίδι που έπαιξα, επικοινώνησα απευθείας με την NetEnt/Evolution για να ρωτήσω αν όντως διεξήγαγαν ή συμμετείχαν σε έρευνα σχετικά με το gameplay μου και αν έδωσαν εντολή στην SpinyRush να παγώσει ή να κατάσχει τα κέρδη μου.

Αυτή τη στιγμή περιμένω την απάντησή τους.

Συνεπώς, θα παρακαλούσα με σεβασμό το Casino Guru να ζητήσει από την SpinyRush να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν αυτόν τον εξαιρετικά σοβαρό ισχυρισμό.

Εάν το καζίνο ισχυριστεί ότι ο ίδιος ο πάροχος παιχνιδιών εντόπισε δόλια δραστηριότητα και πάγωσε τα κέρδη μου, πιστεύω ότι το καζίνο θα πρέπει τουλάχιστον να είναι σε θέση να παράσχει στο Casino Guru, έστω και εμπιστευτικά εάν είναι απαραίτητο, αποδεικτικά στοιχεία ότι:

Ο πάροχος παιχνιδιών διεξήγαγε ή συμμετείχε στην παρούσα έρευνα.

Ο πάροχος εντόπισε παράτυπο ή δόλιο παιχνίδι που σχετίζεται με τον λογαριασμό μου.

Ο πάροχος έδωσε εντολή ή ζήτησε να παγώσουν τα κέρδη μου.

Οι συγκεκριμένες συνεδρίες παιχνιδιού που αφορούν έχουν προσδιοριστεί.

Υπάρχει τεκμηριωμένη βάση για την κατάσχεση των χρημάτων μου.

Υπάρχει και μια άλλη σημαντική οικονομική πτυχή σε αυτή την υπόθεση.

Προσωπικά, κατέθεσα συνολικά περίπου 900€ από τα δικά μου χρήματα στον λογαριασμό μου στο SpinyRush. Το παιχνίδι μου και τα επακόλουθα κέρδη προήλθαν από αυτά τα κατατεθειμένα χρήματα.

Συνεχίζω να αμφισβητώ την κατάσχεση των 3.400 ευρώ που έχω σε εκκρεμότητα και υποστηρίζω ότι αυτά τα χρήματα πρέπει να μου καταβληθούν.

Ωστόσο, εάν η SpinyRush υποστηρίζει ότι δικαιούται να κατάσχει τα φερόμενα ως «κέρδη» μου, έχω επίσης ζητήσει μια πλήρη λογιστική που να δείχνει πώς κατέθεσα τα δικά μου

Εκσυγχρονίζω;

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για μια σημαντική ενημέρωση σχετικά με την καταγγελία μου κατά της SpinyRush.

Το FinTelegram δημοσίευσε τώρα μια περαιτέρω έρευνα για την υπόθεσή μου, η οποία αφορά το κλείσιμο του λογαριασμού μου, την κατάσχεση των κεφαλαίων μου και τον ισχυρισμό της SpinyRush για δόλια δραστηριότητα.

Το άρθρο εγείρει αρκετά σημαντικά ερωτήματα σχετικά με τις ενέργειες του καζίνο και την έλλειψη συγκεκριμένων αποδεικτικών στοιχείων που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό περί απάτης:

https://fintelegram.com/spinyrush-account-blocked-fraud-claim-netent-norvelic/

Θα παρακαλούσα το Casino Guru να εξετάσει αυτές τις νέες πληροφορίες και να τις λάβει υπόψη κατά την αξιολόγηση του παραπόνου μου.

Θα ήθελα ιδιαίτερα να τονίσω ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN όσο έπαιζα στο SpinyRush. Έπαιξα μέσω του κινητού μου τηλεφώνου χρησιμοποιώντας την κανονική μου σύνδεση κινητής τηλεφωνίας. Επίσης, κατέθεσα συνολικά 900€ από τα δικά μου χρήματα.

Η SpinyRush με κατηγόρησε για δόλια δραστηριότητα και έκλεισε τον λογαριασμό μου, αλλά δεν μου έχουν παρασχεθεί ακόμη συγκεκριμένα στοιχεία που να εξηγούν τι φέρεται να έκανα λάθος.

Το παιχνίδι που έπαιξα, το Quest of Immortality της NetEnt, είναι ένα παιχνίδι που έχω παίξει σε άλλα online καζίνο χωρίς ποτέ να αντιμετωπίσω κανένα πρόβλημα ή να κατηγορηθώ για κάποιο αδίκημα.

Λαμβάνοντας υπόψη τη σοβαρότητα των ισχυρισμών και την κατάσχεση των χρημάτων μου, θα εκτιμούσα ιδιαίτερα αν το Casino Guru μπορούσε να διερευνήσει προσεκτικά τους ισχυρισμούς του καζίνο και να ζητήσει συγκεκριμένα στοιχεία που να υποστηρίζουν την φερόμενη απάτη, αντί να αποδεχτεί μια γενική κατηγορία χωρίς τεκμηρίωση.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας. Αναμένω με ανυπομονησία την αξιολόγησή σας για αυτές τις νέες εξελίξεις.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Θα ήθελα να διευκρινίσω μερικές λεπτομέρειες για να κατανοήσω καλύτερα τις περιστάσεις της υπόθεσής σας.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Χρησιμοποιήσατε κάποια μπόνους, δωρεάν περιστροφές, προσφορές επιστροφής μετρητών ή άλλες προωθητικές ενέργειες για να συμπληρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας;
• Έχετε λάβει κάποια απάντηση από την NetEnt/Evolution σχετικά με το εάν διεξήγαγαν ή συμμετείχαν στην φερόμενη έρευνα;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.