Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει επανειλημμένες απορρίψεις της ταυτότητάς του και των τραπεζικών του εγγράφων για ανάληψη 118€, παρά το γεγονός ότι παρέχει επίσημες μηνιαίες καταστάσεις που περιλαμβάνουν το όνομα, τη διεύθυνση και το IBAN του. Λαμβάνει γενικές απαντήσεις από την υποστήριξη και ζητά βοήθεια για την επαλήθευση του λογαριασμού του και την επεξεργασία της πληρωμής του.
Royals Tiger Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων με τα έγγραφα.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 3h 5m 21s
Royals Tiger Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 118€ και το καζίνο απορρίπτει επανειλημμένα την ταυτότητά μου και τα τραπεζικά μου έγγραφα χωρίς βάσιμο λόγο. Έχω στείλει επίσημες μηνιαίες καταστάσεις σε μορφή PDF από την BBVA και την Revolut, οι οποίες δείχνουν ξεκάθαρα το όνομά μου, τη διεύθυνση και το IBAN μου, καθώς και τις καταθέσεις μου. Η υποστήριξη μου δίνει γενικές απαντήσεις και το αυτοματοποιημένο σύστημα ζητά συνεχώς τις ίδιες πληροφορίες. Ζητώ βοήθεια για την επαλήθευση του λογαριασμού μου και την επεξεργασία της πληρωμής μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Πόσες καταθέσεις έχετε κάνει σε αυτό το καζίνο;
- Πόσες μεθόδους πληρωμής ή τραπεζικούς λογαριασμούς χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση χρημάτων σε αυτό το καζίνο;
- Περιέχουν οι τραπεζικές καταστάσεις πληροφορίες σχετικά με όλες τις καταθέσεις που έχετε κάνει σε αυτό το καζίνο;
- Ποια είναι η κατάσταση των άλλων εγγράφων που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Έκανα 4 καταθέσεις των 20€ η καθεμία σε 2 τραπεζικούς λογαριασμούς: BBVA και Revolut.
Έκανα 3 καταθέσεις στην τράπεζα BBVA.
Έκανα 1 κατάθεση στην τράπεζα Revolut.
Τα τραπεζικά αντίγραφα περιέχουν πληροφορίες σχετικά με αυτές τις καταθέσεις.
Τα υπόλοιπα έγγραφα έγιναν δεκτά από το καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 20 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητοί Τζινμς
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Ρόμι ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
