UnlimLuck Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Τίτλος: Η Unilimluck καθυστερεί την επαλήθευση και παρακρατεί την ανάληψη παρά τα υποβληθέντα έγγραφα

Υποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με το καζίνο Unilimluck επειδή η ανάληψή μου καθυστερεί, ενώ το καζίνο στέλνει επανειλημμένα γενικές απαντήσεις επαλήθευσης χωρίς να εντοπίζει κάποιο συγκεκριμένο πρόβλημα με τα έγγραφά μου.

Χρονολόγιο:

Εγγράφηκα και κατέθεσα χρήματα κανονικά χρησιμοποιώντας την κάρτα μου

Κέρδισα περίπου 1500 £

Ζήτησα ανάληψη £500 στις 01/05/2026, καθώς το μέγιστο ποσό που μπορείτε να κάνετε ανάληψη είναι £500.

Το καζίνο ζήτησε έγγραφα ταυτότητας και επαλήθευσης.

Υπέβαλα όλα τα αιτούμενα έγγραφα απαντώντας απευθείας στο email τους, σύμφωνα με τις οδηγίες.

Τα έγγραφα που υποβλήθηκαν περιελάμβαναν:

μια καθαρή φωτογραφία μου που κρατάω το διαβατήριό μου,

έγγραφα που αποδεικνύουν τη διεύθυνση κατοικίας,

και ένα πλήρες αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού/έγγραφο επαλήθευσης πληρωμής.

Τα αρχεία υποβλήθηκαν ως πρωτότυπες φωτογραφίες/έγγραφα, ήταν πλήρως ευανάγνωστα και έδειχναν ευκρινώς και τις τέσσερις γωνίες όπως απαιτείται.

Παρά ταύτα, συνεχίζω να λαμβάνω επανειλημμένες απαντήσεις σε πρότυπα που δηλώνουν ότι θα πρέπει να «ακολουθήσω τις οδηγίες στο email» χωρίς να αναφέρω:

ποιο έγγραφο φέρεται να είναι προβληματικό,

ποιο ακριβώς πρόβλημα υπάρχει,

ή αν τα έγγραφά μου παραλήφθηκαν επιτυχώς.

Έχω επανειλημμένα ζητήσει από το καζίνο να διευκρινίσει οποιοδήποτε ακριβές πρόβλημα με τα έγγραφα, αλλά δεν έχει δοθεί καμία συγκεκριμένη εξήγηση.

Το καζίνο δήλωσε επίσης ότι τα έγγραφα θα εξεταστούν από το τμήμα πληρωμών εντός 3 εργάσιμων ημερών, ωστόσο δεν έχει ακόμη σημειωθεί ουσιαστική πρόοδος.

Πιστεύω ότι η διαδικασία επαλήθευσης καθυστερεί άσκοπα παρά την πλήρη συνεργασία μου.

Με σεβασμό, ζητώ από την Casino Guru να σας βοηθήσει στη διαμεσολάβηση αυτής της διαφοράς και να σας βοηθήσει να επιτύχετε:

επιβεβαίωση ότι τα έγγραφά μου έχουν παραληφθεί,

σωστή ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού,

και επεξεργασία της ανάληψής μου.

Μπορώ να σας παρέχω στιγμιότυπα οθόνης από:

όλα τα email και οι απαντήσεις υποστήριξης,

μεταφορτωμένα έγγραφα,

κατάσταση ανάληψης,

και αλληλογραφία επαλήθευσης.

Είχα κάνει ανάληψη από αυτόν τον λογαριασμό στο παρελθόν, μετά συνέχισα να κερδίζω και τότε άρχισαν να μου ζητούν έγγραφα επαλήθευσης.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο αφού τους στείλατε τα απαιτούμενα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email για να ρωτήσετε σχετικά με την κατάσταση της διαδικασίας KYC;
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση λογαριασμού, μαζί με οποιαδήποτε μεταγενέστερη επικοινωνία είχατε σχετικά με αυτό το ζήτημα, στη διεύθυνση: [email protected] ;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς τη χρήση μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα