Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει την απόσυρσή του προτού υποβάλει παράπονο. Παρατείναμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες για να απαντήσει ο παίκτης, αλλά ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Ultra Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 33.000 kr
Ultra Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια,
Μόλις έλαβα μια σύσταση για αυτόν τον ιστότοπο καζίνο μέσω της πλατφόρμας σας, ένιωσα σίγουρος ότι θα το δοκιμάσω. Ωστόσο, μετά από μια μικρή απόσυρση, η εμπιστοσύνη μου στη διαδικασία έχει μειωθεί σημαντικά. Έχω παράσχει επιμελώς όλα τα ζητούμενα έγγραφα, αλλά φαίνεται ότι το καζίνο είναι αδικαιολόγητα μη συνεργάσιμο, ένα συναίσθημα που επαναλαμβάνεται σε διάφορες διαδικτυακές κριτικές.
Αρχικά, ζήτησαν τραπεζικό αντίγραφο για να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου, μια τυπική διαδικασία για καζίνο με άδεια MGA. Υπέβαλα αμέσως ένα στιγμιότυπο οθόνης για κινητά, σύμφωνα με τις οδηγίες τους, το οποίο εμφάνιζε την εκδότρια τράπεζα, το λογότυπο, τον αριθμό λογαριασμού και το πλήρες όνομά μου. Δυστυχώς, αυτό το έγγραφο απορρίφθηκε με την αιτιολογία ότι είχε σαρωθεί και δεν είχε ορατή ημερομηνία. Σας διαβεβαιώνω ότι το έγγραφο περιελάμβανε σαφή ημερομηνία και ώρα.
Σε απάντηση, έστειλα δύο επιπλέον έγγραφα: ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον υπολογιστή μου και ένα PDF από την τράπεζά μου. Δυστυχώς, και οι δύο αυτές υποβολές απορρίφθηκαν, με τη νέα απαίτηση να μην γίνονται πλέον αποδεκτά τα στιγμιότυπα οθόνης. Ζήτησαν ένα αντίγραφο κίνησης PDF απευθείας από την τράπεζα, μια επιλογή που δεν είναι διαθέσιμη για μένα.
Παρά τις προσπάθειές μου, δεν μπορώ να λάβω αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που να πληροί τα αυστηρά κριτήρια τους. Έχω συμβουλευτεί ακόμη και την τράπεζά μου, αλλά δεν είναι σε θέση να παρέχουν τη συγκεκριμένη μορφή που απαιτεί τώρα το Ultra Casino.
Όλο και περισσότερο πείθομαι, υπό το φως παρόμοιων εμπειριών που μοιράζονται άλλοι, ότι οι ενέργειες του καζίνο έχουν σχεδιαστεί είτε για να με αναγκάσουν να επανεπενδύσω τα κέρδη μου είτε να με αναγκάσουν να τα παραδώσω, μια τακτική που χρησιμοποιείται συχνά με αδρανείς λογαριασμούς.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Mackan1987,
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή
Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Mackan1987,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
