TwinVegas Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αυτό το καζίνο αφαίρεσε πάνω από 24.000 από τον λογαριασμό μου.

Πήρα το μπόνους καλωσορίσματος 100% στο καζίνο. Οι καταθέσεις μετρητών χρησιμοποιούνται πρώτα και δεν είχα χρησιμοποιήσει κανένα από τα μπόνους, οπότε χάνω το μπόνους μου και υπέβαλα αίτηση ανάληψης. Πριν από αυτό, είχα επικοινωνήσει μαζί τους μέσω συνομιλίας αρκετές φορές και δεν απάντησαν σε κανένα από τα αιτήματά μου.

Λίγες ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής μου, έλαβα το παρακάτω email.

Γειά σου;

Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι, μετά από εσωτερική έρευνα, η διοίκηση αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό σας. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους μας:

1.23. Διατηρούμε το δικαίωμα να ελέγξουμε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών/συναλλαγών σας. Με την παρούσα συναινείτε εκ των προτέρων σε αυτό. Εάν, μετά από έλεγχο, διαπιστωθεί ότι συμμετείχατε ή επιχειρήσατε να συμμετάσχετε σε μια χειριστική στρατηγική παιχνιδιού για να επωφεληθείτε από το μπόνους που σας απονέμεται από το καζίνο, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε, να παρακρατήσουμε, να ανακαλέσουμε ή να αποσύρουμε το δικαίωμά σας σε οποιαδήποτε προσφορά, κέρδη ή μπόνους ή να τερματίσουμε τη σχέση σας με τον ιστότοπό μας ή/και να μπλοκάρουμε τον λογαριασμό σας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν φέρουμε καμία υποχρέωση να επιστρέψουμε τυχόν κεφάλαια που ενδέχεται να υπάρχουν στον λογαριασμό σας εκτός από τα αρχικά ποσά κατάθεσής σας.

Έχουμε απορρίψει την ανάληψή σας, αφαιρέσαμε το υπόλοιπό σας και μπορείτε να κάνετε ανάληψη της αρχικής σας κατάθεσης χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο.

ΤΕΛΟΣ

Είχα μια νόμιμη νίκη σε αυτό το καζίνο και ένιωσαν την ανάγκη να αφαιρέσουν τα κέρδη μου και να με κατηγορήσουν ψευδώς ότι χειραγώγησα το παιχνίδι τους.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας με το TwinVegas Casino. Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα τον ακόλουθο κανόνα:

1.8. Όταν συμμετέχετε σε μια προωθητική ενέργεια, τόσο τα κατατεθειμένα κεφάλαια όσο και τα κεφάλαια μπόνους αποτελούν το «υπόλοιπο μπόνους». Εάν ένα μπόνους είναι ενεργό, πρέπει να ολοκληρωθεί ο στοιχηματισμός ή το μπόνους να μηδενιστεί, για να γίνει ανάληψη. Η μόνη εξαίρεση θα είναι εάν επιθυμείτε να κάνετε ανάληψη μόνο της κατάθεσής σας, οπότε τα κεφάλαια μπόνους και τυχόν κέρδη θα ακυρωθούν.

1.12. Εάν επιθυμείτε να κάνετε ανάληψη πριν εκπληρώσετε τις Απαιτήσεις Στοιχηματισμού, θα χάσετε τα κέρδη μπόνους που έχετε συσσωρεύσει, το ποσό του μπόνους σας και θα εξαιρεθείτε από την προσφορά.

2.5.9 Πρέπει να πληρούται η απαίτηση στοιχηματισμού 40x της κατάθεσης και του μπόνους και των δωρεάν περιστροφών για να ξεκλειδώσετε τα χρήματα μπόνους.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Καταλαβαίνω σωστά ότι τα πραγματικά χρήματα και τα χρήματα μπόνους πρέπει να εμφανίζονται ξεχωριστά στον λογαριασμό ενός παίκτη;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ενεργοποιήσατε το μπόνους καλωσορίσματος;
• Ξεκινήσατε το ποντάρισμα μπόνους ή το ακυρώσατε αμέσως χωρίς να έχετε προηγούμενο ποντάρισμα;
• Μόλις χάσατε το μπόνους, ποιο ήταν το υπόλοιπό σας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το συνολικό ποσό της κατάθεσής σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου;

Ναι, όπως περιγράφεται στον ιστότοπο, τόσο το υπόλοιπο κατάθεσης όσο και το υπόλοιπο μπόνους είναι ξεχωριστά. Το μπόνους δεν είναι σταθερό και το ποντάρισμα μπόνους ξεκινά μόνο αφού χρησιμοποιηθεί το μπόνους. Κέρδισα τα κέρδη μου με το μερίδιό μου σε μετρητά. Το ποντάρισμα στο μπόνους δεν ξεκίνησε ποτέ. Νομίζω ότι εγγράφηκα και πήρα το μπόνους καλωσορίσματος τον περασμένο μήνα, τον Αύγουστο, με συνολική κατάθεση 400. Αφού έχασα το μπόνους, είχα ένα υπόλοιπο περίπου 25.000.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] ; Επίσης, διευκρινίστε εάν έχετε πρόσβαση στο ιστορικό στοιχημάτων σας. Εάν ναι, μπορείτε να το μοιραστείτε κι αυτό; Εάν δεν είναι διαθέσιμο, ρωτήστε το καζίνο εάν μπορούν να σας το παράσχουν σε μορφή Excel.

Γεια;

Ευχαριστώ που μας απαντήσατε! Παρακαλώ ελέγξτε το email που σας έστειλα.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν χάσατε το μπόνους μόνοι σας κάνοντας κλικ στο κουμπί «Απώλεια μπόνους» ή εάν ζητήσατε από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο να το κάνει για εσάς;

Επίσης, λάβατε κάποια προειδοποίηση ή αναδυόμενη ειδοποίηση που να αναφέρει ότι η απώλεια του μπόνους θα ακυρώσει και το υπόλοιπο μετρητών σας;

Γεια σου Ναταλία,

Ζήτησα ανάληψη που αφαιρεί αυτόματα τυχόν διαθέσιμα μπόνους από τον λογαριασμό, καθώς το μπόνους δεν παίχτηκε με αυτό και αφαιρέθηκε κατά την ανάληψη. Δεν θυμάμαι τέτοια προειδοποίηση. Περίμενα πολύ καιρό για να επιλυθεί το παράπονό μου. Παρακαλώ βοηθήστε με.

Σας ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου StickyBus99,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και, ενώ κατανοώ την άποψή σας ότι ουσιαστικά δεν έχετε αγγίξει τα χρήματα του μπόνους, όπως έχει ήδη εξηγήσει η συνάδελφός μου Natalia —ιδίως σε σχέση με τον κανόνα 18— μόλις ζητηθεί ένα μπόνους, συμφωνείτε με τους σχετικούς όρους. Επομένως, η δυνατότητά μας να παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα είναι δυστυχώς περιορισμένη. Συνιστούμε πάντα να διαβάζετε προσεκτικά και να κατανοείτε τους κανόνες του μπόνους πριν ζητήσετε οποιαδήποτε προσφορά.

Παρ 'όλα αυτά, φαίνεται ότι η ομάδα του καζίνο έχει αναφερθεί κυρίως στον κανόνα 1.23, ο οποίος αναφέρει «μια χειριστική στρατηγική παιχνιδιού για την αξιοποίηση του μπόνους».

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το TwinVegas Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο TwinVegas,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης.

Εάν υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν αυτήν την απόφαση και ενδέχεται να μην είναι κατάλληλοι για δημόσια γνωστοποίηση, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Γεια σου Μίχαλ και StickyBus99,

Δεδομένης της φύσης της φερόμενης παραβίασης, θα κοινοποιήσουμε σχετικές λεπτομέρειες εμπιστευτικά στον υπεύθυνο επίλυσης και δεν θα συζητήσουμε δημόσια λεπτομέρειες για την προστασία του απορρήτου και της ακεραιότητας της αξιολόγησης. Παραμένουμε πλήρως συνεργάσιμοι και επιδιώκουμε ένα δίκαιο, συνεπές και αναλογικό αποτέλεσμα σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο TwinVegas

Αγαπητέ StickyBus99,

Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μου μέσω email. Πιστεύω ότι όλα τα στοιχεία που μοιραστήκατε μαζί μου έχουν ήδη παρασχεθεί στη συνάδελφό μου Ναταλία από εσάς και έχω πρόσβαση σε αυτά. Θα εξετάσω προσεκτικά όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία και από τις δύο πλευρές και θα προσπαθήσω να βρω έναν τρόπο για να επιτευχθεί ενδεχομένως μια λύση.

Αγαπητό Καζίνο TwinVegas,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Απάντησα και περιμένω την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ StickyBus99,

Θα ήθελα να σας προσφέρω μια σύντομη ενημέρωση. Έχω λάβει πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο που επιβεβαιώνουν τους προηγούμενους ισχυρισμούς τους εναντίον σας και τις επακόλουθες ενέργειές τους. Ωστόσο, εξακολουθώ να περιμένω τα πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία που ζήτησα.

Έχω παροτρύνει τον εκπρόσωπο του καζίνο να μου το στείλει το συντομότερο δυνατό. Θα δώσω στο καζίνο 2 επιπλέον ημέρες για να το παράσχει. Σε περίπτωση που δεν το παραδώσουν εντός αυτής της περιόδου, θα πρέπει να κλείσω την υπόθεση ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης επαρκών αποδεικτικών στοιχείων από το καζίνο. Τους έχω επίσης ενημερώσει για την κατάσταση. Ελπίζω ειλικρινά να λάβω σύντομα τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία, ώστε να μπορέσω να πάρω μια τεκμηριωμένη απόφαση.

Αγαπητό Καζίνο TwinVegas,

Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 2 επιπλέον ημέρες, ώστε να μου προσκομίσετε τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία που θα πρέπει να υποστηρίζουν την παραβίαση του κανόνα για την οποία κατηγορείται ο παίκτης.

Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη – ανεπαρκή στοιχεία από το καζίνο, κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του δείκτη ασφάλειας του καζίνο σας και θα χρησιμεύσει ως προειδοποίηση για τις πρακτικές σας προς τους άλλους παίκτες. Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.

Σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας με τις πληροφορίες, TwinVegas Casino.

Αγαπητέ StickyBus99,

Όπως σας ενημέρωσα μέσω email, έχω λάβει πληροφορίες και ορισμένα αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν εν μέρει την παραβίαση του κανόνα για την οποία κατηγορείστε από την ομάδα του καζίνο. Ωστόσο, λόγω των περιορισμών του GDPR και της πολιτικής απορρήτου του καζίνο, δεν μπόρεσαν να μας παράσχουν τα βασικά αποδεικτικά στοιχεία που απαιτούνται για την πλήρη διευκρίνιση της κατάστασης.

Σε αυτό το στάδιο, καθώς δεν μπορούμε να αξιολογήσουμε λεπτομερώς όλες τις περιστάσεις και τα αποδεικτικά στοιχεία, δεν είμαστε σε θέση να καταλήξουμε σε οριστικό συμπέρασμα. Η ομάδα του καζίνο υποστηρίζει ότι οι ενέργειές της ελήφθησαν αυστηρά σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες της και είναι έτοιμη να το αποδείξει στις επίσημες αρχές.

Σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με τον φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR) που έχει ορίσει το καζίνο ή/και την αρμόδια αρχή αδειοδότησης, όπως ορίζεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Σας έχω ήδη παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτό στο email μου.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το κάνετε και θα κλείσω προσωρινά αυτήν την υπόθεση εν αναμονή της απόφασης της ρυθμιστικής αρχής.

Αγαπητέ/-ή StickyBus99,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Michal
Casino.Guru