TwinVegas Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Πρόσφατα μου κατασχέθηκαν πάνω από 11500 ευρώ από το καζίνο επειδή ισχυρίστηκαν ότι παραβίασα τον κανόνα maxbet όταν έπαιζα με ένα ενεργό μπόνους.

Όταν άρχισα να παίζω, τα στοιχήματα στο μπόνους μου δεν μετακινούνταν, πράγμα που σημαίνει ότι όσο το μπόνους ήταν στον λογαριασμό μου, δεν ήταν ενεργό. Αφού κέρδισα, ακύρωσα το μπόνους και απέσυρα το υπόλοιπο των ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΩΝ χρημάτων μου, όπως αναφέρεται στο στιγμιότυπο οθόνης που επισύναψα. Το καζίνο μου έστειλε στη συνέχεια email λέγοντας ότι η παραβίαση οφειλόταν στο ότι υπήρχε ΕΝΕΡΓΟ μπόνους, κάτι που δεν ισχύει. Θα ήθελα να σας ζητήσω να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να επιλύσουμε το πρόβλημα εδώ στην πύλη παραπόνων.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:

1.11. Δεν επιτρέπεται να τοποθετείτε στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους όταν χρησιμοποιείτε χρήματα μπόνους. Το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους είναι 5 EUR (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα) ανά στοίχημα/περιστροφή ή ισοδύναμο, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις που είναι προσαρμοσμένοι σε κάθε καμπάνια μπόνους. Λάβετε υπόψη ότι είναι δική σας ευθύνη να βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους. Σε περιπτώσεις όπου τα στοιχήματα θεωρούνται ότι έχουν υπερβεί το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους, ένας λογαριασμός μπορεί να ελεγχθεί και τα χρήματα μπόνους να κατασχεθούν κατά τη διαδικασία.

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, αν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Βερόνικα, σου έστειλα μέσω email το ιστορικό παιχνιδιών μου, μαζί με έναν σύνδεσμο για την προσφορά μπόνους, όπως ζήτησες.

Γεια σου Βερόνικα, σου έχω στείλει όλα όσα ζήτησες μέσω email.

Γεια σας και πάλι, έχετε ελέγξει το email που έστειλα;

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Έλαβα το email σας.

Βλέπω ότι παίξατε το παιχνίδι Alien Fruits 2 και ότι τα στοιχήματα που τοποθετήσατε υπερέβησαν το επιτρεπόμενο μέγιστο όριο στοιχήματος των 5€ που αναφέρεται στους Όρους Μπόνους του καζίνο.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας που να δείχνει την ημερομηνία και την ώρα ενεργοποίησης του μπόνους; Εάν αποδειχθεί ότι το μπόνους ήταν ενεργό ενώ τοποθετήσατε τα υψηλά στοιχήματα στο προαναφερθέν παιχνίδι, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Γειά σου,

Αφού έκανα κατάθεση, το υπόλοιπό μου ήταν σε 2 μέρη, το ένα μέρος μετρητά και το άλλο μέρος μπόνους. Το ποντάρισμα μπόνους δεν μετακινούνταν όταν έκανα περιστροφές, οπότε, παρόλο που το μπόνους ήταν στον λογαριασμό, δεν ήταν ενεργό. Δεν πόνταρα περισσότερα από 5 με το μπόνους επειδή δεν κατάφερα ποτέ να χρησιμοποιήσω το μπόνους, αντίθετα κέρδισα παίζοντας με τα μετρητά μου και μετά ακύρωσα το μπόνους.

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους :

1.8. Όταν συμμετέχετε σε μια προωθητική ενέργεια, τόσο τα κατατεθειμένα κεφάλαια όσο και τα κεφάλαια μπόνους αποτελούν το «υπόλοιπο μπόνους». Εάν ένα μπόνους είναι ενεργό, πρέπει να ολοκληρωθεί ο στοιχηματισμός ή το μπόνους να μηδενιστεί, για να γίνει ανάληψη. Η μόνη εξαίρεση θα είναι εάν επιθυμείτε να κάνετε ανάληψη μόνο της κατάθεσής σας, οπότε τα κεφάλαια μπόνους και τυχόν κέρδη θα ακυρωθούν.

1.14. Όταν παίζετε με ένα ενεργό μπόνους, τα κεφάλαιά σας θα χρησιμοποιηθούν με την ακόλουθη σειρά: Κεφάλαια που απαιτούνται για την ενεργοποίηση του μπόνους, Κεφάλαια Μπόνους και Οποιαδήποτε υπόλοιπα κεφάλαια.

Δυστυχώς, μόλις ενεργοποιηθεί ένα μπόνους, οι κανόνες μπόνους ισχύουν για τον τρόπο παιχνιδιού σας.

Αν πιστεύετε ότι δεν ήταν ενεργό κανένα μπόνους όταν παίξατε το Alien Fruits 2, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας από τον λογαριασμό καζίνο σας. Αυτό θα μας βοηθήσει να επαληθεύσουμε την κατάσταση και να καθορίσουμε πώς να προχωρήσουμε.

Γεια σας ξανά,

Επισύναψα το ιστορικό μπόνους,

Όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης, το μπόνους δεν ποντάρεται ποτέ ενεργά. Δεν χρησιμοποίησα ποτέ κανένα μπόνους.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή Stasse1997 ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, κανονικά θα προσκαλούσα έναν εκπρόσωπο από το TwinVegas Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Ωστόσο, επειδή δεν έχουν ακόμη καταχωρίσει έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας, προς το παρόν δεν μπορούν να απαντήσουν απευθείας σε αυτό το νήμα.

Ωστόσο, έχω ήδη επικοινωνήσει με την ομάδα τους μέσω εναλλακτικού καναλιού, προωθώντας τις λεπτομέρειες του προβλήματός σας μαζί με μια πρόσκληση προς αυτούς να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας. Θα σας ενημερώνω εδώ μόλις λάβω τυχόν ενημερώσεις.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή Stasse1997 ,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Παιγνίων Tobique (TGC) υποβάλλοντας καταγγελία μέσω του σήματος άδειας που εμφανίζεται στο υποσέλιδο του ιστότοπου του καζίνο. Οι ρυθμιστικές αρχές συχνά διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και εξουσιοδότηση για να βοηθήσουν τους παίκτες σε τέτοιες καταστάσεις.

Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στην ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες σε αυτό το άρθρο .

Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Αγαπητέ/ή Stasse1997 ,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι το παράπονό σας έχει ανοίξει ξανά. Παρακαλώ δεχτείτε τις συγγνώμες μου για το προηγούμενο κλείσιμο. Το καζίνο είχε, πράγματι, απαντήσει εντός του χρονικού πλαισίου, αλλά δυστυχώς, παρέβλεψα το email τους. Λυπάμαι ειλικρινά για αυτήν την παράλειψη.

Σε αυτό το στάδιο, το καζίνο έχει ζητήσει να καταχωρίσει τον λογαριασμό αντιπροσώπου του στην πλατφόρμα μας και βρισκόμαστε στη διαδικασία ολοκλήρωσης αυτής της διαδικασίας. Εν τω μεταξύ, έχω ήδη ξεκινήσει ενεργές συζητήσεις με τους εκπροσώπους τους σχετικά με την υπόθεσή σας και ελπίζω ότι σύντομα θα καταλήξουμε σε μια δίκαιη και ικανοποιητική επίλυση.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ Κούμπο, αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε αυτήν την υπόθεση. Θα θέλαμε να τονίσουμε ότι είχαμε ήδη παράσχει όλες τις ζητούμενες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία στο Casino.Guru εγκαίρως. Μάλιστα, η απάντησή μας στάλθηκε στις 21 Αυγούστου. Κατανοούμε ότι μπορούν να συμβούν παραλείψεις, αλλά θέλουμε να τονίσουμε ότι τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία δείχνουν ξεκάθαρα τη θέση μας.

Οι όροι μπόνους μας είναι σαφείς και ισχύουν εξίσου για όλους τους παίκτες. Μόλις ενεργοποιηθεί ένα μπόνους σε έναν λογαριασμό, οι κανόνες μπόνους, συμπεριλαμβανομένου του κανόνα μέγιστου στοιχήματος, ισχύουν για όλο το παιχνίδι.

Τα στοιχεία που παρασχέθηκαν στο Casino.Guru δείχνουν ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος ξεπεράστηκε ενώ το μπόνους ήταν ενεργό. Το αν αυτό συνέβη σκόπιμα ή κατά λάθος δεν έχει σημασία, η παραβίαση παραμένει παραβίαση. Για αυτόν τον λόγο, τα κέρδη που αποκτήθηκαν κατά τη διάρκεια της παραβίασης δεν μπορούν να καταβληθούν. Φυσικά, η αρχική κατάθεση του παίκτη παραμένει ανεπηρέαστη και θα επιστραφεί.

Κατανοούμε ότι αυτό το αποτέλεσμα μπορεί να είναι απογοητευτικό για τον παίκτη. Ωστόσο, η συνεπής εφαρμογή των κανόνων είναι ο μόνος τρόπος για να διασφαλιστεί η δικαιοσύνη και η διαφάνεια για όλους τους παίκτες.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο TwinVegas

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Καταλαβαίνω όλα όσα λες στην απάντησή σου, αλλά αυτό που δεν καταλαβαίνεις είναι ότι το μπόνους δεν ήταν ενεργό. Τα στοιχήματα τοποθετούνταν με το υπόλοιπο μετρητών μου και κάθε στοίχημα που έκανα δεν είχε καμία επίδραση στην πρόοδο του στοιχηματισμού του μπόνους. Εάν πρόκειται να προσφέρετε μη κολλώδη μπόνους στους παίκτες σας, μην τους παγιδεύσετε αργότερα λέγοντας ότι το μπόνους είναι ενεργό και ισχύουν όλοι οι ίδιοι όροι γι' αυτό.

Αγαπητό Καζίνο TwinVegas,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το σύστημά σας εμφανίζει ένα αναδυόμενο παράθυρο ειδοποίησης εάν ένας παίκτης επιχειρήσει να τοποθετήσει ένα στοίχημα που υπερβαίνει το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο ενώ παίζει με ένα ενεργό μπόνους;

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

Θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι ο Ειδικός Παραπόνων του Casino.Guru έχει ήδη συνοψίσει την αρχή με μεγάλη σαφήνεια σε αυτήν την περίπτωση:

«Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.»

Αυτή ακριβώς την προσέγγιση εφαρμόσαμε. Οι Όροι Μπόνους μας είναι διαφανείς, διαθέσιμοι στο κοινό και πρέπει να αποδεχτούν από κάθε παίκτη πριν από την ενεργοποίηση οποιασδήποτε προσφοράς. Μόλις ενεργοποιηθεί ένα μπόνους, οι κανόνες μπόνους (συμπεριλαμβανομένου του μέγιστου ορίου στοιχήματος) ισχύουν αυτόματα, ανεξάρτητα από το αν ποντάρονται μετρητά ή χρήματα μπόνους.

Παρόλο που το σύστημά μας δεν εμφανίζει αναδυόμενη ειδοποίηση όταν ξεπεραστεί το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος, αυτό δεν αποτελεί απαίτηση σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου ή τη θέση του Casino.Guru.

Συνεπώς, με σεβασμό, υποστηρίζουμε ότι ο χειρισμός αυτής της υπόθεσης ήταν απολύτως συμβατός τόσο με τους Όρους μας όσο και με τα πρότυπα του κλάδου που προωθεί το ίδιο το Casino.Guru.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο TwinVegas

Αγαπητό Καζίνο TwinVegas,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Εκτιμώ το γεγονός ότι έχετε εξετάσει τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου μας και συμφωνώ ότι η αναφορά σας στη θέση μας είναι ακριβής σε αυτήν την περίπτωση. Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος για τον οποίο ρώτησα αν ενεργοποιείται ένα αναδυόμενο παράθυρο εάν ένας παίκτης επιχειρήσει να υπερβεί το μέγιστο ποντάρισμα. Ακριβώς κάτω από την παράγραφο που αναφέρατε, ο Κώδικάς μας επισημαίνει επίσης ότι πιστεύουμε ότι τέτοιοι κανόνες θα πρέπει ιδανικά να εφαρμόζονται σε επίπεδο λογισμικού. Με άλλα λόγια, η πλατφόρμα του καζίνο δεν θα πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα πάνω από το δηλωμένο όριο.

Μια απλή αναδυόμενη προειδοποίηση είναι ένα από τα πιο πρακτικά και απλούστερα στην εφαρμογή εργαλεία που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην αποτροπή της τυχαίας υπέρβασης του ορίου από τους παίκτες. Θεωρούμε πιθανά τα πραγματικά λάθη και, σε τέτοιες περιπτώσεις, πιστεύουμε ότι η κατάσχεση ολόκληρων των κερδών είναι ένα δυσανάλογο μέτρο - ειδικά όταν το λάθος έχει μικρή ή καθόλου επίδραση στο αποτέλεσμα του παιχνιδιού.

Για μελλοντική αναφορά, συνιστούμε να εξεταστεί η εφαρμογή τέτοιων μέτρων ασφαλείας. Κάτι τέτοιο όχι μόνο θα ενίσχυε την προστασία και την εμπιστοσύνη των παικτών, αλλά θα μείωνε και την πιθανότητα διαφορών αυτού του είδους.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/ή Stasse1997 ,

Όπως έχει ήδη εξηγήσει η συνάδελφός μου Βερόνικα, μόλις ενεργοποιηθεί ένα μπόνους, οι σχετικοί κανόνες ισχύουν για το παιχνίδι σας. Ενώ πιστεύετε ότι το μπόνους δεν ήταν ενεργό, τα αρχεία επιβεβαιώνουν ότι ήταν. Ο λόγος που εμφανίζεται στο ιστορικό μπόνους σας ως « χρεωμένο από τον παίκτη » είναι ότι, μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού, το σύστημα το αξιολόγησε ως χαμένο λόγω παραβίασης του μέγιστου στοιχήματος. Σύμφωνα με τα αρχεία καταγραφής του καζίνο, αυτή η απώλεια πραγματοποιήθηκε στις 15:13 (τοπική σας ώρα), αμέσως μετά το τελευταίο σας καταγεγραμμένο στοίχημα, γεγονός που επιβεβαιώνει την προηγούμενη δήλωση του καζίνο.

Αναφέρατε επίσης ότι ο μετρητής στοιχηματισμού δεν προχωρούσε όταν ξεκινήσατε να παίζετε. Αυτή η αναφορά υποδηλώνει ότι γνωρίζατε ότι το μπόνους ήταν ήδη ενεργό και, παρά ταύτα, τοποθετήσατε στοιχήματα ύψους 18,75 € σταθερά καθ' όλη τη διάρκεια της συνεδρίας σας χωρίς προσαρμογή.

Σύμφωνα με την απάντηση του καζίνο και τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας, ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους αποτελεί καθιερωμένο πρότυπο του κλάδου. Τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να ακυρώσουν κέρδη που αποκτήθηκαν κατά παράβαση αυτού του κανόνα.

Για αυτόν τον λόγο, πρέπει να συμπεράνουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο και δυστυχώς δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας προσφέρουμε μια πιο ευνοϊκή λύση. Εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Κούμπο