TwinVegas Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Υπέβαλα αίτημα ανάληψης, αλλά στη συνέχεια κατηγορήθηκα ότι παραβίασα τον όρο του μπόνους, κάτι που δεν έκανα, αλλά μου είπαν ότι θα μου επιστρέψουν την κατάθεσή μου, κάτι που δεν έκαναν και τώρα δεν μου απαντούν. Θα ανεβάσω τη δραστηριότητά μου τη στιγμή των κατηγοριών, κάτι που δείχνει ότι δεν ήμουν καν στον ιστότοπο.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το TwinVegas Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο;
• Ποιο μπόνους έχετε αποδεχτεί και με ποιο έχετε παίξει;
• Συνεχίσατε να παίζετε με τα κέρδη σας αφού ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους;
• Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός σας στο καζίνο; Έχετε καταφέρει να κάνετε ανάληψη κερδών από το καζίνο στο παρελθόν;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Μόλις άρχισα να παίζω στο καζίνο και αφού έκανα την αρχική ανάληψη των 500$, μου περίσσεψε ένα υπόλοιπο με το οποίο έπαιζα.

Χρησιμοποίησα το μπόνους πρώτης κατάθεσης και ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Crazyjim92,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση

Χελιδόνι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Crazyjim92,

Παρατείνουμε ξανά το χρονοδιάγραμμα, καθώς θέλουμε να διερευνήσουμε μερικούς άλλους τρόπους για να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Εάν υπάρχουν νέες εξελίξεις σχετικά με το θέμα, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε.

Αγαπητέ Crazyjim92,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι καταφέραμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Αυτήν τη στιγμή περιμένουμε κάποιες επιπλέον πληροφορίες.

Αγαπητά κόμματα,

Καθώς έχει περάσει περισσότερος χρόνος, θα ήθελα να ενημερώσω το νήμα σχετικά με τις τρέχουσες διαδικασίες.

Ο εκπρόσωπος του καζίνο μας παρείχε αποδεικτικά στοιχεία, τα οποία υποδηλώνουν ότι ο κανόνας maxbet έχει παραβιαστεί στον λογαριασμό του παίκτη. Θα εξετάσουμε το ζήτημα συνολικά εσωτερικά και θα σας ενημερώσουμε για την ετυμηγορία μας την επόμενη εβδομάδα. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Σε περίπτωση που υπάρχουν άλλες πληροφορίες που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην επίτευξη δίκαιης έκβασης σε αυτήν την υπόθεση, στείλτε τες εδώ ή στη διεύθυνση [email protected]

Αγαπητά κόμματα,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας, θα ήθελα τώρα να εξηγήσω τη θέση μας.

Έχουμε λάβει στοιχεία που αποδεικνύουν ότι ο κανόνας maxbet έχει παραβιαστεί. Ωστόσο, δεν πιστεύουμε ότι επρόκειτο για σκόπιμη ή συστηματική προσπάθεια του παίκτη να εκμεταλλευτεί το μπόνους. Φαίνεται πιθανό αυτό να συνέβη κατά λάθος ή λόγω λανθασμένου κλικ.

Σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας και σύμφωνα με τις προηγούμενες αποφάσεις μας, θα θεωρούσαμε την απόρριψη αυτής της καταγγελίας δυσανάλογη.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας μέχρι τώρα. Θα σας στείλω σύντομα ένα επιπλέον email.

Αγαπητέ Μάρτιν, αγαπητέ παίκτη,

Οι όροι και οι προϋποθέσεις μπόνους μας είναι σαφείς και ισχύουν εξίσου για όλους τους παίκτες. Τα στοιχεία που παρέχονται επιβεβαιώνουν ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος παραβιάστηκε. Το αν αυτό συνέβη σκόπιμα ή κατά λάθος είναι άσχετο, η παραβίαση παραμένει παραβίαση. Αυτό έχει επίσης αναγνωριστεί ρητά από το Casino.Guru, γεγονός που υπογραμμίζει περαιτέρω τη θέση μας.

Κατανοούμε ότι αυτό το αποτέλεσμα μπορεί να είναι απογοητευτικό για τον παίκτη. Ωστόσο, αν αξιολογούσαμε κάθε παράβαση με βάση το αν συνέβη σκόπιμα ή κατά λάθος, θα δημιουργούσε αυθαιρεσία και ατελείωτες συζητήσεις. Αυτό δεν είναι εφικτό και υπονομεύει τη δικαιοσύνη και τη διαφάνεια απέναντι σε όλους τους παίκτες μας.

Για αυτόν τον λόγο, η θέση μας παραμένει αμετάβλητη: τα κέρδη που αποκτήθηκαν κατά την παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος δεν μπορούν να καταβληθούν. Φυσικά, η αρχική κατάθεση του παίκτη θα επιστραφεί.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο TwinVegas

Αγαπητέ Crazyjim92,

Μετά από προσεκτική εξέταση της υπόθεσής σας και εκτενείς συζητήσεις με το καζίνο, δυστυχώς έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου και τα δύο μέρη διατηρούν διαφορετικές απόψεις.

Σύμφωνα με τις πληροφορίες που έχουμε στη διάθεσή μας, πιστεύουμε απλώς ότι η παραβίαση του κανόνα από εσάς δεν ήταν σκόπιμη και δεν σας έδωσε σημαντικό πλεονέκτημα. Δεν έχουμε λάβει στοιχεία που να υποδεικνύουν ότι κάνετε κατάχρηση ή ότι έχετε βρει τυχόν κενά στην προσφορά. Το πιο σημαντικό είναι ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού του Casino Guru , υποστηρίζουμε ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος θα έπρεπε ιδανικά να επιβάλλεται από έναν περιορισμό λογισμικού, κάτι που δεν ίσχυε στην προκειμένη περίπτωση.

Κατανοούμε ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά θα κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη σύντομα. Λάβετε υπόψη ότι αυτό θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειας του καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας σε όλη τη διαδικασία και σας ευχόμαστε καλή επιτυχία στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι

Καζίνο TwinVegas – Τελική Δήλωση

Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε το Casino.Guru για τον χρόνο και την προσπάθεια που αφιέρωσε σε αυτήν την υπόθεση, καθώς και για την παροχή μιας πλατφόρμας όπου τόσο οι παίκτες όσο και τα καζίνο μπορούν να μοιράζονται τις απόψεις τους με διαφάνεια.

Για λόγους σαφήνειας, θα θέλαμε να επαναλάβουμε τη θέση μας για μια τελευταία φορά. Έχουμε παράσχει στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικά στοιχεία, τα οποία επιβεβαιώνουν σαφώς ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος ξεπεράστηκε ενώ ένα μπόνους ήταν ενεργό. Αυτό έχει επίσης αναγνωριστεί ρητά από το Casino.Guru. Ο κανόνας περιγράφεται σαφώς στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, οι οποίοι γίνονται δεκτοί από όλους τους παίκτες πριν από το παιχνίδι.

Ενώ σεβόμαστε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου του Casino.Guru και τα πρότυπα που προωθεί, πρέπει να τονίσουμε ότι οι δραστηριότητές μας διέπονται αποκλειστικά από τους δικούς μας δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις. Αυτοί ισχύουν εξίσου για όλους τους παίκτες και δεν μπορούν να αγνοηθούν επιλεκτικά χωρίς να υπονομευθεί η δικαιοσύνη και η διαφάνεια.

Είναι επίσης σημαντικό να επισημανθεί ότι η κατάθεση του παίκτη επιστράφηκε πλήρως. Μόνο τα κέρδη που αποκτήθηκαν κατά την παραβίαση του κανόνα μπόνους παρακρατήθηκαν, σύμφωνα με τους όρους μας.

Συνοψίζοντας:

• Διαπιστώθηκε παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος, η οποία υποστηρίζεται από τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχαμε.
• Αυτή η παράβαση αναγνωρίστηκε από το Casino.Guru.
• Οι ενέργειές μας ήταν σύμφωνες με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.
• Η κατάθεση επιστράφηκε στον παίκτη.

Εκτιμούμε τις προσπάθειες του Casino.Guru να ενεργήσει ως ανεξάρτητος διαμεσολαβητής και σεβόμαστε το γεγονός ότι οι απόψεις μας διαφέρουν σε αυτήν την περίπτωση. Η διαφάνεια είναι σημαντική για εμάς και παρακαλούμε να παραμείνει ορατή η θέση μας, όπως εξηγείται εδώ, παράλληλα με την τελική απόφαση, ώστε οι αναγνώστες να μπορούν να σχηματίσουν τη δική τους γνώμη.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο TwinVegas

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε για την τελική σας δήλωση. Θα προχωρήσουμε τώρα στην περάτωση αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης, με αμφότερες τις οπτικές γωνίες να παραμένουν δημόσια ορατές για λόγους διαφάνειας.

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Καζίνο TwinVegas. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Κατανοώ τη θέση σας, αλλά εξακολουθώ να πιστεύω ότι η υπόθεση έκλεισε σύμφωνα με τα πρότυπα και τις διαδικασίες μας. Σε αυτό το σημείο, δεν πιστεύω ότι η υπόθεση μπορεί να κλείσει ως επιλυμένη, εκτός εάν το μπόνους του παίκτη αποκατασταθεί στην κατάσταση πριν από την παράβαση του μέγιστου στοιχήματος.

Λάβετε υπόψη ότι εξακολουθούμε να πιστεύουμε ότι αυτό ήταν ένα εύκολο λάθος, ειδικά επειδή ο κανόνας δεν επιβάλλεται από λογισμικό και δεν εμφανίζεται άμεσα όσον αφορά το εν λόγω μπόνους. Σε περίπτωση που λάβουμε αποδεικτικά στοιχεία ότι αυτός ο κανόνας είχε παραβιαστεί επανειλημμένα αντί για τις δύο γνωστές περιπτώσεις ή ότι παραβιαζόταν συστηματικά, θα μπορούσαμε να αποφανθούμε υπέρ του καζίνο.

Κατανοώ επίσης ότι υπήρχε μια διαφορετική υπόθεση με το καζίνο σας και αναφέρατε την έκβασή της στο αίτημά σας για επανέναρξη. Ωστόσο, πιστεύω ότι αυτές οι υποθέσεις δεν είναι πανομοιότυπες και τα αντίστοιχα αποτελέσματά τους δεν αντιφάσκουν μεταξύ τους. Σε περίπτωση που έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] ή εδώ, στο νήμα.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα θέλαμε να τονίσουμε ότι η επανεξέταση αυτής της καταγγελίας δεν ξεκίνησε από εμάς μονομερώς ή χωρίς προηγούμενη διαβούλευση. Όπως επιβεβαιώθηκε σε προηγούμενη επικοινωνία με τον Tomas, μας ενημέρωσαν ρητά ότι, σε περίπτωση που επιθυμούσαμε να επιδιώξουμε περαιτέρω επανεξέταση αυτής της υπόθεσης, θα μπορούσαμε να υποβάλουμε αίτημα επανεξέτασης της καταγγελίας. Αναφέρθηκε ότι η υπόθεση θα επανεξεταζόταν στη συνέχεια από έναν τρίτο ειδικό σε θέματα καταγγελιών, ο οποίος δεν είχε εμπλακεί προηγουμένως, για να διασφαλιστεί μια ανεξάρτητη αξιολόγηση .

Με βάση αυτές τις σαφείς οδηγίες, ακολουθήσαμε την ενδεδειγμένη διαδικασία και υποβάλαμε το αίτημά μας.

Προς έκπληξή μας, ο ίδιος ειδικός σε θέματα καταγγελιών (εσείς) εκδίδει για άλλη μια φορά ετυμηγορία για την υπόθεση, ουσιαστικά επιβεβαιώνοντας την αρχική θέση. Με όλο τον σεβασμό, αυτό φαίνεται να έρχεται σε αντίθεση με την υποσχεθείσα ουδέτερη διαδικασία επαναξιολόγησης.

Συνεπώς, επαναλαμβάνουμε ευγενικά αλλά σταθερά το αίτημά μας:

→ η υπόθεση αυτή να εξεταστεί από έναν τρίτο, ανεξάρτητο ειδικό σε θέματα καταγγελιών, όπως είχε αρχικά ανακοινωθεί·

→ και ότι και τα δύο μέρη έχουν την ευκαιρία να παρουσιάσουν τις αντίστοιχες θέσεις τους σε αυτόν τον νέο αρμόδιο για την επίλυση της διαφοράς πριν από την εξαγωγή οποιουδήποτε τελικού συμπεράσματος.

Δεδομένου ότι η επαναξιολόγηση διενεργείται για άλλη μια φορά από κάποιον που συμμετείχε άμεσα στο αρχικό αποτέλεσμα, δυστυχώς πρέπει να σημειώσουμε ότι η εμπιστοσύνη μας σε μια πλήρως αμερόληπτη διαδικασία αξιολόγησης έχει μειωθεί ως αποτέλεσμα.

Παρ 'όλα αυτά, παραμένουμε ανοιχτοί σε μια δίκαιη, διαφανή και ισορροπημένη επίλυση αυτού του ζητήματος και πιστεύουμε ότι το Casino.Guru θα συνεχίσει να διευκολύνει αυτό με τον κατάλληλο τρόπο.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο TwinVegas

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας διαβεβαιώνω ότι η υπόθεση αυτή έχει υποβληθεί σε εκτενή εξέταση και έχει αξιολογηθεί από πολλαπλούς επιλύτες. Σε περίπτωση που έχετε οποιαδήποτε άλλα στοιχεία ή πληροφορίες που πιστεύετε ότι θα μπορούσαν να επηρεάσουν την έκβαση της υπόθεσης, παρακαλούμε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] και θα φροντίσω να το συμβουλευτώ ξανά με άλλους επιλυτές.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Δυστυχώς, η διαδικασία που είχε υποσχεθεί, δηλαδή μια ανεξάρτητη αναθεώρηση από έναν τρίτο, αμέτοχο επιλύτη, δεν ακολουθήθηκε. Αντ' αυτού, η υπόθεση παραμένει στα χέρια της ίδιας ομάδας που εξέδωσε την αρχική ετυμηγορία.

Ως αποτέλεσμα, έχουμε χάσει κάθε εμπιστοσύνη στην αμεροληψία και την αξιοπιστία της διαδικασίας υποβολής παραπόνων του Casino.Guru.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο TwinVegas

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι όλα τα αιτήματα επανέναρξης εξετάζονται από πολλά μέλη της ομάδας παραπόνων μας και η ίδια διαδικασία ακολουθήθηκε και σε αυτήν την περίπτωση. Ενώ ο ίδιος επιλύτης, σε αυτήν την περίπτωση εγώ, μπορεί να εμφανιστεί στο νήμα, η τελική θέση αντικατοπτρίζει μια συλλογική εξέταση και όχι μια ατομική απόφαση.

Κατανοώ τη διαφωνία σας, αλλά υποστηρίζω ότι, παρόλο που ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος παραβιάστηκε τεχνικά, δεν υπήρχαν στοιχεία σκόπιμης κατάχρησης. Κατά την άποψή μας, η πλήρης δήμευση των κερδών παραμένει δυσανάλογη δεδομένων των περιστάσεων.

Όλες οι δηλώσεις θα παραμείνουν δημόσια ορατές για λόγους διαφάνειας και, εκτός εάν προσκομιστούν νέα στοιχεία στο μέλλον, θεωρούμε ότι το θέμα αυτό έχει λήξει.