Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε ένα σφάλμα συστήματος κατά την τοποθέτηση ενός στοιχήματος μπλάκτζακ €100 στο Twin Casino, με αποτέλεσμα το στοίχημα να εξαφανιστεί χωρίς να καταγραφεί. Παρά το άνοιγμα ενός εισιτηρίου και την παροχή αποδεικτικών στοιχείων, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο μετά από 12 ημέρες, ενώ η άμεση επαφή με τον πάροχο σε επακόλουθα σφάλματα αντιμετωπίστηκε γρήγορα. Ζητήσαμε πρόσθετα στοιχεία και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες. Λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε, αλλά η επιλογή να ανοίξει ξανά παρέμεινε διαθέσιμη.
Twin Casino - Τα χρήματα του παίκτη δεν έχουν επιστραφεί μετά από σφάλμα συστήματος.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 100 €
Twin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαλό απόγευμα,
Στις 11 Ιουνίου 2024, στις 12:56 CET, έβαλα ένα στοίχημα blackjack με τον πάροχο CreedRoomz στο Twin Casino. Όταν ο γύρος ήταν έτοιμος να ξεκινήσει, το σύστημα αντιμετώπισε ένα σφάλμα και επανέφερε την περίοδο στοιχηματισμού. Με άλλα λόγια, το παιχνίδι δεν προχώρησε και άρχισαν νέα στοιχήματα. Ωστόσο, τα 100€ δεν επέστρεψαν στο πορτοφόλι μου.
Δεδομένου ότι το CreedRoomz προσφέρει πολύ κακή υποστήριξη στο ίδιο το παιχνίδι, επικοινώνησα αμέσως στο καζίνο μου και παρείχα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι κανένα παιχνίδι δεν έχει καταγραφεί στο ιστορικό του παρόχου. Ωστόσο, στην ιστορία του καζίνο μου, τα 100€ καταγράφηκαν ως χαμένο παιχνίδι.
Ανοίχτηκε ένα εισιτήριο για την περίπτωσή μου, με αριθμό 947. Έχουν περάσει 12 μέρες τώρα και δεν έχω λάβει ακόμη καμία επιστροφή χρημάτων, ούτε έχει απαντήσει ο πάροχος. Το καζίνο μου συνεχίζει να μου λέει ότι περιμένουν, αλλά κανείς δεν λύνει το πρόβλημα.
Σημειώστε ότι μετά από αυτό το σφάλμα, συνέβη άλλες δύο φορές και σε αυτές τις περιπτώσεις, επικοινώνησα απευθείας με τον πάροχο μέσω της συνομιλίας τους. Μέσα σε 2 λεπτά, έλαβα τα χρήματά μου πίσω χωρίς κανένα σημαντικό πρόβλημα.
Εν κατακλείδι, μόνο και μόνο επειδή μίλησα με το καζίνο μου όταν παρουσιάστηκε το πρώτο σφάλμα, τώρα περίμενα 12 ημέρες. Αν είχα επικοινωνήσει αμέσως με το chat του παρόχου, το πρόβλημα θα είχε λυθεί σε 2 λεπτά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Miidelgado,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με το στοίχημά σας στο μπλάκτζακ στο Twin Casino.
Για να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πρόσθετες λεπτομέρειες;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τα στιγμιότυπα οθόνης που αναφέρατε, δείχνοντας ότι κανένα παιχνίδι δεν καταγράφηκε στο ιστορικό του παρόχου;
- Έχετε λάβει ενημερώσεις ή επικοινωνία από το Twin Casino από τότε που υποβάλατε το παράπονό σας;
- Είχατε παρόμοια προβλήματα με το CreedRoomz ή το Twin Casino στο παρελθόν και αν ναι, πώς επιλύθηκαν;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή τεκμηρίωση, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης ή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σε [email protected] .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΘα στείλω τις εκτυπώσεις αύριο. Βρίσκονται στον υπολογιστή του γραφείου μου όπου δεν έχω πρόσβαση αυτήν τη στιγμή.
Δεν έχω λάβει άλλες ειδοποιήσεις από το twin, το μόνο που έχω λάβει είναι οι απαντήσεις όταν κάνω ερωτήσεις, οι οποίες παραμένουν πάντα ίδιες: είναι υπό διερεύνηση και περιμένουμε τον πάροχο.
Μετά από αυτό το πρώτο σφάλμα, υπήρχαν άλλα δύο παρόμοια.... αλλά μίλησα αμέσως με το creedroomz και μου επιστράφηκε μέσα σε λίγα λεπτά. Αυτό που δεν μου επιστρέφεται ήταν το πρώτο σφάλμα που συνέβη εκείνη την ημέρα, επειδή πήγα να μιλήσω στο καζίνο μου, αντί να προσπαθήσω να επικοινωνήσω αμέσως με τον πάροχο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Miidelgado,
Θα περιμένω υπομονετικά τα δικαιολογητικά.
Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Miidelgado,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΜε λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Αυτόματη μετάφραση:
