Twin Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη ανάληψη λόγω περιορισμού λογαριασμού.

Γεια σας. Έπαιξα στο Twin και κέρδισα 400 ευρώ και τα έκανα ανάληψη. Τότε το καζίνο μου απάντησε. Λέγοντας ότι είχα αυτοαποκλειστεί από το sistersite τους, το Leon. Και έτσι κι έγινε. Αλλά δημιούργησα τον λογαριασμό μου αφού έκλεισα τον λογαριασμό μου στο Leon. Έτσι μου έστειλαν πίσω τις καταθέσεις μου. Αλλά κράτησαν όλα τα κέρδη 335 ευρώ. Και έθεσαν περιορισμό στον λογαριασμό μου σε αυτούς και όχι καν την ίδια ημερομηνία με το sistersite τους... είχα λογαριασμούς στο Twin πριν και όταν διαγράφεις λογαριασμό σε αυτούς λένε πάντα στο chatt ότι μπορείς να δημιουργήσεις έναν νέο λογαριασμό. Χρησιμοποίησα το ίδιο email, τηλέφωνο, διεύθυνση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Twin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τις λεπτομέρειες σχετικά με τον λόγο αυτοαποκλεισμού στο αδελφό καζίνο;
• Πότε ενεργοποιήθηκε ο αυτοαποκλεισμός στην αδελφή ιστοσελίδα;
• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το ποσό των καθαρών καταθέσεών σας στο καζίνο από τότε που ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε στο Leon;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σας έστειλα email

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποια στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι το καζίνο σας συνέστησε να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό, παρόλο που είχατε ήδη εγγραφεί;

Στείλτε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

απεσταλμένο μήνυμα

Γεια σας Drcool,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και για τις πληροφορίες που κοινοποιήσατε μέσω email.

Έχετε αποθηκεύσει την επιβεβαίωση σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό που λάβατε από το Leon Casino;

Θα μπορούσατε να το μοιραστείτε μαζί μου για να υποστηρίξετε το παράπονό σας; Στείλτε το στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Ναι, φυσικά και σου έστειλα email σχετικά

Αγαπητέ Drcool,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ευχαριστώ Τόμας

Γεια σου Drcool , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τα κέρδη και την ανάληψή τους. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Twin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί ακυρώθηκε η ανάληψη αυτού του παίκτη και, εάν είχε ήδη αυτοαποκλειστεί, πώς είναι δυνατόν να δημιουργήσει λογαριασμό και να παίξει; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

αυτή είναι η απάντηση που έλαβα

Ευχαριστώ. Έχω ελέγξει τη σελίδα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, αλλά πουθενά δεν αναφέρεται ότι ο αυτοαποκλεισμός σε ένα καζίνο σημαίνει αυτόματο αποκλεισμό σε αδελφά καζίνο. Αυτό θα είναι ενδιαφέρον.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.