Twin Casino - Η αχρησιμοποίητη κατάθεση του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Άρνηση επιστροφής αχρησιμοποίητης προκαταβολής μετά από καθυστερημένο αποκλεισμό αυτοαποκλεισμού – Twin Casino

Στις 04/08/2026, κατέθεσα 50€ στον λογαριασμό μου στο Twin Casino χρησιμοποιώντας την προσωπική μου μέθοδο πληρωμής. Λίγο μετά την επιτυχή επεξεργασία της κατάθεσης, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε/έκλεισε ξαφνικά από τον χειριστή.

Έλαβα ένα email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε οριστικά λόγω αντιστοίχισης αυτοαποκλεισμού και φερόμενων διπλότυπων στοιχείων λογαριασμού σύμφωνα με την πολιτική τους για Υπεύθυνο Παιχνίδι.

Σέβομαι πλήρως το πρωτόκολλο αυτοαποκλεισμού και την απόφαση περιορισμού της πρόσβασής μου στην πλατφόρμα. Ωστόσο, δεν έχω τοποθετήσει ούτε ένα στοίχημα με αυτά τα χρήματα. Τα 50€ αντιπροσωπεύουν την ακατέργαστη, μη στοιχηματισμένη κατάθεσή μου—όχι χρήματα μπόνους, δωρεάν περιστροφές ή κέρδη.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών για να ζητήσω επιστροφή χρημάτων για την αχρησιμοποίητη κατάθεσή μου στον αρχικό τραπεζικό μου λογαριασμό, μου αρνήθηκαν (Αναφορά: #LQLF-869483), ισχυριζόμενοι ότι σύμφωνα με τους όρους τους, τα χρήματα από χρήστες που έχουν αυτοαποκλειστεί και έχουν διπλούς λογαριασμούς κατάσχονται.

Πιστεύω ακράδαντα ότι αυτή η πρακτική είναι άδικη και καταχρηστική:

​Σφάλμα συστήματος κατά την εγγραφή/κατάθεση: Ο χειριστής μου επέτρεψε να εγγραφώ και αποδέχτηκε την κατάθεσή μου αμέσως χωρίς να ολοκληρώσει εκ των προτέρων την επαλήθευση ταυτότητας και τον αυτοαποκλεισμό.

​Αδικαιολόγητος Πλουτισμός: Η διατήρηση μιας κατάθεσης που δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ σε κανένα παιχνίδι ή στοίχημα συνιστά αδικαιολόγητο πλουτισμό. Οι πολιτικές για τον υπεύθυνο τζόγο αποσκοπούν στην προστασία των παικτών από τον τζόγο και όχι στο να επιτρέπουν στους φορείς εκμετάλλευσης να κατάσχουν αστοιχητά προσωπικά κεφάλαια.

Ζητώ τη βοήθεια του CasinoGuru για τη διαμεσολάβηση σε αυτήν τη διαφορά και ζητώ από το Twin Casino να επιστρέψει την αρχική μου κατάθεση των 50€ στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έχω όλες τις αποδείξεις πληρωμής και τις ανταλλαγές email έτοιμες να τις προσκομίσω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε ζητήσει στο παρελθόν να αυτοαποκλειστείτε από αυτό το καζίνο χρησιμοποιώντας διαφορετικό λογαριασμό;
• Επαληθεύτηκε πλήρως ο αρχικός σας λογαριασμός σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια προσωπικά στοιχεία διέφεραν κατά την εγγραφή του δεύτερου λογαριασμού σας; Για παράδειγμα, χρησιμοποιήσατε διαφορετικό όνομα, επώνυμο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση κατοικίας, πόλη, χώρα διαμονής ή ημερομηνία γέννησης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή PauloAlves,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ναι, ο αυτοαποκλεισμός έγινε για διαφορετικό λόγο...

Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε, ναι. Μου επέτρεψαν να κάνω κατάθεση και μετά ανέστειλαν τον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια προσωπικά στοιχεία διέφεραν κατά την εγγραφή του δεύτερου λογαριασμού σας; Για παράδειγμα, χρησιμοποιήσατε διαφορετικό όνομα, επώνυμο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση κατοικίας, πόλη, χώρα διαμονής ή ημερομηνία γέννησης από ό,τι στον αρχικό σας λογαριασμό;

Χρησιμοποίησα απλώς διαφορετικό αριθμό τηλεφώνου και διεύθυνση email...

Αγαπητέ PauloAlves

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ PauloAlves ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Twin Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Twin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Twin Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.