Turbowinz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς εξήγηση τρεις ημέρες μετά την έγκριση της ανάληψής μου και δεν έχω λάβει τα χρήματά μου.

Κατέθεσα 300,5 ευρώ μέσω κρυπτονομίσματος στις 12 Φεβρουαρίου 2026. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, το καζίνο ζήτησε απόδειξη κατάθεσης. Υπέβαλα πολλά στιγμιότυπα οθόνης που έδειχναν το hash, το ποσό και την ημερομηνία της συναλλαγής — που είναι η τυπική απόδειξη που διατίθεται για συναλλαγές κρυπτονομισμάτων, καθώς δεν εμφανίζεται όνομα στα αρχεία blockchain. Μετά από εβδομάδες αμφισβήτησης (4 Μαρτίου έως 25 Μαρτίου), τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν τελικά στις 25 Μαρτίου 2026 και μου δόθηκε εντολή να υποβάλω ένα αίτημα ανάληψης μέσω του ταμία.

Τρεις ημέρες αργότερα, στις 28 Μαρτίου 2026, έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει «με βάση διοικητική απόφαση» χωρίς να δοθεί λόγος και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Το καζίνο δήλωσε ότι η απόφαση αυτή είναι οριστική.

Η χρονική στιγμή δεν είναι τυχαία. Η επαλήθευσή μου εγκρίθηκε, μου ζητήθηκε να υποβάλω αίτηση ανάληψης και στη συνέχεια ο λογαριασμός έκλεισε αμέσως — αποτρέποντας οποιαδήποτε πληρωμή. Έχω το πλήρες νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που καταγράφει κάθε βήμα αυτής της διαδικασίας.

Ζητώ την επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων μου και οποιουδήποτε υπολοίπου στον λογαριασμό μου κατά τη στιγμή του κλεισίματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ reid22001,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Ποια έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη υποβάλει πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Αγαπητέ/-ή reid22001,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.