Η παίκτρια από την Ιρλανδία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων για τρεις μήνες και αντιμετώπιζε δυσκολίες με την επαλήθευση του λογαριασμού της στο Turbowinz, έχοντας υποβάλει διάφορα έγγραφα που είτε απορρίφθηκαν είτε δεν επιβεβαιώθηκαν. Παρά τις πολλαπλές επακόλουθες ενέργειες και εξηγήσεις που δόθηκαν, παρέμεινε κλειδωμένη εκτός λογαριασμού καθώς η διαδικασία επαλήθευσης συνέχιζε να καθυστερεί. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με τα ζητήματα επαλήθευσης και παρέτεινε το χρονοδιάγραμμα για την προσκόμιση της απαραίτητης τεκμηρίωσης από την παίκτρια. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από την παίκτρια στα ερωτήματα της ομάδας, η καταγγελία τελικά έκλεισε, με την επιλογή να ανοίξει ξανά στο μέλλον.
Turbowinz Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 11h 53m 9s
Turbowinz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Τι συνέβη;
Προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου με την Turbowinz εδώ και πάνω από τρεις εβδομάδες και είναι ένας πραγματικός εφιάλτης. Ξεκίνησε στις 9 Σεπτεμβρίου, όταν απέρριψαν το αρχικό μου έγγραφο πηγής περιουσίας, λέγοντας ότι δεν έδειχνε σωστά την προέλευση των χρημάτων μου, όπως μια δήλωση μισθοδοσίας ή μισθοδοτικές καταστάσεις. Τους έστειλα μια δήλωση από τον λογαριασμό που χρησιμοποίησα για να καταθέσω, αλλά την απέρριψαν. Έτσι, ανέβασα τις μισθοδοτικές καταστάσεις για τον Ιούλιο και τον Αύγουστο, όπως μου ζήτησαν, ξεπερνώντας κάθε όριο που όρισαν.
Το σύστημα μεταφόρτωσης εγγράφων τους είναι χάλια, επιτρέπει μόνο λίγα έγγραφα και μετά οι σύνδεσμοι μεταφόρτωσης απλώς εξαφανίζονται. Έστειλα στιγμιότυπα οθόνης που αποδείκνυαν ότι δεν μπορούσα να ανεβάσω περισσότερα και τα επισύναψα όλα μέσω email. Εξακολουθούσαν να ισχυρίζονται ότι δεν έστειλα την κατάσταση του Ιουλίου, παρόλο που την ανέβασα στην ενότητα απορριφθέντων εγγράφων. Όταν τους εξήγησα ότι η κατάσταση του Ιουλίου ξεκινά μόνο από τις 22, επειδή τότε άνοιξα τον λογαριασμό, κυριολεκτικά έγραφε "αρχικό υπόλοιπο" — παραπονέθηκαν ότι δεν ήταν ολόκληρος ο μήνας.
Πώς υποτίθεται ότι θα εμφανίζω συναλλαγές πριν από την ύπαρξη του λογαριασμού;
Στη συνέχεια, ζήτησαν μια κατάσταση λογαριασμού Ιουνίου που να δείχνει τις μεταφορές μισθών, την οποία έστειλα στις 22 Σεπτεμβρίου. Έχω επικοινωνήσει ξανά τρεις φορές από τότε (23, 24 και 29 Σεπτεμβρίου) και το μόνο που λαμβάνω είναι "είναι υπό εξέταση" ή "θα επικοινωνήσουμε σύντομα μαζί σας". Το τελευταίο τους email σήμερα το πρωί (30 Σεπτεμβρίου) έλεγε το ίδιο πράγμα, έχουν περάσει σχεδόν δύο εβδομάδες μόνο με αυτό το έγγραφο και δεν συμβαίνει τίποτα. Έχω στείλει κάθε έγγραφο που ζήτησαν, έχω εξηγήσει τα πάντα με σαφήνεια και εξακολουθώ να είμαι κλειδωμένος/η έξω από τον λογαριασμό μου. Νιώθω σαν να κολλάνε ή σαν να είναι απλώς χαλασμένο το σύστημά τους.
Τι θέλω:
Θέλω να επαληθευτεί ο λογαριασμός μου, ώστε να μπορώ να τον χρησιμοποιήσω. Αν χρειάζονται κάτι συγκεκριμένο, πρέπει να το πουν ξεκάθαρα αντί για αυτή την ατελείωτη φασαρία. Μια συγγνώμη για την ταλαιπωρία θα ήταν επίσης καλή.
Πρόσθετες πληροφορίες:
Έχω αποθηκεύσει όλα τα νήματα μέσω email, αν χρειαστεί. Αυτό είναι κάτι παραπάνω από εκνευριστικό και δεν θα δημοσίευα εδώ αν πίστευα ότι η υποστήριξή τους θα το έλυνε. Ευχαριστώ που το ψάξατε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητέ Jollyjumper,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι η απόδειξη εισοδήματος είναι το μόνο έγγραφο που ζητά το καζίνο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια του μπόνους, παρακαλώ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Έχω προσκομίσει όλα τα έγγραφα.
Οι δηλώσεις της πιστωτικής μου κάρτας
Τα αντίγραφα του τραπεζικού μου λογαριασμού
Οι μισθοδοτικές μου καταστάσεις
Τους τελευταίους 3 μήνες του εισοδήματός μου.
Η πληρωμή μου στο καζίνο.
Όλα όσα απαιτούνται για να λάβω μια πληρωμή. Αυτή είναι η πρώτη φορά που επισκέπτομαι αυτό το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Όλος ο λογαριασμός μου είναι επίσης επαληθευμένος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια του μπόνους, παρακαλώ;
Χωρίς μπόνους, όλα με πραγματικά χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας και καλώς ήρθατε!
Είμαι ένα Chatbot που υποστηρίζεται από Τεχνητή Νοημοσύνη, με αλγόριθμο αυτόματης μετάφρασης, επομένως οι απαντήσεις μου θα εμφανίζονται στη γλώσσα σας.
Όταν πρόκειται για τον λογαριασμό σας ή χρειάζεται η βοήθειά σας, μπορώ να επικοινωνήσω μόνο στα Αγγλικά.
Πώς μπορώ να σου κάνω τη μέρα πιο εύκολη σήμερα, Τζέισον Κόρκις;
Ναι, η ανάληψή μου έχει κολλήσει από τις 18 Σεπτεμβρίου
Θα σε μεταφέρω στην Ομάδα Υποστήριξής μας. Θα είναι σε θέση να σου προσφέρουν την καλύτερη λύση.
Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες για την ερώτησή σας παρακάτω ⤵️
Έχετε μεταφερθεί στον/στην: Eric.
Γεια σας, το όνομά μου είναι Έρικ. Θα σας βοηθήσω σήμερα.
Θα το κοιτάξω αυτό τώρα, Τζέισον. Μισό λεπτό, σε παρακαλώ!
Ναι παρακαλώ
Βλέπετε ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως
Έχω ελέγξει τον λογαριασμό σας καθώς και την κλιμάκωση που έγινε για εσάς 👀 Η υπεύθυνη ομάδα χειρίζεται ήδη το θέμα και έχει κλιμακωθεί στο υψηλότερο επίπεδο ✅ Αυτό που μπορώ να κάνω τώρα είναι να προσπαθήσω να επιταχύνω τα πράγματα και να σας θέσω σε υψηλή προτεραιότητα ⚡🤗 Κατά τα άλλα, το ακριβές χρονικό πλαίσιο εξαρτάται αποκλειστικά από αυτούς ⏳🙏
έχουν περάσει 2 εβδομάδες
έκανα ό,τι μπορούσα
ποιο είναι το πρόβλημα τώρα;
μπορείς να μου πεις;
Δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα 👍 Η ομάδα απλώς επεξεργάζεται τα πάντα αυτή τη στιγμή 🛠️ και μόλις τελειώσουν, θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη ✨ Λυπάμαι πολύ για το χρονικό πλαίσιο 😔 Δυστυχώς, εμείς οι εκπρόσωποι υποστήριξης μέσω συνομιλίας δεν έχουμε μεγάλη επιρροή σε αυτό το κομμάτι, αλλά θα το παρακολουθώ για εσάς 🤗🙏
Πάντα παίρνει τόσο πολύ χρόνο;
Ανάγνωση
Πρόκειται για μια σπάνια περίπτωση και αντιμετωπίζεται με τη μέγιστη προσοχή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σπάνια περίπτωση; Απλώς δεν πληρώνουν ποτέ χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Jollyjumper,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Είχατε άλλες επικοινωνίες με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση πληρωμής σας; Εάν ναι, θα μπορούσατε να τις προωθήσετε όλες στη διεύθυνση [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Προωθήθηκε το ALL, πόσο καιρό θα χρειαστεί για να απαντήσει το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, Jollyjumper, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Jollyjumper,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Turbowinz Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο Turbowinz,
Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί τα έγγραφα που παρείχε ο παίκτης για τη διαδικασία επαλήθευσης KYC δεν πληρούσαν τα κριτήρια αποδοχής; Ποια άλλα έγγραφα, εάν υπάρχουν, θα πρέπει να προσκομίσει ο παίκτης για να βοηθήσει στη διαδικασία επαλήθευσης;
Σε περίπτωση που υπάρχουν άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν αυτό το θέμα και οι οποίοι ενδέχεται να μην είναι κατάλληλοι για δημόσια γνωστοποίηση, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Μιχάλ,
Σας έχουμε στείλει επιπλέον πληροφορίες μέσω email.
Παρακαλούμε να το ελέγξετε το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Turbowinz
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Turbowinz Casino.
Σας έχω απαντήσει στο email σας με επιπλέον ερωτήσεις.
Αγαπητέ Jollyjumper,
Παρακαλώ στείλτε μου όλα τα έγγραφα που έχετε υποβάλει στην ομάδα του καζίνο για την επαλήθευση KYC. Αυτά προορίζονται για ανεξάρτητη αξιολόγηση, ώστε να επιβεβαιωθεί ότι πληρούν την απαιτούμενη μορφή. [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Μίχαλ,
Σας έχουν σταλεί 3 email τώρα.
Ιάσονας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Jollyjumpe
Σας ευχαριστώ για τα ηλεκτρονικά σας μηνύματα. Τα έλαβα με επιτυχία, μαζί με τα συνημμένα. Απάντησα με τα σχόλιά μου σχετικά με την πιθανή αιτία αυτής της κατάστασης και περιέγραψα τα βήματα για την αντιμετώπισή της.
Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας με τα απαραίτητα έγγραφα, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Jollyjumper,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Μόλις διάβασα το email σου, συγγνώμη που ήταν στα ανεπιθύμητα. Ναι, τα λαμβάνω όλα τα μηνύματα ταχυδρομικώς ή τα εκτυπώνω από την εργασία μου.
Θα προσπαθήσω να τα παραλάβω όλα στη μορφή που μου ζητήσατε, δώστε μου 1-2 ημέρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Jollyjumper,
Κανένα πρόβλημα. Ανυπομονώ για το email σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας υπενθυμίσω το χρονοδιάγραμμα, καθώς είναι καθήκον κάθε παίκτη να παρέχει τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή εντός του προβλεπόμενου χρονικού πλαισίου. Δεν μπορούμε να περιμένουμε επ' αόριστον. Απλώς θέλω να το ξεκαθαρίσω αυτό.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Jollyjumper,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Ζήτησα όλα τα έγγραφα που περιμένω να μου τα στείλουν ταχυδρομικώς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Jollyjumper,
Περιμένω με ανυπομονησία το email σας με τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Jollyjumper,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Michal
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Michal
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Jollyjumper. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Μιχάλ,
Ευχαριστώ. Καθώς επαληθεύτηκε η απόδειξη των χρημάτων στον λογαριασμό μου, δεν μπορώ να ανεβάσω την έκδοση pdf στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Έχω επίσης στείλει email στο Turbowinz.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου Jollyjumper,
Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε την απόδειξη μισθοδοσίας του Ιουνίου. Έγινε δεκτή καθώς πληροί την απαιτούμενη μορφή.
Ωστόσο, επειδή χρειαζόμαστε εκκαθαριστικά μισθοδοσίας για τρεις συνεχόμενους μήνες, παρακαλούμε να ανεβάσετε και τα εκκαθαριστικά μισθοδοσίας για τον Ιούλιο και τον Αύγουστο, στην ίδια μορφή PDF με αυτήν που υποβάλατε για τον Ιούνιο.
Μόλις λάβουμε όλα τα έγγραφα, θα προχωρήσουμε στην επαλήθευση.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Turbowinz
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Jollyjumper,
Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 4 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός της καθορισμένης προθεσμίας ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Καζίνο/Γκουρού,
Έχω στείλει email στο Καζίνο με τις μισθοδοτικές μου καταστάσεις για 3 συνεχόμενους μήνες, όπως μου ζητήθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σου, Τζέισον,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ομάδα μας έχει ήδη ελέγξει αυτά τα έγγραφα και δεν έγιναν δεκτά. Επιτρέψτε μου να σας υπενθυμίσω τι χρειάζεται αυτήν τη στιγμή:
- ένα έγγραφο (ή μια σειρά από έγγραφα), που να αποδεικνύουν την προέλευση των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση στο καζίνο μας, για παράδειγμα, εκκαθαριστικό μισθοδοσίας, απόδειξη ιδιοκτησίας επιχείρησης, πώλησης ακινήτου, πληρωμής κληρονομιάς ή διακανονισμού διαζυγίου κ.λπ. (για τους τελευταίους 3 μήνες)
Αν έχετε οποιεσδήποτε άλλες ανησυχίες, μη διστάσετε να ρωτήσετε.
Με εκτίμηση,
Παύλος,
Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο
Είναι ακριβώς αυτό που ζητήσατε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Jollyjumper,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε τα έγγραφα.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι δεν έχουν ανεβάσει σύμφωνα με τις προδιαγραφές μας.
Όπως αναφέρθηκε σε προηγούμενη επικοινωνία μας, τα απαιτούμενα έγγραφα θα πρέπει να καλύπτουν την περίοδο Ιουλίου και Αυγούστου, καθώς η δήλωση για τον Ιούνιο έχει ήδη υποβληθεί. Η συγκεκριμένη περίοδος συμπίπτει με τη δραστηριότητα παιχνιδιού σας στο καζίνο μας και είναι απαραίτητη για την επαλήθευση της πηγής του πλούτου σας σύμφωνα με τους αυστηρούς κανονισμούς AML (Ξέπλυμα Χρήματος).
Λάβετε υπόψη ότι τα έγγραφα που υποβάλατε καλύπτουν την περίοδο από Απρίλιο έως Ιούνιο, ενώ η ζητούμενη περίοδος είναι από Ιούνιο έως Αύγουστο. Συνεπώς, η υποβολή δεν μπορεί να γίνει δεκτή.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Turbowinz
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Jollyjumper,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Άρα χρειάζεσαι όλα τα έγγραφά μου για όλο το έτος; Αυτό μου ζήτησες και κάθε φορά υπάρχει κάτι καινούργιο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Jollyjumper,
Καταλαβαίνω ότι το αίτημα της ομάδας του καζίνο μπορεί να σας φαίνεται κουραστικό, αλλά θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι αυτή είναι μια συνήθης πρακτική στον κλάδο.
Τα ζητούμενα δικαιολογητικά καλύπτουν μόνο τους μήνες Ιούλιο και Αύγουστο, καθώς η δήλωση για τον Ιούνιο έχει ήδη παρασχεθεί, επομένως δεν μπορούμε να μιλήσουμε για ολόκληρο το έτος. Αυτό το χρονικό πλαίσιο σχετίζεται άμεσα με τη δραστηριότητά σας στο καζίνο. Για να μας βοηθήσετε να προχωρήσουμε την υπόθεσή σας όσο το δυνατόν πιο ομαλά, σας ενθαρρύνω να υποβάλετε τα αιτούμενα εκκαθαριστικά μισθοδοσίας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Jollyjumper,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Michal
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Michal
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Jollyjumper. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητό Καζίνο Turbowinz,
Ο παίκτης έχει παράσχει τις αιτούμενες αποδείξεις μισθοδοσίας. Μπορείτε να μας δώσετε σχόλια σχετικά με το εάν έγιναν δεκτές ή εάν χρειάζεται ακόμη κάτι άλλο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Γειά σου!
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι δεν έχουν ληφθεί νέα έγγραφα από την τελευταία μας αλληλογραφία. Οι υποβληθείσες μισθοδοτικές καταστάσεις καλύπτουν την περίοδο από Απρίλιο έως Ιούνιο. Ωστόσο, στο αίτημά μας διευκρινίστηκε η περίοδος από Ιούνιο έως Αύγουστο, καθώς αυτό το χρονικό πλαίσιο συμπίπτει με τη δραστηριότητα παιχνιδιού στο καζίνο.
Οι μισθοδοτικές καταστάσεις Ιουνίου έχουν ήδη παρασχεθεί, επομένως σας παρακαλούμε να τις υποβάλετε για τον Ιούλιο και τον Αύγουστο σε μορφή PDF. Μόλις λάβουμε αυτά τα έγγραφα, θα προχωρήσουμε άμεσα στη διαδικασία επαλήθευσης.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Turbowinz
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ Jollyjumper,
Μπορείτε παρακαλώ να σχολιάσετε τα παραπάνω;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ Jollyjumper,
Χορηγούμε επιπλέον 7 ημέρες για το χρονοδιάγραμμα και αυτή θα είναι η τελική παράταση. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν υποβάλετε τις απαραίτητες μισθοδοτικές καταστάσεις για τον Ιούλιο και τον Αύγουστο σε μορφή PDF εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, δεν θα έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε οριστικά την καταγγελία λόγω ανεπαρκούς συνεργασίας εκ μέρους σας.
Αυτόματη μετάφραση:
