Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη των κερδών της από το TurboWins, καθώς η δικαιοδοσία της φέρεται να μην υποστηρίχθηκε. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό, οι προσπάθειές της να κάνει ανάληψη χρημάτων οδήγησαν σε επανειλημμένες αυτοματοποιημένες απαντήσεις, οι οποίες την οδήγησαν σε απογοήτευση. Αρχικά, η παίκτρια χρησιμοποίησε μεθόδους τραπεζικής μεταφοράς για ανάληψη, οι οποίες απορρίφθηκαν, και στη συνέχεια επιχείρησε να κάνει ανάληψη μέσω bitcoin, αλλά της δόθηκε η εντολή να χρησιμοποιήσει έναν τραπεζικό λογαριασμό fiat. Μετά από παρατεταμένη καθυστέρηση περίπου έξι εβδομάδων και επανειλημμένες επαφές, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την παίκτρια. Κλείσαμε την υπόθεση αφού επιβεβαιώσαμε ότι το πρόβλημα της παίκτριας είχε αντιμετωπιστεί.
Turbo Wins Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: £1.411
Turbo Wins Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
ήθελα να κάνω ανάληψη μέρους των κερδών μου και κατέληξα με ένα μήνυμα που έλεγε
Λάρι (TurboWins)
17 Νοεμβρίου 2025, 12:56 EET
Γειά σου,
Χαιρετισμούς από το TurboWins!
Μετά από πρόσθετους ελέγχους, λάβετε υπόψη ότι οι υπηρεσίες μας δεν είναι διαθέσιμες στη δικαιοδοσία σας.
Παρακαλούμε προχωρήστε στην ανάληψη του υπολοίπου του λογαριασμού σας μέσω του ταμία στο προφίλ σας.
Σας ευχόμαστε ένα υπέροχο υπόλοιπο ημέρας και παραμένουμε στη διάθεσή σας.
Με εκτίμηση,
Λάρι
Υποστήριξη TurboWins
Προσπαθώντας ακόμα να βγάλω χρήματα τις περισσότερες φορές με αγνοούν, τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό μου τελικά προσπάθησα να κάνω ξανά ανάληψη και αυτός είναι ένας ακόμη λόγος για τον οποίο δεν μπορώ να κάνω ανάληψη παρόλο που ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμένος.
Το μόνο που λαμβάνω πίσω είναι το ίδιο email που σου έστειλα για να δεις ότι έχω περίπου 20 από αυτά, μόνο αυτό έχει σημασία.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για το αίτημα ανάληψής σας;
- Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Έχετε λάβει προτάσεις σχετικά με εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής που θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε για την επεξεργασία της ανάληψής σας;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δεν είχα κάνει ανάληψη πριν, την πρώτη φορά που χρησιμοποίησα τραπεζική μεταφορά στην οποία έκανα κατάθεση. Αυτό δεν ήταν καλό, οπότε χρησιμοποίησα μια άλλη τραπεζική μεταφορά στην οποία είχα κάνει κατάθεση πριν που δεν ήταν καλό. Έτσι χρησιμοποίησα bitcoin και πήρα αυτό το μήνυμα.
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με το αίτημα ανάληψής σας.
Με χαρά επιβεβαιώνουμε ότι η επαλήθευση KYC σας έχει εγκριθεί με επιτυχία. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι το προηγούμενο αίτημά σας για ανάληψη ακυρώθηκε, καθώς πρέπει να υποβληθεί μέσω τραπεζικού λογαριασμού fiat.
Για να προχωρήσετε, υποβάλετε ένα νέο αίτημα ανάληψης χρησιμοποιώντας τον τραπεζικό σας λογαριασμό fiat και θα το επεξεργαστούμε αναλόγως.
Αν χρειάζεστε οποιαδήποτε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Το Turbo κερδίζει παράπονα
Περιμένω τώρα 3 μέρες για να επιστρέψουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου.
Έχει περάσει ένας μήνας χωρίς να καταφέρω να τους μιλήσω, απλώς στέλνουν το ίδιο μήνυμα ξανά και ξανά.
Έχει περάσει μια εβδομάδα και ακόμα δεν έχουν επιστρέψει τα χρήματά μου στον λογαριασμό μου για να μπορέσω να τα κάνω ξανά ανάληψη, αστείο πώς τα έβαλαν αμέσως πίσω όταν τα απέρριψαν την πρώτη φορά.
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Έχουν επιστραφεί τα χρήματα στο υπόλοιπό σας εν τω μεταξύ; Εάν λάβατε οποιαδήποτε επιπλέον μηνύματα από το καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε τα σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Εκτιμώ την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Όχι, ακόμα δεν έχω επιστρέψει τα χρήματα στον λογαριασμό μου, έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα τώρα.
Τα χρήματα επέστρεψαν και προσπαθώ να τα κάνω ξανά ανάληψη.
Τα χρήματά μου τώρα απλώς κάθονται εκεί και δεν τα εγκρίνουν, αναρωτιέμαι για πόσο καιρό θα συνεχιστεί αυτό, αν θα το εγκρίνουν καν ή αν βρουν κάτι άλλο για να τα επιστρέψουν στον λογαριασμό μου.
Αγαπητέ Φατζ62
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αγαπητέ Fudge62,
Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.
Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.
Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Turbo Wins Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.
Αγαπητό Καζίνο Turbo Wins,
Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους της καθυστέρησης στην επεξεργασία της ανάληψης.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Σαμουήλ
Τα χρήματα περιμένουν έγκριση εδώ και σχεδόν μια εβδομάδα, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και αυτό συμβαίνει εδώ και περίπου 6 εβδομάδες.
Τα κέρδη από το turbo απλώς κρατιούνται όσο μπορούν επειδή δεν θέλουν να τα πληρώσουν.
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Samuel
