Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κάνει πολλαπλές καταθέσεις συνολικού ύψους 1.421,70 € στο Turbo Wins και είχε φτάσει σε υπόλοιπο 18.000 €. Αφού ζήτησε δύο αναλήψεις, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε και ενημερώθηκε ότι οι καταθέσεις δεν επιτρέπονταν επειδή ήταν κοινός λογαριασμός. Κατά την επανενεργοποίηση, διαπίστωσε ότι το υπόλοιπό του ήταν 0 € και όλες οι πληρωμές ακυρώθηκαν, χωρίς να υπάρχει αξίωση για τις καταθέσεις του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συζητήσει την υπόθεση με το καζίνο, το οποίο επικύρωσε τους κανόνες του, δηλώνοντας συγκεκριμένα ότι οι κοινοί λογαριασμοί δεν επιτρέπονταν για καταθέσεις. Ωστόσο, η Ομάδα Παραπόνων έκρινε αυτόν τον κανόνα άδικο, καθώς δεν ήταν σύμφωνος με τα πρότυπα δικαιοσύνης και διαφάνειας, και χαρακτήρισε την καταγγελία ως Ανεπίλυτη - Κατά του δίκαιου τζόγου. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια.
Turbo Wins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.
Ενάντια στον κώδικα δικαιοσύνης
Αρνητικοί πόντοι: 10.532
Ποσό: 18.000 €
Turbo Wins Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Καλημέρα,
Μέσα σε λίγες μέρες, έκανα συνολικά 22 καταθέσεις στο Turbo Wins, συνολικού ύψους 1.421,70 €.
Με πολλή τύχη, έφτασα σε ένα υπόλοιπο λογαριασμού 18.000€.
Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί με επιτυχία.
Έχω ζητήσει δύο αναλήψεις των 4.000€ η καθεμία.
Μετά από 1 ημέρα ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε και έλαβα ένα μήνυμα ότι οι καταθέσεις δεν επιτρέπονταν.
Λογαριασμός τρίτου / κοινού.
Έπρεπε να υποβάλω επιπλέον έγγραφα και φωτογραφίες (συμπεριλαμβανομένων εκείνων του/της συζύγου μου που είναι στον κοινό λογαριασμό).
Σήμερα έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έχει επανενεργοποιηθεί.
Μπορώ να συνδεθώ ξανά.
Το υπόλοιπο είναι 0€.
Όλες οι πληρωμές ακυρώθηκαν επίσης.
Όταν ρώτησα ευθέως, η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν ότι όλα είχαν ακυρωθεί λόγω μη έγκυρης κατάθεσης.
Επίσης, δεν έχω καμία αξίωση στις καταθέσεις μου.
Δεν ξέρω τι άλλο μπορώ να κάνω, είναι πολλά τα λεφτά...
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Αν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητέ/ή Sani1985,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία;
- Θα μπορούσατε να επαληθεύσετε εάν η τραπεζική σας κίνηση αντικατοπτρίζει την αφαίρεση των χρημάτων που κατατέθηκαν στον λογαριασμό καζίνο;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Γεια σου Καταρίνα,
- Σωστά, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε και επιβεβαιώθηκε με επιτυχία πριν ζητήσω την πρώτη ανάληψη.
- Ναι, κάθε κατάθεση που έχω κάνει εμφανίζεται στον λογαριασμό / τραπεζικό λογαριασμό
- Μόνο κουλοχέρηδες
- Δεν υπάρχει μπόνους / Μόνο πραγματικά χρήματα που κατατέθηκαν
Αγαπητέ/ή Sani1985,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Μόλις έστειλα όλη την επικοινωνία με το καζίνο στη διεύθυνση email που παρείχα.
Σας ευχαριστώ
Καλημέρα,
Λάβατε το email μου με το απαιτούμενο ιστορικό επικοινωνίας;
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Σας ευχαριστώ πολύ, Sani1985, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου jasonde3ul0,
Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι πραγματοποιήσατε καταθέσεις μέσω ή από μια μέθοδο πληρωμής της οποίας είστε ο νόμιμος κάτοχος ή συνιδιοκτήτης; Παρακαλώ προωθήστε μου όλα τα έγγραφα που έχετε υποβάλει στην ομάδα του καζίνο σχετικά με αυτήν την κατάσταση, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών καταστάσεων, για ανεξάρτητη αξιολόγηση στη διεύθυνση [email protected]
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Turbo Wins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο Turbo Wins,
Θα μπορούσατε να παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν μόλις άνοιξε ξανά ο λογαριασμός του;
Σε περίπτωση που υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]
Καλημέρα Μιχάλη,
Επιβεβαιώνω ότι έχω πραγματοποιήσει και τις 22 καταθέσεις μέσω της Sofort Banking από τον κοινό λογαριασμό που έχουμε εγώ και η σύζυγός μου.
Θα σου στείλω με email ό,τι βρω.
Σας ευχαριστώ
Γεια σας,
Εξετάσαμε αυτήν την υπόθεση και ενεργήσαμε σε πλήρη συμμόρφωση με την ενότητα 6.8 των Όρων και Προϋποθέσεων μας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Turbo Wins
Αγαπητέ/ή jasonde3ul0,
Συζήτησα την υπόθεσή σας με την ομάδα του καζίνο σε μια προσπάθεια να βρούμε μια αμοιβαία αποδεκτή λύση. Δυστυχώς, η συζήτηση κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο τηρεί αυστηρά τους κανόνες του, όπως σας έχει ήδη γνωστοποιηθεί.
Ενώ είναι αλήθεια ότι ο Κανόνας 6.8 αναφέρεται σαφώς στους Όρους και Προϋποθέσεις του Turbo Wins Casino, δεν θεωρούμε αυτόν τον κανόνα δίκαιο, ιδίως στο πλαίσιο της υπόθεσής σας. Οι κοινοί τραπεζικοί λογαριασμοί είναι αρκετά συνηθισμένοι και, εφόσον ένας παίκτης μπορεί να αποδείξει σαφώς ότι είναι νόμιμος ιδιοκτήτης ή συνιδιοκτήτης του λογαριασμού — και ότι τα κατατεθειμένα κεφάλαια προέρχονται από δικές του νόμιμες πηγές (όπως μισθός, κάτι που έχετε αποδείξει) — το απλό γεγονός ότι οι καταθέσεις έγιναν από κοινό λογαριασμό δεν θα πρέπει, από μόνο του, να θεωρείται έγκυρος λόγος για την κατάσχεση νόμιμα αποκτηθέντων κερδών.
Ο κανόνας που χρησιμοποιήθηκε εναντίον σας σε αυτήν την περίπτωση δεν υπάρχει πουθενά σε καζίνο με υψηλή βαθμολογία.
Αντίθετα, αυτός ο κανόνας φαίνεται να υπάρχει κυρίως ως μέσο αποφυγής καταβολής των κερδών στους παίκτες εάν δεν το γνωρίζουν ή το ξεχάσουν.
Η εφαρμογή ενός τέτοιου κανόνα δεν ευθυγραμμίζεται με τα πρότυπα δικαιοσύνης και διαφάνειας που οι παίκτες, αλλά και εμείς, δικαιολογημένα αναμένουμε από ένα καζίνο, ειδικά όταν το καζίνο δεν είχε προβλήματα να δεχτεί τις καταθέσεις από τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό στο παρελθόν σε πολλές περιπτώσεις.
Η πολιτική της εταιρείας μας ορίζει ότι μια καταγγελία δεν μπορεί να απορριφθεί όταν ένας κανόνας που θεωρούμε άδικο χρησιμοποιήθηκε εναντίον ενός παίκτη. Επομένως, θα πρέπει να ταξινομήσουμε αυτήν την καταγγελία ως Μη Επιλυμένη – Εναντίον του δίκαιου τζόγου. Εάν η ομάδα του καζίνο αποφασίσει να επανεξετάσει τη στάση της, είναι σίγουρα ελεύθερη να το πράξει και θα ενημερωθείτε μέσω email.
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Μπορώ μόνο να σας συστήσω να αφιερώσετε λίγο χρόνο και να διαβάσετε μια κριτική για κάθε καζίνο πριν ξεκινήσετε να παίζετε στο μέλλον και να παίζετε μόνο σε αξιόπιστα καζίνο με υψηλή βαθμολογία δείκτη ασφάλειας, όπου η αντιμετώπιση «αμφιλεγόμενων» κανόνων είναι ελάχιστη.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan (AOFA) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν μέσω του εργαλείου επικύρωσης στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας του καζίνο ( σύνδεσμος επικύρωσης ) και να συμπληρώσετε τη φόρμα "Υποβολή καταγγελίας". Το άρθρο μας σχετικά με την Αρχή Αδειοδότησης – Anjouan Gaming | Casino Guru μπορεί να σας φανεί χρήσιμο. Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντησή τους στη διεύθυνση [email protected] .
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
