Turbo Wins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα χρήματα κατασχέθηκαν.

Έπαιξα παιχνίδια live καζίνο και κέρδισα 500€ σε τουρνουά. Αφού ζήτησα ανάληψη, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και κατάσχεσαν τα χρήματα. Δεν είχα ενεργό μπόνους. Επίσης, δεν ζήτησαν επαλήθευση, απλώς έκλεισαν τον λογαριασμό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Turbo Wins Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά/επιτραπέζια παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα, ποια συγκεκριμένα παιχνίδια)
• Πότε έγινε το τουρνουά που συμμετείχατε;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης που να επιβεβαιώνει την κατάταξή σας στο τουρνουά και την επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Το email μου είναι [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Απεστάλη μέσω email

Αγαπητέ Ιησού1312,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Ιησού1312,

Είμαι ο Μίχαλ για άλλη μια φορά. Έχω αναλάβει την ευθύνη και για αυτήν την καταγγελία. Δεδομένου ότι αυτό φαίνεται να σχετίζεται με το Fast Slots Casino και άλλα καζίνο του ίδιου ομίλου, θα περιμένω μια απάντηση από την ομάδα του καζίνο σχετικά με τη συνολική κατάσταση.

Αγαπητό Καζίνο Turbo Wins,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητό Καζίνο Turbo Wins,

Σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας. Έχω απαντήσει με κάποιες επιπλέον ερωτήσεις και περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Ιησού1312,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν κάποιο μέλος της οικογένειάς σας, φίλοι ή γνωστοί σας διατηρεί λογαριασμό στο Turbo Wins Casino ή σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο με το οποίο αντιμετωπίζετε το ίδιο πρόβλημα;

Αν ναι, έχετε παίξει σε αυτά τα καζίνο περίπου την ίδια ώρα με αυτά, ίσως κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τις συσκευές που χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε και να παίξετε στα καζίνο;

Επιπλέον, μπορείτε να εξηγήσετε γιατί έχετε εγγραφεί σε πολλά καζίνο σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα;

Κανένα μέλος της οικογένειας δεν έγραψε κανένα από τα καζίνο της ομάδας εκτός από εμένα. Ο αδερφός μου κάποτε εγγράφηκε στην πατρίδα, η οποία πιστεύω ότι είναι η ίδια ομάδα, αλλά δεν έκανε ποτέ κατάθεση, οπότε κατάσχεσαν και τα χρήματά μου, απέσυρα την καταγγελία καθώς ήταν δικό μας λάθος. Αλλά κανένας από τους άλλους. Όλοι οι άλλοι λογαριασμοί είναι μόνο δικοί μου.

Συσκευές πιθανώς Galaxy S23 και Solana Seeker ....δεν ξέρω, παίζω σε πολλά καζίνο ταυτόχρονα ...οπότε ένα από αυτά τα 2

Πού λέει ότι δεν μπορώ να εγγραφώ σε πολλά καζίνο; Παίζω κυριολεκτικά σε δεκάδες καζίνο κατά τη διάρκεια της ημέρας και σε διάφορες ομάδες. Αν κάνετε "κατάχρηση μπόνους" με αυτήν τη δήλωση, μπορεί εύκολα να ελεγχθεί ότι πήρα μόνο μπόνους καλωσορίσματος και μόνο επειδή δεν ρωτούν καν, αντίθετα το πιστώνουν με το ζόρι. Αν ένιωθαν ότι εγγράφηκα λόγω μπόνους, θα μπορούσαν εύκολα να σταματήσουν να προσθέτουν προσφορές στον λογαριασμό μου, ακόμα και τώρα που έχω αποκλειστεί, συνεχίζω να λαμβάνω προσφορές. Αλλά όπως είπα, χρησιμοποιώ μόνο ευπρόσδεκτες προσφορές. Επίσης, αυτός δεν είναι ο λόγος να κατάσχονται νόμιμα κέρδη, καθώς μπορεί επίσης εύκολα να ελεγχθεί ότι κατέθεσα καθαρά μετρητά και ήθελα να κάνω ανάληψη καθαρών μετρητών, χωρίς χρήση μπόνους. Έχω παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις εκατοντάδων φορές. Δεν υπάρχει ούτε ένας παραβιασμένος κανόνας. Αν πιστεύουν ότι οι άνθρωποι δεν πρέπει να εγγράφονται σε 40+ καζίνο που κατέχουν, τότε γιατί συνεχίζουν να ανοίγουν νέα; Κρατήστε μόνο ένα και αυτό είναι όλο, ή απλώς πείτε ότι το email χρησιμοποιείται ήδη όταν προσπαθείτε να εγγραφείτε σε άλλο καζίνο από την ομάδα.

Λυπάμαι πολύ που προέκυψε αυτό το πρόβλημα (όποιο κι αν είναι το πρόβλημα), καθώς μου άρεσε πολύ αυτή η ομαδοποίηση, αλλά η εξυπηρέτηση πελατών είναι απαίσια.

Υ.Γ. μάλλον δεν κέρδισα ποτέ τίποτα χρησιμοποιώντας τα μπόνους καλωσορίσματος, καθώς το να στοιχηματίζω είναι γελοίο.

Αγαπητέ Ιησού1312,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δεν μπορώ να δώσω μια πιο ολοκληρωμένη απάντηση αυτή τη στιγμή, καθώς η έρευνα βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη, αλλά η συμπεριφορά σας σε πολλά καζίνο έχει εγείρει ορισμένα βάσιμα ερωτήματα, τα οποία μπορεί να εξηγήσουν τις ενέργειες που έλαβε το καζίνο. Ωστόσο, υπάρχουν ακόμη ορισμένες πτυχές που θα ήθελα να διευκρινίσω τόσο με εσάς όσο και με την ομάδα του καζίνο.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το τουρνουά στο οποίο συμμετείχατε διοργανώθηκε από πάροχο παιχνιδιών ή από το ίδιο το καζίνο; Επιπλέον, το τουρνουά αυτό σχετιζόταν με συγκεκριμένα παιχνίδια ή περιλάμβανε όλα τα παιχνίδια που συνέβαλαν σε αυτό; Τέλος, εστιάσατε αποκλειστικά στα ζωντανά παιχνίδια που συνέβαλαν στο τουρνουά;

Το τουρνουά διοργανώθηκε από το καζίνο. Τα διαθέσιμα παιχνίδια ήταν όλα ζωντανή ρουλέτα, ζωντανό μπλακτζάκ και μπακαρά. Έπαιξα μπασκετμπολίστας και ρουλέτα. Δεν θυμάμαι αν επικεντρώθηκα αποκλειστικά στο live. Πιθανότατα έπαιξα και κάποια κουλοχέρηδες εν τω μεταξύ, δεν ξέρω... και δεν βλέπω γιατί θα είχε σημασία αυτό.

Δεν προκάλεσα καμία απολύτως ζημιά ή οτιδήποτε άλλο στο καζίνο... κατέθεσα χρήματα, έπαιξα τα απαραίτητα παιχνίδια για να κερδίσω πόντους και κατάφερα να κερδίσω μια θέση. Είναι κρίμα που πρέπει να παλέψω για τα χρήματά μου μετά.

Επίσης, δεν είμαι σίγουρος σε ποιες «ενέργειες» αναφέρεσαι στο πρώτο μισό του μηνύματος και είμαι σίγουρος ότι θα μου ζητήσεις να εξηγήσω κάτι, οπότε απλώς πες ό,τι θέλεις να μάθεις. Δεν παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις σε κανένα από τα καζίνο τους. Και ακόμα κι αν το έκανα τυχαία, τι σχέση έχουν τα άλλα καζίνο με το Turbowins;

Αυτό είναι το ίδιο σαν να μην έλαβα ανάληψη στο rollbit επειδή παραβίασα τους κανόνες στο coinsgame, δεν έχει νόημα (παρεμπιπτόντως είμαι VIP και στα δύο και σε πολλά άλλα).

Δεν έχουν δηλώσει πουθενά ότι ανήκουν στην ίδια ομάδα ή ποια εταιρεία τους λειτουργεί.

Αλλά, δεν παραβίασα τους κανόνες σε κανένα από αυτά, οπότε........