Turbo Wins Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη χειρίστηκε λανθασμένα, με αποτέλεσμα απώλειες.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά της TurboWins (η οποία λειτουργεί από την Igloo Ventures SRL) σχετικά με τον κακοχειρισμό του αιτήματός μου για αυτοαποκλεισμό και τις απώλειες που ακολούθησαν.

Στις 10 Ιουνίου 2026 έστειλα ένα σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email. Στο email δήλωσα ρητά ότι ήθελα να μείνω μακριά από τον τζόγο / να σταματήσω να παίζω. Η TurboWins δεν εφάρμοσε τον περιορισμό αμέσως. Περίπου μία εβδομάδα αργότερα, η ίδια αποφάσισε να εφαρμόσει έναν αυτοαποκλεισμό ενός μηνός και το επιβεβαίωσε μέσω email.

Σύμφωνα με την πολιτική τους για Υπεύθυνο Παιχνίδι και Αυτοαποκλεισμό, τέτοια αιτήματα θα πρέπει να διεκπεραιώνονται άμεσα (εντός 24 ωρών). Στην περίπτωσή μου υπήρξε σαφής καθυστέρηση περίπου 7 ημερών.

Μετά τη λήξη της περιόδου αυτοαποκλεισμού ενός μηνός, ένας VIP manager επικοινώνησε μαζί μου και εφάρμοσε ένα μπόνους στον λογαριασμό μου. Ο λογαριασμός έγινε ξανά πλήρως διαθέσιμος. Στη συνέχεια, έκανα κατάθεση και έπαιξα, με αποτέλεσμα μια καθαρή ζημία από τον τζόγο περίπου 1.966 € από τις 20 Ιουλίου 2026 και μετά.

Αυτό δεν ήταν ένα μεμονωμένο περιστατικό. Είχα προηγουμένως αυτοαποκλειστεί από το SlotMonster και αργότερα από το SlotMaster (συγγενείς μάρκες στην ίδια ομάδα χειριστών). Μετά από κάθε αυτοαποκλεισμό λάμβανα προσφορές μάρκετινγκ και μπόνους από την επόμενη μάρκα (SlotMonster → SlotMaster → TurboWins).

Έχω ήδη υποβάλει επίσημη καταγγελία με πλήρη αποδεικτικά στοιχεία στην ομάδα παραπόνων TurboWins (γύρω στις 28 Ιουλίου 2026). Επιβεβαίωσαν την παραλαβή της, αλλά δεν έχουν παράσχει ουσιαστική λύση.

Ζητώ πλήρη αποζημίωση για τις καθαρές ζημίες (1.966 €) που προέκυψαν μετά τον καθυστερημένο και κακώς χειρισμένο αυτοαποκλεισμό, ακολουθούμενο από επικοινωνία VIP και επανενεργοποίηση μπόνους του λογαριασμού.

Τα υποστηρικτικά στοιχεία περιλαμβάνουν:

• Το αρχικό μου email αυτοαποκλεισμού (όπου ζήτησα σαφώς να μην ασχοληθώ με τον τζόγο)

• Καθυστερημένη επιβεβαίωση αυτοαποκλεισμού ενός μηνός από την TurboWins

• Επικοινωνία με τον υπεύθυνο VIP και αρχείο μπόνους

• Πλήρες ιστορικό συναλλαγών

• Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού / Αυτοαποκλεισμού της TurboWins

• Αποδεικτικά στοιχεία επανασύνδεσης μεταξύ εμπορικών σημάτων μετά από προηγούμενους αυτοαποκλεισμούς

Μπορώ να παρέχω όλα τα έγγραφα και τα στιγμιότυπα οθόνης κατόπιν αιτήματος.

Αναλαμβάνω πλήρως την ευθύνη για απώλειες πριν από τις 20 Ιουλίου 2026.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή luchii81,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε αναφέρει τον εθισμό στον τζόγο ή βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο σε κάποιο από τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού σας που στείλατε στο Turbo Wins Casino;
• Αφού ανοίξατε ξανά τον λογαριασμό σας μετά την περίοδο αναμονής ενός μηνός, ζητήσατε να αυτοαποκλειστείτε μόνιμα; Απαντήσατε στο email του καζίνο επιβεβαιώνοντας ότι ο λογαριασμός σας είχε κλείσει για 30 ημέρες και ζητήσατε μόνιμο αυτοαποκλεισμό; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε μου αυτές τις πρόσθετες επικοινωνίες σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα