Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με ανάληψη 5.303,84 € μετά το κλείσιμο του λογαριασμού του για «εσωτερικούς λόγους». Έλαβε αυτοματοποιημένες απαντήσεις σχετικά με την επεξεργασία, αλλά δεν είχε λάβει σαφή επικοινωνία από την υποστήριξη. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και ζήτησε διευκρινίσεις από το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην εκταμίευση των χρημάτων. Αφού το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το ποσό είχε εκταμιευτεί στις 25 Σεπτεμβρίου, ο παίκτης κλήθηκε να επιβεβαιώσει την παραλαβή. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά έκλεισε, με την επιλογή να ανοίξει ξανά στο μέλλον.
Turbo Wins Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ο λογαριασμός κλείνει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 5.303 €
Turbo Wins Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Κέρδισα κάποια πίστωση πριν από οκτώ ημέρες και ήθελα να την αποσύρω αναλόγως. Όταν ξύπνησα το επόμενο πρωί για να ελέγξω την κατάσταση της ανάληψής μου, έλαβα ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει για "εσωτερικούς λόγους". Η ζωντανή συνομιλία δεν μπόρεσε να παράσχει καμία πληροφορία σχετικά με αυτό και μου είπε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω email. Μετά από μια μέρα, έλαβα ένα email από την υποστήριξη που έλεγε ότι η ανάληψη είχε εγκριθεί και ότι έπρεπε να επαληθεύσουν ΞΑΝΑ τον λογαριασμό μου για να επιστρέψουν το υπόλοιπο ποσό. Δεν τολμούσε να το κάνει. Μετά από τρεις ημέρες, έλαβα επιτέλους ένα email που έλεγε ότι όλα τα έγγραφα ήταν πλήρη και η ανάληψη είχε προωθηθεί σε άλλη ομάδα. Όταν ρώτησα πόσο ήταν η ανάληψη, έλαβα την απάντηση ότι ήταν 5.303,84 €, κάτι που δεν βγάζει νόημα, αφού το αρχικό email μου έλεγε ότι η πρώτη ανάληψη των 4.000 € είχε ήδη εγκριθεί. Τις τελευταίες έξι ημέρες, λαμβάνω ένα αυτοματοποιημένο email κάθε δύο ημέρες που έλεγε ότι η ανάληψη βρίσκεται υπό επεξεργασία. Η ζωντανή συνομιλία συνεχίζει να με μπλοκάρει και η υποστήριξη μέσω email δίνει μόνο κενές, τυπικές απαντήσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, έχει ελεγχθεί το ιστορικό παιχνιδιών σας, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα,
Δυστυχώς, αυτή δεν είναι μια τυπική ανάληψη, αλλά αναφέρεται από το καζίνο ως επιστροφή χρημάτων. Αρχικά μου επιβεβαιώθηκε ότι θα καταβληθούν 4.000 € και τα υπόλοιπα 1.303 € θα θεωρηθούν επιστροφή χρημάτων. Αργότερα, το καζίνο ακύρωσε τα 4.000 € και τα πρόσθεσε στο υπόλοιπο, χαρακτηρίζοντάς τα ως επιστροφή χρημάτων. Υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση πριν από 10 ημέρες. Περιμένω 14 ημέρες από το πρώτο μου αίτημα ανάληψης, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση. Έχω λάβει μόνο τυποποιημένες απαντήσεις από το καζίνο που δηλώνουν ότι η υπόθεση έχει προωθηθεί σε άλλο τμήμα. Ωστόσο, δεν έχουν υπάρξει ενημερώσεις για 14 ημέρες και δεν μου έχει δοθεί κανένας λόγος για τον οποίο η διαδικασία δεν διεκπεραιώνεται ή γιατί διαρκεί τόσο πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη καμία πληρωμή και κάθε ερώτημα λαμβάνει μόνο αυτοματοποιημένη απάντηση μέσω email (βλ. συνημμένο).
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Έγραψες:
Μετά από τρεις ημέρες, έλαβα επιτέλους ένα email που ανέφερε ότι όλα τα έγγραφα ήταν πλήρη και ότι η ανάληψη είχε προωθηθεί σε άλλη ομάδα. Όταν ρώτησα πόσο ήταν η ανάληψη, έλαβα την απάντηση ότι ήταν 5.303,84 €.
- Θα μπορούσατε επίσης να μοιραστείτε αυτήν ή οποιαδήποτε άλλη μεταγενέστερη επικοινωνία στην οποία αναφέρεστε; Στείλτε την στο email μου [email protected] ή δημοσιεύστε το εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα,
Τα παιχνίδια που παίχτηκαν ήταν 95% online μπλακτζάκ και online ρουλέτα, με τα κέρδη να μην γίνονται με χρήματα μπόνους αλλά με καταθέσεις.
Έχω προωθήσει στιγμιότυπα οθόνης που επιβεβαιώνουν τη δήλωσή μου στην παρακάτω διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον Tomas.
με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου jasonde3ul0,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Για να ξέρετε, σχεδόν κάθε online καζίνο είναι ουσιαστικά μια ιδιωτική εταιρεία και έχει απόλυτο δίκιο να αποφασίζει ανά πάσα στιγμή σε ποιους πελάτες δεν θέλει να παρέχει τις υπηρεσίες του. Κανόνες με τέτοιο νόημα μπορούν να βρεθούν σε σχεδόν όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις των online καζίνο. Θεωρούμε αυτό ένα βιομηχανικό πρότυπο και, εφόσον εκπληρώνονται όλες οι οικονομικές υποχρεώσεις, η απόφαση για το κλείσιμο οποιουδήποτε λογαριασμού παίκτη έγκειται αποκλειστικά στη διοίκηση του καζίνο.
Θα επικοινωνήσω με την ομάδα του Turbo Wins Casino για να ρωτήσω σχετικά με την καταβολή της επιστροφής χρημάτων.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Turbo Wins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο Turbo Wins,
Θα μπορούσατε να παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με την καθυστέρηση στην εκταμίευση των χρημάτων του παίκτη από εσάς, καθώς έχει ήδη παρέλθει αρκετός χρόνος; Πότε μπορεί ο παίκτης να αναμένει ότι τα χρήματα θα πιστωθούν στον λογαριασμό του;
Σε περίπτωση που υπάρχουν άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή jasonde3ul0,
Έχω λάβει ειδοποίηση από την ομάδα του καζίνο ότι το ποσό των €5303 σας καταβλήθηκε στις 25 Σεπτεμβρίου. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το έχετε λάβει;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή jasonde3ul0,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή jasonde3ul0,
Φαίνεται ότι ενδέχεται να έχετε λάβει τα χρήματα, όπως πιθανότατα θα είχαμε ακούσει από εσάς διαφορετικά. Ωστόσο, δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση στα μηνύματα, τα ερωτήματα ή τις υπενθυμίσεις μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα ή να παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια προς το παρόν. Συνεπώς, θα προχωρήσουμε στην περάτωση αυτής της καταγγελίας προς το παρόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να ανοίξετε ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή, εφόσον επιθυμείτε να συνεχίσετε την επικοινωνία. Παραμένουμε διαθέσιμοι και έτοιμοι να σας βοηθήσουμε εάν αποφασίσετε να συνεχίσετε την εξέταση του θέματος.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
