Tsars Casino - Ο παίκτης αντιμετώπισε έναν αποκλεισμένο λογαριασμό και μια καθυστερημένη ανάληψη λόγω διπλότυπου λογαριασμού.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με την ανάληψη από το Tsars Casino.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς δημιουργήσατε αυτόν τον λογαριασμό;
• Κατάλαβα καλά ότι δεν θυμάσαι να έχεις δημιουργήσει άλλον λογαριασμό;
• Επίσης, καταλαβαίνω σωστά ότι είχατε 800$ (αξία αμφισβήτησης) στον λογαριασμό σας στο καζίνο πριν κλείσει;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το ζήτημα και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης. Είναι σημαντικό για εμάς να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για να αντιμετωπίσουμε αποτελεσματικά τις ανησυχίες σας.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σας, ναι 800 δολάρια ΗΠΑ, ο παλιός λογαριασμός ήταν αρκετών ετών και δεν είχα ιδέα ότι τον είχα ήδη, ο νέος λογαριασμός είναι ίσως ενός έτους αλλά τώρα είμαι μπλοκαρισμένος και δεν μπορώ να δω πότε τον δημιούργησα (σουηδική αυτόματη διόρθωση, συγγνώμη για την ορθογραφία)

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αφού επαλήθευσαν την ταυτότητά μου και μου επέτρεψαν να χρησιμοποιώ την πλατφόρμα τους για περίπου ένα χρόνο, έκλεισαν ξαφνικά τον λογαριασμό μου, επικαλούμενοι έναν παλιό, ανενεργό λογαριασμό που δεν είχε χρησιμοποιηθεί για αρκετά χρόνια. Αυτή η απόφαση μου φαίνεται εξαιρετικά άδικη και εγείρει σοβαρά ερωτήματα σχετικά με την ακεραιότητα των πρακτικών τους.

Φαίνεται ότι η πλατφόρμα επικεντρώνεται περισσότερο στην ενθάρρυνση των καταθέσεων παρά στη δίκαιη μεταχείριση των πελατών. Μόλις ένας παίκτης νιώσει λίγη τύχη και αρχίσει να κερδίζει, το Tsar Casino φαίνεται να αναζητά οποιαδήποτε πιθανή δικαιολογία για να παρακρατήσει τα κέρδη. Αυτή η συμπεριφορά υποδηλώνει μια επιθετική προσέγγιση που δίνει προτεραιότητα στο κέρδος έναντι της διαφάνειας και της δικαιοσύνης.

Παρά την προσεγμένη παρουσίαση και την επαγγελματική γλώσσα που χρησιμοποιείται στον ιστότοπό τους, η εμπειρία μου αποκάλυψε μια πολύ διαφορετική πραγματικότητα—μια πραγματικότητα όπου το καζίνο φαίνεται απρόθυμο να δεχτεί ότι οι παίκτες μπορεί περιστασιακά να κερδίζουν.

Πιστεύω ότι αυτού του είδους η συμπεριφορά είναι ανήθικη και παραπλανητική και ελπίζω ότι θα αντιμετωπιστεί κατάλληλα.

Ειλικρινά,

Κουνάβι

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Μόρτεν,

Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να διευκολύνω την επίλυση. Προσκαλώ το Tsars Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητέ Πέτρο,

Εκτιμούμε τον ρόλο σας στη διαμεσολάβηση αυτής της διαφοράς. Έχουμε πραγματοποιήσει μια ολοκληρωμένη αναθεώρηση της δραστηριότητας και του ιστορικού του λογαριασμού του παίκτη.

Η έρευνά μας εντόπισε αναμφισβήτητα δύο ξεχωριστούς λογαριασμούς που δημιούργησε ο παίκτης:

• Πρώτος Λογαριασμός: Δημιουργήθηκε στις 30 Δεκεμβρίου 2023. Η τελευταία δραστηριότητα καταγράφηκε στις 3 Ιανουαρίου 2024.
• Δεύτερος (Διπλότυπος) Λογαριασμός: Δημιουργήθηκε στις 6 Ιανουαρίου 2025. Αυτός είναι ο λογαριασμός που σχετίζεται με την τρέχουσα διαφωνία.

Ένα κρίσιμο εύρημα της αξιολόγησής μας είναι ότι ζητήθηκε μπόνους καλωσορίσματος τόσο στον αρχικό όσο και στον διπλότυπο λογαριασμό. Αυτή η ενέργεια, σε συνδυασμό με ένα ελάχιστο ιστορικό καταθέσεων, οδηγεί στο συμπέρασμα ότι οι λογαριασμοί δημιουργήθηκαν με συγκεκριμένη πρόθεση κατάχρησης του προωθητικού μας συστήματος. Αυτή αποτελεί σοβαρή παραβίαση των λειτουργικών μας πολιτικών.

Δημιουργώντας έναν διπλότυπο λογαριασμό για να αποκτήσει ένα πρόσθετο διαφημιστικό πλεονέκτημα, ο παίκτης έχει παραβιάσει βασικά τμήματα των Όρων και Προϋποθέσεων μας, τους οποίους ο παίκτης αποδέχτηκε κατά τη δημιουργία των λογαριασμών του.

Άρθρο 13.1: «Οι ακόλουθες πρακτικές (ή οποιαδήποτε από αυτές) σε σχέση με τις Υπηρεσίες:

• κατάχρηση μπόνους ή άλλων προωθητικών ενεργειών· και/ή
• χρήση αθέμιτων εξωτερικών παραγόντων ή επιρροών (κοινώς γνωστή ως απάτη)· και/ή
• εκμετάλλευση αθέμιτου πλεονεκτήματος (όπως ορίζεται παρακάτω)·
• άνοιγμα τυχόν Διπλότυπων Λογαριασμών· και/ή
• ανάληψη δόλιας πρακτικής ή εγκληματικής δραστηριότητας (όπως ορίζεται παρακάτω),

συνιστούν «Απαγορευμένες Πρακτικές» και δεν επιτρέπονται και θα συνιστούν ουσιώδη παραβίαση των Όρων Χρήσης. Θα λάβουμε όλα τα εύλογα μέτρα για την πρόληψη και τον εντοπισμό τέτοιων πρακτικών και για τον εντοπισμό των σχετικών παικτών σε περίπτωση που εμφανιστούν. Με την επιφύλαξη των ανωτέρω, ωστόσο, δεν θα φέρουμε ευθύνη για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημία που ενδέχεται να υποστείτε ως αποτέλεσμα οποιωνδήποτε Απαγορευμένων Πρακτικών και οποιαδήποτε ενέργεια αναλάβουμε σε σχέση με αυτές θα πραγματοποιείται κατά την αποκλειστική μας κρίση.

• Άρθρο 5.7: «Πιο λεπτομερείς έλεγχοι λογαριασμού πραγματοποιούνται κατά τη στιγμή των πληρωμών. Λάβετε υπόψη ότι τα συστήματα πληρωμών δεν μπορούν να επαληθεύσουν λογαριασμούς πριν από την κατάθεση. Για να βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε διπλότυπο λογαριασμό, παρακαλούμε να μας δώσετε όλες τις πιθανές διευθύνσεις email που ενδέχεται να έχετε χρησιμοποιήσει για την εγγραφή.» - η οποία καθορίζει τη διαδικασία μας για την εκτέλεση λεπτομερών ελέγχων λογαριασμού κατά τη στιγμή της ανάληψης.

Με βάση τα σαφή στοιχεία ουσιώδους παραβίασης των όρων μας - δηλαδή, τη δημιουργία διπλότυπου λογαριασμού με σκοπό την κατάχρηση μπόνους - ελήφθησαν οι ακόλουθες ενέργειες σύμφωνα με τις δηλωμένες πολιτικές μας:

• Ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί οριστικά.
• Όλα τα υπόλοιπα κεφάλαια στον διπλότυπο λογαριασμό έχουν κατασχεθεί.

Αυτά τα μέτρα δεν λαμβάνονται αψήφιστα. Είναι απαραίτητα για την προστασία της ακεραιότητας της πλατφόρμας μας και τη διασφάλιση ενός δίκαιου περιβάλλοντος για όλους τους παίκτες που τηρούν τους κανόνες. Υποστηρίζουμε την απόφασή μας, καθώς αυτή δικαιολογείται από τα αποδεικτικά στοιχεία και επιβάλλεται από τους όρους παροχής υπηρεσιών μας.

Πιστεύουμε ότι αυτή η λεπτομερής εξήγηση διευκρινίζει τη θέση μας και την αιτιολόγηση των ενεργειών που ελήφθησαν.

Ειλικρινά,

Ντάρια

Θα ήθελα να απαντήσω επίσημα στον ισχυρισμό σας ότι είχα δύο λογαριασμούς και χρησιμοποίησα μπόνους, τον οποίο τώρα χρησιμοποιείτε ως βάση για να παρακρατήσετε την ανάληψη των 800$ μου.

Αυτό δεν είναι ακριβές. Σε καμία περίπτωση από τη στιγμή που κέρδισα αυτά τα χρήματα δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους, ούτε έλαβα ή συμφώνησα με κανέναν όρο μπόνους. Ο λογαριασμός μου ήταν πλήρως επαληθευμένος και ενεργός για πάνω από ένα χρόνο, κατά τη διάρκεια του οποίου κατέθεσα, έπαιξα και μου επιτράπηκε να παίξω χωρίς κανένα πρόβλημα. Μόνο όταν ζήτησα ανάληψη, εγείρατε αυτές τις ξαφνικές κατηγορίες, οι οποίες δεν είχαν αναφερθεί ή συζητηθεί ποτέ προηγουμένως.

Η συλλογιστική σας φαίνεται να είναι μια αδικαιολόγητη προσπάθεια να μου αρνηθείτε τα χρήματα που δικαιωματικά κέρδισα. Δεν υπήρχαν μπόνους που να συνδέονται με το αίτημα κατάθεσης ή ανάληψής μου και δεν γνώριζα τη δημιουργία ή τη χρήση διπλότυπου λογαριασμού.

Η παρακράτηση κερδών των παικτών με ψευδείς προφάσεις είναι εξαιρετικά άδικη και επηρεάζει αρνητικά την ακεραιότητα της πλατφόρμας σας. Αυτή η κατάσταση έχει προκαλέσει σε εμένα και την οικογένειά μου σημαντικές δυσκολίες, ειδικά επειδή είχαμε σχεδιάσει να χρησιμοποιήσουμε αυτά τα χρήματα για ένα σημαντικό ταξίδι πριν από την έναρξη της σχολικής χρονιάς.

Σας παροτρύνω να επανεξετάσετε αυτήν την απόφαση και να σεβαστείτε την απόσυρσή μου. Εάν δεν το κάνετε αυτό, δεν θα μου μένει άλλη επιλογή από το να παραπέμψω το ζήτημα στις αρχές αδειοδότησης και στις υπηρεσίες προστασίας των καταναλωτών, καθώς και να ενημερώσω και τους άλλους για το πώς το καζίνο σας αντιμετωπίζει τους πελάτες του.

Ελπίζω ειλικρινά να επιλύσετε αυτό το ζήτημα σωστά και να τηρήσετε τις δίκαιες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών.

Είναι πραγματικά περίεργο το γεγονός ότι η ίδια κάρτα που χρησιμοποίησα στο καζίνο σας χρησιμοποιείται τώρα για την πραγματοποίηση διαφόρων ψευδών πληρωμών στο διαδίκτυο, οπότε έπρεπε τώρα να κλείσω τον λογαριασμό και να κάνω μια αναφορά στην αστυνομία για τα 150 ευρώ που αναλήφθηκαν από τον λογαριασμό μου και υποθέτω ότι θα δείξει ότι η συναλλαγή έγινε από την Πολωνία, καθώς υποθέτω ότι από εκεί λειτουργούσατε ή ήσασταν αρκετά έξυπνος και χρησιμοποιήσατε μια υπηρεσία VPN όταν πραγματοποιήσατε αυτές τις συναλλαγές; Έτσι ακριβώς λειτουργούν άνθρωποι σαν εσάς και ελπίζω ότι θα εντοπίσουν αυτές τις συναλλαγές μέχρι εσάς, καθώς στη συνέχεια θα το δημοσιεύσω, ώστε όλοι να μπορούν να το δουν.

(Χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη για να κάνουν τις δηλώσεις τους να ακούγονται σαν δίκαιες και δικαιολογημένες αποφάσεις, αποκρύπτοντας το πραγματικό γεγονός, σκεφτείτε το αυτό όταν διαβάζετε την απάντησή τους, έτσι μπορώ να δείξω ένα παράδειγμα)

Παρακαλώ λάβετε πλήρως υπόψη ότι η απόφαση του καζίνο να παρακρατήσει τα χρήματά μου φαίνεται να βασίζεται σε σκόπιμα άδικες μεθόδους. Η απάντηση που έλαβα δεν φαίνεται να είναι το αποτέλεσμα μιας αμερόληπτης αξιολόγησης, αλλά μάλλον μιας αξιολόγησης που δημιουργήθηκε με τεχνητή νοημοσύνη για να προβάλει μια εικόνα δικαιοσύνης και συμμόρφωσης με τις πρακτικές των αρχών τυχερών παιχνιδιών — ενώ στην πραγματικότητα φαίνεται να έχει σκοπό να συγκαλύψει παράνομη συμπεριφορά.

Ισχυρισμοί για αθέμιτη συμπεριφορά και νομικοί λόγοι

1. Αθέμιτες εμπορικές και συμβατικές πρακτικές

• Σύμφωνα με την πολωνική νομοθεσία, οι παραπλανητικές ή δόλιες ενέργειες και η απόκρυψη ουσιωδών πληροφοριών συνιστούν αθέμιτες εμπορικές πρακτικές, οι οποίες απαγορεύονται από τον Νόμο περί Καταπολέμησης των Αθέμιτων Εμπορικών Πρακτικών (εφαρμογή της Οδηγίας 2005/29/ΕΚ της ΕΕ για τις Αθέμιτες Εμπορικές Πρακτικές) mondaq.com
• Gov.pl
• archiwum.uokik.gov.pl

.

• Η Υπηρεσία Ανταγωνισμού και Προστασίας Καταναλωτών (UOKiK) έχει την εξουσία να διερευνά τέτοιες πρακτικές, να εκδίδει προσωρινές αποφάσεις για την αποτροπή περαιτέρω βλάβης και να επιβάλλει πρόστιμα—έως και 10% του ετήσιου κύκλου εργασιών του εμπόρου ή έως 10.000 ευρώ ημερησίως για μη συμμόρφωση archiwum.uokik.gov.pl

.

2. Αθέμιτοι Όροι σε Συμβάσεις Καταναλωτών

• Η πολωνική νομοθεσία, μέσω του Νόμου περί Ανταγωνισμού και Προστασίας των Καταναλωτών (που εφαρμόζει την Οδηγία 93/13/ΕΟΚ της ΕΕ για τις Καταχρηστικές Ρήτρες), απαγορεύει τη χρήση καταχρηστικών ρητρών σε τυποποιημένες καταναλωτικές συμβάσεις. Η UOKiK μπορεί να ακυρώσει τέτοιες διατάξεις και να απαιτήσει δημόσια διόρθωση ή ανακοίνωση με έξοδα του εμπόρου . Bird & Bird
• Πολωνικό Ιδιωτικό Δίκαιο

.

Τέτοιες ρήτρες περιλαμβάνουν εκείνες που δημιουργούν σημαντική ανισορροπία ή στερούν από τους καταναλωτές θεμελιώδη δικαιώματα, όπως η πρόσβαση σε παρακρατηθέντα κεφάλαια.

3. Υποχρεώσεις Υπεύθυνου Παιχνιδιού

• Σύμφωνα με τη σύσταση 2014/478/ΕΕ της Επιτροπής της ΕΕ, τα κράτη μέλη πρέπει να απαιτούν από τους φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών να εφαρμόζουν εγγυήσεις για υπεύθυνο παιχνίδι: σαφείς πληροφορίες, όρια κατάθεσης/χρονικά όρια, αυτοαποκλεισμό και παρακολούθηση για επιβλαβή συμπεριφορά IMGL

.

• Η Πολωνία έχει μεταφέρει αυτές τις υποχρεώσεις στον νόμο περί τυχερών παιχνιδιών (από τον Δεκέμβριο του 2016), ο οποίος επιτρέπει πρόστιμα μεταξύ 10.000 PLN και 200.000 PLN για μη συμμόρφωση — αν και η επιβολή του νόμου ήταν ιστορικά χαλαρή IMGL

.

4. Διασυνοριακή Υποστήριξη Καταναλωτών

Καθώς η υπόθεση αυτή αφορά ένα πιθανό διασυνοριακό ζήτημα —με το καζίνο να λειτουργεί στην Πολωνία ενώ εγώ διαμένω αλλού εντός της ΕΕ— σας προτρέπουμε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να εμπλακείτε στο Δίκτυο Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτών (ECC-Net). Παρέχουν δωρεάν νομική βοήθεια για διασυνοριακές καταναλωτικές διαφορές και μπορούν να έρθουν σε επαφή με τις αρμόδιες υπηρεσίες για την προσπάθεια φιλικής επίλυσης.

Αυτή είναι η απάτη με κάρτα που μόλις έπρεπε να υποβάλω στο σουηδικό αστυνομικό τμήμα (δεν μπορώ να αποδείξω ότι είναι αυτοί, αλλά ίσως τους δώσω συμβουλές για να το διερευνήσουν περαιτέρω;) Και πρέπει να παραγγείλω ένα απόσπασμα ("Uittreksel") για να λάβω όλες τις πληροφορίες σχετικά με αυτήν την εταιρεία από το Κουρασάο, αλλά κάνοντας αυτό μπορώ να μάθω ακριβώς ποιος διαχειρίζεται αυτό το "καζίνο" και στη συνέχεια μπορεί να έχω κάποιες ιδέες για το πώς να λάβω τα κατάλληλα μέτρα εναντίον τους και της συμπεριφοράς τους ως επόμενο βήμα, αν δεν δεχτούν να επιλύσουν αυτό το ζήτημα σωστά τώρα και να μου δώσουν τα 800 δολάρια ΗΠΑ μου. Σίγουρα θα προβώ σε περαιτέρω ενέργειες.

Γεια σας mulfenboo,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Peter, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Peter έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Peter θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητή ομάδα του Tsars Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε απόδειξη ότι ο παίκτης ενεργοποίησε το μπόνους καλωσορίσματος και στους δύο λογαριασμούς στη διεύθυνση email μου ( [email protected] );

Ακόμα κι αν ένα μπόνους καλωσορίσματος είχε ενεργοποιηθεί σε δύο λογαριασμούς (κάτι που δεν γνώριζα καθόλου), τέτοια μπόνους συνήθως σχεδιάζονται με τρόπο που εμποδίζει τους παίκτες να επωφεληθούν πραγματικά, καθώς τα κέρδη είτε περιορίζονται είτε περιορίζονται με άλλο τρόπο. Δεν μπορώ να επιβεβαιώσω αν έχω ζητήσει ποτέ ενεργά ένα τέτοιο μπόνους, καθώς πολλές πλατφόρμες τα συνδέουν αυτόματα με μια πρώτη κατάθεση χωρίς ρητή συγκατάθεση.

Ωστόσο, ακόμα κι αν έλαβα κάποιο μπόνους κάποια στιγμή, δεν το χρησιμοποίησα ποτέ σε σχέση με το αίτημα ανάληψής μου, ούτε συνδέθηκε με οποιονδήποτε τρόπο με τα 800$ που παρακρατούνται αυτήν τη στιγμή.

Ο αρχικός λόγος που δόθηκε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου ήταν η ύπαρξη άλλου λογαριασμού. Σε καμία περίπτωση ο χειριστής δεν ανέφερε κανένα ζήτημα σχετικά με τα μπόνους, όπως φαίνεται από τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης των αυτοματοποιημένων απαντήσεών τους. Μόνο τώρα, αφού υπέβαλα αίτημα ανάληψης, η αιτιολόγηση μετατοπίστηκε σε μια υποτιθέμενη χρήση μπόνους πριν από χρόνια - ένα μπόνους από το οποίο δεν κέρδισα ποτέ ούτε ένα δολάριο.

Αυτή η ξαφνική αλλαγή συλλογισμού καταδεικνύει ότι η αξίωση μπόνους χρησιμοποιείται ως πρόσχημα για να αποφευχθεί η επεξεργασία της ανάληψής μου. Συνεπώς, η απόφαση δεν είναι δίκαιη ή διαφανής και ισοδυναμεί με παρακράτηση των νόμιμων κεφαλαίων μου.

Γεια σου Πέτρο,

Μόλις έστειλα την απόδειξη ενεργοποίησης και των δύο μπόνους στο email σας. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας σχετικά με αυτό το θέμα!

Με εκτίμηση,

Ντάρια

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ mulfenboo,

Η ανασκόπηση των στοιχείων του καζίνο δείχνει ότι ενεργοποιήσατε και χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους καλωσορίσματος και στους δύο λογαριασμούς. Ενώ πάντα υποστηρίζουμε την ισότητα και έχουμε βοηθήσει με επιτυχία παίκτες με παρόμοια προβλήματα διπλών λογαριασμών στο παρελθόν (π.χ., ξεχασμένοι λογαριασμοί, διπλοί λογαριασμοί που δημιουργήθηκαν μετά από μεγάλα χρονικά διαστήματα), αυτές οι περιπτώσεις αφορούσαν παιχνίδι χωρίς μπόνους, πράγμα που σημαίνει ότι δεν αποκτήθηκε αθέμιτο πλεονέκτημα. Εδώ, η χρήση του μπόνους καλωσορίσματος και στους δύο λογαριασμούς παρουσιάζει ένα σημαντικό πρόβλημα. Επιπλέον, οι δοκιμές μας επιβεβαιώνουν ότι το Tsars Casino επιτρέπει στους παίκτες να αρνούνται τα μπόνους κατά την κατάθεση (δείτε την παρακάτω εικόνα). Επομένως, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε το παράπονό σας. Μακάρι να μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο.

Με εκτίμηση,

Πέτρος