Tsars Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη επιτρεπόταν παρά τον αυτο-αποκλεισμό.

Der all

Έστειλα ένα email στο στις 26.12 ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο, αλλά μου επέτρεψαν να ανοίξω έναν λογαριασμό χθες. Σε αυτή τη βάση θέλω τα χρήματά μου πίσω.

Παρακαλώ βοηθήστε

Αγαπητοί όλοι,

Είμαι εθισμένος στον τζόγο και στις 26 σας έστειλα ένα email με αυτές τις πληροφορίες. Γιατί ξέρω ότι δεν μπορώ να σταματήσω τον εαυτό μου.

Και έχω εγγραφεί χθες και με άφησες να παίξω.

Στείλτε μου πίσω το χαμένο ποσό, είμαι εθισμένος στον τζόγο.

Ευχαριστώ για την κατανόηση

Αγαπητέ Hopen29,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν είχατε ενεργό λογαριασμό όταν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό; Αν το έκανες, αυτός ο λογαριασμός έκλεισε;
• Χρησιμοποιήσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία για να δημιουργήσετε τον δεύτερο λογαριασμό;
• Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό που δημιουργήσατε χθες;

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, Hopen29. Καταλαβαίνω καλά ότι ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα με τον τζόγο πριν δημιουργήσετε λογαριασμό;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει κλείσει;

Αγαπητή Κριστίνα

Ναι, το καζίνο έλαβε ένα email από εμένα με τις πληροφορίες ότι είμαι εθισμένος και έχω προβλήματα με τον τζόγο. Λίγες μέρες μετά δημιούργησα και λογαριασμό και έπαιξα. Και ναι, ο λογαριασμός έχει κλείσει τώρα, αλλά θέλω πίσω το χαμένο ποσό, γιατί υποτίθεται ότι δεν με άφηναν να παίξω καθόλου.

Ευχαριστώ ypu

Hopen29, ενώ καταλαβαίνω την άποψή σας, πρέπει να τονίσω ότι τα καζίνο γενικά δεν προσφέρουν αυτοεξαιρέσεις πριν οι παίκτες δημιουργήσουν τους λογαριασμούς τους. Αν και πιστεύουμε ότι όταν ένας παίκτης υποδείξει ένα πρόβλημα με τον τζόγο, η ομάδα του καζίνο θα πρέπει να λάβει τα κατάλληλα μέτρα (να περιορίσει τους λογαριασμούς χρηστών και να κάνει μια αξιολόγηση με τον παίκτη κ.λπ.) ή να κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη το συντομότερο δυνατό, πρέπει επίσης να λάβουμε υπόψη λαμβάνοντας υπόψη ότι δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας αμέσως μετά την ενημέρωση του καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας με τον τζόγο. Τα περισσότερα καζίνο δεν διατηρούν τη βάση δεδομένων των μη εγγεγραμμένων παικτών και δεν είναι σε θέση να εμποδίσουν αυτούς τους παίκτες να εγγραφούν σε επίπεδο λογισμικού.

Φυσικά, στην ιδανική περίπτωση, το καζίνο θα πρέπει να σας εμποδίζει να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό, αλλά αυτό δεν είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο και δεν υπάρχουν κανόνες αυτοαποκλεισμού ή υπεύθυνου τζόγου που ισχύουν καθολικά σε όλα τα διαδικτυακά καζίνο.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε, δεν υπάρχουν πολλά που μπορείτε να κάνετε σχετικά με τα χρήματα που έχετε καταθέσει και χάσετε στο καζίνο. Το μόνο που μπορώ να κάνω σε αυτό το σημείο είναι να σας προτείνω να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης, καθώς έχουν καλύτερα εργαλεία και επιλογές για να βοηθήσουν τους παίκτες και είναι σε θέση να διερευνήσουν αυτές τις περιπτώσεις πιο διεξοδικά.

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν είναι συνδεδεμένο με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ 'όλα, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και γίνεται βάρος, καλό είναι να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον παρακάτω σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.