Tsars Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Αγαπητή ομάδα του Casinoguru,

Σας γράφω για να ζητήσω τη βοήθειά σας σχετικά με ένα πρόβλημα ανάληψης στο Tsars Casino. Κέρδισα 2.965 € και δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη των κερδών μου λόγω παράλογων, ασυνεπών και επανειλημμένα μεταβαλλόμενων απαιτήσεων επαλήθευσης.

Χρονολόγιο γεγονότων:

Υπέβαλα φωτογραφίες της τραπεζικής μου κάρτας και του λογαριασμού κοινής ωφέλειας για αρχική επαλήθευση. Στις 15 Μαΐου 2026 ή περίπου, έλαβα ένα email από τον Max που μου ζητούσε μια selfie κρατώντας την ταυτότητά μου και ένα χειρόγραφο σημείωμα με το ακριβές κείμενο: «Γεια σου τσάρερ, 15.05.2026».

Παρείχα ακριβώς αυτό που μου ζητήθηκε. Στη συνέχεια, έλαβα ένα νέο email από την Άλμα που έλεγε ότι έπρεπε να κρατήσω την ταυτότητά μου στο αριστερό μου χέρι και το γραπτό έγγραφο στο δεξί μου χέρι. Άλλαξαν επίσης το κείμενο από το πρώτο αίτημα και ήθελαν να γράψω «τσάροι» και όχι αυτό που ζήτησαν στο πρώτο μήνυμα «τσάρος»... Σημειώστε ότι αυτό ερχόταν σε άμεση αντίθεση με το πρώτο αίτημα.

Αφού έκανα τις απαραίτητες διορθώσεις και έστειλα νέες φωτογραφίες (με τη λέξη «Τσάροι» όπως μου ζητήθηκε), έλαβα ένα ακόμη email από τον Χένρι που μου ζητούσε μια νέα selfie, επειδή το όνομα του καζίνο «Τσάροι» έπρεπε να είναι «γραμμένο με σαφήνεια και σωστά».

Σήμερα το πρωί (16 Μαΐου 2026) έλαβα ένα νέο email από το "Vide" που με καλούσε να παρακολουθήσω μια συνεδρία επαλήθευσης μέσω βίντεο στις 22 Μαΐου στις 11:00 GMT μέσω Google Meet. Αναφέρουν ότι η μη προσέλευση ενδέχεται να οδηγήσει σε μη δυνατότητα εκ νέου επαλήθευσης.

Έχω συνεργαστεί πλήρως και έχω στείλει πολλά σύνολα εγγράφων και φωτογραφιών όπως μου ζητήθηκε. Παρά ταύτα, το καζίνο συνεχίζει να μετακινεί τα τέρματα με νέες και αντιφατικές απαιτήσεις. Αυτό το μοτίβο υποδηλώνει έντονα μια προσπάθεια καθυστέρησης ή αποτροπής της ανάληψης των κερδών μου.

Πιστεύω ότι αυτή η συμπεριφορά παραβιάζει τις αρχές του δίκαιου παιχνιδιού και της υπεύθυνης συμπεριφοράς των χειριστών. Έχω πλέον αφιερώσει σημαντικό χρόνο και προσπάθεια προσπαθώντας να ικανοποιήσω τις συνεχώς μεταβαλλόμενες απαιτήσεις, κάτι που μου έχει προκαλέσει σημαντικό άγχος και απογοήτευση.

Αίτηση:

Παρακαλώ το CasinoGuru να διερευνήσει αυτό το ζήτημα και να με βοηθήσει να λάβω τα κέρδη μου των €2.965 χωρίς περαιτέρω περιττές καθυστερήσεις ή πρόσθετα εμπόδια επαλήθευσης. Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας παρέχω στιγμιότυπα οθόνης, αλληλογραφία μέσω email και στοιχεία λογαριασμού κατόπιν αιτήματος.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Προσβλέπω στην υποστήριξή σας για την επίλυση αυτού του προβλήματος.

Έχω επίσης περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης, αλλά δεν μπόρεσα να ανεβάσω περισσότερα 🙏

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ llahjnen12,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC.

Εάν σας έχει ζητηθεί να υποβληθείτε σε επαλήθευση μέσω βίντεο, σας συνιστούμε να συμμορφωθείτε με αυτό το αίτημα. Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να παραλείψει αυτό το βήμα βάσει των περιστάσεων που περιγράφετε.

Εάν υπάρχουν εμπόδια στη διαδικασία επαλήθευσης, επιθυμείτε τη βοήθειά μας, ενημερώστε με.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας