TrustDice Casino - Το αίτημα επιστροφής χρημάτων του παίκτη καθυστερεί.

Αγαπητέ γκουρού προσωπικό,

Η TrustDice συμφώνησε να επιστρέψει τις καταθέσεις που είχα κάνει μέσω κάρτας, λόγω του γεγονότος ότι η εταιρεία της χρησιμοποιεί τρίτους προμηθευτές ως παραλήπτες πληρωμών για να παρακάμψει τα μπλοκ τζόγου. Αυτές οι εταιρείες δεν αναφέρονται ως ιστότοποι τυχερών παιχνιδιών και έτσι μου επέτρεψαν να καταθέσω 821 EUR στο TrustDice παρά τους αποκλεισμούς τζόγου που επιβλήθηκαν από τη VISA και την τράπεζά μου λόγω ψυχικής ασθένειας.

Η TrustDice συμφώνησε να επιστρέψει ολόκληρο το ποσό και μου είπε ότι συνέχισαν να το κάνουν την Παρασκευή, 24 Ιανουαρίου. Τη Δευτέρα 27 μου είπαν ότι είχαν επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων και ότι θα μου έφτανε σε 2-3 εργάσιμες ημέρες. Μου έδωσαν αναγνωριστικά συναλλαγής και κωδικούς αναφοράς που η τράπεζά μου έκρινε πλαστές. Η ομάδα συμμόρφωσής τους σταμάτησε να απαντά στα email μου σχετικά με ενημερώσεις και αν το έκαναν, ήταν πολύ αγενής και ασαφής. Ξαφνικά, όταν έληξαν τρεις εργάσιμες ημέρες, η TrustDice άρχισε να ισχυρίζεται ότι η μεταφορά μπορεί να διαρκέσει έως και 5 ημέρες. Η τράπεζά μου είπε ότι αυτού του είδους οι συναλλαγές δεν πρέπει να διαρκούν περισσότερο από 3 ημέρες.

Έχουν περάσει πάνω από 4 εργάσιμες ημέρες και το TrustDice δεν θα απαντήσει σε κανένα από τα μηνύματά μου. Εξακολουθώ να μην έχω κανένα σημάδι από τα χρήματά μου και υπήρξαν πολλές κριτικές στο Trustpilot που αναφέρουν ότι οι άνθρωποι δεν έχουν πάρει χρήματα από το Trustdice πρόσφατα.

Παρακαλώ βοηθήστε.

(Τα συνημμένα δεν θα μεταφορτωθούν για κάποιο λόγο, επομένως θα εκτιμούσα μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία θα μπορούσα να τα στείλω εάν χρειαστεί)

Αγαπητέ yoyeli,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το TrustDice Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να παράσχετε αποδείξεις ότι το καζίνο συμφώνησε σε επιστροφή χρημάτων και οποιεσδήποτε λεπτομέρειες σχετικά με τη συμφωνία;
• Έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο για το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή yoyeli,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.