TrustDice Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατάσχονται.

Το καζίνο έκλεψε τα χρήματά μου επειδή λένε ότι έπαιζα από μια απαγορευμένη χώρα, ενώ στους όρους και προϋποθέσεις η χώρα μου δεν εμφανίζεται στο TC του. Τουλάχιστον θέλω να μου επιστραφούν τα χρήματα που έχω καταθέσει. Επισυνάπτω το email που έλαβα και το TC που βλέπω επειδή δεν ταιριάζουν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ PragmaticoH,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν χρησιμοποιήσατε κάποιο λογισμικό VPN ή απόκρυψης IP για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Πότε εγγραφήκατε και πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια χώρα δηλώσατε στο προφίλ παίκτη σας κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας;
• Επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας πριν χάσετε την πρόσβαση σε αυτόν;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Γεια σας, θα απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα λογισμικό για να κρύψω την IP μου.

Εγγράφηκα πριν από μερικές εβδομάδες και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη.

Ισπανία.

Όχι. Με μπλοκάρισαν επειδή ζω σε απαγορευμένη χώρα, ενώ στους ισπανικούς όρους παροχής υπηρεσιών δεν αναφέρει ότι η Ισπανία είναι απαγορευμένη χώρα, οπότε πιθανότατα έχουν παραποιήσει τους όρους παροχής για να εξαπατήσουν τους Ισπανούς.

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Παρακαλούμε να δώσετε τις κατά προσέγγιση ημερομηνίες για την εγγραφή και το κλείδωμα λογαριασμού.

Θα μπορούσες επίσης να μου πεις πόσο έχεις καταθέσει;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Αυτήν τη στιγμή, η Ισπανία δεν περιλαμβάνεται στη λίστα όταν προσπάθησα να εγγραφώ στο καζίνο. Κατά την εγγραφή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τη χώρα που επιλέξατε στο προφίλ σας στο καζίνο;

Γεια

-1η Ιουνίου και 15 Ιουνίου περίπου.

-Πάνω από 200€ περίπου.

-Δεν έχω συσσωρεύσει κέρδη, μόνο χάνω χρήματα.

-Θα πρέπει να ξαναδείς στο www.trustdice.win/es επειδή μπορώ να δημιουργήσω λογαριασμό χωρίς να εισάγω τη χώρα στην οποία ζεις. Ωστόσο, με αγνοείς επειδή είπα ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις είναι διαφορετικοί, αλλά για εσένα φαίνεται ότι είναι φυσιολογικό και σωστό.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Κατανοώ την ανησυχία σας σχετικά με τις διαφορές μεταξύ των όρων και προϋποθέσεων που είδατε και της εξήγησης του καζίνο. Δεν αγνοώ αυτό το σημείο. Συλλέγω πρώτα όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, ώστε να μπορέσω να αξιολογήσω σωστά τις περιστάσεις πριν καταλήξω σε οποιαδήποτε συμπεράσματα.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η Ισπανία δεν αναφέρεται στις χώρες με περιορισμούς στην ισπανική έκδοση, αλλά αναφέρεται μόνο ως χώρα με περιορισμούς στην αγγλική έκδοση.

Στην προηγούμενη απάντησή σας, δηλώσατε ότι ο λογαριασμός σας είχε μπλοκαριστεί όταν προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσο ποσό προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη όταν ο λογαριασμός σας είχε μπλοκαριστεί;

Χρησιμοποιήσατε μπόνους ή χωρίς μπόνους για να συγκεντρώσετε τα χρήματα που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;

Όσον αφορά το σχόλιό σας σχετικά με τη δυνατότητα δημιουργίας λογαριασμού μέσω της ισπανικής έκδοσης του ιστότοπου, καταλαβαίνω σωστά ότι μπορέσατε να δημιουργήσετε λογαριασμό χωρίς να επιλέξετε τη χώρα διαμονής σας;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Καλημέρα, προσπάθησα να κάνω ανάληψη περίπου 230€, αν και δεν θυμάμαι το ακριβές ποσό. Δεν έχω ενεργοποιήσει κανένα μπόνους και η ίδια η ιστοσελίδα στοιχημάτων σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε λογαριασμό χωρίς να καθορίσετε τη χώρα, ενώ θα έπρεπε να αποκλείει την πρόσβαση σε οποιονδήποτε από την Ισπανία. Αν οι όροι και οι προϋποθέσεις ήταν οι ίδιοι με αυτούς στα Αγγλικά, αυτό το πρόβλημα δεν θα είχε προκύψει.

Όλα τα καλύτερα.

Αγαπητέ PragmaticoH,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση, Jana, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ PragmaticoH,

Συμμερίζομαι ειλικρινά την κατάστασή σας σχετικά με την παρεμπόδιση του λογαριασμού σας. Να είστε βέβαιοι ότι θα επικοινωνήσω άμεσα με το καζίνο για να βρούμε μια λύση. Εν τω μεταξύ, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του TrustDice Casino να συμμετάσχει στη συζήτησή μας για να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου σας.

Αγαπητό Καζίνο TrustDice,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί; Επιπλέον, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να παράσχετε οποιαδήποτε σχετικά στοιχεία σχετικά με αυτό το θέμα. Μπορείτε να συμπεριλάβετε τη δήλωσή σας εδώ ή, εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την παροχή των ζητούμενων πληροφοριών.

Με εκτίμηση,

Τζάνα