TrustDice Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατάσχονται μετά την αναστολή του λογαριασμού.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Πιμπίνιο,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ποια έγγραφα επαλήθευσης υποβάλατε και πότε τα υποβάλατε;
• Θα μπορούσατε επίσης να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία κατά την οποία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πριν δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό, ενημερώσατε την υποστήριξη πελατών ότι, λόγω τεχνικού προβλήματος, εξακολουθούσατε να έχετε έναν παλιό λογαριασμό στον οποίο δεν είχατε πρόσβαση και ότι αυτός ήταν ο λόγος για τον οποίο δημιουργήσατε έναν άλλο λογαριασμό;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Pibinho.

• Είναι ο παλιός σας λογαριασμός ανενεργός τώρα;
• Είναι δυνατόν να μου δώσετε το ιστορικό παιχνιδιών/μπόνους σας;
• Θα μπορούσατε να παράσχετε τυχόν πρόσθετα στοιχεία/επικοινωνία που είχατε με το καζίνο σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού σας; Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Pibinho.

Έχετε κάποια απόδειξη ότι δεν υπήρξε καμία δραστηριότητα στον λογαριασμό Hotmail μετά την αρχική επαλήθευση;

Για παράδειγμα:

• ιστορικό συναλλαγών από τον λογαριασμό Hotmail
• ιστορικό διεκδίκησης μπόνους
• ιστορικό παιχνιδιών/στοιχημάτων
• ιστορικό σύνδεσης/δραστηριότητας
• ιστορικό καταθέσεων ή αναλήψεων
• Ιστορικό IP/συσκευής
• τυχόν αρχεία που δείχνουν ότι ο λογαριασμός παρέμεινε ανενεργός

Μπορείτε επίσης να επιβεβαιώσετε:

• αν ζητήθηκαν ποτέ μπόνους από τον λογαριασμό Hotmail εκτός από την αρχική ανταμοιβή βρύσης
• εάν έγιναν ποτέ καταθέσεις από αυτόν τον λογαριασμό
• εάν έχουν τοποθετηθεί παιχνίδια ή στοιχήματα από αυτό
• την τελευταία καταγεγραμμένη ημερομηνία σύνδεσης στον λογαριασμό Hotmail
• εάν και οι δύο λογαριασμοί χρησιμοποιήθηκαν ποτέ από την ίδια συσκευή/IP ταυτόχρονα

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Πιμπίνιο

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την ειδική Επίλυσης Παραπόνων Martina ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ Πιμπίνιο,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του TrustDice Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Μετά από μια ενδελεχή εσωτερική αξιολόγηση, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός έχει περιοριστεί λόγω επιβεβαιωμένης κατάχρησης μπόνους που σχετίζεται με το προφίλ χρήστη.

Η ομάδα συμμόρφωσης εντόπισε δραστηριότητα που συνάδει με την κατάχρηση προωθητικών προσφορών και η απόφαση ελήφθη σύμφωνα με τις εσωτερικές διαδικασίες κινδύνου και ασφάλειας.

Έχουμε ήδη στείλει τα σχετικά δικαιολογητικά απευθείας στο email σας για έλεγχο.

Παραμένουμε στη διάθεσή σας σε περίπτωση που χρειαστείτε περαιτέρω διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Συμμόρφωσης TrustDice

Αγαπητή ομάδα του TrustDice Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει τώρα και θα σας παρακαλούσα να ελέγξετε την απάντησή μου όποτε σας βολεύει.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

Εξετάσαμε το email σας και τώρα σας στείλαμε την απάντησή μας μαζί με πρόσθετα υποστηρικτικά στοιχεία και μια συμπληρωματική έκθεση που εξετάζει τα σημεία που θίξατε σχετικά με τη συμβατική και αποδεικτική βάση για την ενέργεια επιβολής.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις ή πρόσθετα έγγραφα, παραμένουμε στη διάθεσή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Συμμόρφωσης TrustDice

Αγαπητή ομάδα του TrustDice Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει τώρα και θα σας παρακαλούσα να ελέγξετε την απάντησή μου όποτε σας βολεύει.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωσή σας. Ελέγξαμε το τελευταίο σας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και σας στείλαμε απευθείας την τελική μας θέση επί του θέματος, μαζί με την απάντησή μας στα σημεία που τέθηκαν.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Συμμόρφωσης TrustDice

Αγαπητέ Πιμπίνιο,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε προσεκτικά την τελευταία απάντηση του καζίνο.

Τα καζίνο συνήθως έχουν το δικαίωμα να εφαρμόζουν τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας περιορισμού ή κατάσχεσης κερδών εάν αντιληφθούν ότι οι προωθητικές λειτουργίες έχουν χρησιμοποιηθεί με τρόπο που παραβιάζει τους κανόνες τους.

Σε αυτήν την περίπτωση, η TrustDice αποφάσισε να μην καταβάλει το αμφισβητούμενο υπόλοιπο. Ωστόσο, είναι πρόθυμη να σας επιστρέψει το καθαρό ποσό της κατάθεσής σας ως ένδειξη καλής θέλησης.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν θα ήσασταν διατεθειμένοι να δεχτείτε την επιστροφή των καθαρών καταθέσεών σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας και για την σημαντική προσπάθεια που καταβάλατε για την εξέταση αυτής της υπόθεσης.

Εκτιμώ το γεγονός ότι η TrustDice είναι πρόθυμη να επιστρέψει τις καθαρές μου καταθέσεις. Ωστόσο, πριν αποφασίσω αν θα αποδεχτώ ή θα απορρίψω αυτήν την πρόταση, θα ήθελα να κατανοήσω καλύτερα τη βάση για την κατάσχεση ολόκληρου του αμφισβητούμενου υπολοίπου.

Η δικαιολόγηση του καζίνο βασίζεται στην παράγραφο 10.6, η οποία αφορά την κατάχρηση και την απάτη μπόνους. Καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, έχω δηλώσει επανειλημμένα ότι δεν ζήτησα διπλά μπόνους καλωσορίσματος, μπόνους κατάθεσης ή προωθητικές καμπάνιες μέσω του παλιού λογαριασμού Hotmail. Εκτός από την σύντομη πρόσβαση σε αυτόν τον λογαριασμό πριν από χρόνια και τη δοκιμή της βασικής λειτουργίας faucet, δεν τον χρησιμοποίησα για καταθέσεις, στοιχηματική δραστηριότητα ή προωθητική εκμετάλλευση.

Το αμφισβητούμενο υπόλοιπο δεν ήταν αποτέλεσμα διπλών μπόνους καλωσορίσματος ή συστηματικής διαφημιστικής κατάχρησης. Με την πάροδο των ετών, ο κύριος λογαριασμός μου αναγνωρίστηκε δημόσια από την TrustDice μέσω επίσημων διαγωνισμών κοινότητας, εκδηλώσεων κουίζ και άλλων προωθητικών δραστηριοτήτων όπου τα βραβεία απονεμήθηκαν απευθείας από την ομάδα της TrustDice. Το υπόλοιπο δημιουργήθηκε μέσω τακτικής δραστηριότητας και επιτυχημένων αθλητικών στοιχημάτων στον επαληθευμένο λογαριασμό μου.

Στην πραγματικότητα, το καζίνο είχε ήδη θέσει αυστηρά όρια και περιορισμούς στα ποσά στοιχημάτων μου επειδή κέρδιζα, γεγονός που υποδηλώνει ότι παρακολουθούσαν ενεργά το παιχνίδι μου και αποδέχονταν τη δραστηριότητά μου ως νόμιμη εκείνη τη στιγμή. Ωστόσο, αυτό το παλιό ζήτημα λογαριασμού τέθηκε μόνο αφού υπέβαλα το αίτημα ανάληψής μου.

Για αυτόν τον λόγο, θα εκτιμούσα τη διευκρίνιση σχετικά με το εάν το καζίνο έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν την άμεση σύνδεση μεταξύ της φερόμενης παράβασης και της κατάσχεσης ολόκληρου του υπολοίπου, αντί να προσδιορίζει ένα συγκεκριμένο προωθητικό όφελος που θα πρέπει να αφαιρεθεί.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας και για την προσεκτική εξέταση του θέματος.

Με εκτίμηση,

Μαριάνο (Πιμπίνιο)

Αγαπητέ Πιμπίνιο,

Για να είμαι ειλικρινής, με βάση τις πληροφορίες που έχουμε στη διάθεσή μας, δεν βλέπω σαφείς αποδείξεις ότι παραβιάσατε άμεσα τους όρους του καζίνο.

Καταλαβαίνω την άποψη του καζίνο — πιστεύουν ότι το υπόλοιπο δημιουργήθηκε κυρίως μέσω μπόνους και προωθητικών λειτουργιών, με πολύ μικρή κατάθεση από την πλευρά σας. Ωστόσο, από τη δική μας οπτική γωνία, αυτό από μόνο του δεν φαίνεται αρκετό για να δικαιολογήσει την κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου.

Για αυτόν τον λόγο, ενθάρρυνα το καζίνο να πληρώσει τα κέρδη σας και, εάν είναι απαραίτητο, να περιορίσει την πρόσβασή σας σε μπόνους και προωθητικές λειτουργίες στο μέλλον. Με αυτόν τον τρόπο, αν συνεχίσετε να παίζετε, θα το κάνετε μόνο με τα δικά σας κατατεθειμένα χρήματα.

Ωστόσο, θέλω επίσης να είμαι διαφανής απέναντί ​​σας. Εάν το καζίνο δεν είναι διατεθειμένο να επανεξετάσει την απόφασή του και κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη, υπάρχει πιθανότητα να μην λάβετε τα χρήματα.

Λυπάμαι, καθώς καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι η ιδανική κατάσταση για εσάς.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ειλικρίνειά σας, τη διαφάνειά σας και για τη σημαντική προσπάθεια που καταβάλατε για την εξέταση αυτής της υπόθεσης.

Εκτιμώ ειλικρινά την εκτίμησή σας και την προθυμία σας να εξετάσετε προσεκτικά τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκόμισαν και οι δύο πλευρές. Είναι πολύ σημαντικό να γνωρίζουμε ότι, με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, δεν βρήκατε σαφείς αποδείξεις ότι παραβίασα άμεσα τους όρους του καζίνο και ότι θεωρήσατε την κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου δυσανάλογη.

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ένα σημείο που πιστεύω ότι είναι ιδιαίτερα σχετικό. Ενώ έλαβα κάποια βραβεία από επίσημους διαγωνισμούς της κοινότητας TrustDice όλα αυτά τα χρόνια, αυτά ήταν νόμιμα βραβεία που απονεμήθηκαν δημόσια από την ίδια την TrustDice μέσω εκδηλώσεων κουίζ, δώρων και δραστηριοτήτων της κοινότητας. Επισυνάπτω επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν παραδείγματα αυτών των επίσημων ανακοινώσεων των νικητών.

Ωστόσο, αυτά τα βραβεία κοινότητας αντιπροσώπευαν μόνο ένα μικρό μέρος του συνολικού ιστορικού του λογαριασμού μου. Το αμφισβητούμενο υπόλοιπο δεν ήταν απλώς αποτέλεσμα προωθητικών ανταμοιβών. Με την πάροδο των ετών, το υπόλοιπο αυξήθηκε σημαντικά μέσω τακτικής δραστηριότητας και επιτυχημένων αθλητικών στοιχημάτων στον επαληθευμένο λογαριασμό μου. Στην πραγματικότητα, το καζίνο παρακολουθούσε τη δραστηριότητά μου αρκετά στενά ώστε να επιβάλλει περιορισμούς στοιχηματισμού στον λογαριασμό μου, γεγονός που υποδηλώνει ότι ο τρόπος παιχνιδιού μου ελέγχθηκε ενεργά και έγινε αποδεκτός για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Για αυτόν τον λόγο, εξακολουθώ να πιστεύω ότι η κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου δεν δικαιολογείται, ειδικά όταν δεν έχουν αποδειχθεί σαφή στοιχεία για κατάχρηση διπλών μπόνους, δόλια δραστηριότητα ή σκόπιμη παράκαμψη κανόνα.

Κατανοώ τους κινδύνους που ενέχει η περίπτωση που το καζίνο τελικά αποφασίσει να μην ακολουθήσει τη σύστασή σας. Ωστόσο, υπό τις περιστάσεις, δεν είμαι διατεθειμένος να αποδεχτώ την προτεινόμενη επιστροφή των καθαρών καταθέσεών μου ως τελική επίλυση αυτής της διαφοράς.

Σε περίπτωση που το καζίνο επιλέξει να διατηρήσει την τρέχουσα θέση του, θα πρέπει να εξετάσω τις άλλες διαθέσιμες οδούς επίλυσης διαφορών. Παρ' όλα αυτά, εξακολουθώ να ελπίζω ότι θα επανεξετάσουν την απόφασή τους υπό το πρίσμα της αξιολόγησης και της σύστασής σας.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τον επαγγελματισμό, την αμεροληψία και την αφοσίωσή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Με εκτίμηση,

Μαριάνο (Πιμπίνιο)

Αγαπητό Καζίνο TrustDice,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα θέση σας σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Ελπίζω ειλικρινά ότι είχατε την ευκαιρία να επανεξετάσετε το θέμα για άλλη μια φορά και να εξετάσετε την προτεινόμενη από εμάς λύση. Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα οποιαδήποτε ενημέρωση που θα μπορούσατε να μας παρέχετε.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και τη συνεργασία σας.