TrustDice Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατάσχονται μετά την αναστολή του λογαριασμού.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Πιμπίνιο,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ποια έγγραφα επαλήθευσης υποβάλατε και πότε τα υποβάλατε;
• Θα μπορούσατε επίσης να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία κατά την οποία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πριν δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό, ενημερώσατε την υποστήριξη πελατών ότι, λόγω τεχνικού προβλήματος, εξακολουθούσατε να έχετε έναν παλιό λογαριασμό στον οποίο δεν είχατε πρόσβαση και ότι αυτός ήταν ο λόγος για τον οποίο δημιουργήσατε έναν άλλο λογαριασμό;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Pibinho.

• Είναι ο παλιός σας λογαριασμός ανενεργός τώρα;
• Είναι δυνατόν να μου δώσετε το ιστορικό παιχνιδιών/μπόνους σας;
• Θα μπορούσατε να παράσχετε τυχόν πρόσθετα στοιχεία/επικοινωνία που είχατε με το καζίνο σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού σας; Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Pibinho.

Έχετε κάποια απόδειξη ότι δεν υπήρξε καμία δραστηριότητα στον λογαριασμό Hotmail μετά την αρχική επαλήθευση;

Για παράδειγμα:

• ιστορικό συναλλαγών από τον λογαριασμό Hotmail
• ιστορικό διεκδίκησης μπόνους
• ιστορικό παιχνιδιών/στοιχημάτων
• ιστορικό σύνδεσης/δραστηριότητας
• ιστορικό καταθέσεων ή αναλήψεων
• Ιστορικό IP/συσκευής
• τυχόν αρχεία που δείχνουν ότι ο λογαριασμός παρέμεινε ανενεργός

Μπορείτε επίσης να επιβεβαιώσετε:

• αν ζητήθηκαν ποτέ μπόνους από τον λογαριασμό Hotmail εκτός από την αρχική ανταμοιβή βρύσης
• εάν έγιναν ποτέ καταθέσεις από αυτόν τον λογαριασμό
• εάν έχουν τοποθετηθεί παιχνίδια ή στοιχήματα από αυτό
• την τελευταία καταγεγραμμένη ημερομηνία σύνδεσης στον λογαριασμό Hotmail
• εάν και οι δύο λογαριασμοί χρησιμοποιήθηκαν ποτέ από την ίδια συσκευή/IP ταυτόχρονα

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Πιμπίνιο

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την ειδική Επίλυσης Παραπόνων Martina ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ Πιμπίνιο,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του TrustDice Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Μετά από μια ενδελεχή εσωτερική αξιολόγηση, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός έχει περιοριστεί λόγω επιβεβαιωμένης κατάχρησης μπόνους που σχετίζεται με το προφίλ χρήστη.

Η ομάδα συμμόρφωσης εντόπισε δραστηριότητα που συνάδει με την κατάχρηση προωθητικών προσφορών και η απόφαση ελήφθη σύμφωνα με τις εσωτερικές διαδικασίες κινδύνου και ασφάλειας.

Έχουμε ήδη στείλει τα σχετικά δικαιολογητικά απευθείας στο email σας για έλεγχο.

Παραμένουμε στη διάθεσή σας σε περίπτωση που χρειαστείτε περαιτέρω διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Συμμόρφωσης TrustDice

Αγαπητή ομάδα του TrustDice Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει τώρα και θα σας παρακαλούσα να ελέγξετε την απάντησή μου όποτε σας βολεύει.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.