TrustDice Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Όταν έκανα κατάθεση 100.000 γιεν το βράδυ της 25ης Απριλίου, η κατάθεση διεκπεραιώθηκε μέσα σε λίγα λεπτά. Ωστόσο, αφού έκανα άλλη μια κατάθεση και ανάληψα 200.000 γιεν στις 26 Απριλίου, ο λογαριασμός μου πάγωσε και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν.

Έπαιζα μόνο πατσίνκο και πατσίλοτ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
• Πέρασες την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Μπορώ να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο, αλλά δεν μπορώ να συνδεθώ.

Έχω καταχωρίσει τη διεύθυνση email μου, τον αριθμό τηλεφώνου μου και βασικές πληροφορίες, αλλά δεν έχω ολοκληρώσει το KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας), καθώς δεν ήταν υποχρεωτικό.

Κέρδισα το χρηματικό έπαθλο χωρίς να λάβω κανένα μπόνους.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Είχα επικοινωνήσει με την ομάδα συμμόρφωσης αρκετές φορές επειδή δεν είχα λάβει απάντηση. Αυτά είναι τα πρώτα και τελευταία μηνύματα που έλαβα.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ/ή Utautatinkerbell,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το TrustDice Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Καζίνο TrustDice,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός και κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Μετά από λεπτομερή έρευνα που διεξήχθη σε συνεργασία με τον πάροχο παιχνιδιών, η δραστηριότητα παιχνιδιού του παίκτη εντοπίστηκε ως απαγορευμένη αυτοματοποιημένη/προγραμματισμένη συμπεριφορά παιχνιδιού, κατά παράβαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο.

Ως αποτέλεσμα των ευρημάτων του παρόχου, ο λογαριασμός περιορίστηκε μόνιμα και τα σχετικά κέρδη ακυρώθηκαν σύμφωνα με τις πολιτικές μας κατά της απάτης και του δίκαιου παιχνιδιού.

Λόγω της ευαίσθητης φύσης των μεθόδων ανίχνευσης απάτης και των διαδικασιών ασφαλείας των παρόχων, δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε δημόσια όλες τις τεχνικές λεπτομέρειες. Ωστόσο, είμαστε έτοιμοι να συνεργαστούμε περαιτέρω και να παρέχουμε πρόσθετες πληροφορίες ιδιωτικά στο Casino Guru, εάν χρειαστεί.

Με εκτίμηση,

Ομάδα TrustDice

Δεδομένου ότι το ίδιο το παιχνίδι έχει σχεδιαστεί για αυτόματη αναπαραγωγή, νομίζω ότι όλοι οι χρήστες θα χρησιμοποιούν την αυτόματη λειτουργία.

Θα ήθελα το CasinoGuru να εξετάσει τις πληροφορίες και, εάν είναι απαραίτητο, να τις προωθήσει στην CGA, η οποία εκδίδει τις άδειες.

Υπάρχει ένα πράγμα που με ενοχλεί: γιατί άλλαξε ο λόγος αναστολής του λογαριασμού;

Υποψιάζομαι ότι μπορεί να έδωσαν διαφορετικό λόγο επειδή τους άρεζε. Ο αρχικός λόγος έχει ήδη κοινοποιηθεί στην εικόνα, οπότε ελέγξτε τον και αυτόν.

Γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητό Καζίνο TrustDice,

Σας ευχαριστώ που διευκρινίσατε τη θέση σας σχετικά με το φερόμενο ως αυτοματοποιημένο/σεναριακό gameplay.

Κατανοώ πλήρως ότι ορισμένες μέθοδοι ανίχνευσης απάτης και διαδικασίες ασφάλειας παρόχων ενδέχεται να είναι ευαίσθητες και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν. Ωστόσο, για σκοπούς διαμεσολάβησης, είναι σημαντικό να είμαστε σε θέση να εξετάσουμε ανεξάρτητα τουλάχιστον τα σχετικά υποστηρικτικά στοιχεία πίσω από μια τόσο σοβαρή ενέργεια, όπως το κλείσιμο λογαριασμού και η δήμευση των κερδών.

Λάβετε υπόψη ότι το Casino Guru επεξεργάζεται τακτικά ευαίσθητα δεδομένα παικτών και καζίνο με εμπιστευτικό τρόπο, στο πλαίσιο των διαδικασιών διαμεσολάβησης για την επίλυση παραπόνων. Οποιοδήποτε υλικό κοινοποιείται σε εμάς, αντιμετωπίζεται με ασφάλεια και χρησιμοποιείται αποκλειστικά για τον σκοπό της διαφανούς και δίκαιης εξέτασης της υπόθεσης.

Συνεπώς, θα σας παρακαλούσα να μας παράσχετε τα σχετικά δικαιολογητικά προσωπικά μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση: [email protected]

Αγαπητέ/ή Utautatinkerbell,

Σας ευχαριστώ για τα επιπλέον σχόλιά σας και που επισημάνατε την ανησυχία σας σχετικά με τους διαφορετικούς λόγους που αναφέρονται για το κλείσιμο του λογαριασμού. Θα το λάβω επίσης υπόψη κατά την αξιολόγηση.

Σε αυτό το στάδιο, θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ότι δεν θα επικοινωνήσω με την αρχή αδειοδότησης εκ μέρους σας. Προς το παρόν, θα περιμένω την απάντηση του καζίνο και τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία που μπορεί να παράσχει, ώστε να μπορέσω πρώτα να αξιολογήσω σωστά την κατάσταση.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Παρατήρησα το λάθος όταν το ξανακοίταξα.

Στην πρώτη ανάρτηση

Κατέθεσα 100.000 γιεν το βράδυ της 25ης Απριλίου, αλλά αφού η κατάθεση διεκπεραιώθηκε μέσα σε λίγα λεπτά, έκανα ανάληψη 200.000 γιεν στις 26 Απριλίου, μόνο και μόνο για να παγώσει ο λογαριασμός μου και να κατασχεθούν τα κέρδη μου.

Τους το είπα, αλλά η σωστή απάντηση είναι

Έκανα ανάληψη 100.000 γιεν το βράδυ της 25ης Απριλίου και τα χρήματα αναλήφθηκαν μέσα σε λίγα λεπτά. Ωστόσο, όταν έκανα ανάληψη 200.000 γιεν στις 26 Απριλίου, ο λογαριασμός μου πάγωσε και τα κέρδη μου ακυρώθηκαν.

είναι.

Γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις.

Αγαπητέ/ή Utautatinkerbell,

Σας ευχαριστώ που διευκρινίσατε το χρονοδιάγραμμα και διορθώσατε τις πληροφορίες σχετικά με τις αναλήψεις. Εκτιμώ τη διευκρίνιση.

Έτσι, όπως το καταλαβαίνω τώρα, η πρώτη ανάληψη των 100.000 JPY διεκπεραιώθηκε με επιτυχία, ενώ τα προβλήματα ξεκίνησαν μόνο μετά το μεταγενέστερο αίτημα ανάληψης των 200.000 JPY. Θα λάβω υπόψη και αυτή τη διορθωμένη ακολουθία κατά την εξέταση της υπόθεσης.

Προς το παρόν, θα περιμένω την περαιτέρω απάντηση του καζίνο και τυχόν πρόσθετες διευκρινίσεις που μπορεί να παράσχουν.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Σας έχουμε παράσχει τα σχετικά υποστηρικτικά στοιχεία και πρόσθετες διευκρινίσεις ιδιωτικά μέσω email για την εμπιστευτική σας αξιολόγηση (προς [email protected] ).

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτούνται περαιτέρω πληροφορίες ή διευκρινίσεις από την πλευρά μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα TrustDice

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, TrustDice Casino.

Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι έχω επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω email για να διευκρινίσω τις πληροφορίες που μου παρείχαν και να διασφαλίσω την πλήρη κατανόηση της υπόθεσης πριν ολοκληρώσω την αξιολόγηση.

Σε αυτό το στάδιο, αναμένω την απάντησή τους και τυχόν πρόσθετα υποστηρικτικά στοιχεία που μπορεί να βοηθήσουν στην ολοκλήρωση της αξιολόγησης.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τον συνεχή συντονισμό σε αυτήν την υπόθεση.

Αυτήν τη στιγμή βρισκόμαστε στη διαδικασία συλλογής των πρόσθετων πληροφοριών που ζητήσατε. Δεδομένης της πολυπλοκότητας του αιτήματος και του χρόνου που απαιτείται για την ανάκτηση ακριβών ιστορικών αρχείων καταγραφής, δεν είμαστε ακόμη σε θέση να παρέχουμε μια πλήρη απάντηση εντός της τρέχουσας προθεσμίας.

Παρακαλούμε να δοθεί παράταση ώστε να μας δοθεί επαρκής χρόνος για να λάβουμε και να επαληθεύσουμε όλα τα απαραίτητα δεδομένα. Αναμένουμε να έχουμε όλα έτοιμα το αργότερο μέχρι τα μέσα της επόμενης εβδομάδας και θα διασφαλίσουμε ότι θα παρέχουμε πλήρη ενημέρωση μόλις είναι διαθέσιμη.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση

Ομάδα Trustdice

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι έχουμε συγκεντρώσει τις ζητούμενες πληροφορίες και έχουμε απαντήσει στο email σας. Παρακαλούμε ελέγξτε τα εισερχόμενά σας το συντομότερο δυνατό.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν υπάρχουν περαιτέρω ερωτήσεις ή εάν απαιτούνται πρόσθετες διευκρινίσεις από την πλευρά μας. Παραμένουμε διαθέσιμοι και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίτευξη δίκαιης έκβασης αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα TrustDice

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστούμε, TrustDice Casino, για την παροχή των πρόσθετων πληροφοριών και του υποστηρικτικού υλικού μέσω email.

Έχω πλέον εξετάσει τις πληροφορίες που έλαβα και εκτιμώ την προσπάθεια που καταβλήθηκε για τη συλλογή και την κοινοποίηση των δεδομένων του παιχνιδιού.

Ωστόσο, προτού προχωρήσω στην αξιολόγησή μου, θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο.

Αγαπητό Καζίνο TrustDice,

Με βάση το παρεχόμενο υλικό, μπορώ να διαπιστώσω ότι ο πάροχος εντόπισε μοτίβα παιχνιδιού που θεωρήθηκαν ύποπτα και ενδεχομένως συμβατά με αυτοματοποιημένο ή σεναριακό παιχνίδι. Ωστόσο, θα ήθελα να κατανοήσω καλύτερα εάν διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης διέπραξε συγκεκριμένη και αποδεδειγμένη παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων ή εάν η απόφαση βασίστηκε κυρίως σε υποψίες που προέκυψαν από τα παρατηρούμενα μοτίβα παιχνιδιού.

Συγκεκριμένα, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε:

• Ποιος ακριβώς κανόνας ή διάταξη των Όρων και Προϋποθέσεων παραβιάστηκε από τον παίκτη;
• Ποια συγκεκριμένη ενέργεια του παίκτη συνιστούσε αυτήν την παράβαση;
• Υπήρχαν άμεσες ενδείξεις αυτοματοποίησης, δημιουργίας σεναρίων, χρήσης bot ή άλλης απαγορευμένης δραστηριότητας πέρα ​​από τα μοτίβα παιχνιδιού που περιέχονται στα αρχεία καταγραφής;
• Κατέληξε ο πάροχος στο συμπέρασμα ότι είχε διαπιστωθεί οριστικά παραβίαση των Όρων ή ότι το gameplay απλώς παρουσίαζε χαρακτηριστικά που συνήθως σχετίζονται με το αυτοματοποιημένο παιχνίδι;

Προς το παρόν, μπορώ να δω στοιχεία ασυνήθιστης συμπεριφοράς στο παιχνίδι, αλλά θα ήθελα να κατανοήσω καλύτερα ποια συγκεκριμένη παράβαση οδήγησε τελικά στην κατάσχεση των κερδών και στον μόνιμο περιορισμό του λογαριασμού.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη διευκρίνισή σας.

Κύριος Σαμουήλ

Σας ευχαριστώ για την δίκαιη έρευνα.

Έχω μια ερώτηση: Αναφέρατε ότι «έχουν επιβεβαιωθεί στοιχεία για μη φυσιολογική συμπεριφορά στο gameplay», αλλά θα μπορούσατε να μας εξηγήσετε τι είδους συμπεριφορά ήταν αυτή;

Όπως ανέφερα και πριν, το gameplay είναι ουσιαστικά αυτοματοποιημένο. Το παιχνίδι έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε οι παίκτες να μην μπορούν να κάνουν καμία αλλαγή.

Μήπως η αιτία σχετίζεται με τη ρύθμιση αυτόματης ενεργοποίησης/απενεργοποίησης;

Αν ισχύει αυτό, έχω μια υποψία. Σε αυτόν τον ιστότοπο, το υπόλοιπο έπεφτε ξαφνικά στο μηδέν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού και η αυτόματη αναπαραγωγή συχνά τερματιζόταν αναγκαστικά λόγω ανεπαρκούς υπολοίπου. Η επιστροφή στην αρχική σελίδα του ιστότοπου και η εκ νέου επιλογή του παρόχου αποκατέστησε το υπόλοιπο, αλλά νομίζω ότι αυτό μπορεί να είχε ως αποτέλεσμα το παιχνίδι να σταματήσει σε μια αφύσικη στιγμή.

Ωστόσο, δεν νομίζω ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα με το να σταματούν και να επανεκκινούνται τα slots σε αφύσικες στιγμές, καθώς δεν διευκολύνει τη νίκη. Αν αυτό ήταν δυνατό, όλοι θα ήταν κερδισμένοι.

Επίσης, καταθέτω περισσότερα χρήματα από όσα κάνω ανάληψη...

Ακόμα κι αν εγκριθεί αυτή η ανάκληση, το υπόλοιπο θα εξακολουθεί να είναι αρνητικό.

Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία, αλλά θα εκτιμούσαμε τη συνεχή συνεργασία σας στη διερεύνηση της αιτίας.

Ευχαριστώ, Σαμουήλ.