TrustDice Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Όταν έκανα κατάθεση 100.000 γιεν το βράδυ της 25ης Απριλίου, η κατάθεση διεκπεραιώθηκε μέσα σε λίγα λεπτά. Ωστόσο, αφού έκανα άλλη μια κατάθεση και ανάληψα 200.000 γιεν στις 26 Απριλίου, ο λογαριασμός μου πάγωσε και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν.

Έπαιζα μόνο πατσίνκο και πατσίλοτ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
• Πέρασες την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Μπορώ να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο, αλλά δεν μπορώ να συνδεθώ.

Έχω καταχωρίσει τη διεύθυνση email μου, τον αριθμό τηλεφώνου μου και βασικές πληροφορίες, αλλά δεν έχω ολοκληρώσει το KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας), καθώς δεν ήταν υποχρεωτικό.

Κέρδισα το χρηματικό έπαθλο χωρίς να λάβω κανένα μπόνους.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Είχα επικοινωνήσει με την ομάδα συμμόρφωσης αρκετές φορές επειδή δεν είχα λάβει απάντηση. Αυτά είναι τα πρώτα και τελευταία μηνύματα που έλαβα.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ/ή Utautatinkerbell,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το TrustDice Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Καζίνο TrustDice,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός και κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Μετά από λεπτομερή έρευνα που διεξήχθη σε συνεργασία με τον πάροχο παιχνιδιών, η δραστηριότητα παιχνιδιού του παίκτη εντοπίστηκε ως απαγορευμένη αυτοματοποιημένη/προγραμματισμένη συμπεριφορά παιχνιδιού, κατά παράβαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο.

Ως αποτέλεσμα των ευρημάτων του παρόχου, ο λογαριασμός περιορίστηκε μόνιμα και τα σχετικά κέρδη ακυρώθηκαν σύμφωνα με τις πολιτικές μας κατά της απάτης και του δίκαιου παιχνιδιού.

Λόγω της ευαίσθητης φύσης των μεθόδων ανίχνευσης απάτης και των διαδικασιών ασφαλείας των παρόχων, δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε δημόσια όλες τις τεχνικές λεπτομέρειες. Ωστόσο, είμαστε έτοιμοι να συνεργαστούμε περαιτέρω και να παρέχουμε πρόσθετες πληροφορίες ιδιωτικά στο Casino Guru, εάν χρειαστεί.

Με εκτίμηση,

Ομάδα TrustDice

Δεδομένου ότι το ίδιο το παιχνίδι έχει σχεδιαστεί για αυτόματη αναπαραγωγή, νομίζω ότι όλοι οι χρήστες θα χρησιμοποιούν την αυτόματη λειτουργία.

Θα ήθελα το CasinoGuru να εξετάσει τις πληροφορίες και, εάν είναι απαραίτητο, να τις προωθήσει στην CGA, η οποία εκδίδει τις άδειες.

Υπάρχει ένα πράγμα που με ενοχλεί: γιατί άλλαξε ο λόγος αναστολής του λογαριασμού;

Υποψιάζομαι ότι μπορεί να έδωσαν διαφορετικό λόγο επειδή τους άρεζε. Ο αρχικός λόγος έχει ήδη κοινοποιηθεί στην εικόνα, οπότε ελέγξτε τον και αυτόν.

Γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητό Καζίνο TrustDice,

Σας ευχαριστώ που διευκρινίσατε τη θέση σας σχετικά με το φερόμενο ως αυτοματοποιημένο/σεναριακό gameplay.

Κατανοώ πλήρως ότι ορισμένες μέθοδοι ανίχνευσης απάτης και διαδικασίες ασφάλειας παρόχων ενδέχεται να είναι ευαίσθητες και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν. Ωστόσο, για σκοπούς διαμεσολάβησης, είναι σημαντικό να είμαστε σε θέση να εξετάσουμε ανεξάρτητα τουλάχιστον τα σχετικά υποστηρικτικά στοιχεία πίσω από μια τόσο σοβαρή ενέργεια, όπως το κλείσιμο λογαριασμού και η δήμευση των κερδών.

Λάβετε υπόψη ότι το Casino Guru επεξεργάζεται τακτικά ευαίσθητα δεδομένα παικτών και καζίνο με εμπιστευτικό τρόπο, στο πλαίσιο των διαδικασιών διαμεσολάβησης για την επίλυση παραπόνων. Οποιοδήποτε υλικό κοινοποιείται σε εμάς, αντιμετωπίζεται με ασφάλεια και χρησιμοποιείται αποκλειστικά για τον σκοπό της διαφανούς και δίκαιης εξέτασης της υπόθεσης.

Συνεπώς, θα σας παρακαλούσα να μας παράσχετε τα σχετικά δικαιολογητικά προσωπικά μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση: [email protected]

Αγαπητέ/ή Utautatinkerbell,

Σας ευχαριστώ για τα επιπλέον σχόλιά σας και που επισημάνατε την ανησυχία σας σχετικά με τους διαφορετικούς λόγους που αναφέρονται για το κλείσιμο του λογαριασμού. Θα το λάβω επίσης υπόψη κατά την αξιολόγηση.

Σε αυτό το στάδιο, θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ότι δεν θα επικοινωνήσω με την αρχή αδειοδότησης εκ μέρους σας. Προς το παρόν, θα περιμένω την απάντηση του καζίνο και τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία που μπορεί να παράσχει, ώστε να μπορέσω πρώτα να αξιολογήσω σωστά την κατάσταση.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Παρατήρησα το λάθος όταν το ξανακοίταξα.

Στην πρώτη ανάρτηση

Κατέθεσα 100.000 γιεν το βράδυ της 25ης Απριλίου, αλλά αφού η κατάθεση διεκπεραιώθηκε μέσα σε λίγα λεπτά, έκανα ανάληψη 200.000 γιεν στις 26 Απριλίου, μόνο και μόνο για να παγώσει ο λογαριασμός μου και να κατασχεθούν τα κέρδη μου.

Τους το είπα, αλλά η σωστή απάντηση είναι

Έκανα ανάληψη 100.000 γιεν το βράδυ της 25ης Απριλίου και τα χρήματα αναλήφθηκαν μέσα σε λίγα λεπτά. Ωστόσο, όταν έκανα ανάληψη 200.000 γιεν στις 26 Απριλίου, ο λογαριασμός μου πάγωσε και τα κέρδη μου ακυρώθηκαν.

είναι.

Γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις.

Αγαπητέ/ή Utautatinkerbell,

Σας ευχαριστώ που διευκρινίσατε το χρονοδιάγραμμα και διορθώσατε τις πληροφορίες σχετικά με τις αναλήψεις. Εκτιμώ τη διευκρίνιση.

Έτσι, όπως το καταλαβαίνω τώρα, η πρώτη ανάληψη των 100.000 JPY διεκπεραιώθηκε με επιτυχία, ενώ τα προβλήματα ξεκίνησαν μόνο μετά το μεταγενέστερο αίτημα ανάληψης των 200.000 JPY. Θα λάβω υπόψη και αυτή τη διορθωμένη ακολουθία κατά την εξέταση της υπόθεσης.

Προς το παρόν, θα περιμένω την περαιτέρω απάντηση του καζίνο και τυχόν πρόσθετες διευκρινίσεις που μπορεί να παράσχουν.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.