TrustDice Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται και ο λογαριασμός κλείνει.

Χάλκινο

Τζέρσεϊ

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο

Υποβάλλω καταγγελία κατά της Trustdice για κατάσχεση των κερδών μου και κλείσιμο του λογαριασμού μου χωρίς καμία πραγματική εξήγηση.

Δημιούργησα τον λογαριασμό μου χθες και κέρδισα λίγο πάνω από 0,063 BTC και έκανα ανάληψη για να λάβω μόνο ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει λόγω...

- 3.2 Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν Λογαριασμό Μέλους. Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, IP, PC. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν Λογαριασμούς Μέλους, όλοι οι λογαριασμοί που προσπαθείτε να ανοίξετε ενδέχεται να μπλοκαριστούν ή να κλείσουν και τυχόν στοιχήματα ενδέχεται να ακυρωθούν. Επίσης, τυχόν επιστροφές, καταθέσεις, κέρδη ή μπόνους που έχετε κερδίσει ή συσσωρεύσει κατά το χρονικό διάστημα που ο Διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός θα καταπέσουν από εσάς και μπορούν να ανακτηθούν από εμάς, και θα μας επιστρέψετε κατόπιν αιτήματος τυχόν τέτοια κεφάλαια που έχουν αποσυρθεί από τον Διπλότυπο Λογαριασμό. Εάν επιθυμείτε να ανοίξετε άλλον λογαριασμό, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω της Ζωντανής Συνομιλίας. Εάν ανοιχτεί νέος λογαριασμός, ο παλιός λογαριασμός θα κλείσει. Εάν παρατηρήσετε ότι έχετε περισσότερους από έναν εγγεγραμμένους Λογαριασμούς Μέλους, πρέπει να μας ειδοποιήσετε αμέσως. Η μη τήρηση αυτού μπορεί να οδηγήσει στον αποκλεισμό της πρόσβασης στον λογαριασμό Μέλους σας.

Γνωρίζω πλήρως ότι αυτός είναι ο μοναδικός λογαριασμός μου που έχει δημιουργηθεί σε αυτό το νοικοκυριό. Μπορώ να προσκομίσω οποιαδήποτε απαραίτητα έγγραφα που να το αποδεικνύουν αυτό και θα χαρώ να στείλω ταυτότητα και διεύθυνση κατοικίας.

επαλήθευση και μπορεί επίσης να παράσχει απόδειξη για την προέλευση της κατάθεσης BTC, καθώς προήλθε από τον λογαριασμό μου Revolut.

Όσον αφορά την IP στον ιστότοπό τους, λέει ότι είναι ένα καζίνο φιλικό προς τα VPN, το οποίο χρησιμοποίησα για κάποιο χρονικό διάστημα ενώ χρησιμοποιούσα αυτό το καζίνο, ωστόσο ο λογαριασμός δημιουργήθηκε στο φορητό υπολογιστή MacBook Pro μου στο σπίτι. Στη συνέχεια, έπαιξα λίγο στον επιτραπέζιο υπολογιστή μου στο σπίτι και στη συνέχεια στο νέο μου τηλέφωνο ενώ ήμουν ξαπλωμένος στο κρεβάτι στο σπίτι.

Πιστεύω ότι το καζίνο έχει κάνει ένα πραγματικό λάθος και δικαίως θα το διορθώσει, ωστόσο αυτό είναι άβολο για μένα, καθώς τώρα πρέπει να χρησιμοποιήσω τον χρόνο μου για να γράφω παράπονα για το αν πήρα τα χρήματα που δικαιωματικά κέρδισα.

Αναμένουμε την απάντησή σας και ελπίζουμε να μπορέσουμε να επιλύσουμε το ζήτημα γρήγορα και αποτελεσματικά.

Dear Casino Guru

I am writing a complaint against Trustdice for confiscating my winnings and closing my account without any real explanation.

I created my account yesterday and won just over 0.063 BTC and made a withdraw to only receive an email saying that my account had been closed due to

- 3.2 You are allowed to have only one Member Account. Only one Account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one Member Account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also any returns, deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us, and you will return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account. If you wish to open another account, you may do so by contacting our support team via the Live Chat. If a new account is opened, the old account will be closed. If you notice that you have more than one registered Member Account you must notify us immediately. Failure to do so may lead to your Member account being blocked for access.

I am fully aware that this is my one and only account to have been made in this household. I can provide any documents necessary to prove this and will happily send ID, home address

verification, and can also provide proof of where the BTC deposit came from as it was from my revoult account.

Regarding the IP on there website it says they are a VPN-friendly casino which I did use in some of my time whilst using this casino, however the account was created on my MacBook Pro laptop at home, I then played a little bit on my desk computer at home and then also on my new phone whilst laying in bed at home.

I believe the casino has made a genuie mistake and will rightly correct this however this is an inconvenient for myself as I am now having to use my time to write complaints on getting the money I rightfully won.

Look forward to your response and hopefully we can resolve this matter quickly and efficiently.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Sdolbel1,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Τζέρσεϊ

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Καλημέρα Τόμας

Σας ευχαριστώ για την απάντηση και τη δημοσίευση της καταγγελίας.

Σχετικά με την πρώτη σας ερώτηση, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν είναι πιθανό κάποιος στο νοικοκυριό μου να δημιούργησε άλλον λογαριασμό. Ζω με τον σύζυγό μου και την κόρη μου, η οποία είναι 15 ετών.

Προς το παρόν, η Trustdice δεν μου έχει καν δώσει την ευκαιρία να περάσω την επαλήθευση KYC, ωστόσο θα στείλω με χαρά οποιαδήποτε έγγραφα χρειαστούν.

Μπορώ επίσης να επιβεβαιώσω ότι όλα τα κέρδη μου δεν είχαν μπόνους και κέρδισα κυρίως σε live blackjack.

Ελπίζω αυτό να βοηθήσει, μη διστάσετε να κάνετε περαιτέρω ερωτήσεις.

Με εκτίμηση

Σουζάνα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Τζέρσεϊ

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

file Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έχω προσπαθήσει να επικοινωνήσω με την Trustdice αρκετές φορές μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση ή βοήθεια.

Νιώθω ότι τιμωρούμαι άδικα, παρόλο που δεν έχω κάνει τίποτα κακό.

Ζητώ την αποδέσμευση των κερδών μου, τα οποία δικαιωματικά κέρδισα.

Το συνολικό ποσό των κερδών μου είναι 0,063 BTC. Με την πρόσφατη αύξηση των τιμών των κρυπτονομισμάτων, ανυπομονώ να πουλήσω τα κέρδη μου πριν μειωθεί η αξία τους.

Μετά το email που έλαβα από την Trust dice σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου, το οποίο θεωρώ αδικαιολόγητο, δεν έχω λάβει καμία άλλη απάντηση. Υπέβαλα έγγραφα ταυτοποίησης χωρίς να μου τα ζητήσουν, συμπεριλαμβανομένου ενός μπροστινού και ενός πίσω αντιγράφου της άδειας οδήγησής μου, μαζί με ένα PDF του λογαριασμού μου με κρυπτονομίσματα.

Αυτή η δήλωση δείχνει σαφώς την οικιακή μου διεύθυνση, το όνομά μου και τα στοιχεία των τεσσάρων καταθέσεων που έκανα στην Trustdice. Παρά την υποβολή αυτών των εγγράφων, δεν έχω λάβει καμία απάντηση ή περαιτέρω διευκρινίσεις από την ομάδα υποστήριξής τους.

Παρακαλώ θερμά να αντιμετωπιστεί το θέμα αυτό με επείγουσα ανάγκη. Είναι ζωτικής σημασίας να λάβω άμεση λύση, καθώς τα κεφάλαιά μου είναι αυτήν τη στιγμή δεσμευμένα και δεν μου έχει δοθεί έγκυρη εξήγηση για τις ενέργειες που έγιναν στον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το ζήτημα.

Αναμένω την άμεση ανταπόκρισή σας και την επίλυση του παραπόνου μου.

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 12 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, Sdolbel1, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Data Governance Specialist

Δημόσια

πριν από 12 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου, Sdolbel1!

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Τζέρσεϊ

Δημόσια

πριν από 12 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Πάβελ,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Αν χρειάζεστε κάτι άλλο από εμένα, μη διστάσετε να με ρωτήσετε.

Ανυπομονώ να ακούσω τι έχει να πει το Trustdice Casino.

Με εκτίμηση

Σ***** Δ*****

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 11 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Παύλο,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την ευκαιρία που μου δίνετε να διευκρινίσω την κατάσταση σχετικά με τον εν λόγω λογαριασμό.

Μετά από ενδελεχή εσωτερική έρευνα, βρήκαμε στοιχεία που αποδεικνύουν ότι ο χρήστης «sdolbel1» είναι ένας διπλότυπος λογαριασμός που σχετίζεται με έναν παίκτη που αυτοαποκλείστηκε πρόσφατα. Το άτομο είχε ενεργό αυτοαποκλεισμό ενός μηνός και φαίνεται να δημιούργησε έναν δευτερεύοντα λογαριασμό κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου σε μια προσπάθεια να παρακάμψει τον περιορισμό και να συνεχίσει να παίζει.

Ως υπεύθυνος χειριστής, λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τέτοια ζητήματα. Η δημιουργία ενός σκιώδους ή διπλότυπου λογαριασμού για την παράκαμψη του αυτοαποκλεισμού αποτελεί σαφή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Συγκεκριμένα, αναφερόμαστε στην Ενότητα 3.2, η οποία αναφέρει:

3.2 Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν Λογαριασμό Μέλους. Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, IP, PC. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν Λογαριασμούς Μέλους, όλοι οι λογαριασμοί που προσπαθείτε να ανοίξετε ενδέχεται να μπλοκαριστούν ή να κλείσουν και τυχόν στοιχήματα ενδέχεται να ακυρωθούν. Επίσης, τυχόν επιστροφές, καταθέσεις, κέρδη ή μπόνους που έχετε κερδίσει ή συσσωρεύσει κατά το χρονικό διάστημα που ο Διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός θα καταπέσουν από εσάς και μπορούν να ανακτηθούν από εμάς, και θα μας επιστρέψετε κατόπιν αιτήματος τυχόν τέτοια κεφάλαια που έχουν αποσυρθεί από τον Διπλότυπο Λογαριασμό. Εάν επιθυμείτε να ανοίξετε άλλον λογαριασμό, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω της Ζωντανής Συνομιλίας. Εάν ανοιχτεί νέος λογαριασμός, ο παλιός λογαριασμός θα κλείσει. Εάν παρατηρήσετε ότι έχετε περισσότερους από έναν εγγεγραμμένους Λογαριασμούς Μέλους, πρέπει να μας ειδοποιήσετε αμέσως. Η μη τήρηση αυτών των όρων μπορεί να οδηγήσει στον αποκλεισμό της πρόσβασης στον λογαριασμό Μέλους σας.

Για να υποστηρίξουμε τη θέση μας, θα σας στείλουμε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία απευθείας μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ευγενικά μας δώσατε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Συμμόρφωσης TrustDice

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Τζέρσεϊ

Δημόσια

πριν από 11 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητή Ομάδα Συμμόρφωσης της Trustdice,

Αυτό είναι εντελώς ψευδές, καθώς αναφέρεται στους όρους 3.2, τους οποίους παραβίασα. Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι δεν είχα κανέναν άλλο λογαριασμό στο όνομά μου ή να σχετίζεται με το σπίτι, την IP ή τον υπολογιστή μου.

Αφού εξέτασα την κατάσταση, πιστεύω ακράδαντα ότι δεν έχω διαπράξει κανένα αδίκημα.

Αυτό είναι το μόνο πράγμα που θα μπορούσα να σκεφτώ ότι μπορεί να πυροδότησε κάτι στο σύστημά σας, κάτι που είναι απλώς εξαιρετικά τυχαίο. Ωστόσο, θα ήθελα απλώς να δηλώσω ότι η αναφορά στην παραβίαση της ενότητας 3.2 φαίνεται να αναφέρει τη χρήση υπολογιστή χωρίς ρητή αναφορά σε κινητά τηλέφωνα ή άλλες συσκευές. Επομένως, δεν πιστεύω ότι αυτό είναι βάσιμο σημείο παραβίασης των όρων σας. Αν ναι, τότε πιστεύω ότι οι όροι σας είναι παραπλανητικοί.

Ωστόσο, για να διευκρινίσω, πρόσφατα αγόρασα ένα νέο iPhone από ένα μέλος της οικογένειάς μου που διαμένει στο Ηνωμένο Βασίλειο. Τώρα έμαθα ότι είχαν προηγουμένως κλείσει έναν λογαριασμό με την Trustdice, αφού συζήτησα αυτό το θέμα μαζί του σχετικά με το τηλέφωνο. Επομένως, είναι πιθανό και οι δύο λογαριασμοί να έχουν συνδεθεί στο ίδιο τηλέφωνο.

Θα ήθελα να επισημάνω ότι σε αυτήν την περίπτωση δεν θα υπάρχει επικάλυψη συνδέσεων και θα μπορείτε να δείτε το χρονικό διάστημα. Επίσης, αν ελέγξετε την IP, θα δείτε ότι δεν είμαστε συνδεδεμένοι με κανέναν τρόπο. Το τηλέφωνο αγοράστηκε από το Ηνωμένο Βασίλειο και μου στάλθηκε στο Τζέρσεϊ.

Ζούμε στο 2025 όπου τηλέφωνα, υπολογιστές, φορητοί υπολογιστές και άλλες συσκευές αγοράζονται και πωλούνται καθημερινά. Επομένως, αυτή θα ήταν μια εξωφρενική δικαιολογία από ένα καζίνο με άδεια για να μην πληρώσει 0,063 BTC.

Θα ήθελα να τονίσω ότι ο μόνος λογαριασμός που έχω δημιουργήσει και χρησιμοποιήσει είναι ο "Sdolbel" και έχω παίξει στο νέο μου τηλέφωνο μόνο μερικές φορές ενώ ήμουν στο κρεβάτι.

Περνάω τον περισσότερο χρόνο μου παίζοντας παιχνίδια στον υπολογιστή μου, όπου σίγουρα δεν έχω συνδεθεί σε άλλους λογαριασμούς, μπορείτε επίσης να το ελέγξετε αυτό από την πλευρά σας.

Όσον αφορά τον λογαριασμό στον οποίο αναφέρεστε, σας προτρέπω να ελέγξετε τη διεύθυνση IP που σχετίζεται με τη δημιουργία αυτού του λογαριασμού, καθώς μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι δεν δημιουργήθηκε από το νοικοκυριό μου. Ο μόνος λογαριασμός που έχει δημιουργηθεί και χρησιμοποιηθεί από το νοικοκυριό μου είναι ο "Sdolbel".

Επιπλέον, όπως ανέφερα προηγουμένως σε αυτό το νήμα, σας έχω στείλει έγγραφα για να επαληθεύσω ποιος είμαι και η ομάδα συμμόρφωσης δεν έχει καν απαντήσει, δείχνοντας έλλειψη επικοινωνίας. Έχω αποδείξει ποιος είμαι και εσείς δεν το αναγνωρίζετε καν, αντίθετα με κατηγορείτε ότι αυτός είναι ο δεύτερος λογαριασμός μου, κάτι που είναι εντελώς ανοησία!

Ελπίζω ότι αυτό ξεκαθάρισε οποιαδήποτε σύγχυση και παραμένω βέβαιος ότι δεν υπάρχει παραβίαση των πολιτικών της Trustdice από μέρους μου. Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση

Σντόλμπελ

Dear Trustdice Compliance Team,

This is completely false referring to you're terms 3.2 which I broke I can assure you that I did not have any other account in my name or associated with my house, IP or PC.

After reviewing the situation, I firmly believe I have not committed any wrongdoing.

This is the only thing that I could possibly think of that may have triggered something in your system which is just super coincidental, however Id just like to state that the reference to breach of section 3.2 appears to mention the use of a PC with no explicit mention of mobile phones or other devices. So I don't believe this to be a valid point of breaching your terms if it is then I believe your terms to be misleading.

However, to clarify, I recently purchased a new iPhone from a family member who resides in the UK. I have now become aware that they previously had a closed account with Trustdice after discussing this matter with him about the phone. So it's possible that both accounts have been signed into the same phone.

I would like to highlight that in this case there would be no login over laps and you would be able to see the time span. Also if you check the IP you will see that we are not connected in anyway, The phone was bought from the UK and sent to me in JERSEY.

We are living in 2025 where Phones,PC,Laptops and other devices are bought and sold on a daily, So this would be an outrageous excuses from a license casino to not pay out 0.063 BTC.

I would like to emphasise that the only account I’ve created and used is "Sdolbel," and I have only played on my new phone a couple of times while being in bed.

The majority of my gaming time has been on my PC, where certainly no other accounts have been logged into, you can also check this on you're side.

Regarding the account you are referring to, I urge you to check the IP address associated with the creation of that account, as I can assure you it was not created from my household. The only account that has been created and used from my household is "Sdolbel."

To add to this, As stated before on this thread I have sent you documents to verify who I am and your compliance team hasn't even replied showing a lack of communication, I have proved who I am and you don't even acknowledge it, instead you blame me that this is my 2nd account which is utter nonsense!

I hope this clears up any confusion, and I remain confident that there is no violation of Trustdice’s policies on my part. If you need further information or clarification, please don’t hesitate to contact me.

Thank you for your understanding and attention to this matter.

Best regards

Sdolbel

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Τζέρσεϊ

Δημόσια

πριν από 11 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ/ή Ομάδα Συμμόρφωσης TrustDice / Παύλο,

Για να προσθέσω στην πρόσφατη απάντησή μου,

Σας γράφω για να εκφράσω τη βαθιά μου απογοήτευση και απογοήτευση σχετικά με την απόφαση κατάσχεσης των χρημάτων μου και την κατηγορία ότι άνοιξα δεύτερο λογαριασμό. Θα ήθελα να δηλώσω επίσημα ότι δεν έχω παραβιάσει τους όρους σας και αρνούμαι κατηγορηματικά οποιαδήποτε παράβαση.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι μόλις μίλησα με το μέλος της οικογένειας από το οποίο αγόρασα το τηλέφωνο, το οποίο κατοικεί στο Ηνωμένο Βασίλειο και έχει κλειστό λογαριασμό στην Trustdice. Ο οποίος είναι ίσως ο μόνος λογαριασμός που θα μπορούσε να έχει συνδέσμους με τον δικό μου λόγω του τηλεφώνου, όπως ανέφερα προηγουμένως σε αυτό το νήμα.

Όπως εξηγήθηκε, πιστεύω ότι το πρόβλημα μπορεί να οφείλεται σε μια συσκευή ( το 3.2 δεν αναφέρει ΣΥΣΚΕΥΕΣ και αναφέρει μόνο Η/Υ). Αγόρασα μεταχειρισμένη από ένα μέλος της οικογένειάς μου που διαμένει στο Ηνωμένο Βασίλειο. Εάν ο λογαριασμός του στην πλατφόρμα σας έχει συνδεθεί κατά λάθος με τον δικό μου, προτρέπω την ομάδα σας να λάβει υπόψη τα εξής:

Περιορισμός παικτών στο Ηνωμένο Βασίλειο : Οι όροι και οι προϋποθέσεις σας ορίζουν σαφώς ότι οι παίκτες με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο δεν επιτρέπεται να εγγραφούν. Εάν υπήρχαν σωστοί έλεγχοι γεωγραφικής τοποθεσίας και συμμόρφωσης, ο λογαριασμός του μέλους της οικογένειάς μου δεν θα έπρεπε να είχε επιτραπεί να εγγραφεί εξαρχής, κάτι που θα είχε αποτρέψει όλα αυτά, καθώς είναι κάτοικος του Ηνωμένου Βασιλείου.

Απόκλιση επαλήθευσης :

Ένα μέλος της οικογένειάς μου επιβεβαίωσε ότι δεν του ζητήθηκε ποτέ να επαληθευτεί στην πλατφόρμα σας και δεν υπέβαλε κανένα έγγραφο ταυτοποίησης. Αντίθετα, έχω υποβάλει έγγραφα χωρίς να σας το ζητήσετε, όπως:

Μια έγκυρη άδεια οδήγησης
Ένα αντίγραφο κρυπτογράφησης σε μορφή PDF που να δείχνει ευκρινώς το όνομά μου, την οικιακή μου διεύθυνση και τις τέσσερις καταθέσεις που έκανα στον λογαριασμό μου ( SDOLBEL )

Παρά το γεγονός ότι αυτό δείχνει ακριβώς ποιος είμαι, η ομάδα σας φαίνεται να αγνόησε τα έγγραφα που υπέβαλα και με κατηγορεί ότι άνοιξα έναν δεύτερο λογαριασμό!

Επαναλαμβάνω ότι το SDOLBEL είναι ο μόνος λογαριασμός που έχω δημιουργήσει και χρησιμοποιήσει ποτέ στην πλατφόρμα σας. Οτιδήποτε έχει να κάνει με άλλους λογαριασμούς είναι εντελώς πέρα από τον έλεγχό μου και δεν θα έπρεπε να είμαι εγώ αυτός που θα έπρεπε να το εξηγήσω αυτό.

Έχω συμμορφωθεί με την εντολή KYC σας χωρίς να μου το ζητήσετε και σας ζητώ να αξιολογήσετε την κατάσταση με βάση τα γεγονότα και την τεκμηρίωση που σας έχω στείλει.

Θα ήθελα να αναφέρω τον ορισμό της απάτης - αδικαιολόγητη ή εγκληματική εξαπάτηση που αποσκοπεί σε οικονομικό ή προσωπικό κέρδος.

Αυτή είναι η περίπτωσή μου. Έχω κερδίσει χρήματα με τον ίδιο τρόπο που θα μπορούσα να χάσω χρήματα και τώρα θα ήθελα τα νόμιμα κέρδη μου. Έχω αποδείξει ποιος είμαι και εσείς επιλέξατε να αγνοήσετε τα έγγραφα που σας έστειλα. Αν είχα χάσει χρήματα, κανένας από εμάς δεν θα γνώριζε αυτή την κατάσταση, κάτι που τελικά θα σήμαινε ότι θα μπορούσατε απλώς να συνεχίσετε να κλέβετε τις καταθέσεις μου. Ωστόσο, καθώς κέρδισα, τώρα παρατείνετε το να μου στέλνετε τα κέρδη μου και να με κατηγορείτε για κάτι, κάτι που είναι εντελώς ψευδές. Θα το πιστέψω αυτό ως απάτη αν δεν πληρώσετε, καθώς θα είχατε ως αποτέλεσμα να αποκομίσω άδικα οικονομικό όφελος από εμένα, καθώς θα μπορούσατε να συνεχίσετε να αφαιρείτε καταθέσεις από εμένα γνωρίζοντας πολύ καλά ότι μόλις κερδίσω δεν θα πληρώσετε.

Σε έσχατη περίπτωση, στην οποία δεν θεωρώ ότι θα έπρεπε να το κάνω εγώ ως ομάδα συμμόρφωσης της Trustdice, θα μπορούσα πάντα να του ζητήσω να σου στείλει την άδεια οδήγησης και την απόδειξη της διεύθυνσης κατοικίας του, και αυτό θα αποδείξει ότι είμαστε 2 εντελώς διαφορετικοί άνθρωποι, σε διαφορετικές χώρες, κάτι που θα έπρεπε ρεαλιστικά να θέσει τέλος σε αυτές τις ψευδείς κατηγορίες και ελπίζω να οδηγήσει πλήρως στην αποδέσμευση των κερδών μου.

Σας παρακαλώ με σεβασμό να διενεργήσετε μια δίκαιη και ενδελεχή επανεξέταση αυτού του θέματος και να αποκαταστήσετε την πρόσβαση στα κεφάλαιά μου το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Ειλικρινά,

Σντόλμπελ

Dear TrustDice Compliance Team / Pavel,

To add to my recent reply,

I’m writing to express my deep frustration and disappointment regarding the decision to confiscate my funds and accuse me of opening a second account. I would like to formally state that I have not violated your terms, and I strongly deny any wrongdoing.

I would like to make you aware that, I've just spoken to the family member that I bought the phone off who resides in the Uk who has a closed account with Trustdice. Which is possibly the only account that could have any links to mine because of the phone as I previous stated on this thread.

As explained, I believe the issue may stem from a device (3.2 does not say DEVICES and only states PC) I purchased second-hand from a family member who resides in the UK. If their account on your platform has been mistakenly linked to mine, I urge your team to consider the following:

UK Player Restriction: Your terms and conditions clearly state that UK-based players are not permitted to register. If proper geolocation and compliance checks were in place, my family member’s account should not have been allowed to sign up in the first place which would have avoided all of this, As he is a resident of the UK.

Verification Discrepancy:

My family member has confirmed they were never asked to be verified on your platform and did not submit any identification, In contrast, I have submitted documents without you're ask, including:

A valid driving license
A PDF crypto statement clearly showing my name, home address, and the four deposits I made to my account (SDOLBEL)

Despite this which shows exactly who I am, your team appears to have ignored my submitted documentation and accuse me of opening a 2nd account instead!

I reiterate that SDOLBEL is the only account I have ever created and used on your platform. Anything to do with any other accounts is entirely beyond my control and I shouldn't be the one having to explain this.

I have complied with your KYC without you're ask, and I ask that you evaluate the situation based on facts and documentation I have sent you.

I would like to state the definition of Fraud- wrongful or criminal deception intended to result in financial or personal gain.

Now this is my situation, I have won money the same way I could of lost money and now Id like my rightfully won winnings, Ive proved who I am and you've chose to ignore the documents I've sent you. If I would of lost money neither of us would of know about this situation which ultimately would of meant that you could of just kept pocketing my deposits, however as I won you are now prolonging sending me my winnings and accusing me of something with is completely false. I will believe this to be fraud if you don't pay out as you would of wrongfully resulted in financial gain from myself as you could keep taking deposits off me knowing full well that once I win you will not pay.

In last case resort which I don't feel like I should be the one doing this as its Trustdice Compliance team Job, I could always ask him to send his Driving license and proof of home address to you, and this will prove that we are 2 completely different people, in different countries, which should realistically put an end to these false accusations, and hope fully result in the release of my winnings.

I respectfully request that you conduct a fair and thorough re-investigation into this matter and restore access to my funds as soon as possible.

Thank you for your attention to this matter.

Sincerely,

Sdolbel

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Data Governance Specialist

Δημόσια

πριν από 11 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Sdolbel1, μπορείτε να μου δώσετε την απόδειξη πληρωμής με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση στον λογαριασμό σας; Παρακαλώ, στείλτε την στο email μου: [email protected] .

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Data Governance Specialist

Δημόσια

πριν από 11 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Δεν υπάρχει λόγος, βλέπω ότι το έχεις ήδη στείλει.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Data Governance Specialist

Δημόσια

πριν από 11 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Θα το ερευνήσω μαζί με την ομάδα μου και θα επανέλθω σε εσάς την επόμενη εβδομάδα. Λυπάμαι που θα αργήσει τόσο πολύ.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Τζέρσεϊ

Δημόσια

πριν από 11 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Παύλο,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση και τη βοήθειά σας. Αν χρειάζεστε κάτι άλλο από εμένα, μη διστάσετε να με ρωτήσετε.

Ειλικρινά,

Σντόλμπελ

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Τζέρσεϊ

Δημόσια

πριν από 11 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Παύλο,

Καλημέρα

Θα ήθελα να σας ενημερώσω. Η ομάδα συμμόρφωσης της Trustdice επικοινώνησε μαζί μου πριν από δύο ημέρες, ζητώντας την κατάσταση Revolut για τον Απρίλιο σε μορφή PDF. Έκτοτε τους έχω στείλει την κατάσταση από τον Μάρτιο έως τον Μάιο.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν υπήρξαν περαιτέρω εξελίξεις από την πλευρά σας;

Με εκτίμηση,

Σντόλμπελ

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Data Governance Specialist

Δημόσια

πριν από 11 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια, δεν υπήρξε καμία εξέλιξη, έχουμε λάβει τους ισχυρισμούς τους μαζί με αποδεικτικά στοιχεία και ζητήσαμε περαιτέρω αποδείξεις, οπότε τώρα περιμένουμε να απαντήσουν.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Τζέρσεϊ

Δημόσια

πριν από 11 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Πάβελ,

Σας ευχαριστώ που με ενημερώνετε. Ακόμα δυσκολεύομαι να καταλάβω πώς μπόρεσαν να με κατηγορήσουν ότι άνοιξα δεύτερο λογαριασμό, καθώς αυτό δεν είναι αλήθεια και προφανώς πρέπει να το γνωρίζουν πλέον, καθώς έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας από τότε που κατάσχεσαν τα κέρδη μου και μπλόκαραν τον λογαριασμό μου.

Όπως έχω δηλώσει προηγουμένως, το SDOLBEL είναι ο μόνος μου λογαριασμός . Δεν υπάρχει δεύτερος λογαριασμός και, ως εκ τούτου, δεν μπορούν να υπάρχουν νόμιμα στοιχεία που να υποστηρίζουν έναν τέτοιο ισχυρισμό.

Από την δική μου οπτική γωνία, φαίνεται ότι αυτή μπορεί να είναι μια προσπάθεια να αποφύγω την πληρωμή των κερδών μου.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 11 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Παύλο και την ομάδα του Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά για την υπομονή και τη βοήθειά σας στη διευκόλυνση αυτής της υπόθεσης.

Μετά από μια ενδελεχή επαναξιολόγηση που προκλήθηκε από την πρόσθετη τεκμηρίωση που παρείχε ο παίκτης, διαπιστώσαμε ότι τα αποδεικτικά στοιχεία που υποβλήθηκαν επαρκούν για να επιβεβαιωθεί η νόμιμη ιδιοκτησία του λογαριασμού. Με βάση την εσωτερική μας αξιολόγηση, δεν έχουμε πλέον λόγους να πιστεύουμε ότι ο λογαριασμός SDOLBEL σχετίζεται με τυχόν διπλότυπα ή ότι παραβιάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Ως αποτέλεσμα, έχουμε αναιρέσει την προηγούμενη απόφασή μας. Ο λογαριασμός του παίκτη έχει πλέον αποκατασταθεί και το υπόλοιπο έχει αποκατασταθεί πλήρως. Έχουμε επίσης άρει όλους τους σχετικούς περιορισμούς για να επιτρέψουμε τη συνεχή χρήση της πλατφόρμας μας.

Θα θέλαμε να εκφράσουμε τις ειλικρινείς μας συγγνώμες στον παίκτη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία, απογοήτευση ή δυσφορία που μπορεί να προκάλεσε αυτή η κατάσταση. Ενώ η πρόθεσή μας είναι πάντα να διατηρούμε την ακεραιότητα και την ασφάλεια της πλατφόρμας μας, αναγνωρίζουμε πλήρως ότι σε αυτήν την περίπτωση, η αρχική αξιολόγηση δεν αντικατόπτριζε την πλήρη εικόνα.

Εκτιμούμε πραγματικά τη σχέση μας με τους παίκτες μας και αναγνωρίζουμε τη σημασία της δίκαιης και σεβαστής μεταχείρισης. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την κατανόηση του παίκτη σε όλη αυτή τη διαδικασία και ελπίζουμε ότι αυτή η απόφαση καταδεικνύει την προθυμία μας να εξετάσουμε προσεκτικά τα ζητήματα και να ενεργήσουμε με καλή πίστη όταν προκύψουν νέες πληροφορίες.

Σε περίπτωση που ο παίκτης έχει περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεται βοήθεια, η ομάδα μας παραμένει διαθέσιμη και δεσμευμένη να παρέχει υποστήριξη.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα Συμμόρφωσης TrustDice.win

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Data Governance Specialist

Δημόσια

πριν από 11 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε που εξετάσατε ξανά την κατάσταση, Ομάδα Συμμόρφωσης TrustDice.win! Εκτιμούμε μια τέτοια συνεργασία και, στοιχηματίζω, το ίδιο και οι παίκτες!

Sdolbel1, παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν σκοπεύετε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας. Θα κρατήσουμε ανοιχτή την καταγγελία μέχρι να το κάνετε.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 11 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητοί όλοι,

Έχουμε ξεκλειδώσει τον λογαριασμό του χρήστη και αυτή τη στιγμή βρισκόμαστε στη διαδικασία προσθήκης των χρημάτων πίσω στον λογαριασμό καζίνο του (θα πρέπει να ολοκληρωθεί εντός της ώρας).

Σας παρακαλούμε να επιλύσετε το παράπονό σας το συντομότερο δυνατό.

Πολλές ευχαριστίες,

Η ομάδα Trustdice.win

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Τζέρσεϊ

Δημόσια

πριν από 11 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Παύλο και την ομάδα της TrustDice,

Καταρχάς, θέλω να εκφράσω τις ειλικρινείς μου ευχαριστίες σε όλους σας —ειδικά στον Πάβελ— για την υποστήριξη και τη βοήθειά σας σε όλη αυτή τη διαδικασία. Παρόλο που χρειάστηκε περισσότερος χρόνος από τον αναμενόμενο, είμαι πραγματικά ευγνώμων που πλέον έχουμε καταλήξει στη σωστή λύση.

Έχω κάνει με επιτυχία ανάληψη μέρους του υπολοίπου μου και άφησα το υπόλοιπο στον λογαριασμό μου για μελλοντικά παιχνίδια. Ωστόσο, πριν θεωρήσω ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί πλήρως, θα εκτιμούσα την επιβεβαίωση από την TrustDice ότι δεν θα αντιμετωπίσω περαιτέρω προβλήματα με τον λογαριασμό μου ή με μελλοντικές αναλήψεις.

Εάν υπάρχει κίνδυνος συνεχιζόμενων επιπλοκών, θα προτιμούσα να κάνω ανάληψη των υπολοίπων χρημάτων και να κλείσω εντελώς τον λογαριασμό μου για να είμαι ήσυχος.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αυτό το Trustdice;

Με εκτίμηση,

Σντόλμπελ

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 11 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Σντόλμπελ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την υπομονή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι δεν θα αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με τον λογαριασμό σας ή με μελλοντικές αναλήψεις. Η εμπειρία και η ικανοποίησή σας είναι πολύ σημαντικές για εμάς. Είστε ελεύθεροι να συνεχίσετε να παίζετε με την Trustdice.

Ευχαριστώ επίσης τον Παύλο για την υποστήριξη και τη βοήθειά του σε αυτό το θέμα.

Σε περίπτωση που αποφασίσετε να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό στο μέλλον, παρακαλούμε ενημερώστε μας εκ των προτέρων επικοινωνώντας μαζί μας. Αυτό θα μας επιτρέψει να ενημερώσουμε τον λογαριασμό σας αναλόγως και να διασφαλίσουμε μια ομαλή εμπειρία.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα της TrustDice

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια