TrustDice Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η λειτουργία εξαργύρωσης δεν λειτουργούσε σωστά.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με ένα σοβαρό πρόβλημα με την TrustDice που αφορά ένα μεγάλο ποντάρισμα και μια δυσλειτουργική λειτουργία εξαργύρωσης, η οποία είχε ως αποτέλεσμα μια άδικη απώλεια μεγάλου ποσού.

1. Τι συνέβη:

Τοποθέτησα ένα στοίχημα στο TrustDice που έφτασε σε μια θέση όπου η επιλογή εξαργύρωσης εμφανιζόταν ως διαθέσιμη στα 5.500 €.

Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, το σύστημα δεν επεξεργαζόταν το αίτημα ανάληψης, παρόλο που εμφανιζόταν ευκρινώς.

Αυτή είναι μια κρίσιμη αποτυχία, καθώς η επιλογή εξασφάλισης κερδών ήταν ορατή αλλά μη λειτουργική.

2. Ενέργειες που έλαβα:

Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη της TrustDice και τους παρείχα όλες τις ζητούμενες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης και μιας εξήγησης του προβλήματος.

Παρά ταύτα, η TrustDice δεν παρείχε καμία ουσιαστική λύση ή αποζημίωση και έκλεισε το θέμα χωρίς να αντιμετωπίσει τη δυσλειτουργία.

3. Γιατί αυτό αποτελεί σημαντικό ζήτημα:

Η λειτουργία cash-out αποτελεί μέρος των δίκαιων στοιχηματικών δραστηριοτήτων. Εάν η λειτουργία διαφημίζεται και είναι ορατή, τότε πρέπει να λειτουργεί σωστά.

Μη διεκπεραιώνοντας την ανάληψή μου, η TrustDice με προκάλεσε άδικη απώλεια χρημάτων. Αυτό αποτελεί παραβίαση των αρχών του δίκαιου παιχνιδιού και των υποχρεώσεων προστασίας των καταναλωτών.

4. Αιτούμενη επίλυση:

Ζητώ επιστροφή χρημάτων 3.000€ ως δίκαιη διευθέτηση. Αυτό το ποσό είναι πολύ μικρότερο από την αξία εξαργύρωσης των 5.500€ που δικαιούμουν, αλλά το προσφέρω ως εύλογη λύση για την αποφυγή περαιτέρω κλιμάκωσης.

Εάν η TrustDice δεν επιλύσει αυτό το ζήτημα μέσω του CasinoGuru, θα το παραπέμψω στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης και, εάν χρειαστεί, θα υποβάλω επίσημη αναφορά στην αστυνομία, καθώς αυτό συνεπάγεται μεγάλη οικονομική ζημία και πιθανή παραβίαση εμπιστοσύνης.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης της επιλογής εξαργύρωσης και απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας με την ομάδα υποστήριξής τους για να αποδείξω τον ισχυρισμό μου και είμαι έτοιμος να προσκομίσω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το TrustDice Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Τι παιχνίδι έπαιξες;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα και τυχόν άλλα υποστηρικτικά στοιχεία; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Πρόκειται για ένα ζήτημα που αφορά αθλητικά στοιχήματα. Ξέρω, ξέρω πραγματικά ότι συνήθως χειρίζεστε μόνο υποθέσεις καζίνο, αλλά παρακαλώ θα μπορούσατε να γράψετε στην Trustdice εκ μέρους μου; Εξήγησα παραπάνω, δεν έχω πολλές επιλογές για να αναζητήσω βοήθεια και νομίζω ότι θα μπορούσατε να το κάνετε αυτό για μένα. Σας ευχαριστώ πολύ. Σας έχω στείλει όλα τα email που επικοινωνήσατε σχετικά με αυτό το ζήτημα.

Τους παρέθεσα αρκετές αποδείξεις.

Είναι ένα στοίχημα 9000 USDT όπου δεν μπορούσα να εξασφαλίσω μια περιορισμένη απώλεια, κάτι που είναι αρκετά απογοητευτικό. Παρακαλώ κάντε κάτι για να με βοηθήσετε σε αυτήν την περίπτωση! Ευχαριστώ.

Ζητώ συγγνώμη, αλλά είχατε υποβάλει παρόμοια καταγγελία στο Jackbit Casino στο παρελθόν και η θέση μας δεν έχει αλλάξει από τότε. Δεν είμαστε σε θέση να εμπλέξουμε το καζίνο ή να το τιμωρήσουμε για ζητήματα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα, καθώς δεν εμπίπτει στον τομέα της εξειδίκευσής μας.

Η σύστασή μας είναι να αναζητήσετε βοήθεια σε υπηρεσίες που ειδικεύονται σε παράπονα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.