Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του ύψους 5.875 $ λόγω του καζίνο TrustDice που απαιτούσε έγγραφα KYC. Υπέβαλε την άδεια οδήγησής του, η οποία απορρίφθηκε, και αφού παρέλαβε το διαβατήριό του και ολοκλήρωσε τη διαδικασία KYC, ενημερώθηκε ότι η λήψη βίντεο δεν λειτούργησε σωστά. Ο παίκτης κατηγόρησε το καζίνο για δόλιες δραστηριότητες επειδή δεν διόρθωσε την παραπληροφόρηση από τους συνεργάτες σχετικά με την έγκυρη ταυτότητα και για κατάσχεση του υπολοίπου του λόγω καθυστερήσεων. Η Ομάδα Παραπόνων έκρινε ότι η απόφαση του καζίνο να κατάσχει τα χρήματα του παίκτη δεν ήταν δικαιολογημένη, καθώς τα ζητήματα που περιέβαλλαν τη διαδικασία KYC φαινόταν να είναι ακούσια και οι ισχυρισμοί για παραβίαση/κατάχρηση αβάσιμοι. Παρά τη σύστασή μας, το καζίνο διατήρησε τη θέση του. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε ως «μη επιλυμένη». Το καζίνο ζήτησε την επανεξέταση αυτής της καταγγελίας και εξέφρασε την προθυμία του να συνεχίσει να εργάζεται στην υπόθεση.
TrustDice Casino - Ο παίκτης αναφέρει προβλήματα κλεισίματος λογαριασμού και ανάληψης.
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
5d 0h 24m 9s
TrustDice Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΘέλω να αναφέρω αυτόν τον δόλιο ιστότοπο.
Έκανα εγγραφή σε αυτόν τον ιστότοπο γύρω στο Μάιο, έπαιξα με πραγματικά χρήματα και κέρδισα 5875 $.
Όταν έκανα αίτηση για ανάληψη, έλαβα έναν σύνδεσμο KYC μέσω email. Ήταν μορφή συνδέσμου;
Πρώτα υπέβαλα το δίπλωμα οδήγησης, αλλά το απέρριψαν.
Πολλές ιαπωνικές θυγατρικές με τις οποίες συνεργάζονται γράφουν ότι το KYC εδώ είναι μια χαρά με άδεια οδήγησης.
Στην πραγματικότητα όμως ακυρώνουν τις άδειες οδήγησης.
Παρά την επισήμανση των ανακριβειών στα άρθρα των θυγατρικών, κανένα από αυτά τα άρθρα δεν έχει διορθωθεί μέχρι σήμερα.
Η άλλη πλευρά επιμένει ότι μόνο το διαβατήριο ισχύει ως ταυτότητα. Έτσι, μου πήρε πολύ χρόνο για να ανακτήσω το διαβατήριό μου από το σπίτι των γονιών μου.
Περίπου μεταξύ 15 και 17 Ιουλίου, έστειλα ξανά τον σύνδεσμο και ολοκλήρωσα τη διαδικασία KYC.
Ωστόσο, ψευδώς ισχυρίστηκαν ότι η βιντεοκάμερα δεν με απαθανάτισε.
Μπορώ να πω με βεβαιότητα ότι ήμουν στην κάμερα και η ηχογράφηση δεν είχε κανένα πρόβλημα.
Εάν υπήρχαν προβλήματα, θα οφείλονταν σε ελαττώματα του συστήματός τους.
Στη συνέχεια, έλαβα ένα άλλο αίτημα μέσω email για να υποβάλω ξανά το KYC. Δεν ελέγχω συχνά τα email μου λεπτομερώς.
Οι σύνδεσμοι που στέλνουν λήγουν σε λίγες μέρες.
Ακόμη και όταν προσπαθώ να υποβάλω ξανά το KYC μια μέρα που είμαι εκτός λειτουργίας και νιώθω ανανεωμένος, η λήξη του σύντομου συνδέσμου με οδηγεί να ζητήσω άλλο σύνδεσμο, δημιουργώντας μια γελοία κατάσταση.
Αναφέρουν τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, αλλά το πραγματικό πρόβλημα προέρχεται από ανακριβείς πληροφορίες που διαδίδονται από Ιάπωνες θυγατρικές που υποστηρίζουν ότι η άδεια οδήγησης ισχύει για την KYC, την οποία η TrustDice αμέλησε να διορθώσει.
Τους έδειξα στιγμιότυπα οθόνης των άρθρων και αμφισβήτησα την παραπληροφόρηση, αλλά την έχουν αγνοήσει μέχρι σήμερα. Οι συνεργάτες συνεχίζουν να διαδίδουν ψευδείς πληροφορίες ότι η άδεια οδήγησης είναι αποδεκτή.
Ας είμαστε ξεκάθαροι. Η TrustDice εμπλέκεται σε δόλιες δραστηριότητες μη διορθώνοντας την παραπληροφόρηση σχετικά με το 72ωρο KYC και την ισχύ της άδειας οδήγησης.
Πράγματι, παρά το γεγονός ότι έπαιξα με πραγματικά χρήματα, μου κατάσχεσαν το υπόλοιπο λόγω καθυστέρησης στην υποβολή του KYC (καθώς δεν είχα το διαβατήριό μου στο χέρι).
Αυτή η εταιρεία διαπράττει κακόβουλη απάτη μη δείχνοντας καμία πρόθεση να το διορθώσει.
Δεν υπάρχουν στοιχεία που να μπορούν να αντικρούσουν αυτό.
Θέλω τα χρήματά μου πίσω και πιστεύω ότι είναι ανόητο να δίνω σε μια τέτοια εταιρεία υψηλές βαθμολογίες.
Εάν συνεχίσουν να κατάσχουν το υπόλοιπό μου, θα ήθελα να αξιολογηθεί πλήρως αυτός ο ιστότοπος.
© Δυστυχώς, καθώς δεν λάβαμε τα απαιτούμενα έγγραφα KYC εντός των απαραίτητων 72 ωρών ή έγκαιρα, ο λογαριασμός σας παραμένει κλειστός.
Παρόλο που δώσαμε πολλές ευκαιρίες για να υποβάλουμε τα απαραίτητα έγγραφα, δεν τα έχουμε λάβει.
Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός.
Για λεπτομέρειες σχετικά με τους σχετικούς όρους μας, ανατρέξτε παρακάτω:
3.9 Διατηρούμε το δικαίωμα να εκτελέσουμε τις διαδικασίες επαλήθευσης "KYC" (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) και, εάν αποτύχετε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση KYC, μην παρέχετε τα έγγραφα KYC εντός 72 ωρών ή διαπιστώσουμε ότι έχετε παράσχει ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες, Η πρόσβασή σας στον λογαριασμό μέλους σας μπορεί να αποκλειστεί ή να κλείσει.
ΜετάφρασηΓεια σου Seijin,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το TrustDice Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
- Πόσο καιρό μετά την έναρξη της επαλήθευσης μπορέσατε να προωθήσετε το διαβατήριο;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι δεν έχει σημασία τι ισχυρίζεται ένας ιστότοπος συνεργατών σχετικά με τα έγγραφα που ισχύουν για επαλήθευση, οι κανόνες καθορίζονται από το καζίνο και όχι από αυτούς.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Μετάφραση> Ανεξάρτητα από το τι ισχυρίζεται ο ιστότοπος συνεργατών σχετικά με έγκυρα έγγραφα για επαλήθευση, σημειώστε ότι οι κανόνες ορίζονται από το καζίνο και όχι από τον ιστότοπο συνεργατών.
Ο λόγος που κατασχέθηκε ήταν επειδή δεν είχα υποβάλει KYC εντός της προθεσμίας των 72 ωρών.
Και πολλές θυγατρικές υποστηρίζουν ότι οι άδειές τους είναι έγκυρες.
Η διαδικασία KYC θα σας σταλεί μέσω συνδέσμου email όταν ζητήσετε ανάληψη.
Σε αυτό το σημείο οι Ιάπωνες χρήστες συνειδητοποιούν για πρώτη φορά ότι η άδεια τους είναι άκυρη και ότι χάνεται χρόνος.
Το διαβατήριό μου είναι στο σπίτι των γονιών μου, αλλά εργάζομαι κατά τη διάρκεια της εβδομάδας, οπότε πρέπει να πάω να το παραλάβω σε διακοπές.
Νομίζω ότι αυτό συνδέεται στενά.
Παρά την υποβολή καταγγελίας για αυτό το ζήτημα, το άρθρο δεν έχει ακόμη διορθωθεί.
Αυτό τους επιτρέπει να χειραγωγούν τους όρους χρήσης με κακόβουλο τρόπο.
Καταλαβαίνω ότι οι εταιρείες εγκαταλείπουν τις ευθύνες τους.
Μπορείτε να μου πείτε πότε ακριβώς ξεκίνησε η διαδικασία επαλήθευσης; Πόσο καιρό μετά την έναρξη της επαλήθευσης μεταφέρατε το διαβατήριό σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και ποιο ήταν το περιεχόμενο;
Έχει περάσει λίγο περισσότερο από ένα μήνα από τότε που πήρα πίσω το διαβατήριό μου. Ιδού η διαδικασία:
25/05 Φτάνει το πρώτο email
28/05 Έλαβα μια ειδοποίηση σχετικά με το κλείδωμα του λογαριασμού μου.
Έχασα αυτό το email και ανακάλυψα ότι το είχα λάβει μόνο όταν παρατήρησα ότι δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο.
Μετά από αυτό, ρώτησα για τα έγγραφα KYC και ανακάλυψα ότι η άδεια οδήγησης δεν θα ήταν αποδεκτή και ότι απαιτείται διαβατήριο.
07/15 Ζήτησα από την ομάδα συμμόρφωσης να παράσχει έναν σύνδεσμο για τη διαδικασία KYC καθώς το διαβατήριό μου έχει συλλεχθεί.
Και νομίζω ότι την επόμενη μέρα περίπου, ολοκληρώθηκε η επαλήθευση της διαδικασίας KYC.
19/07: Έλαβα ειδοποίηση ότι είχαν υποβληθεί τα έγγραφα KYC και ότι υπήρχε σφάλμα στην επαλήθευση της βιντεοκάμερας.
26/07 Παρατήρησα το email από τις 19/07 και έκανα κλικ στον σύνδεσμο, όπου έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι ο έλεγχος ταυτότητας είχε ολοκληρωθεί, οπότε ρώτησα για την κατάσταση της επανενεργοποίησης του λογαριασμού μου.
Την ίδια μέρα έλαβα ένα παρόμοιο ενημερωτικό email με αυτό που στάλθηκε στις 19/07, αλλά δεν το πρόσεξα. Επίσης, μιας και ήταν η πολυσύχναστη σεζόν της εταιρείας, άργησα να ελέγξω το email μου.
15/08: Η περίοδος των διακοπών του Obon έχει ξεκινήσει και επικοινώνησα ξανά μαζί τους για να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC.
Αγνόησαν αυτήν την έρευνα και η επικοινωνία έχει σταματήσει εντελώς.
23/08 Οι έρευνες ξεκίνησαν ξανά
23/08 Έλαβα ένα μήνυμα την ίδια μέρα ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει.
08/28 Οι έρευνες έχουν αγνοηθεί από τότε
Καταθέτω χρήματα μέσω ηλεκτρονικού πορτοφολιού και παίζω στον επιτραπέζιο υπολογιστή μου στο σπίτι.
Ο ίδιος ο λογαριασμός του ηλεκτρονικού πορτοφολιού έχει ήδη επαληθευτεί, επομένως δεν υπάρχει καμία πιθανότητα να περιέχει ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες.
Επειδή η ταυτότητά σας είναι έμμεσα εγγυημένη.
Επίσης, δημιουργώ αυτό το υπόλοιπο χωρίς να χρησιμοποιήσω το μπόνους μου.
Δεν υπάρχει λόγος κατάσχεσής του και όπως προαναφέρθηκε, υπάρχουν προβλήματα με τις διαδικασίες επαλήθευσης KYC της εταιρείας.
Ολοκλήρωσα τη διαδικασία KYC και υπέβαλα τη βιντεοκάμερά μου γύρω στις 16/7 και δεν παρουσιάστηκαν σφάλματα εκείνη τη στιγμή.
Επίσης, ο σύνδεσμος που άνοιξα λίγες μέρες αργότερα έλεγε ότι η επαλήθευση KYC είχε ολοκληρωθεί.
Δεν υπάρχει καμία απόδειξη ότι αγνοήσαμε εσκεμμένα τη διαδικασία KYC και σας ζητάμε να σταματήσετε οποιαδήποτε περαιτέρω παρενόχληση.
ΜετάφρασηΓεια σου Seijin,
Μπορείτε να μας συμβουλεύσετε για ποιο άρθρο μιλάτε; Γράφτηκε από το καζίνο και υπάρχει στον ιστότοπο του καζίνο; Εάν δεν είναι, οι πληροφορίες εκεί δεν είναι σχετικές.
Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ?
ΜετάφρασηΜπορείτε να βρείτε πολλά άρθρα κάνοντας αναζήτηση
Δεν αναφέρονται στον ιστότοπο του καζίνο.
Οι περισσότερες αλληλεπιδράσεις με τα καζίνο γίνονται μέσω ζωντανής υποστήριξης, κάτι που είναι δύσκολο αν δεν το προσφέρουν.
Νομίζω ότι τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης για όλα όσα ανταλλάξαμε μέσω email.
Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε;
ΜετάφρασηΑγαπητέ Seijin,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά.
Σε περιπτώσεις όπου υπήρξε σημαντική πάροδος χρόνου, πιστεύω ότι το καζίνο θα πρέπει ακόμα να επιτρέπει την επαλήθευση εάν δεν υπήρξαν άλλα προβλήματα με τα έγγραφα που παρείχατε. Για να βοηθήσετε στην περαιτέρω αξιολόγηση της υπόθεσής σας, μπορείτε να προωθήσετε τα έγγραφα, καθώς και οποιοδήποτε βίντεο που στείλατε στο καζίνο, στο [email protected] ?
Αυτό θα μας επιτρέψει να πραγματοποιήσουμε μια διεξοδική ανασκόπηση και να διευκολύνουμε την επίλυση.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και ανυπομονώ να λάβω τις πληροφορίες.
Με εκτίμηση,
Νίκος
ΜετάφρασηΌλα τα έγγραφα έχουν υποβληθεί
Το βίντεο θα ξεκινήσει την κάμερα στη συνδεδεμένη τοποθεσία και θα εγγράψει σε μορφή βίντεο αντί να τραβήξει φωτογραφίες.
Σας έχω στείλει και τα έγγραφα που έχω με email, γι' αυτό ελέγξτε τα.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ Seijin για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ΜετάφρασηΓεια σου, Seijin,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του TrustDice Casino ,
Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί/κλείσει; Έχουν κατασχεθεί τα κέρδη του;
Γιατί δεν αρκούσε το δίπλωμα οδήγησης για να εξακριβωθεί η ταυτότητά του; Μπορεί το καζίνο να δώσει στον χρήστη άλλη μια ευκαιρία να περάσει το KYC, με το διαβατήριό του; Τολμώ να ισχυριστώ ότι θα ελέγχει τακτικά τα εισερχόμενα του email του τώρα ή μόλις επιβεβαιώσετε ότι το καζίνο είναι σε θέση και επιθυμεί να ξεκινήσει μια νέα διαδικασία KYC μαζί του.
Εάν μιλάμε για παραβίαση άλλων Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, εκτός από την περίοδο των 72 ωρών που αναφέρθηκε παραπάνω, μη διστάσετε να το διευκρινίσετε και να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Branislav,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Σας ευχαριστούμε που μας δίνετε την ευκαιρία να απαντήσουμε.
Θα σας απαντήσουμε μέσω email το συντομότερο δυνατό.
Με σεβασμό,
Η ομάδα Trustdice.win
ΜετάφρασηΑγαπητέ Branislav,
Σας έχω στείλει τα στοιχεία στη διεύθυνση email σας. Ρίξτε μια ματιά όταν μπορείτε.
Με Σεβασμό,
Η ομάδα Trustdice
ΜετάφρασηΔεν χρησιμοποίησα καν το μπόνους.
Η κατάσχεσή του, παρά το γεγονός αυτό, δεν μοιάζει με απάτη;
Δεδομένου ότι είμαι αυτός που κάνει αυτήν την έρευνα, δεν ξέρω τι θα συμβεί ακόμα.
Πρέπει να υπάρχουν πολλοί χρήστες που απλώς παραιτούνται και δεν παραπονιούνται.
Αν ήξερα ότι χρειαζόμουν διαβατήριο για τη διαδικασία KYC, δεν θα έπαιζα ποτέ σε αυτόν τον ιστότοπο.
Αυτό το θέμα δεν έχει τελειώσει μόλις μαζευτούν τα χρήματα.
Η Trust Dice προωθεί το γεγονός ότι το KYC δεν απαιτείται, επομένως οι θυγατρικές το περιορίζουν.
Πιστεύεται ότι οι ζημιές αυξάνονται γιατί ο κόσμος λέει ότι δεν είναι απαραίτητο και ότι αρκεί η άδεια οδήγησης.
Αυτός ο ιστότοπος δεν θα πρέπει να είναι διαθέσιμος στην Ιαπωνία.
Το ποσοστό κατοχής διαβατηρίου για τους Ιάπωνες είναι 17%.
Χρειάζονται τουλάχιστον δύο εβδομάδες για να αποκτήσετε διαβατήριο.
Επιπλέον, δεν είναι δυνατός ο διορισμός αντιπροσώπου κατά την απόκτηση διαβατηρίου, και υπάρχουν πολύ λίγα άτομα που μπορούν να αποκτήσουν διαβατήριο στο συντομότερο δυνατό χρονικό διάστημα.
Παρόλο που η αιτία είναι ένα ελάττωμα στο σύστημα που έχει ετοιμάσει η Trust Dice, αποφεύγουν σκόπιμα τις ευέλικτες απαντήσεις.
Έχω ολοκληρώσει την επαλήθευση βίντεο πολλές φορές
Έλεγξε το τεχνικό τμήμα αν υπήρχε πρόβλημα;
Ο λόγος για αυτό είναι ότι αν έχω ειδοποιηθεί πολλές φορές ότι έχω ολοκληρώσει τον έλεγχο ταυτότητας, θα υποψιαζόμουν ότι υπάρχει τεχνικό πρόβλημα.
Θα μπορούσαν να έχουν βρει εναλλακτικές λύσεις, όπως η αποστολή της επαλήθευσης βίντεο μέσω email.
Δεν προσπαθούν απλώς να κατασχέσουν τα κεφάλαια δηλώνοντας ψευδώς ότι η επαλήθευση δεν έγινε;
Αυτό δημιουργεί ένα χρονικό κενό που στη συνέχεια κατάσχεται μέσω αυθαίρετης ερμηνείας των όρων χρήσης.
Εφόσον στήνουν σκόπιμα ένα σχέδιο για να παραπλανήσουν και δεν το διορθώνουν προληπτικά,
Δεν νομίζω ότι η αντίληψή μου ότι πρόκειται για ιστότοπο απάτης είναι λάθος.
ΜετάφρασηΗ διαδικασία που οδήγησε στην κατάσχεσή τους
Διαφημίζουν ότι δεν απαιτούν KYC, αλλά στην πραγματικότητα, το καζίνο κάνει σκόπιμα ένα κενό στην περίοδο ανάληψης αφού δηλώσετε την πρόθεσή σας να αποσυρθείτε κατά την κρίση του.
Οι συνεργάτες διαδίδουν παραπλανητικές πληροφορίες που λένε ότι το KYC δεν απαιτείται ή ότι η άδεια οδήγησης μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως KYC.
Ενώ η σύνδεση μεταξύ του TrustDice και των θυγατρικών δεν μπορεί να αποδειχθεί, πολλοί ιστότοποι διαδίδουν ανακριβείς πληροφορίες.
Υπάρχουν πολλά σφάλματα στα άρθρα που εμφανίζονται στην κορυφή των αποτελεσμάτων αναζήτησης.
Αυτό είναι κάτι που δεν θα συνέβαινε ποτέ σε έναν κανονικό ιστότοπο καζίνο.
Από την πλευρά του χρήστη, εάν υπάρχει κενό στη διαδικασία απόσυρσης, δεν θα είναι δυνατή η άμεση ανταπόκριση.
Και βάζουν όριο 72 ωρών στη διαδικασία επαλήθευσης βίντεο.
Παρόλο που δοκίμασα τη διαδικασία απόκτησης διαβατηρίου → ελέγχου ταυτότητας συνδέσμου πολλές φορές, με ανάγκασαν να το κάνω ξανά λόγω ενός προβλήματος με αυτήν τη διαδικασία.
Δεν προσφέρεται εναλλακτική.
Ξεχνούν να κάνουν τον έλεγχο ταυτότητας 72 ωρών μια από αυτές τις φορές.
Ο ισχυρισμός ότι η αποτυχία επιβεβαίωσης της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παραβίασε τους όρους χρήσης
Εμπιστευτείτε το Dice, αν πιστεύετε ότι υπάρχει κάποιο λάθος στην εξήγησή μου, μη διστάσετε να το διορθώσετε.
Εάν μιλάτε για παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο εκτός της προαναφερθείσας περιόδου των 72 ωρών
Ο Branislav επισκέπτεται το Trust Dice και εδώ είναι οι πληροφορίες που έλαβα:
Εάν ισχυρίζονται ψευδώς ότι έχετε παραβιάσει πρόσθετους όρους, αυτό δεν είναι αποδεκτό.
>>Δυστυχώς, καθώς δεν λάβαμε τα έγγραφά σας KYC εντός των απαιτούμενων 72 ωρών ή έγκαιρα, ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός.
Παρά το γεγονός ότι μας δόθηκαν πολλαπλές ευκαιρίες να υποβάλουμε τα απαιτούμενα έγγραφα, δεν τα έχουμε λάβει.
Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός.
Δείτε παρακάτω για τους όρους μας σχετικά με αυτό.
3.9 Διατηρούμε το δικαίωμα να πραγματοποιήσουμε τις διαδικασίες επαλήθευσης "KYC" (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) και ενδέχεται να αποκλείσουμε ή να κλείσουμε την πρόσβαση στον Λογαριασμό Μέλους σας εάν δεν ολοκληρώσετε την επαλήθευση KYC, μην μας δώσετε τα έγγραφα KYC εντός 72 ωρών ή εάν πιστεύουμε ότι έχετε παράσχει ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες.
ΜετάφρασηΑυτό το ζήτημα δεν αφορά κάποιο τυχαίο καζίνο που αρνείται τις αναλήψεις.
Επιτρέψτε μου να εξηγήσω ξανά.
Η κατάθεση γίνεται μέσω ηλεκτρονικού πορτοφολιού και η επαλήθευση ταυτότητας ολοκληρώνεται στο στάδιο του ηλεκτρονικού πορτοφολιού.
Έχω υποβάλει επίσης την άδεια οδήγησης και την κάρτα My Number για τη διαδικασία KYC στο καζίνο.
Παρόλα αυτά, επέμειναν ότι θα δέχονταν μόνο διαβατήρια, δημιουργώντας σκόπιμα κενά στο καθεστώς βίζας τους.
Έχω ολοκληρώσει την επαλήθευση βίντεο πολλές φορές (εμφανίστηκε επίσης ως ολοκληρωμένη στο διαδίκτυο)
Παρόλα αυτά επιμένουν ότι δεν έχει ολοκληρωθεί.
Σε αυτό το σημείο, έχω τρεις επιλογές: είτε κάνω ψευδή ισχυρισμό, η άλλη πλευρά λέει ψέματα ή υπάρχει τεχνικό πρόβλημα.
Από την άποψή μου, [η ολοκλήρωση εμφανίστηκε στον Ιστό]
Είμαι απλώς πελάτης, όχι μηχανικός.
Δεδομένης αυτής της κατάστασης, η Trust Dice είναι αυτή που θα πρέπει να βρει μια εναλλακτική λύση, αλλά το έχουν παραμελήσει.
Αναγκάστηκα να περάσω από μια μακρά, γελοία ελαττωματική διαδικασία KYC.
Καθυστέρησα σε μία από αυτές τις πληρωμές, οπότε με διαφώνησαν και αρνήθηκαν να κάνουν ανάληψη των χρημάτων.
Ακόμα κι αν τους πείτε να κάνουν ανάληψη χρημάτων από αυτόν τον ιστότοπο κριτικής, αν σας αγνοήσουν, αυτό είναι το τέλος.
Αυτό που θέλω είναι μια πλήρης υποτίμηση.
Κρατούσαν άδικα τα χρήματα των ανθρώπων και αρνούνταν να τα αποσύρουν για αρκετούς μήνες. Αυτό από μόνο του τους καθιστά έναν ιστότοπο καζίνο που δεν πρέπει να είναι αξιόπιστος.
Έχουν περάσει περίπου 50 μέρες από τότε που άρχισα να δημοσιεύω.
Γιατί δίνουμε σε αυτόν τον ιστότοπο καζίνο μια τόσο μακροχρόνια μίσθωση;
Δεν είναι αυτό ένα ζήτημα που θα έπρεπε να θέτει υπό αμφισβήτηση τα προσόντα του ιστότοπου ως ιστότοπου αξιολόγησης;
ΜετάφρασηΕυχαριστούμε, TrustDice Casino Team, για το email και τις πρόσθετες λεπτομέρειες.
Αγαπητέ Seijin ,
Μπορείτε να εξηγήσετε τις καθυστερήσεις σας στην παροχή του ζητούμενου εγγράφου/βίντεο; Αν και ανέφερες ότι είχες μια «πολυάσχολη σεζόν» στη δουλειά, δεν εξηγεί τις καθυστερήσεις αρκετών ημερών μετά τις προθεσμίες. Για να είμαι ειλικρινής, δεν νομίζω ότι ένα άτομο/παίκτης με σχεδόν 6.000 € στον λογαριασμό του στο καζίνο δεν θα μπορούσε να ελέγχει τακτικά τα εισερχόμενα του email του ή δεν θα παρείχε ό,τι του ζητήθηκε αμέσως, ή τουλάχιστον το συντομότερο δυνατό. Θα μπορούσε να υποδηλώνει λίγο διαφορετικό πρόβλημα και είναι κατανοητό ότι δημιούργησε υποψίες από την πλευρά του καζίνο.
Παρακαλώ προωθήστε μου όλα όσα μοιραστήκατε με το καζίνο, σχετικά με το διαβατήριο. Μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε το email μου ( [email protected] ).
« Χρειάζονται τουλάχιστον δύο εβδομάδες για να πάρεις διαβατήριο».
Εάν είστε κάτοχος διαβατηρίου, όπως ισχυρίσατε, δεν καταλαβαίνω καθόλου πώς σχετίζονται αυτές οι πληροφορίες με την υπόθεση. Πότε ακριβώς σας ζήτησε το καζίνο διαβατήριο για πρώτη φορά, παρακαλώ;
Μπορείτε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο προς την ενότητα του ιστότοπου του καζίνο όπου δηλώνει ξεκάθαρα ότι αποδέχονται άδειες οδήγησης ως έγγραφα ταυτοποίησης και τίποτα άλλο ή ότι δεν απαιτείται άλλη ταυτότητα για την KYC/επαλήθευση; Επίσης, εάν οι συνεργάτες μπορούν να περάσουν το KYC χρησιμοποιώντας τις άδειες οδήγησής τους, δεν σημαίνει αυτόματα ότι οι κανονικοί παίκτες θα περάσουν το KYC με τον ίδιο τρόπο.
Δυστυχώς, αν μιλάμε για πληροφορίες από ιστότοπο τρίτου μέρους ή θυγατρική, φοβάμαι ότι δεν είναι πολύ σχετικές. Επιπλέον, είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο ότι τα διαδικτυακά καζίνο (σε περίπτωση αμφιβολιών σχετικά με την ταυτότητα των παικτών ή τα έγγραφά τους) μπορούν να ζητήσουν πρόσθετα έγγραφα από τους παίκτες, το οποίο περιλαμβάνει άλλη ταυτότητα. Τίποτα το ιδιαίτερο ή ασυνήθιστο.
" Το ποσοστό κατοχής διαβατηρίου για τους Ιάπωνες είναι 17%. "
Από πού πήρατε αυτόν τον αριθμό, παρακαλώ; Μπορείτε να ελέγξετε αυτές τις πληροφορίες για άλλη μια φορά επειδή φαίνονται εντελώς λανθασμένες;
Έχετε έγκυρο διαβατήριο ή όχι; Εάν όχι, μπορείτε να αποκτήσετε ένα διαβατήριο για εσάς και να παρέχετε στο καζίνο ένα βίντεο με το οποίο το κρατάτε ή θα μπορούσατε και θα θέλατε να παρακολουθήσετε μια βιντεοκλήση επαλήθευσης με το διαβατήριό σας;
Αυτή η καταγγελία υποβλήθηκε στα τέλη Αυγούστου 2024 και το καζίνο ζήτησε διαβατήριο από εσάς πολύ νωρίτερα. Τώρα είναι πάνω από ενάμιση μήνας. Ακόμα κι αν δεν είχατε διαβατήριο, θα μπορούσατε να έχετε πάρει καινούργιο στο μεταξύ. Λοιπόν, πού είναι το πρόβλημα με την παροχή του, παρακαλώ;
" Ο Μπράνισλαβ επισκέπτεται το Trust Dice και εδώ είναι οι πληροφορίες που έλαβα:
Εάν ισχυρίζονται ψευδώς ότι έχετε παραβιάσει πρόσθετους όρους, αυτό δεν είναι αποδεκτό. "
Δεν είμαι σίγουρος για την ορθότητα της μετάφρασης, αλλά - Πότε/πού ακριβώς το δήλωσα αυτό;
ΜετάφρασηΓια να είμαι ειλικρινής, δεν νομίζω ότι είναι δυνατό για ένα άτομο/παίχτη με σχεδόν 6000€ στον λογαριασμό του στο καζίνο να μην ελέγχει τακτικά τα εισερχόμενα του email του και να μην παρέχει όλες τις πληροφορίες που του ζητήθηκαν αμέσως, ή τουλάχιστον το συντομότερο δυνατό. Αυτό μπορεί να υποδεικνύει ένα ελαφρώς διαφορετικό ζήτημα και μπορεί να έχει εγείρει υποψίες από την πλευρά του καζίνο.
Μου είπαν ότι χρειάζομαι το διαβατήριό μου για KYC και ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων μέχρι να υποβληθούν.
Όπως έγραψα και παραπάνω, τότε το διαβατήριό μου κρατήθηκε στο σπίτι των γονιών μου και δεν μπόρεσα να το ανακτήσω αμέσως.
Μετά τη συλλογή, επικοινωνούμε αμέσως με την Trust Dice για έλεγχο ταυτότητας.
>Αυτό δεν εξηγεί γιατί καθυστέρησε αρκετές ημέρες από τη λήξη της προθεσμίας.
Έχετε έγκυρο διαβατήριο; Εάν όχι, μπορείτε να φτιάξετε ένα και να δώσετε στο καζίνο ένα βίντεο με το να το κρατάτε; Ή μπορείτε να συμμετάσχετε στην επαλήθευση βιντεοκλήσης με το διαβατήριό σας;
Όταν λέτε ότι ήταν λίγες μέρες μετά τη λήξη της προθεσμίας, μιλάτε για τον σύνδεσμο ελέγχου ταυτότητας, σωστά;
Εξήγησαν ότι μετά την παραλαβή του διαβατηρίου, το επικύρωσαν πολλές φορές.
Εκείνη τη στιγμή, έλεγξα την οθόνη αρκετές φορές για να δω αν ολοκληρώθηκε ο έλεγχος ταυτότητας.
Έχω ακόμα το διαβατήριό μου στα χέρια μου αυτή τη στιγμή, επομένως δεν υπάρχει πρόβλημα με την εκ νέου επικύρωσή του.
Το πρόβλημα είναι ότι η εγγραφή βίντεο μέσω του συνδέσμου που παρέχεται από το Trust Dice δεν μπορεί να επιβεβαιωθεί λόγω δυσλειτουργίας.
Ακολουθώ τις οδηγίες στην οθόνη και βγάζω τη φωτογραφία, οπότε δεν υπάρχει περίπτωση να μην αποτυπωθεί το πρόσωπό μου.
Σας έχω στείλει όλες τις φωτογραφίες από τις συνομιλίες που έχω αποθηκεύσει εδώ.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Seijin ,
Παρόλο που μπορούμε να καταλάβουμε ότι ήσασταν σε μια πολυάσχολη σεζόν στη δουλειά ή είχατε περιορισμένη πρόσβαση στο διαδίκτυο ή στα εισερχόμενα email, είναι ύποπτο.
Θα ήθελα να σας ρωτήσω μιας και παρατήρησα ότι ακόμη και σε αυτό το νήμα, απαντήσατε με καθυστέρηση - εάν το καζίνο αποδεχόταν τη σύστασή μας και σας παρείχε μια ακόμη ευκαιρία να περάσετε το KYC, και θα υπήρχε μόνο 1 επιλογή για το πώς να το κάνετε αυτό (μέσω συνδέσμου επαλήθευσης), πότε θα μπορούσαν να σας στείλουν νέο email ζητώντας το KYC/επαλήθευση, εάν λάβουμε υπόψη την περίοδο των 7 ημερών από τη λήψη του email για τη μετάδοση του KYC (για να συμμορφωθείτε με αυτό), πιθανές καθυστερήσεις στις απαντήσεις από εσάς και το καζίνο, και ότι πρέπει να έχετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα στη διάθεσή σας;
Επίσης, σας συνιστώ να χρησιμοποιήσετε μια καλύτερη συσκευή/τηλέφωνο ή τουλάχιστον μια με καλύτερη κάμερα και καλή σύνδεση στο διαδίκτυο.
Μόλις απαντήσετε με σαφείς πληροφορίες, θα ζητήσω από το καζίνο να επανεξετάσει την απόφασή του. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι εάν συμφωνήσουν με μια άλλη ευκαιρία να περάσουν το KYC και αποτύχετε ξανά, ακόμη και εντός αυτής της διαδικασίας καταγγελίας, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε/απορρίψουμε την καταγγελία.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Μετάφραση> Καταλαβαίνω ότι μπορεί να ήταν μια πολυάσχολη ώρα στη δουλειά ή ότι η πρόσβαση στα εισερχόμενα στο διαδίκτυο/email ήταν περιορισμένη, αλλά αμφιβάλλω.
Απλά πρέπει να το πιστέψεις σίγουρα.
Σίγουρα θα σας στείλουμε ξανά την υποβολή KYC εντός 7 ημερών.
Θα προσπαθήσω επίσης να αλλάξω τη συσκευή και να ελέγξω την ταυτότητα.
Νομίζω ότι το όλο πρόβλημα είναι με την επαλήθευση μέσω βίντεο.
Επίσης, θα ελέγξουμε ξανά την ταυτότητα σας μέσω του συνδέσμου και για να είμαστε ασφαλείς, θα τραβήξουμε μια φωτογραφία με τις ίδιες πληροφορίες με την κάμερά μας και θα τις στείλουμε.
Παρακαλούμε ελέγξτε ξανά την ταυτότητα
ΜετάφρασηΕντάξει, Seijin . Ευχαριστώ για την απάντηση και την επιβεβαίωσή σας.
Έτσι, υπό τον όρο ότι το καζίνο αποδεχτεί τη σύστασή μας και σας παρέχει μια ακόμη ευκαιρία να περάσετε το KYC (επαλήθευση βίντεο), πότε θα μπορούσαν να σας στείλουν ένα νέο email με τον σύνδεσμο περιορισμένης χρονικής ισχύος, ώστε να καταφέρετε να το περάσετε χωρίς προβλήματα μέχρι την λήγει η εγκυρότητα του συνδέσμου;
Λάβετε υπόψη ότι θα χρειαστεί επίσης λίγος χρόνος μέχρι να ζητήσω από το καζίνο και μέχρι να σας στείλουν ένα νέο email.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΕάν σας στείλουν ξανά τον σύνδεσμο KYC, θα το επαληθεύσουμε εντός 72 ωρών.
Πρόσφατα, άρχισα να κουβαλάω το διαβατήριό μου μαζί μου, ώστε να μπορώ να πιστοποιήσω την ταυτότητα της κάρτας μου ακόμα και όταν βρίσκομαι σε επαγγελματικό ταξίδι.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την επιβεβαίωση, seijin . Ωστόσο, σημειώστε εάν το καζίνο αποδέχεται τη σύστασή μας και υπάρχουν περαιτέρω απαιτήσεις από αυτό, ή εάν σας παρέχονται άλλοι προσωρινοί σύνδεσμοι ή εάν κάτι είναι απαραίτητο για επανάληψη ή παροχή ξανά, θα είστε υποχρεωμένοι να το κάνετε εντός του δεδομένου χρονικά πλαίσια. Διαφορετικά, εάν δεν καταφέρετε να περάσετε το KYC αυτή τη φορά, η καταγγελία θα κλείσει/απορρίψει, χωρίς την επιλογή να ανοίξει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο TrustDice ,
Θα μπορούσε το καζίνο και θα ήθελε να παράσχει στον χρήστη μια ακόμη ευκαιρία να περάσει την KYC/επαλήθευση; Εάν ναι, μπορείτε να μας ενημερώσετε εδώ μόλις σταλεί στον παίκτη ένα νέο email σχετικά με τη διαδικασία;
Παρακαλώ πάρτε το ως την τελευταία ευκαιρία για τον παίκτη να περάσει το KYC. Εάν αποτύχει σε οποιοδήποτε σημείο ή σταματήσει να απαντά στο καζίνο εγκαίρως ή χάσει τους χρόνους επεξεργασίας, η υπόθεση θα κλείσει αναλόγως.
Εάν υπάρχει πρόβλημα με την παροχή άλλης ευκαιρίας στον χρήστη να περάσει το KYC, μπορείτε να γίνετε πιο συγκεκριμένοι σχετικά με τον λόγο; Υπάρχει κάτι άλλο που διέπραξε και που θα μπορούσε να τον εμποδίσει να περάσει το KYC;
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑν δεν κάνω λάθος, ακόμα δεν έχω λάβει το email επιβεβαίωσης.
ΜετάφρασηΤο καζίνο δεν απάντησε ούτε το επιβεβαίωσε, seijin . Ας περιμένουμε την απάντησή τους και περαιτέρω πληροφορίες.
Εάν απαντήσουν στην καταγγελία, θα ειδοποιηθείτε μέσω email και εάν αποδεχτούν τη σύστασή μας και σας στείλουν έναν σύνδεσμο επαλήθευσης, θα λάβετε ένα email απευθείας από το καζίνο.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Casinoguru,
Εκτιμούμε τη δέσμευση του Casinoguru για δίκαιη επίλυση διαφορών, αλλά, μετά από προσεκτική εξέταση, πρέπει να απορρίψουμε με σεβασμό το αίτημα να παρέχουμε στον χρήστη άλλη μια ευκαιρία να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC.
Η απόφασή μας βασίζεται σε πολλούς βασικούς παράγοντες. Πρώτον, ενώ το τυπικό χρονοδιάγραμμα KYC είναι τρεις ημέρες, επεκτείναμε αυτήν τη διαδικασία σε περισσότερους από τρεις μήνες, προσφέροντας στον χρήστη πολλαπλές ευκαιρίες (τέσσερις συνολικά) να υποβάλει την απαιτούμενη τεκμηρίωση. Παρά αυτές τις προσαρμογές, ο χρήστης έχανε επανειλημμένα προθεσμίες και απέτυχε να επικοινωνήσει με διαφάνεια.
Επιπλέον, όταν τελικά υποβλήθηκαν τα έγγραφα, η διαδικασία επαλήθευσης αποκάλυψε προβλήματα με την ποιότητα του βίντεο και την ορατότητα του διαβατηρίου, γεγονός που προκάλεσε εύλογες ανησυχίες για τη γνησιότητά τους. Οι ασαφείς εξηγήσεις του χρήστη για καθυστερήσεις, «ήταν η πολυάσχολη σεζόν στη δουλειά» / «το διαβατήριό μου κρατήθηκε στο σπίτι των γονιών μου» και «περιορισμένη συνδεσιμότητα στο Διαδίκτυο», ελάχιστα έκαναν για να μετριάσουν αυτές τις ανησυχίες. Το εν λόγω ποσό δεν είναι μικρό ούτε ξεχασμένο ποσό και, σίγουρα αν ο χρήστης έλεγχε τακτικά τα email του, όπως ανέφερε προηγουμένως, θα είχε απαντήσει αμέσως. Η έλλειψη έγκαιρης επικοινωνίας ενίσχυσε μόνο τις αμφιβολίες γύρω από την κατάσταση.
Τώρα, έξι μήνες αργότερα, ο χρήστης εξέφρασε ξαφνικά την ετοιμότητά του να συμμορφωθεί, αλλά αυτό το παρατεταμένο κενό και ο χρόνος της ανανεωμένης δέσμευσής του απλώς ενισχύουν τις αρχικές υποψίες γύρω από τον λογαριασμό και την τεκμηρίωσή του.
Η εκ νέου άνοιγμα αυτής της υπόθεσης θα ήταν αντίθετη με τη συμμόρφωσή μας και τα πρωτόκολλα AML και θα εκθέσει την πλατφόρμα μας σε αδικαιολόγητο κίνδυνο. Παραμένουμε δεσμευμένοι στη διατήρηση της ακεραιότητας των εργασιών μας και πιστεύουμε ότι το Casinoguru θα κατανοήσει τη θέση μας σε αυτό το θέμα.
Με Σεβασμό,
Η ομάδα Trustdice.win
ΜετάφρασηΔεν καταλαβαίνω τι σε απασχολεί. Έχω υποβάλει έγγραφα αρκετές φορές στο παρελθόν και το εξήγησα σε email. Όταν επικοινώνησα μαζί σας στο παρελθόν, μου εξηγήσατε ποιο είναι το συγκεκριμένο πρόβλημα με την επαλήθευση βίντεο; Αυτή τη φορά, ο Branislav είπε: "Συνιστούμε επίσης να χρησιμοποιήσετε μια πιο ισχυρή συσκευή/τηλέφωνο, ή τουλάχιστον μια συσκευή/τηλέφωνο με πιο ισχυρή κάμερα και καλή σύνδεση στο Διαδίκτυο. Μου έδωσε συγκεκριμένα αντίμετρα όπως αυτό, αλλά εξηγήσατε αυτές τις εναλλακτικές λύσεις Όπως έχω πει πολλές φορές στο παρελθόν, έχω περάσει από τη διαδικασία επαλήθευσης δύο φορές στο παρελθόν και δεν υπήρχε τίποτα κακό με την επαλήθευση μέσω βίντεο > 6 μήνες αργότερα Αρχικά, επικοινώνησα αρκετές φορές για να σας ρωτήσω να συνεχίσει KYC Παρόλα αυτά, δεν απαντήσατε καθόλου, γι' αυτό σας ζητώ να μεσολαβήσετε αυτή τη φορά.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα του TrustDice ,
Ωστόσο, δεν θεωρούμε τις καθυστερήσεις στην παροχή εγγράφων ως δικαιολογημένο λόγο κατάσχεσης του υπολοίπου του χρήστη, ειδικά εάν προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο. Επιπλέον, φαίνεται ότι υπήρξε τεχνικό πρόβλημα ή πρόβλημα με τη σύνδεση του χρήστη στο Διαδίκτυο κατά την εγγραφή βίντεο επαλήθευσης και ότι ο παίκτης δεν το έκανε εσκεμμένα ή τουλάχιστον είναι αδύνατο να αποδειχθεί αν το έκανε.
Είναι οι μεγάλες καθυστερήσεις το μόνο πρόβλημα που έχει το καζίνο με την προσέγγιση του παίκτη στο KYC/επαλήθευση και την παροχή εγγράφων ή μήπως παραβίασε οποιουσδήποτε άλλους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο; Εάν υπάρχουν άλλοι λόγοι για τους οποίους το καζίνο δεν επιτρέπει στον παίκτη να προχωρήσει με το KYC, μπορείτε να τους εξηγήσετε λεπτομερέστερα και να μας παράσχετε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία;
Εάν οι καθυστερήσεις είναι ο μόνος λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού/κατάσχεση κερδών, όπως αναφέρθηκε, θα εκτιμούσαμε εάν το καζίνο μπορούσε να του παράσχει μια ακόμη ευκαιρία να περάσει το KYC. Ωστόσο, για τελευταία φορά σε αυτή τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων (από την άποψή μας). Αν αποτύχει, θα μας κλείσει σίγουρα ούτως ή άλλως.
Εάν το καζίνο δεν είναι σε θέση και δεν επιθυμεί να ακολουθήσει τη σύστασή μας ή να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν παραβίαση άλλων κανόνων, θα πρέπει να συζητήσω ξανά το θέμα εσωτερικά με την ομάδα, αλλά φοβάμαι ότι σε μια τέτοια περίπτωση, δεν θα μπορέσω να κλείσει η υπόθεση υπέρ του καζίνο.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΚαι πάλι, από τη δική μου οπτική γωνία, το βίντεο γυρίστηκε χωρίς κανένα πρόβλημα.
Δεν είχα κανέναν τρόπο να επαληθεύσω το βίντεο, επομένως θεώρησα την ερώτησή σας ως τίποτα περισσότερο από παρενόχληση.
Νομίζω ότι το πρόβλημα της ύπαρξης ελαττώματος στη διαδικασία KYC μου θα μπορούσε να είχε λυθεί αν μου έδειχνε το συγκεκριμένο περιεχόμενο του βίντεο.
Εξακολουθώ να μην καταλαβαίνω γιατί υπήρχε πρόβλημα με τη λήψη φωτογραφιών μέσω του συνδέσμου KYC (δεν έπρεπε να υπάρχουν περιορισμοί στις ταχύτητες γραμμής).
Για παράδειγμα, μου δίνεις οδηγίες για το πώς να τραβήξω φωτογραφίες και τους στέλνω τις φωτογραφίες που βγάζω με την μπροστινή κάμερα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Branislav,
Έχουμε στείλει την απάντησή μας στη διεύθυνση email σας.
Ρίξτε μια ματιά όταν έχετε την ευκαιρία.
Με σεβασμό,
Η ομάδα Trustdice
ΜετάφρασηΠρέπει να πάω επαγγελματικά ταξίδια και τέτοια πράγματα, έτσι τα πράγματα γίνονται λίγο ταραχώδη γύρω στο τέλος του χρόνου.
Μέχρι τώρα κουβαλούσα το διαβατήριό μου μαζί μου, αλλά δεν θέλω να το κουβαλάω πολύ πια λόγω του κινδύνου να το χάσω (δεν θέλω να το πάρω μαζί μου σε επαγγελματικά ταξίδια κ.λπ.) .
Περίμενα τα email επαλήθευσης KYC μέχρι σήμερα, αλλά δεν τα έχω λάβει ακόμα, οπότε ελπίζω το καζίνο να στείλει τα email επαλήθευσης σύντομα.
ΜετάφρασηΧαιρετισμούς σε όλους,
Λυπάμαι για την καθυστέρηση.
Σας ευχαριστούμε για το email σας, ομάδα TrustDice . Ωστόσο, μετά την ανάγνωση της τελευταίας ανάρτησης του καταγγέλλοντος, η κατάσταση άλλαξε λίγο. Επομένως, προτού απαντήσω στο τελευταίο email σας, θα ήθελα να κάνω μερικές επιπλέον ερωτήσεις στον παίκτη και να περιμένω τις απαντήσεις του.
Αγαπητέ Seijin ,
Λοιπόν, καταλαβαίνω σωστά ότι προσπαθούμε να "σπρώξουμε" το καζίνο εδώ για να σας δώσουμε άλλη μια ευκαιρία να περάσετε το KYC, ενώ το κύριο μέρος της διαδικασίας είναι η επαλήθευση του διαβατηρίου σας, αλλά απλά αποφασίσατε να πάτε για δουλειά ταξίδια και να αφήσεις το διαβατήριό σου στο σπίτι;;
Εάν το καζίνο πρέπει να σας δώσει μια άλλη ευκαιρία και έναν νέο σύνδεσμο επαλήθευσης όπου θα πρέπει να επαληθεύσετε το διαβατήριό σας (το οποίο δεν έχετε), γιατί να σας στείλει το καζίνο έναν τέτοιο σύνδεσμο και πώς φαντάζεστε συνεχίζετε περαιτέρω με το KYC σας;
ΜετάφρασηΑγαπητέ Seijin,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Μετάφραση>Καταλαβαίνω καλά ότι είμαστε εδώ προσπαθώντας να "σπρώξουμε" το καζίνο για να σας δώσουμε άλλη μια ευκαιρία να περάσετε το KYC όταν το μόνο που έχετε κάνει είναι να πάτε ένα επαγγελματικό ταξίδι και αποφασίσατε να αφήσετε το διαβατήριό σας στο σπίτι;
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Είμαι απασχολημένος με τη δουλειά αυτές τις μέρες και δεν έχω πολύ χρόνο να επιστρέψω σπίτι.
Δεν μου αρέσει πολύ να κουβαλάω το διαβατήριό μου όταν ταξιδεύω, αλλά το έχω μαζί μου όποτε είναι δυνατόν.
Εάν σας στείλουν έναν νέο σύνδεσμο επαλήθευσης και πρέπει να επαληθεύσετε το διαβατήριό σας (το οποίο δεν έχετε), γιατί να σας στείλει το καζίνο έναν τέτοιο σύνδεσμο και πώς πιστεύετε ότι θα μπορούσαν να προχωρήσουν περαιτέρω με το KYC;
Θα έχω μαζί μου το διαβατήριό μου για να εργαστώ για μερικές εβδομάδες, επομένως θα ήθελα να σταλεί το email επαλήθευσης το συντομότερο δυνατό.
Δεν είμαι σίγουρος αν το πρόβλημα ήταν με τη γραμμή ή τη συσκευή όταν ξεκίνησα τη σύνδεση, αλλά αυτό μπορεί να ήταν το πρόβλημα.
Εκτός από τον έλεγχο ταυτότητας του συνδέσμου, θα θέλαμε να τραβήξουμε ένα βίντεο χρησιμοποιώντας την εσωτερική κάμερα και να το υποβάλουμε και στο Trust Dice.
Ακόμα κι αν υπάρχει πρόβλημα με τον έλεγχο ταυτότητας συνδέσμου, τα αρχεία που έχουν εγγραφεί σε βίντεο με την μπροστινή κάμερα σίγουρα δεν θα πρέπει να αποτελούν πρόβλημα.
ΜετάφρασηΛοιπόν, seijin , έχετε ακόμα το διαβατήριό σας μαζί σας, επομένως μπορείτε να το επαληθεύσετε ανά πάσα στιγμή ή όχι;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε πάντα μαζί σας το διαβατήριό σας (προς το παρόν), ώστε να μπορείτε να το επαληθεύσετε κάθε φορά που το καζίνο σας στέλνει έναν νέο σύνδεσμο επαλήθευσης;
ΜετάφρασηΝαι, να έχετε μαζί σας το διαβατήριό σας, ώστε να μπορείτε να το επαληθεύετε όποτε λαμβάνετε τον σύνδεσμο επαλήθευσης.
ΜετάφρασηΕντάξει, Seijin . Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας.
Είμαι ακόμα σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος και υπάρχουν κάποια νέα. Αυτήν τη στιγμή, περιμένω τα αποτελέσματα της ενδελεχούς έρευνας του καζίνο για τον λογαριασμό σας, εκτός των θεμάτων που σχετίζονται με το KYC σας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Αγαπητή ομάδα του TrustDice Casino ,
Σας ευχαριστούμε για το email σας.
Μη διστάσετε να ελέγξετε το τελευταίο μου email σχετικά με το θέμα και να μας ενημερώσετε μόλις έχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες/λεπτομέρειες.
Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Branislav,
Αυτήν τη στιγμή συνεχίζουμε να διερευνούμε το ζήτημα και θα παράσχουμε σχόλια μόλις τα έχουμε.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Ό,τι καλύτερο,
Trustdice.win Team
ΜετάφρασηΑγαπητέ Branislav,
Σας έχω στείλει ένα email με περισσότερες πληροφορίες.
Ρίξτε μια ματιά όταν μπορείτε.
Ό,τι καλύτερο,
Trustdice.win Team
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για το email και τις πρόσθετες πληροφορίες, Ομάδα Trustdice.win .
Μπορείτε παρακαλώ να ελέγξετε το τελευταίο μου email σχετικά με το θέμα, που εστάλη πριν από λίγο, και να παράσχετε το ζητούμενο;
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΓεια σου Μπράνισλαβ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Λάβαμε το email σας και προχωράμε ανάλογα σύμφωνα με το αίτημά σας.
Θα σας παρέχουμε σχόλια μόλις γίνουν διαθέσιμα.
Ευχαριστώ και πάλι για την προσοχή σας εδώ.
Με εκτίμηση,
Trustdice, win Team
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Ομάδα Trustdice.win.
Έχετε κανένα νέο σχετικά με τα πράγματα που σας ζήτησα στο τελευταίο μου email, παρακαλώ;
Ακόμα περιμένουμε ενημερώσεις. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση ή email με τα ζητούμενα στοιχεία.
Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
ΜετάφρασηΓεια σου Μπράνισλαβ,
Λάβαμε νέα και προωθήσαμε τις πληροφορίες στο email σας.
Ρίξτε μια ματιά όταν μπορείτε.
Ευχαριστώ πολύ,
Trustdice.win Team
ΜετάφρασηΧαιρετισμούς σε όλους,
Σας ευχαριστούμε για το email σας και τις πληροφορίες που παρείχατε, Ομάδα Trustdice.win . Παρόλο που δώσαμε στο καζίνο περισσότερο χρόνο για να συγκεντρώσει πρόσθετες και σχετικές λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν μια πιθανή παραβίαση ή κατάχρηση, δεν ήταν αρκετό για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς και την απόφαση του καζίνο και φαίνεται ότι το καζίνο προσπαθούσε απλώς να βρει οποιονδήποτε λόγο για να δικαιολογήσει την απόφασή του να κατάσχει τα χρήματα του παίκτη. Ωστόσο, μετά από αρκετούς μήνες, κολλήσαμε (και πάλι) στο ίδιο σημείο, όπου ο μόνος λόγος για μια τέτοια ενέργεια ήταν τα ζητήματα του παίκτη σχετικά με το KYC/επαλήθευση του, το οποίο δεν θεωρούμε δικαιολογημένο λόγο κατάσχεσης του υπολοίπου του, και οι περιστάσεις δείχνουν ότι θα μπορούσε να ήταν και ακούσιο. Η Ομάδα Παραπόνων αποφάσισε σχετικά με το θέμα εδώ και πολύ καιρό - συνιστούσαμε ανεπιφύλακτα το καζίνο να δώσει στον παίκτη την ευκαιρία να περάσει το KYC με τα ζητούμενα έγγραφα που συμμορφώνονται με τα χρονικά πλαίσια του καζίνο για τη διαδικασία. Ωστόσο, δεδομένου ότι η απόφαση του καζίνο παραμένει αμετάβλητη, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία αναλόγως.
Αγαπητέ Seijin ,
Δυστυχώς, με βάση τα παραπάνω, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την υπόθεση ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά τον Δείκτη Ασφαλείας του καζίνο.
Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ελέγχεται από το καζίνο (GCB) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή. Αν και επί του παρόντος δεν χειρίζονται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και χειριστών τυχερών παιχνιδιών, θα μπορούσαν να επανεξετάσουν την κατάσταση σχετικά με πιθανές παραβιάσεις του νόμου. Μη διστάσετε να βρείτε περισσότερα ΕΔΩ ή το άρθρο μας σχετικά με τις διαδικασίες καταγγελιών των ρυθμιστικών αρχών γενικά ΕΔΩ .
Για οποιαδήποτε απορία μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο [email protected] .
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή. Ωστόσο, εκτός εάν αλλάξουν την προσέγγισή τους και επανεξετάσουν το θέμα μετά από προηγούμενη σύστασή μας για έναρξη μιας νέας διαδικασίας KYC ή έως ότου μας παρασχεθούν επαρκή αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν τους δικαιολογημένους λόγους κατάσχεσης των αμφισβητούμενων κερδών, η απόφασή μας παραμένει επίσης αμετάβλητη.
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.Guru
ΜετάφρασηΤο καζίνο ζήτησε την επανεξέταση αυτής της καταγγελίας και εξέφρασε την προθυμία του να συνεχίσει να εργάζεται πάνω στην υπόθεση.
Η καταγγελία αφορά το κατασχεμένο υπόλοιπο ύψους 5.875 € του παίκτη μετά από ανεπιτυχή επαλήθευση KYC. Τα κύρια προβλήματα ήταν οι καθυστερήσεις στην παροχή του ζητούμενου διαβατηρίου και τα προβλήματα με την ποιότητα της επαλήθευσης μέσω βίντεο. Ωστόσο, μετά την εξέταση της υπόθεσης, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο δεν είχε προσκομίσει επαρκή στοιχεία που να δικαιολογούν την κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου, ειδικά αν το πρόβλημα σχετιζόταν μόνο με καθυστερημένη ή προβληματική επαλήθευση.
Συνεπώς, η καταγγελία έκλεισε ως μη επιλυμένη και ταξινομήθηκε ως κατά του δίκαιου τζόγου. Έχουμε πλέον επικοινωνήσει με τον παίκτη σχετικά με το αίτημα του καζίνο και περιμένουμε την απάντησή του πριν αποφασίσουμε για τα επόμενα βήματα.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ που ανοίξατε ξανά το παράπονό μου.
Το ποσό που εμπλέκεται είναι σημαντικό και η απάντηση του καζίνο ήταν ανέντιμη, επομένως θέλω να ανακτήσω τα κέρδη μου. Τι ακριβώς πρέπει να κάνω;
ΜετάφρασηΑγαπητέ Σεϊτζίν,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Σας έχω στείλει ένα email με μια πιο λεπτομερή εξήγηση σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση και τα πιθανά επόμενα βήματα. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας μόλις έχετε λίγο χρόνο.
Μόλις λάβω την απάντησή σας, θα αποφασίσουμε πώς θα προχωρήσουμε περαιτέρω με την καταγγελία.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
