TrustDice Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκάρεται μετά τη νίκη.

Έπαιξα σε αυτό το καζίνο και κέρδισα £1000 ευρώ και μετά από προσπάθεια ανάληψης, μπλόκαρε τον λογαριασμό μου δηλώνοντας ότι έχω πολλαπλούς λογαριασμούς.

Είχα λογαριασμό τότε, αλλά η ομάδα συμμόρφωσης τον έκλεισε πριν ανοίξω αυτόν. Ρώτησα επίσης την ζωντανή συνομιλία πριν το κάνω αυτό και μου είπαν ότι εφόσον έχω μόνο 1 ενεργό λογαριασμό, θα ήταν εντάξει.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Αν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το TrustDice Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ημερομηνία δημιουργίας του πρώτου σας λογαριασμού;
• Ποιος ήταν ο λόγος που έκλεισε; Πότε ακριβώς έκλεισε;
• Πότε δημιουργήσατε τον δεύτερο λογαριασμό σας; Χρησιμοποιήσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία για να τον δημιουργήσετε;
• Πέρασες την επαλήθευση για τον πρώτο ή τον δεύτερο λογαριασμό σου;
• Διεκδικήσατε κάποια μπόνους στον πρώτο ή στον δεύτερο λογαριασμό σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Γεια σας, ο πρώτος λογαριασμός δημιουργήθηκε γύρω στις 01/08/25, αλλά είναι δύσκολο να πω με ακρίβεια.

Ήταν κλειστό ακριβώς στις 15/09/25. Ο λόγος ήταν ότι έπαιζε πολύ και αποφάσισα να φύγω.

Ο δεύτερος λογαριασμός δημιουργήθηκε στις 19/09/25 και έχει διαφορετική διεύθυνση email, αλλά τα ίδια στοιχεία εκτός από αυτήν.

Δεν έγινε καμία επαλήθευση και για τους δύο λογαριασμούς

Και κανένα μπόνους από την Ethier, όπως δεν κάνω ποτέ σε καμία ιστοσελίδα

Αγαπητέ παίκτη, μπορείς σε παρακαλώ να μας δώσεις κάποια απόδειξη ότι η ζωντανή συνομιλία σε ενημέρωσε ότι όλα ήταν εντάξει, αρκεί να είχες μόνο έναν ενεργό λογαριασμό;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτή είναι η μόνη επαφή που έχω και μπορώ να βρω. Δεν αποθήκευσα τη ζωντανή συνομιλία. Λυπάμαι, δεν είναι και πολλά.

Αυτό είναι το email που έστειλα αφού μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός και αφαιρέθηκαν τα κέρδη, και δεν έλαβα καμία απάντηση από αυτούς.

Αγαπητέ παίκτη, είναι δυνατόν να ελέγξω τα παλαιότερα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα συνομιλίας στο παράθυρο ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπο;

Επιπλέον, μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί αποφασίσατε να ανοίξετε έναν νέο λογαριασμό αντί να ανοίξετε ξανά τον πρώτο σας;

Αγαπητέ/-ή Ponderlife,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου

Ευχαριστώ για την απάντηση, το κοίταξα και δεν έχω πρόσβαση στις ζωντανές συνομιλίες επειδή ο λογαριασμός είναι μπλοκαρισμένος.

Άνοιξα άλλον έναν επειδή στο email που έλαβα επιβεβαιωνόταν ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει, με την εξής διατύπωση: "Δεν είναι πλέον αναστρέψιμος μόλις ολοκληρωθεί".

Ευχαριστώ και πάλι

Αγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε τους ισχυρισμούς σας χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο. Η δημιουργία διπλότυπων λογαριασμών είναι γενικά απαγορευμένη πρακτική σε όλα τα online καζίνο. Αυτό αναφέρεται στους όρους , μπορείτε να έχετε μόνο έναν λογαριασμό:

3.2 Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν Λογαριασμό Μέλους. Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, IP, PC. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν Λογαριασμούς Μέλους, όλοι οι λογαριασμοί που προσπαθείτε να ανοίξετε ενδέχεται να μπλοκαριστούν ή να κλείσουν και τυχόν στοιχήματα ενδέχεται να ακυρωθούν. Επίσης, τυχόν επιστροφές, καταθέσεις, κέρδη ή μπόνους που έχετε κερδίσει ή συσσωρεύσει κατά το χρονικό διάστημα που ο Διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός θα καταπέσουν από εσάς και μπορούν να ανακτηθούν από εμάς, και θα μας επιστρέψετε κατόπιν αιτήματος τυχόν τέτοια κεφάλαια που έχουν αποσυρθεί από τον Διπλότυπο Λογαριασμό. Εάν επιθυμείτε να ανοίξετε άλλον λογαριασμό, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω της Ζωντανής Συνομιλίας. Εάν ανοιχτεί νέος λογαριασμός, ο παλιός λογαριασμός θα κλείσει. Εάν παρατηρήσετε ότι έχετε περισσότερους από έναν εγγεγραμμένους Λογαριασμούς Μέλους, πρέπει να μας ειδοποιήσετε αμέσως. Η μη τήρηση αυτών των όρων μπορεί να οδηγήσει στον αποκλεισμό της πρόσβασης στον λογαριασμό Μέλους σας.

Δεν μπορούμε να διώξουμε το καζίνο για τον αποκλεισμό του δεύτερου λογαριασμού σας εάν παραβιάσετε τους όρους και δεν έχετε καμία απόδειξη ότι το καζίνο σας επέτρεψε να το κάνετε. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ παρόμοια κατάσταση στο μέλλον, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο και να ζητήσετε να ανοίξει ξανά ο αρχικός σας λογαριασμός αντί να δημιουργήσετε έναν διπλότυπο.

Λόγω των λόγων που αναφέρθηκαν παραπάνω, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε πραγματικά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Ναταλία