TrustDice Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με τα κέρδη να έχουν κατασχεθεί.

Γεια

Έπαιξα για λίγο στο Trustdice (κρυπτο-καζίνο για τη Νορβηγία)

Παίζω μεγάλα ποσά, σκεφτείτε για καταθέσεις 3.000$ και 5.000$, δεν μου ζήτησαν ποτέ KYC ή δεδομένα. Έπαιξα για λίγο, κατέθεσα μεγάλα ποσά και έκανα ανάληψη μεγάλων ποσών. Αλλά τώρα κέρδισα 50.000$, ένα μεγάλο ποσό φυσικά, οπότε μου έστειλαν ταχυδρομικώς με KYC. Κανένα πρόβλημα, τους έστειλα τα έγγραφα που ζήτησαν. Μου είπαν πολλές φορές ότι θα χρειαστούν μόνο λίγες ώρες, αλλά χρειάστηκαν μερικές μέρες.

Αυτό το μέιλ που έλαβα.

Αγαπητέ χρήστη,

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, μετά από έρευνα, ο λογαριασμός σας στο TrustDice έχει αποκλειστεί και τα χρήματα κατασχέθηκαν. Η απόφαση αυτή ελήφθη σύμφωνα με τους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις:

3.7 Γνωρίζετε ότι το δικαίωμα πρόσβασης και χρήσης του ιστότοπου και οποιωνδήποτε προϊόντων που προσφέρονται σε αυτόν ενδέχεται να θεωρείται παράνομο σε ορισμένες χώρες. Δεν είμαστε σε θέση να επαληθεύσουμε τη νομιμότητα της υπηρεσίας σε κάθε δικαιοδοσία, επομένως, είστε υπεύθυνοι για να προσδιορίσετε εάν η πρόσβαση και η χρήση του ιστότοπού μας συμμορφώνεται με τους ισχύοντες νόμους στη χώρα σας και μας εγγυάστε ότι ο τζόγος δεν είναι παράνομος στην περιοχή όπου διαμένετε. Για διάφορους νομικούς ή εμπορικούς λόγους, δεν επιτρέπουμε το άνοιγμα ή τη χρήση λογαριασμών από πελάτες που κατοικούν σε ορισμένες δικαιοδοσίες, συμπεριλαμβανομένων των Κάτω Χωρών, της Γαλλίας, του Ηνωμένου Βασιλείου, της Αυστραλίας, της Ισπανίας, της Σιγκαπούρης, της Κίνας (συμπεριλαμβανομένων των Ειδικών Περιφερειακών Ενοτήτων), της Σουηδίας, των Ηνωμένων Πολιτειών Αμερικής (και των εξαρτώμενων περιοχών, στρατιωτικών βάσεων και εδαφών τους), της Νορβηγίας, των Ολλανδικών Νήσων της Καραϊβικής (Κουραάο, Αρούμπα, Μποναίρ, Άγιος Μαρτίνος, Αγία Ευστάθια και Σάμπα) ή άλλων περιορισμένων δικαιοδοσιών («Περιορισμένη Δικαιοδοσία»), όπως ενημερώνουμε κατά καιρούς. Χρησιμοποιώντας τον Ιστότοπο, επιβεβαιώνετε ότι δεν είστε κάτοικος Περιορισμένης Δικαιοδοσίας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Συμμόρφωσης TrustDice

Έτσι λοιπόν, άλλαξαν τους Όρους και Προϋποθέσεις τους ότι η Νορβηγία δεν επιτρέπεται (κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC μου). Το έλεγξα αυτό αρκετές φορές όταν έπαιζα και η Νορβηγία δεν ήταν ποτέ σε αυτήν τη λίστα. Τώρα, κατά τη διάρκεια του μεγάλου μου κέρδους και του αιτήματος ανάληψης, άλλαξαν και απαγόρευσαν τη Νορβηγία. Πιθανώς το καζίνο έχει μεγάλα οικονομικά προβλήματα αν δοκιμάσει τέτοια πράγματα για μόλις 50.000. Φυσικά, με άφησαν να εγγραφώ και να παίζω από τη Νορβηγία συνέχεια και είναι τρελό φυσικά που προσπαθούν να με κοροϊδέψουν με αυτόν τον τρόπο.

Ελπίζω κάποιος εδώ να μπορεί να με βοηθήσει με αυτήν την περίπτωση. Όλοι οι μεγάλοι παίκτες υψηλού ρίσκου πρέπει να προειδοποιηθούν για αυτόν τον ιστότοπο.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το TrustDice Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Πότε δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Παρακαλώ προσδιορίστε την ημερομηνία κατά την οποία κερδίσατε τη μεγάλη νίκη και πότε ζητήθηκε το KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς

Γεια

• Δεν είμαι σίγουρος για την ακριβή ημερομηνία, αλλά όταν έλεγξα τα email μου, έκανα επαναφορά κωδικού πρόσβασης στις 11 Ιουλίου, οπότε πιθανότατα γύρω από αυτήν την ημερομηνία.
• Έπαιζα κυρίως live καζίνο και μερικές φορές σε κάποια φρουτάκια.
• Ναι, έκανα πολλές αναλήψεις πριν, νομίζω, φτάσω εύκολα τα 50.000+.
• Στις 15 Αυγούστου έλαβα το αίτημα για KYC εκείνη την ημέρα και την προηγούμενη μέρα που έκανα τα κέρδη, αν θυμάμαι καλά.
• ήταν όλα μετρητά χωρίς να εμπλέκονται μπόνους
• 
  
• Για να το κάνω πιο σαφές. Ήμουν μεγάλος VIP παίκτης και είχα ακόμη και τον δικό μου VIP μάνατζερ. Οπότε φυσικά αυτό δεν θα συνέβαινε ποτέ αν *δεν μου επιτρεπόταν να παίξω από τη Νορβηγία κ.λπ. κ.λπ.*

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε NorskGambler που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το TrustDice Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και κατασχέθηκαν τα κέρδη.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Χαιρετισμούς από την ομάδα TrustDice.win. Ελπίζουμε ότι αυτό το μήνυμα σας βρίσκει καλά.

Εκτιμούμε την ευκαιρία να διευκρινίσουμε την κατάσταση σχετικά με τον λογαριασμό αυτού του παίκτη.

Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, θα θέλαμε να επισημάνουμε τα εξής:

Η TrustDice υποχρεούται να ακολουθεί αυστηρές υποχρεώσεις συμμόρφωσης και δεν μπορεί να επιτρέψει την είσοδο παικτών από ορισμένες περιορισμένες δικαιοδοσίες, συμπεριλαμβανομένης της Νορβηγίας. Αυτοί οι περιορισμοί ισχύουν για λόγους ρύθμισης, αδειοδότησης και καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και δεν είναι διαπραγματεύσιμοι.

Ενώ οι παίκτες μπορούν να εγγραφούν και να παίξουν πριν από την ολοκλήρωση της πλήρους επαλήθευσης, η επίσημη επιβεβαίωσή τους για την κατοικία τους γίνεται κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC. Σε αυτήν την περίπτωση, μόλις τα έγγραφα KYC επιβεβαίωσαν ότι ο παίκτης διαμένει στη Νορβηγία, ήμασταν υποχρεωμένοι να ενεργήσουμε σύμφωνα με τις πολιτικές συμμόρφωσής μας.

Όπως περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας (βλ. παρακάτω), οι λογαριασμοί που έχουν καταχωρηθεί από περιορισμένες δικαιοδοσίες θεωρούνται άκυροι. Συνεπώς, τυχόν κέρδη που δημιουργούνται μέσω αυτών των λογαριασμών δεν μπορούν να τηρηθούν. Δεν πρόκειται για διακριτική απόφαση, αλλά για απαίτηση συμμόρφωσης που έχει σχεδιαστεί για την προστασία τόσο της πλατφόρμας όσο και των ενδιαφερόμενων μερών της.

3.7 Γνωρίζετε ότι το δικαίωμα πρόσβασης και χρήσης του ιστότοπου και οποιωνδήποτε προϊόντων που προσφέρονται σε αυτόν ενδέχεται να θεωρείται παράνομο σε ορισμένες χώρες. Δεν είμαστε σε θέση να επαληθεύσουμε τη νομιμότητα της υπηρεσίας σε κάθε δικαιοδοσία, επομένως, είστε υπεύθυνοι για να προσδιορίσετε εάν η πρόσβαση και η χρήση του ιστότοπού μας συμμορφώνεται με τους ισχύοντες νόμους στη χώρα σας και μας εγγυάστε ότι ο τζόγος δεν είναι παράνομος στην περιοχή όπου διαμένετε. Για διάφορους νομικούς ή εμπορικούς λόγους, δεν επιτρέπουμε το άνοιγμα ή τη χρήση λογαριασμών από πελάτες που κατοικούν σε ορισμένες δικαιοδοσίες, συμπεριλαμβανομένων των Κάτω Χωρών, της Γαλλίας, του Ηνωμένου Βασιλείου, της Αυστραλίας, της Ισπανίας, της Σιγκαπούρης, της Κίνας (συμπεριλαμβανομένων των Ειδικών Περιφερειακών Ενοτήτων), της Σουηδίας, των Ηνωμένων Πολιτειών Αμερικής (και των εξαρτώμενων περιοχών, στρατιωτικών βάσεων και εδαφών τους), της Νορβηγίας, των Ολλανδικών Νήσων της Καραϊβικής (Κουραάο, Αρούμπα, Μποναίρ, Άγιος Μαρτίνος, Αγία Ευστάθια και Σάμπα) ή άλλων περιορισμένων δικαιοδοσιών («Περιορισμένη Δικαιοδοσία»), όπως ενημερώνουμε κατά καιρούς. Χρησιμοποιώντας τον Ιστότοπο, επιβεβαιώνετε ότι δεν είστε κάτοικος Περιορισμένης Δικαιοδοσίας.

Ενώ η λίστα με τις χώρες που υπόκεινται σε περιορισμούς ενημερώνεται περιοδικά για λόγους σαφήνειας, ο υποκείμενος κανόνας συμμόρφωσης που απαγορεύει την είσοδο παικτών σε περιοχές με περιορισμένη δικαιοδοσία ίσχυε πάντα. Η διαμονή σε περιοχή με περιορισμένη δικαιοδοσία αποτελούσε πάντα λόγο για το κλείσιμο λογαριασμού, ανεξάρτητα από το πότε εντοπίστηκε το πρόβλημα.

Κατανοούμε ότι ο παίκτης μπορεί να θεωρήσει ότι αυτό το αποτέλεσμα είναι άδικο, αλλά οι ενέργειές μας ελήφθησαν με αυστηρή τήρηση των υποχρεώσεων συμμόρφωσης, τις οποίες δεν μπορούμε να παρακάμψουμε.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Παραμένουμε στη διάθεσή σας σε περίπτωση που χρειαστείτε περαιτέρω διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα της TrustDice

Σας ευχαριστούμε για την διευκρίνισή σας, εκπρόσωπο του TrustDice Casino. Ωστόσο, θα θέλαμε να τονίσουμε ότι αποτελεί πρότυπο του κλάδου ότι οι χώρες με περιορισμούς αποκλείονται σε επίπεδο λογισμικού. Με άλλα λόγια, οι παίκτες από περιοχές με περιορισμούς δεν θα πρέπει να έχουν πρόσβαση στον ιστότοπο, να δημιουργούν λογαριασμό ή να συμμετέχουν σε οποιεσδήποτε δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών. Αυτά τα μέτρα εφαρμόζονται ακριβώς για την αποτροπή καταστάσεων όπως αυτή, όπου ένας παίκτης εγγράφεται και παίζει εν αγνοία του από μια χώρα που αργότερα αναφέρεται ως χώρα με περιορισμούς.

Εάν το σύστημά σας επέτρεψε στον παίκτη να επιλέξει τη Νορβηγία από τη φόρμα εγγραφής, να ανοίξει με επιτυχία έναν λογαριασμό, να καταθέσει χρήματα και να συμμετάσχει σε παιχνίδια, τότε είναι λογικό και δίκαιο τα κέρδη του να εισπραχθούν πλήρως. Ο περιορισμός μιας χώρας αφού ένας παίκτης έχει ήδη παίξει και κερδίσει δημιουργεί μια κατάσταση όπου ο παίκτης φέρει όλο το ρίσκο, ενώ το καζίνο αποφεύγει τυχόν συνέπειες.

Υπό το πρίσμα αυτό, πιστεύουμε ότι η κατάλληλη λύση είναι να τιμηθούν πλήρως τα κέρδη του παίκτη και στη συνέχεια να παραμείνει ο λογαριασμός κλειστός. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να καταλήξουμε σε συμβιβασμό σε αυτήν την περίπτωση. Διαφορετικά, ενδέχεται να αναγκαστούμε να κλείσουμε το παράπονο ως ανεπίλυτο, κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή σας.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την επανεξέτασή σας!

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και που μας δώσατε την ευκαιρία να διευκρινίσουμε αυτό το ζήτημα σχετικά με τον παίκτη Daniel7666 / NorskGambler.

Μετά από μια τυπική αξιολόγηση Know-Your-Customer (KYC) που ξεκίνησε μετά από μια μεγάλη νίκη, η ομάδα συμμόρφωσης επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης διαμένει στη Νορβηγία, η οποία πλέον αποτελεί Περιορισμένη Δικαιοδοσία σύμφωνα με τους ενημερωμένους Όρους και Προϋποθέσεις μας (Άρθρο 3.7).

Η TrustDice υποχρεούται νομικά να αποκλείει τους κατοίκους περιορισμένων δικαιοδοσιών από τη συμμετοχή και να ακυρώνει τυχόν λογαριασμούς ή κέρδη που σχετίζονται με την εν λόγω διαμονή, αφού επιβεβαιωθούν μέσω επίσημης επαλήθευσης.

Η απόφαση να προστεθεί η Νορβηγία στον περιορισμένο κατάλογο δεν ήταν αυθαίρετη ή διακριτική, αλλά μια προσαρμογή με γνώμονα τη συμμόρφωση που έγινε για να ευθυγραμμιστεί με τις ενημερωμένες απαιτήσεις αδειοδότησης και καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML).

Όπως ορίζεται στην παράγραφο 3.7 των Όρων και Προϋποθέσεων μας:

«3.7 Γνωρίζετε ότι το δικαίωμα πρόσβασης και χρήσης του ιστότοπου και οποιωνδήποτε προϊόντων που προσφέρονται σε αυτόν ενδέχεται να θεωρείται παράνομο σε ορισμένες χώρες. Δεν είμαστε σε θέση να επαληθεύσουμε τη νομιμότητα της υπηρεσίας σε κάθε δικαιοδοσία, επομένως, είστε υπεύθυνοι για να προσδιορίσετε εάν η πρόσβαση και η χρήση του ιστότοπού μας συμμορφώνεται με τους ισχύοντες νόμους στη χώρα σας και μας εγγυάστε ότι ο τζόγος δεν είναι παράνομος στην περιοχή όπου διαμένετε. Για διάφορους νομικούς ή εμπορικούς λόγους, δεν επιτρέπουμε το άνοιγμα ή τη χρήση λογαριασμών από πελάτες που διαμένουν σε ορισμένες δικαιοδοσίες, συμπεριλαμβανομένων των Κάτω Χωρών, της Γαλλίας, του Ηνωμένου Βασιλείου, της Αυστραλίας, της Ισπανίας, της Σιγκαπούρης, της Κίνας (συμπεριλαμβανομένων των SAR), της Σουηδίας, των Ηνωμένων Πολιτειών Αμερικής (και των εξαρτώμενων περιοχών, στρατιωτικών βάσεων και εδαφών τους), της Νορβηγίας, των Ολλανδικών Νήσων της Καραϊβικής (Κουραάο, Αρούμπα, Μποναίρ, Άγιος Μαρτίνος, Αγία Ευστάθια και Σάμπα) ή άλλων περιορισμένων δικαιοδοσιών («Περιορισμένη Δικαιοδοσία»), όπως ενημερώνουμε κατά καιρούς. Χρησιμοποιώντας τον Ιστότοπο, επιβεβαιώνετε ότι δεν είστε κάτοικος Περιορισμένης Δικαιοδοσίας.»

Επιπλέον, η παράγραφος 3.9 ορίζει τα εξής:

«3.9 Έχουμε το δικαίωμα να διεξάγουμε διαδικασίες επαλήθευσης «KYC» (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) και η πρόσβαση στον Λογαριασμό Μέλους σας ενδέχεται να αποκλειστεί ή να διακοπεί εάν δεν ολοκληρώσετε την επαλήθευση KYC, δεν προσκομίσετε έγγραφα KYC εντός 72 ωρών ή διαπιστώσουμε ότι έχετε παράσχει ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες.»

Μόλις επιβεβαιωνόταν η διαμονή μέσω KYC, ο λογαριασμός δεν μπορούσε πλέον νόμιμα να παραμείνει ανοιχτός και τα κέρδη που δημιουργούνταν υπό αυτές τις συνθήκες καθίσταντο μη επιλέξιμα για πληρωμή. Η απόφαση αυτή δεν βασιζόταν σε διακριτική ευχέρεια, αλλά στη συμμόρφωση με την άδεια και σε υποχρεωτικούς δικαιοδοτικούς περιορισμούς.

Κατανοούμε την απογοήτευση του παίκτη σχετικά με το χρονοδιάγραμμα. Ωστόσο, λάβετε υπόψη: Η συμπερίληψη της Νορβηγίας εφαρμόστηκε πριν από την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC του παίκτη. Οι περιορισμοί που βασίζονται στην κατοικία εφαρμόζονται μόνο όταν η KYC επιβεβαιώσει τη νόμιμη κατοικία, η οποία είναι το μόνο αξιόπιστο στάδιο συμμόρφωσης για τους χρήστες κρυπτονομισμάτων που μπορούν να συνδεθούν μέσω VPN ή δυναμικών διευθύνσεων IP. Αυτό το μοντέλο επιβολής είναι στάνταρ στον τομέα των τυχερών παιχνιδιών κρυπτονομισμάτων με άδεια από το Κουρασάο, όπου οι γεωγραφικοί περιορισμοί πριν από την KYC δεν μπορούν να αποτρέψουν αξιόπιστα την πρόσβαση λόγω της ανωνυμίας του blockchain και της παγκόσμιας εμβέλειας.

Επομένως, δεν επρόκειτο για αναδρομική αλλαγή κανόνα, αλλά για επιβεβαίωση συμμόρφωσης που ενεργοποιήθηκε από επαληθευμένα δεδομένα διαμονής. Ενώ εκτιμούμε την άποψη του CasinoGuru ότι οι χώρες με περιορισμούς θα έπρεπε ιδανικά να αποκλείονται κατά την εγγραφή, ένας τέτοιος γεωγραφικός αποκλεισμός είναι τεχνικά περιορισμένος στον χώρο των κρυπτονομισμάτων. Τα VPN, το Tor και τα αποκεντρωμένα πορτοφόλια καθιστούν αδύνατη την εγγύηση ακριβούς γεωγραφικού αποκλεισμού χωρίς επαληθευμένα δεδομένα KYC. Για αυτόν τον λόγο, η TrustDice επιβάλλει δικαιοδοτικούς περιορισμούς κατά την επιβεβαίωση της ταυτότητας — όχι κατά την εγγραφή. Αυτό το μοντέλο είναι νομικά έγκυρο και συνεπές με τις βέλτιστες πρακτικές AML βάσει του κανονισμού του Κουρασάο.

Λυπούμαστε που αυτή η κατάσταση έχει προκαλέσει δυσαρέσκεια. Ωστόσο, οι ενέργειές μας ήταν:

Απαιτείται νομικά βάσει των όρων αδειοδότησης του Κουρασάο, Συμμορφώνεται με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας (3.7, 3.9, 13.1) και αποτελεί απαραίτητο μέτρο για τη διατήρηση της ακεραιότητας της συμμόρφωσης σε όλες τις περιορισμένες δικαιοδοσίες.

Η TrustDice παραμένει προσηλωμένη στο δίκαιο παιχνίδι, τη ρυθμιστική διαφάνεια και τις υπεύθυνες λειτουργίες. Ελπίζουμε ότι η CasinoGuru θα αναγνωρίσει ότι αυτό το αποτέλεσμα προκύπτει από υποχρεώσεις συμμόρφωσης και όχι από άδικη μεταχείριση, και ότι η συνεχής συνεργασία μας καταδεικνύει τον σεβασμό μας για την προστασία των παικτών και τα πρότυπα του κλάδου.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα της TrustDice

Σας ευχαριστούμε για τη διευκρίνισή σας, εκπρόσωπο του TrustDice Casino. Ωστόσο, πιστεύουμε ότι η αποτροπή της πρόσβασης των παικτών στον ιστότοπο από περιορισμένη γεωγραφική τοποθεσία αποτελεί, προς το παρόν, βιομηχανικό πρότυπο και θα πρέπει να εφαρμοστεί σε επίπεδο λογισμικού. Εάν ο παίκτης παρέκαμψε αυτόν τον περιορισμό χρησιμοποιώντας ένα VPN, για παράδειγμα, θα υποστηρίζαμε τον ισχυρισμό σας, αλλά ο παίκτης δεν έχει κάνει καμία προσπάθεια να αποκρύψει την τοποθεσία του σύμφωνα με τα αρχεία μας και έχει πρόσβαση στον ιστότοπο αυστηρά από μια νορβηγική IP. Ως εκ τούτου, πιστεύουμε ότι οι ενέργειές σας είναι άδικες και αντίθετες με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας και θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Αγαπητέ NorskGambler, Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της NorskGambler. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:

Γεια σας, ανοίγω ξανά αυτό το παράπονο επειδή το καζίνο επικοινώνησε πρόσφατα μαζί μου, αφού ξαφνικά ήθελε να προσφέρει μια «λύση» έξι μήνες αργότερα.

Μου έστειλαν email ξαφνικά, ρωτώντας με αν θα ήμουν διατεθειμένος να επιλύσω αυτό το ζήτημα ιδιωτικά. Μέχρι τώρα, δεν είχαν απαντήσει καθόλου, παρόλο που το Casino Guru αποφάνθηκε υπέρ μου και διαπίστωσε ότι μου χρωστούν 50.000 δολάρια.

Τώρα, έξι μήνες αργότερα, επικοινώνησαν μαζί μας για να δουν αν μπορούσαμε να διευθετήσουμε το ζήτημα—και αν μπορούσα να αφαιρέσω το παράπονό μου. Προφανώς, αυτό είναι πολύ σημαντικό για αυτούς, επειδή η βαθμολογία εμπιστοσύνης τους έχει μειωθεί σημαντικά, γεγονός που υποδηλώνει ότι εμπλέκονται συχνά σε τέτοιου είδους απάτες.

Μετά από μερικά ανταλλαγές email, μου προσφέρθηκαν να πληρώσουν μόνο 3.500 δολάρια για να αποσύρω την καταγγελία και να κλείσω την υπόθεση. Αυτό είναι, φυσικά, παράλογο—μου άρπαξαν 50.000 δολάρια και ήθελαν να το χειριστούν «ιδιωτικά».

Ωστόσο, για να προειδοποιήσω τους άλλους σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας αυτού του καζίνο, το κοινοποιώ ανοιχτά σε αυτήν την καταγγελία. TrustDice, σας δίνω άλλη μια ευκαιρία να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά θα γίνει δημόσια.

Αγαπητέ Daniel7666,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Προς όφελος της εποικοδομητικής και φιλικής επίλυσης αυτής της μακροχρόνιας διαφοράς, και χωρίς καμία παραδοχή ευθύνης ή παραίτηση από τη θέση συμμόρφωσής μας, είμαστε έτοιμοι να επανεξετάσουμε μια πρόταση διακανονισμού βασισμένη στην καλή θέληση.

Στόχος μας είναι να καταλήξουμε σε μια πρακτική λύση που θα επιτρέψει σε όλα τα μέρη να ολοκληρώσουν το θέμα και να προχωρήσουν.

Μετά από περαιτέρω εσωτερική εξέταση, είμαστε έτοιμοι να αυξήσουμε την προηγούμενη προσφορά μας για διακανονισμό και να προτείνουμε μια αναθεωρημένη απόφαση υπεραξίας ύψους 5.000 USDT ως πλήρη και οριστική διευθέτηση αυτής της καταγγελίας.

Αυτή η προσφορά γίνεται αυστηρά χωρίς προκαταλήψεις και επεκτείνεται αποκλειστικά προς όφελος της επίλυσης της διαφοράς και της βελτίωσης των συνολικών αποτελεσμάτων επίλυσης με το Casino.Guru.

Παραμένουμε ανοιχτοί σε εποικοδομητική συνεργασία και σας ευχαριστούμε για τη συνεχή διαμεσολάβησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Συμμόρφωσης TrustDice