TrustDice Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Έχασα την πρόσβαση στον παλιό μου λογαριασμό πριν από λίγο καιρό και επικοινώνησα με την ομάδα συμμόρφωσης για βοήθεια. Απάντησαν και με συμβούλευσαν να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας μια διαφορετική διεύθυνση email.

Δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό πριν από δύο ημέρες και όλα λειτουργούσαν κανονικά. Μπορούσα ακόμη και να κάνω μικρές αναλήψεις χωρίς κανένα πρόβλημα. Ωστόσο, σήμερα, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη 400$, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά. Συνολικά, κατασχέθηκαν 500$—400$ από την ανάληψη και τα υπόλοιπα 100$ στο υπόλοιπό μου.

Καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας, πραγματοποίησα οκτώ ξεχωριστές καταθέσεις, οι οποίες εγκρίθηκαν και πιστώθηκαν όλες χειροκίνητα από τους εκπροσώπους υποστήριξής σας. Σε καμία περίπτωση δεν ειδοποιήθηκα για τυχόν πιθανά προβλήματα ή παραβιάσεις. Ακόμα κι αν υπήρχε κάποιο είδος παραβίασης (κάτι που πιστεύω ακράδαντα ότι δεν υπήρξε), θα έπρεπε να είχα ειδοποιηθεί κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κατάθεσης — ειδικά επειδή κάθε συναλλαγή ελέγχθηκε και εγκρίθηκε σε πραγματικό χρόνο από την ομάδα σας.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, μοιράστηκα όλες τις σχετικές λεπτομέρειες, αλλά δεν μου προσφέρθηκε καμία βοήθεια. Τώρα, όταν στέλνω μηνύματα, το προσωπικό υποστήριξης εμφανίζεται online αλλά με αγνοεί. Η μόνη εξήγηση που μου δόθηκε για την ενέργεια στον λογαριασμό ήταν μια αόριστη αναφορά στον "Κανόνα 3.2", χωρίς περαιτέρω διευκρίνιση.

Ο μόνος πιθανός λόγος που μπορώ να σκεφτώ για αυτήν την ενέργεια είναι ότι χθες παρέπεμψα τη σύζυγό μου να εγγραφεί στο TrustDice, αφού είδε τον σύνδεσμο παραπομπής και αποφάσισα να το δοκιμάσω. Εγγράφηκε και έπαιξε για λίγο, αλλά δεν διεκδίκησε ούτε χρησιμοποίησε κανένα μπόνους — κάτι που καταλαβαίνω ότι είναι συνήθως ο κύριος λόγος για τέτοιους περιορισμούς. Δεν υπήρχε οικονομικό κέρδος, καμία κατάχρηση και καμία πρόθεση παράκαμψης του συστήματος.

Είμαστε πρόθυμοι να σας δώσουμε τις ταυτότητές μας και την απόδειξη της διεύθυνσής μας για να επαληθεύσουμε ότι είμαστε δύο ξεχωριστά άτομα. Η σύζυγός μου κι εγώ έχουμε επίσης ξεχωριστούς λογαριασμούς σε πολλά αξιόπιστα διαδικτυακά καζίνο, τα οποία δεν έχουν κανένα πρόβλημα με δύο άτομα από το ίδιο νοικοκυριό να παίζουν ανεξάρτητα. Αυτή είναι μια κοινή πρακτική σε ολόκληρο τον κλάδο και δεν θεωρείται γενικά παράβαση.

Κατανοώ ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις σας ενδέχεται να περιορίζουν πολλαπλούς λογαριασμούς από το ίδιο νοικοκυριό, αλλά ως παίκτες, δεν είναι πάντα εφικτό να διαβάσετε κάθε ρήτρα—ειδικά όταν δεν χρησιμοποιήθηκε κανένα μπόνους και δεν αξιοποιήθηκε αθέμιτο πλεονέκτημα. Εάν αυτή η κατάσταση θεωρείται παραβίαση, ελπίζω ειλικρινά ότι μπορεί να θεωρηθεί ως γνήσια παράβλεψη και όχι ως σκόπιμη παραβίαση.

Επικοινώνησα ξανά με την ομάδα συμμόρφωσης και με σεβασμό ζητώ μια δίκαιη επανεξέταση αυτού του ζητήματος. Έχω ενεργήσει καλόπιστα και πιστεύω ότι είναι άδικο να κατάσχονται τα 500 $ στον λογαριασμό μου υπό αυτές τις συνθήκες.

Επιπλέον, θέλω να επισημάνω ότι αυτή τη στιγμή βρίσκομαι σε οικονομικά ευάλωτη θέση και το υπόλοιπο των 500 δολαρίων είναι ένα σημαντικό ποσό για μένα. Η κατάσχεσή του χωρίς δίκαιη προειδοποίηση μου έχει προκαλέσει σημαντική δυσφορία. Έχω ενεργήσει καλή τη πίστει και ελπίζω ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να εξεταστεί και να επιλυθεί δίκαια.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Κατάλαβα σωστά ότι δεν σας ζητήθηκε να περάσετε την επαλήθευση KYC πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε ξανά.

Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες.

Δεν μου ζητήθηκε ποτέ να περάσω ή να επαληθεύσω το KYC σε κανένα στάδιο

Δεν χρησιμοποιήθηκε κανένα ενεργό μπόνους.

Αγαπητέ/ή ola_berjaya,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Σας έχω προωθήσει την ηλεκτρονική αλληλογραφία που είχα μαζί τους.

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και τα email σας.

Έχετε κάποια στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι το καζίνο σας προτείνει να ανοίξετε έναν επιπλέον λογαριασμό με διαφορετική διεύθυνση email; Μπορείτε παρακαλώ να μοιραστείτε αυτά τα στοιχεία εδώ στο νήμα ή να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] ;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Σου έχω στείλει και email.

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε ξανά τα συνημμένα από το προηγούμενο μήνυμά σας σε διαφορετική μορφή; Οι εικόνες έφτασαν πολύ θολές και δυσανάγνωστες. Παρακαλώ στείλτε τες στο email μου. [email protected] .

Ανυπομονώ για το email σας,

Καταρίνα

Γεια

Μόλις σου έστειλα ξανά email. Επίσης, σου προώθησα και το αρχικό νήμα του email.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή ola_berjaya,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του TrustDice Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Καζίνο TrustDice,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας ευχαριστούμε που φέρατε αυτήν την υπόθεση στο προσκήνιο. Ελέγξαμε προσεκτικά το ιστορικό του λογαριασμού του παίκτη και θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση.

Ο αρχικός λογαριασμός του παίκτη "gls123" έκλεισε μετά από αίτημα επαναφοράς του 2-Factor Authenticator. Η ομάδα συμμόρφωσης συμβούλευσε τον παίκτη να εγγραφεί σε νέο λογαριασμό με διαφορετική διεύθυνση email, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα τη δημιουργία του λογαριασμού "olaberjaya" στις 2025-07-08.

Ωστόσο, εντοπίσαμε ότι ένας δεύτερος λογαριασμός «frienever» άνοιξε την επόμενη κιόλας ημέρα από την IP και την ίδια συσκευή και χρησιμοποιήθηκε για να παίξετε τα ίδια παιχνίδια κουλοχέρηδων. Αυτό αποτελεί σαφή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας, Ενότητα 3.2, η οποία απαγορεύει αυστηρά τη λειτουργία πολλαπλών λογαριασμών.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη τους παρακάτω Όρους και Προϋποθέσεις μας:

3.2 Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν Λογαριασμό Μέλους. Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, IP, PC. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν Λογαριασμούς Μέλους, όλοι οι λογαριασμοί που προσπαθείτε να ανοίξετε ενδέχεται να μπλοκαριστούν ή να κλείσουν και τυχόν στοιχήματα ενδέχεται να ακυρωθούν. Επίσης, τυχόν επιστροφές, καταθέσεις, κέρδη ή μπόνους που έχετε κερδίσει ή συσσωρεύσει κατά το χρονικό διάστημα που ο Διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός θα καταπέσουν από εσάς και μπορούν να ανακτηθούν από εμάς, και θα μας επιστρέψετε κατόπιν αιτήματος τυχόν τέτοια κεφάλαια που έχουν αποσυρθεί από τον Διπλότυπο Λογαριασμό. Εάν επιθυμείτε να ανοίξετε άλλον λογαριασμό, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω της Ζωντανής Συνομιλίας. Εάν ανοιχτεί νέος λογαριασμός, ο παλιός λογαριασμός θα κλείσει. Εάν παρατηρήσετε ότι έχετε περισσότερους από έναν εγγεγραμμένους Λογαριασμούς Μέλους, πρέπει να μας ειδοποιήσετε αμέσως. Η μη τήρηση αυτών των όρων μπορεί να οδηγήσει στον αποκλεισμό της πρόσβασης στον λογαριασμό Μέλους σας.

Σύμφωνα με τις πολιτικές μας, οι συνδεδεμένοι λογαριασμοί έκλεισαν και τα χρήματα κατασχέθηκαν. Ενώ κατανοούμε τη θέση του παίκτη και τη σύγχυση που μπορεί να προέκυψε από το email Συμμόρφωσης, ο κανόνας πολλαπλών λογαριασμών παραμένει δεσμευτικός για όλους τους χρήστες, ανεξάρτητα από την πρόθεση.

Παραμένουμε ανοιχτοί στο να παρέχουμε οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση απευθείας στο πλαίσιο αυτής της διαδικασίας υποβολής καταγγελιών.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του TrustDice Casino

Αγαπητό Καζίνο TrustDice,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Θα μπορούσατε να δηλώσετε εάν ο παίκτης έχει διεκδικήσει τυχόν μπόνους σε αυτούς τους λογαριασμούς;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας ευχαριστούμε για την παρακολούθησή σας. Παρακάτω θα βρείτε τη δραστηριότητα μπόνους που καταγράφηκε στους λογαριασμούς των παικτών:

u_gls123 – κέρδισε 1 σετ δωρεάν περιστροφών και το μπόνους 1ης κατάθεσης.

u_olaberjaya – κέρδισε 1 σετ δωρεάν περιστροφών μαζί με τα μπόνους 1ης και 2ης κατάθεσης.

u_frienever – δεν ζητήθηκαν δωρεάν περιστροφές.

Αυτό παραβιάζει επίσης την Ενότητα 10.6 των Όρων και Προϋποθέσεων μας, η οποία απαγορεύει την διεκδίκηση μπόνους σε διπλότυπους λογαριασμούς.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του TrustDice Casino

Αγαπητό Καζίνο TrustDice,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να μας παράσχετε τα πλήρη στοιχεία της υπόθεσης; Μπορείτε να τα στείλετε στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση. [email protected] .

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Σας στείλαμε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία συμμόρφωσης σχετικά με την υπόθεση ola_berjaya στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ( [email protected] ). Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Συμμόρφωσης TrustDice

Αγαπητέ/ή ola_berjaya,

Έχουμε λάβει τα αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, τα οποία δείχνουν ότι έχετε δημιουργήσει πολλαπλούς λογαριασμούς. Πιστεύουμε ότι το καζίνο ενήργησε σωστά σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Στέφαν, Casino.Guru