Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Ουκρανίας είχε αποκλειστεί μετά από μια μεγάλη νίκη, με το καζίνο να αναφέρει όρους σχετικά με διπλότυπους λογαριασμούς. Αρνήθηκε ότι είχε πολλούς λογαριασμούς και εξέφρασε την απογοήτευσή του που δεν του ζητήθηκε επαλήθευση, πιστεύοντας ότι το καζίνο εμπόδιζε σκόπιμα τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που υποδεικνύουν ότι ο παίκτης συμμετείχε στο παιχνίδι που δημιούργησε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα, το οποίο δικαιολογούσε την απόφαση να μην πιστωθούν τα κέρδη του. Επιπλέον, η χρήση ενός VPN από τον παίκτη για να παρακάμψει τους περιορισμούς στα παιχνίδια σημειώθηκε ως παραβίαση της πολιτικής του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.
TrustDice Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά τη νίκη.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.000 $
TrustDice Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΜετά από πολλαπλές καταθέσεις και πολλαπλές αναλήψεις κέρδισα ένα μεγάλο ποσό σε αυτό το καζίνο, αφού κέρδισα ζήτησα ανάληψη, μέσα σε μια ώρα ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε για αυτούς τους λόγους 3.2 Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν λογαριασμό μέλους. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά νοικοκυριό, IP, Η/Υ. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν Λογαριασμούς Μέλους, όλοι οι λογαριασμοί που προσπαθείτε να ανοίξετε ενδέχεται να αποκλειστούν ή να κλείσουν και τυχόν στοιχήματα μπορεί να ακυρωθούν. Επιπλέον, τυχόν επιστροφές χρημάτων, καταθέσεις, κέρδη ή μπόνους που λάβατε ή συσσωρεύσατε ενώ ο Διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός θα καταπέσει από εσάς και ενδέχεται να διεκδικηθούν από εμάς και θα επιστρέψετε σε εμάς, κατόπιν αιτήματος, τυχόν τέτοια χρήματα που αποσύρθηκαν από τον Διπλότυπο Λογαριασμό. Εάν θέλετε να ανοίξετε άλλον λογαριασμό, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω ζωντανής συνομιλίας. Εάν ανοίξει νέος λογαριασμός, ο παλιός λογαριασμός θα κλείσει. Εάν παρατηρήσετε ότι έχετε περισσότερους από έναν εγγεγραμμένους λογαριασμούς μέλους, πρέπει να μας ενημερώσετε αμέσως. Εάν δεν το κάνετε αυτό, ενδέχεται να αποκλειστεί η πρόσβαση στον λογαριασμό μέλους σας.
10.6 Τα μπόνους μπορούν να εξαργυρωθούν μόνο μία φορά ανά άτομο/λογαριασμό, οικογένεια, νοικοκυριό, διεύθυνση, διεύθυνση email, διευθύνσεις IP και περιβάλλοντα όπου μοιράζονται υπολογιστές (πανεπιστήμιο, αδελφότητα, σχολείο, δημόσια βιβλιοθήκη, χώρος εργασίας κ.λπ.). Ο Διαχειριστής διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας και να κατασχέσει τυχόν διαθέσιμα κεφάλαια εάν βρεθούν αποδεικτικά στοιχεία κατάχρησης/απάτης.
αφού απάντησα σε αυτό το email ότι δεν έχω δεύτερο λογαριασμό στην πλατφόρμα τους, δεν μου ζητήθηκε καν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, αυτό το καζίνο μπλοκάρει σκόπιμα τους παίκτες που κερδίζουν από αυτά
ΜετάφρασηΑγαπητέ Φλάσκα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το TrustDice Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Έχετε ενεργοποιήσει κάποια μπόνους στον λογαριασμό σας, όπως μπόνους καλωσορίσματος;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΥπάρχει περίπτωση κάποιος στην οικογένειά σας ή χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση IP να δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; - Όχι, αλλά χρησιμοποίησα ένα VPN γιατί πολλά παιχνίδια κλείνουν χωρίς αυτό
Έχετε συγκεντρώσει κέρδη χρησιμοποιώντας το μπόνους; - Όχι
Έχετε ενεργοποιήσει κάποια μπόνους στον λογαριασμό σας, όπως μπόνους καλωσορίσματος; - Το έκανα, αλλά μετά το μπόνους που ακύρωσα έκανα περαιτέρω καταθέσεις
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στη διεύθυνση email μου , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ - μίλησα με την ηλεκτρονική υποστήριξη, μου είπαν ότι δεν ασχολούνται με την απεμπλοκή λογαριασμών και ότι πρέπει να ζητήσω βοήθεια μέσω email, αλλά κανείς δεν μου απάντησε, απλώς με αγνόησαν
ΜετάφρασηΑγαπητέ Φλάσκα,
- Έχετε λάβει κάποια απάντηση από την υποστήριξη του καζίνο από την τελευταία σας ανάρτηση;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε έκλεισε ο λογαριασμός σας και πόσο καιρό είστε παίκτης στο καζίνο;
ΜετάφρασηΈχετε λάβει κάποια απάντηση από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο από την τελευταία σας ανάρτηση; - Όχι
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε έκλεισε ο λογαριασμός σας και πόσο καιρό είστε παίκτης στο καζίνο; - Έκανα εγγραφή στις 27 Μαρτίου, έκλεισε στις 28 Μαρτίου
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ Φλάσκα για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ), ποιος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Φλάσκα,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του TrustDice Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ TrustDice Casino,
Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
ΜετάφρασηΑγαπητή Μίρκα,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Εκτιμούμε την ευκαιρία να εξηγήσουμε την πλευρά μας και θα θέλαμε να τονίσουμε ότι λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη την επιβολή των Όρων & Προϋποθέσεων μας για να διασφαλίσουμε τη δικαιοσύνη και να διατηρήσουμε την ακεραιότητα της πλατφόρμας μας.
Μετά από ενδελεχή έρευνα, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο εν λόγω λογαριασμός είναι μέρος μιας οργανωμένης ομάδας καταχραστών που καταχρώνται συστηματικά τα μπόνους και την πλατφόρμα μας κατάθεσης πρόσφατα.
Αυτή η συμπεριφορά παραβιάζει τις ακόλουθες ενότητες των Όρων και Προϋποθέσεων:
Ενότητα 3.2 Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν Λογαριασμό Μέλους. Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, IP, Η/Υ. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν Λογαριασμούς Μέλους, όλοι οι λογαριασμοί που προσπαθείτε να ανοίξετε μπορεί να αποκλειστούν ή να κλείσουν και τυχόν στοιχήματα μπορεί να ακυρωθούν. Επίσης, τυχόν επιστροφές, καταθέσεις, κέρδη ή μπόνους που έχετε κερδίσει ή συγκεντρώσει κατά τη διάρκεια του χρόνου που ο Διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός θα καταπέσει από εσάς και ενδέχεται να ανακτηθούν από εμάς, και θα επιστρέψετε σε εμάς, κατόπιν αιτήματος, τυχόν τέτοια χρήματα που έχουν αποσυρθεί από τον Διπλότυπο Λογαριασμό. Εάν θέλετε να ανοίξετε άλλο λογαριασμό, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω της Ζωντανής συνομιλίας. Εάν ανοίξει νέος λογαριασμός, ο παλιός λογαριασμός θα κλείσει. Εάν παρατηρήσετε ότι έχετε περισσότερους από έναν εγγεγραμμένους λογαριασμούς μέλους, πρέπει να μας ενημερώσετε αμέσως. Εάν δεν το κάνετε, ενδέχεται να αποκλειστεί ο λογαριασμός μέλους σας για πρόσβαση.
Ενότητα 10.6 Τα μπόνους μπορούν να ληφθούν μόνο μία φορά ανά άτομο/λογαριασμό, οικογένεια, νοικοκυριό, διεύθυνση, διεύθυνση e-mail, διευθύνσεις IP και περιβάλλοντα όπου χρησιμοποιούνται από κοινού οι υπολογιστές (πανεπιστήμιο, αδελφότητα, σχολείο, δημόσια βιβλιοθήκη, χώρος εργασίας κ.λπ.). Ο Διαχειριστής διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας και να κατασχέσει τυχόν υπάρχοντα κεφάλαια εάν βρεθούν αποδεικτικά στοιχεία κατάχρησης/απάτης.
Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί οριστικά και τυχόν συσχετισμένες καταθέσεις ή κέρδη έχουν καταπέσει σύμφωνα με τις πολιτικές μας.
Παραμένουμε στη διάθεσή σας σε περίπτωση που χρειάζεστε πρόσθετες διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Μοιραστείτε τη διεύθυνση email που προτιμάτε και θα σας προωθήσουμε απευθείας τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία.
Εάν χρειάζεστε επιπλέον διευκρίνιση ή βοήθεια, μη διστάσετε να απευθυνθείτε.
Με εκτίμηση,
TrustDice Team
ΜετάφρασηΑγαπητέ TrustDice Casino,
Μη διστάσετε να μου στείλετε αποδεικτικά στοιχεία για τις αναφερόμενες παραβιάσεις των όρων στο [email protected] .
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μίρκα,
Έχουμε στείλει τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email σας στη διεύθυνση .
Ρίξτε μια ματιά όταν έχετε μια στιγμή. Ενημερώστε μας αν χρειάζεται κάτι περαιτέρω.
Με εκτίμηση,
TrustDice Team
ΜετάφρασηΑγαπητέ Φλάσκα,
Περιμένω περαιτέρω διευκρίνιση από το καζίνο εκτός αυτού του νήματος. Θα σας ενημερώσω, αν υπάρξουν ενημερώσεις.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μίρκα,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Απαντήσαμε στο email σας και σας προσκαλούμε να το ελέγξετε όσο το δυνατόν συντομότερα.
Με εκτίμηση,
TrustDice Team
ΜετάφρασηΑγαπητέ Φλάσκα,
Το Casino παρείχε στοιχεία που υποδηλώνουν ότι ασχοληθήκατε με ένα παιχνίδι που δημιουργεί ένα αθέμιτο πλεονέκτημα. Επομένως, ήταν θεμιτό να μην πιστώσετε τα κέρδη σας σε αυτήν την περίπτωση.
Επιπλέον, στο παρελθόν παραδεχτήκατε ότι χρησιμοποιείτε ένα VPN για να παρακάμψετε τους περιορισμούς τυχερών παιχνιδιών για τη χώρα σας, κάτι που γενικά απαγορεύεται στα διαδικτυακά καζίνο.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
