TrustDice Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Κέρδισα στο TrustDice Casino και υπέβαλα αίτηση για ανάληψη. Αφού περίμενα για κάποιο χρονικό διάστημα χωρίς επιτυχία, προσπάθησα να συνδεθώ και ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου είχε τεθεί σε αναστολή.

Όταν ρώτησα μέσω συνομιλίας, μου δόθηκε ένα μήνυμα σχετικά με παραβιάσεις των όρων παροχής υπηρεσιών και στη συνέχεια η συνομιλία τερματίστηκε αμέσως.

Ανέφεραν κάτι που δεν έχω ακούσει ποτέ και δεν κατάφερα να συγκεντρώσω τα κέρδη μου.

Παρακαλώ βοηθήστε με να ανακτήσω τα κέρδη μου.

Αγαπητέ nyummm9,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον υποβάλατε τα έγγραφα ταυτότητάς σας στο καζίνο;

Προσδιορίστε ποιους Όρους και Προϋποθέσεις φέρεται να παραβιάσατε.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!

Ζωντανό καζίνο, κουλοχέρηδες

Μπόνους διαθέσιμο

Το KYC δεν υποβλήθηκε

Άνοιγμα πολλών λογαριασμών

Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για να αλλάξετε την πραγματική τοποθεσία σας κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Παρακαλώ προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού σας στο [email protected] . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Είναι πιθανό η οικογένειά σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Δεν το θυμάμαι καθόλου.

Δεν γίνεται.

Χρησιμοποιήσατε λογισμικό κάλυψης VPN ή IP για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Δεν έχω, και δεν ξέρω ότι υπάρχει κάτι τέτοιο.

Παρακαλώ προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού σας.

Το αντιμετώπισα μέσω ζωντανής συνομιλίας, οπότε όχι email.

Δεν μπόρεσα να λάβω απάντηση μέσω email

Έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές συνομιλίας της συνομιλίας σας με την υποστήριξη πελατών; Εάν ναι, δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στη διεύθυνση email μου στο [email protected] . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Σας έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης μέσω email, σας ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ, nyummm9, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ nyummm9 ,

Είμαι ο Kubo και θα φροντίζω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του TrustDice Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ TrustDice Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια περιεκτική εξήγηση για αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των λόγων πίσω από το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Αγαπητέ Kubo,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Ο χρήστης αποκλείστηκε καθώς εντοπίσαμε μια σαφή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων σύμφωνα με τις ρήτρες 3.2 και 10.6, ειδικά σχετικά με τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών και την κατάχρηση των μπόνους κατάθεσης .

3.2 Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν Λογαριασμό Μέλους. Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, IP, Η/Υ. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν Λογαριασμούς Μέλους, όλοι οι λογαριασμοί που προσπαθείτε να ανοίξετε μπορεί να αποκλειστούν ή να κλείσουν και τυχόν στοιχήματα μπορεί να ακυρωθούν. Επίσης, τυχόν επιστροφές, καταθέσεις, κέρδη ή μπόνους που έχετε κερδίσει ή συγκεντρώσει κατά τη διάρκεια του χρόνου που ο Διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός θα καταπέσει από εσάς και μπορεί να ανακτηθεί από εμάς, και θα επιστρέψετε σε εμάς κατόπιν ζήτησης τυχόν τέτοια κεφάλαια που έχουν αποσύρθηκε από τον Διπλότυπο Λογαριασμό. Εάν επιθυμείτε να ανοίξετε άλλο λογαριασμό, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω της Ζωντανής συνομιλίας. Εάν ανοίξει νέος λογαριασμός, ο παλιός λογαριασμός θα κλείσει. Εάν παρατηρήσετε ότι έχετε περισσότερους από έναν εγγεγραμμένους λογαριασμούς μέλους, πρέπει να μας ενημερώσετε αμέσως. Εάν δεν το κάνετε, ενδέχεται να αποκλειστεί ο λογαριασμός μέλους σας για πρόσβαση.

10.6 Τα μπόνους μπορούν να ληφθούν μόνο μία φορά ανά άτομο/λογαριασμό, οικογένεια, νοικοκυριό, διεύθυνση, διεύθυνση e-mail, διευθύνσεις IP και περιβάλλοντα όπου μοιράζονται υπολογιστές (πανεπιστήμιο, αδελφότητα, σχολείο, δημόσια βιβλιοθήκη, χώρος εργασίας κ.λπ.). Ο Διαχειριστής διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας και να κατασχέσει τυχόν υπάρχοντα κεφάλαια εάν βρεθούν αποδεικτικά στοιχεία κατάχρησης/απάτης.

Σας έχουμε στείλει ιδιωτικά email (στην ) με όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και την τεκμηρίωση της υπόθεσης σχετικά με αυτό το θέμα.

Θα μπορούσατε να ελέγξετε τα email σας και να δείτε αν τα έχετε λάβει;

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή διευκρινίσεις,

Παραμένουμε δεσμευμένοι στην επίλυση αυτού του ζητήματος με διαφάνεια και σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις μας.

Με εκτίμηση,

TrustDice Team

Αγαπητέ nyummm9 ,

Δυστυχώς, το καζίνο έχει παράσχει σαφείς αποδείξεις για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του, ειδικά όσον αφορά πολλούς λογαριασμούς, συμπαιγνία και κατάχρηση μπόνους.

Δεδομένων των στοιχείων, δεν είναι δυνατό να αποδειχθεί το αντίθετο. Το καζίνο έχει ενεργήσει σε πλήρη συμμόρφωση με τους όρους και τις προϋποθέσεις που συμφωνήσατε κατά την εγγραφή.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση. Ωστόσο, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε - είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Kubo