TrustDice Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς αιτιολόγηση.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Trustdice Casino σχετικά με το άδικο κλείσιμο του λογαριασμού μου, την απόρριψη του αιτήματός μου για ανάληψη και τον επακόλουθο αποκλεισμό της πρόσβασης σύνδεσής μου βάσει φερόμενης χρήσης πολλαπλών λογαριασμών.

Αμφισβητούμενο Ποσό και Κατάσταση Λογαριασμού:

Εκκρεμής ανάληψη: 2.300 USDT

Υπόλοιπο: Περίπου 190 USDT

Συνολικό Ποσό Αμφισβήτησης: Περίπου 2.490 USDT

Τρέχουσα Κατάσταση: Ο ιστότοπος είναι προσβάσιμος, αλλά η σύνδεσή μου είναι εντελώς αποκλεισμένη.

Χρονολόγιο Γεγονότων (Όλες οι ώρες σε UTC+7):

13 Μαΐου 2026, 07:44 π.μ.: Υπέβαλα αίτημα ανάληψης για 2.300 USDT. Αυτά τα χρήματα (περίπου 2.500 USDT συνολικά) πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου από το καζίνο ως πληρωμή/αποζημίωση για προηγούμενο σφάλμα συστήματος σχετικά με μη καταβληθέντα ποσά. Πριν ξεκινήσω αυτήν την ανάληψη, επικοινώνησα ρητά με την υποστήριξη για να ρωτήσω αν ήταν επιτρεπτή η ανάληψη αυτού του συγκεκριμένου ποσού. Η υποστήριξη επιβεβαίωσε ρητά ότι ήταν απολύτως εντάξει να προχωρήσω. Διατηρώ στιγμιότυπο οθόνης απόδειξη αυτής της συνομιλίας.

(Αυτή η συνομιλία έχει μεταφραστεί στα Κορεατικά, επομένως το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης απαιτεί μετάφραση.)

13 Μαΐου 2026, 04:18 μ.μ.: Έλαβα ένα email αποκλεισμού λογαριασμού που ισχυριζόταν πολλαπλή λογιστική. Αυτό έγινε ξαφνικά χωρίς προηγούμενο αίτημα επαλήθευσης KYC.

13 Μαΐου 2026, 08:32 μ.μ.: Έστειλα ένα email εξήγησης και διαμαρτυρίας στο καζίνο διευκρινίζοντας την κατάσταση, αλλά μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Επεξήγηση για τον τρόπο παιχνιδιού και την επικάλυψη IP:

Δίκαιο Παιχνίδι: Η κύρια δραστηριότητά μου αφορούσε το παιχνίδι Pachinko/Pachislot. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ δόλιες μεθόδους ή απαγορευμένα προγράμματα. Είμαι πλήρως προετοιμασμένος να προσκομίσω οποιαδήποτε απαραίτητη απόδειξη για να επαληθεύσω τη νομιμότητα του παιχνιδιού μου.

Λόγος επικάλυψης IP: Το καζίνο σημείωσε τον λογαριασμό μου λόγω επικάλυψης IP με τρεις άλλους παίκτες. Αυτή είναι μια νόμιμη σύμπτωση. Αυτοί οι τρεις παίκτες είναι οι πραγματικοί συνάδελφοί μου από την ίδια εταιρεία. Περιστασιακά συναντιόμαστε στο ίδιο δωμάτιο και παίζουμε παιχνίδια ο καθένας ξεχωριστά στις δικές μας συσκευές. Επιπλέον, δύο από αυτούς τους συναδέλφους μένουν σε διαφορετικά δωμάτια στην ίδια πολυκατοικία (officetel), γεγονός που αυξάνει σημαντικά την πιθανότητα να μοιράζονται το ίδιο δυναμικό δίκτυο IP.

Προθυμία για Επαλήθευση: Και τα τρία άτομα είναι ξεχωριστά, πραγματικά άτομα που είναι απολύτως πρόθυμα να υποβληθούν σε πλήρη επαλήθευση KYC για να αποδείξουν την ξεχωριστή τους ταυτότητα. Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι ο λογαριασμός μου παρουσιάζει αυτήν τη στιγμή συνολική καθαρή ζημία, ακόμη και αν αυτή η εκκρεμής ανάληψη διεκπεραιωθεί πλήρως.

Δεδομένου ότι έλαβα ρητή άδεια από την υποστήριξη πριν από την απόσυρση και ότι η επικάλυψη IP είναι πλήρως δικαιολογημένη, πιστεύω ότι αυτός ο αποκλεισμός είναι βαθιά άδικος. Παρακαλώ θερμά να ζητήσω τη διαμεσολάβηση του Casino Guru για να διευκολύνει τις απαραίτητες επαληθεύσεις ταυτότητας και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της διαφοράς, ώστε να αποκατασταθεί ο λογαριασμός μου και να αποδεσμευτούν τα χρήματά μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το TrustDice Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας διευκρινίσετε ποια παιχνίδια πατσίνκο παίξατε; Οι συνάδελφοί σας έπαιξαν τα ίδια παιχνίδια;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

1. Έπαιξα πολλά παιχνίδια στις κατηγορίες Pachinko και Pachislot. Για παράδειγμα, έπαιξα το 'SmartSlot Fist of the North Star' και το 'P no game no life 319'.
2. Οι συνάδελφοί μου έπαιζαν επίσης διαφορετικούς αριθμούς μηχανημάτων για τα ίδια παιχνίδια ή, κατά μέσο όρο, έπαιζαν διαφορετικά μοντέλα μηχανημάτων από εμένα.
3. Δεδομένου ότι δεν μπορώ να παίξω Pachinko αν λάβω μπόνους, έπαιξα χρησιμοποιώντας το ποσό της κατάθεσής μου χωρίς το μπόνους.

Επισύναψα ένα αρχείο κατά τη στιγμή της σύνταξης, αλλά δεν ήταν επισυναπτόμενο; Θα επισυνάψω πρώτα το ίδιο περιεχόμενο.

Λάβετε υπόψη ότι, επειδή μεγάλο μέρος της ζωντανής συνομιλίας έγινε στα κορεατικά, αυτό το τμήμα ενδέχεται να απαιτεί ξεχωριστή μετάφραση.

Επίσης, επειδή αυτή η συζήτηση γράφτηκε με τη χρήση μεταφραστή, ζητώ την κατανόησή σας εάν υπάρχουν σημεία του διαλόγου μου που είναι δύσκολο να κατανοηθούν.

Αγαπητέ kist12,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου kist12,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το TrustDice Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο TrustDice,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Έχουμε πλέον υποβάλει τα αποδεικτικά μας στοιχεία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να τα εξετάσετε. (προς [email protected] )

Παραμένουμε στη διάθεσή σας σε περίπτωση που χρειαστείτε περαιτέρω διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Καζίνο TrustDice

Αγαπητό Καζίνο TrustDice,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει με κάποιες επιπλέον ερωτήσεις και ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ kist12,

Συζητώ την περίπτωσή σας με την ομάδα του καζίνο και θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας στη διευκρίνιση ορισμένων σημείων.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιες προσωπικές συσκευές χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε και να παίξετε στο καζίνο; Επιπλέον, επιβεβαιώστε ποιες μέθοδοι πληρωμής που είναι καταχωρημένες στο όνομά σας χρησιμοποιήθηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο και, εάν είναι δυνατόν, προσκομίστε αποδεικτικά στοιχεία.

Για λόγους πληρότητας, θα μπορούσατε επίσης να επιβεβαιώσετε εάν έχετε μοιραστεί ποτέ κάποια από τις συσκευές σας με άλλους χρήστες του καζίνο ή εάν έχετε μεταφέρει χρήματα σε ή έχετε λάβει χρήματα από άτομα που διατηρούν επίσης λογαριασμούς στο καζίνο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας:

* **Συσκευές που χρησιμοποιήθηκαν:**

* **Κύρια συσκευή:** Samsung Galaxy S23 Ultra.

* **Δευτερεύουσα συσκευή:** iPhone XR. (Πάντα έχω μαζί μου και τα δύο τηλέφωνα και μπορώ να προσκομίσω μια φωτογραφία τους μαζί ως απόδειξη, αν χρειαστεί.)

* **Υπολογιστής:** Ένας προσωπικός υπολογιστής με Windows 11 και περιστασιακά ένας κοινόχρηστος φορητός υπολογιστής στον χώρο εργασίας μου.

* **Τρόποι Πληρωμής:**

* Χρησιμοποίησα τον προσωπικό μου λογαριασμό Binance για όλες τις καταθέσεις και τις αναλήψεις. Η πρώτη συναλλαγή πραγματοποιήθηκε μέσω του δικτύου ETH και όλες οι επόμενες συναλλαγές διεκπεραιώθηκαν μέσω του δικτύου TRC20.

* Έχω επισυνάψει το αρχείο **binance account.jpg** για να αποδείξω την ταυτότητά μου και την κυριότητά μου στον λογαριασμό Binance.

* Έχω επίσης επισυνάψει τα **transaction 01.jpg**, **transaction 02.jpg** και **transaction 03.jpg** που δείχνουν το πλήρες ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεων μεταξύ του λογαριασμού μου Binance και του πορτοφολιού Trustdice. Εάν απαιτούνται περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με πληρωμές, είμαι πλήρως προετοιμασμένος να τα παράσχω.

* **Κοινή χρήση συσκευής:**

* Ναι, έχω πρόσβαση στο καζίνο από έναν κοινόχρηστο φορητό υπολογιστή στον χώρο εργασίας μου. Ένας άλλος συνάδελφος χρησιμοποίησε επίσης τον ίδιο φορητό υπολογιστή για να συνδεθεί στον δικό του λογαριασμό.

* Αυτό έγινε επειδή η χρήση υπολογιστή είναι πολύ πιο αποτελεσματική από μια κινητή συσκευή κατά την προσπάθεια ασφάλισης θέσεων κατά τη διάρκεια των χρόνων επαναφοράς Pachinko/Pachislot.

* Είμαστε δύο εντελώς ξεχωριστά και ανεξάρτητα άτομα. Παίξαμε τα δικά μας παιχνίδια χρησιμοποιώντας τα δικά μας ξεχωριστά κεφάλαια.

* Δεν υπήρξε καμία απολύτως κατάχρηση μπόνους. Δεδομένου ότι τα μπόνους δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για το παιχνίδι Pachinko/Pachislot, παίξαμε με ακατέργαστες καταθέσεις. Το ημερήσιο κρυπτο-χρηματοκιβώτιο που παρέχεται από το καζίνο είναι μόνο περίπου 0,136 USDT, το οποίο είναι εντελώς αμελητέο και δεν έχει καμία επίδραση στο παιχνίδι ή το υπόλοιπό μας.

* Εάν υπάρχουν αμφιβολίες σχετικά με αυτό, όλα τα εμπλεκόμενα άτομα είναι πλήρως προετοιμασμένα να υποβληθούν σε ξεχωριστή επαλήθευση KYC και να επαληθεύσουν τις ατομικές μας φυσικές συσκευές.

* **Μεταφορές χρημάτων:**

* Όχι, δεν έχω μεταφέρει ποτέ χρήματα ούτε έχω λάβει χρήματα από άλλους χρήστες καζίνο μέσω του Binance ή άλλων κρυπτονομισμάτων.

Με εκτίμηση,

kist12

Αγαπητέ kist12,

Σας ευχαριστώ για την παροχή της πρόσθετης διευκρίνισης. Ωστόσο, φοβάμαι ότι οι πληροφορίες που κοινοποιήσατε τελικά επιβεβαιώνουν τη θέση του καζίνο και παρέχουν μια εύλογη εξήγηση για τα μέτρα που ελήφθησαν κατά του λογαριασμού σας.

Ως γενική αρχή, δεν θεωρούμε ότι η απλή χρήση της ίδιας διεύθυνσης IP από πολλά άτομα αποτελεί ένδειξη παραβίασης. Δεν είναι ασυνήθιστο για μέλη της οικογένειας, φίλους, συγκάτοικους ή ακόμη και μη συγγενικά άτομα που διαμένουν στο ίδιο κτίριο να μοιράζονται μια σύνδεση στο διαδίκτυο και, κατά συνέπεια, να εμφανίζονται με την ίδια δημόσια διεύθυνση IP. Επομένως, η ύπαρξη μιας κοινόχρηστης διεύθυνσης IP από μόνη της δεν θα αποτελούσε κανονικά επαρκή λόγο για να δικαιολογήσει δυσμενείς ενέργειες κατά ενός παίκτη.

Ωστόσο, μια θεμελιώδης αρχή της βιομηχανίας τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο είναι ότι κάθε παίκτης υποχρεούται να εγγραφεί, να έχει πρόσβαση και να λειτουργεί αποκλειστικά μέσω του δικού του λογαριασμού χρησιμοποιώντας τη δική του συσκευή. Αυτή η απαίτηση εξυπηρετεί διάφορους σημαντικούς σκοπούς, όπως η διατήρηση της ακεραιότητας των διαδικασιών ασφάλειας και επαλήθευσης του φορέα εκμετάλλευσης, η αποτροπή της κοινής χρήσης λογαριασμών και η δυνατότητα του καζίνο να διακρίνει αξιόπιστα μεταξύ μεμονωμένων χρηστών.

Δυστυχώς, βάσει των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε το καζίνο και της δικής σας διευκρίνισης, επιβεβαιώθηκε ότι πολλά άτομα είχαν πρόσβαση στους λογαριασμούς τους χρησιμοποιώντας την ίδια συσκευή.

Επιπλέον, εντοπίστηκε ένα εντυπωσιακά παρόμοιο μοτίβο κατάθεσης και παιχνιδιού. Αυτό συνιστά παραβίαση των κοινώς αποδεκτών προτύπων του κλάδου και άμεση παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, όπως αναφέρονται στους κανόνες:

3.2 Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν Λογαριασμό Μέλους. Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, IP, PC. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν Λογαριασμούς Μέλους, όλοι οι λογαριασμοί που προσπαθείτε να ανοίξετε ενδέχεται να μπλοκαριστούν ή να κλείσουν και τυχόν στοιχήματα ενδέχεται να ακυρωθούν. Επίσης, τυχόν επιστροφές, καταθέσεις, κέρδη ή μπόνους που έχετε κερδίσει ή συσσωρεύσει κατά το χρονικό διάστημα που ο Διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός θα καταπέσουν από εσάς και μπορούν να ανακτηθούν από εμάς, και θα μας επιστρέψετε κατόπιν αιτήματος τυχόν τέτοια κεφάλαια που έχουν αποσυρθεί από τον Διπλότυπο Λογαριασμό. Εάν επιθυμείτε να ανοίξετε άλλον λογαριασμό, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω της Ζωντανής Συνομιλίας. Εάν ανοιχτεί νέος λογαριασμός, ο παλιός λογαριασμός θα κλείσει. Εάν παρατηρήσετε ότι έχετε περισσότερους από έναν εγγεγραμμένους Λογαριασμούς Μέλους, πρέπει να μας ειδοποιήσετε αμέσως. Η μη τήρηση αυτών των όρων μπορεί να οδηγήσει στον αποκλεισμό της πρόσβασης στον λογαριασμό Μέλους σας.

8.1.6 Δεν θα εμπλακείτε σε καμία δόλια, συμπαιγνιακή, στημένη ή άλλη παράνομη δραστηριότητα σε σχέση με τη συμμετοχή σας ή τρίτων σε οποιοδήποτε από τα Παιχνίδια και δεν θα χρησιμοποιείτε καμία μέθοδο ή τεχνική με τη βοήθεια λογισμικού ή συσκευές υλικού για τη συμμετοχή σας σε οποιοδήποτε από τα Παιχνίδια. Η https://trustdice.win/ διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει οποιοδήποτε στοίχημα σε περίπτωση τέτοιας συμπεριφοράς.

Ενώ μπορώ να φανταστώ ότι μπορεί να μην υπήρξε καμία κακόβουλη πρόθεση εκ μέρους σας, δυστυχώς, από τη στιγμή που διαπιστώνεται σαφής παραβίαση των κανόνων του καζίνο, δυστυχώς δεν μπορούμε να ολοκληρώσουμε αυτήν την υπόθεση με οποιονδήποτε άλλο τρόπο παρά μόνο με την απόρριψη της καταγγελίας.

Για μελλοντική αναφορά, θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εξοικειωθείτε με τους Όρους και Προϋποθέσεις των καζίνο στα οποία επιλέγετε να παίξετε και να βεβαιωθείτε ότι τους ακολουθείτε προσεκτικά, προκειμένου να αποφύγετε παρόμοιες δυσάρεστες καταστάσεις.

Φυσικά, έχετε το δικαίωμα να διαφωνήσετε με αυτό το συμπέρασμα και να παραπέμψετε το ζήτημα στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο ή σε άλλον αρμόδιο ρυθμιστικό φορέα εντός της δικαιοδοσίας σας, εάν πιστεύετε ότι η θέση σας είναι δικαιολογημένη. Ωστόσο, με βάση τις πληροφορίες και τα στοιχεία που έχουμε στη διάθεσή μας, δυστυχώς δεν μπορούμε να σας παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια σε σχέση με την παρούσα καταγγελία.

Εάν αποφασίσετε να συνεχίσετε το θέμα, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να με ενημερώσετε για την έκβαση ή για οποιαδήποτε απόφαση εκδοθεί από την αρμόδια αρχή. [email protected] .

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να παρέχουμε ένα πιο ευνοϊκό αποτέλεσμα σε αυτήν την περίπτωση. Παρ' όλα αυτά, σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε στο μέτρο του δυνατού.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο