TrustDice Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας, έχω έναν λογαριασμό στο trusdice.win και ξαφνικά έκλεισαν τον λογαριασμό μου με υπόλοιπο 4400 USDT.

Μου ζήτησαν ένα έγγραφο kyc και το υπέβαλα εντός 10 λεπτών από το αίτημα, αλλά ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς την κατάλληλη εξήγηση. Απλώς ανέφεραν τα παρακάτω.

Αγαπητέ χρήστη,

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, μετά από έρευνα, ο λογαριασμός σας στο TrustDice έχει αποκλειστεί και τα χρήματα κατασχέθηκαν. Η απόφαση αυτή ελήφθη σύμφωνα με τους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις:

3.9 Έχουμε το δικαίωμα να διεξάγουμε διαδικασίες επαλήθευσης «KYC» (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) και η πρόσβαση στον Λογαριασμό Μέλους σας ενδέχεται να αποκλειστεί ή να διακοπεί εάν δεν ολοκληρώσετε την επαλήθευση KYC, δεν προσκομίσετε έγγραφα KYC εντός 72 ωρών ή διαπιστώσουμε ότι έχετε παράσχει ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες.

Όταν ένας παίκτης χάνει τα χρήματα, ΔΕΝ απαιτείται KYC, τίποτα και όταν ένας παίκτης κερδίζει, απαιτείται KYC.

Και όταν μου ζητήσατε έγγραφα KYC, τα έχω υποβάλει μέσα στα επόμενα 10 λεπτά από το αίτημα.

Έχω περίπου 4400 USDT στον λογαριασμό μου.

Trustdice Μπορείτε παρακαλώ να μου επισημάνετε ποιες παραπλανητικές πληροφορίες σας έχω παράσχει;

Είμαι έτοιμος ακόμη και για επαλήθευση μέσω βιντεοκλήσης..

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει και πότε στείλατε το πιο πρόσφατο; Έχει το καζίνο αναφέρει τυχόν προβλήματα σχετικά με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητή ομάδα

Έχω χρησιμοποιήσει μόνο αθλητικά στοιχήματα και δεν έχω λάβει κανένα μπόνους και έχω παράσχει την κάρτα Aadhaar της Ινδίας (την πιο πρόσφατη).

Είμαι έτοιμος να προσκομίσω εναλλακτικά έγγραφα ταυτοποίησης όπως άδεια οδήγησης, εάν απαιτείται, και είμαι επίσης έτοιμος για βίντεο KYC.

Και το καζίνο δεν ανέφερε κανένα λόγο για την απόρριψη της ταυτότητας και προηγουμένως δεν είχα κανέναν λογαριασμό μαζί τους στο όνομά μου ή στο όνομα μέλους της οικογένειάς μου.

Ελπίζω να ήσουν σαφής τώρα.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, σημείο 12. Λυπάμαι που πρέπει να σας πω ότι δεν έχω καλά νέα. Εάν ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αφού τοποθετήσατε μόνο αθλητικά στοιχήματα, πιθανότατα το καζίνο εντόπισε δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Επειδή δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή γνώση σε αυτόν τον τομέα των online τυχερών παιχνιδιών, δεν μπορούμε να ερμηνεύσουμε με ακρίβεια την έρευνα του καζίνο ή την εξήγησή τους και ως εκ τούτου δεν μπορούμε να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Αυτό δεν σημαίνει ότι θεωρούμε αδικαιολόγητη την καταγγελία σας. Απλώς δεν μπορούμε να την αξιολογήσουμε σωστά. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό για εσάς και ζητώ συγγνώμη που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο.

Αφού εξετάσαμε τις διαθέσιμες πληροφορίες, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να το επιλύσουμε για εσάς. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο — θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.