TrustDice Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω υποψίας απάτης.

Συνήθως κάνω καταθέσεις σε κρυπτονομίσματα, αλλά όταν ανακάλυψα ότι μπορούσα να χρησιμοποιήσω το Vega Wallet, έκανα αρκετές καταθέσεις. Αυτή ήταν η πρώτη φορά που ζήτησα ανάληψη, αλλά όταν συνδέθηκα, ειδοποιήθηκα ότι είχε γίνει απάτη και ο λογαριασμός μου είχε παγώσει. Δεδομένου ότι δεν είχα τρόπο να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, ο λογαριασμός μου παγώθηκε και δεν έγιναν αναλήψεις. Μπόρεσα να καταθέσω και να κάνω ανάληψη σε κρυπτονομίσματα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε μόνο σε αθλήματα;

Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών αφού μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει ανασταλεί; Εάν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Παίξατε με ή χωρίς μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Παίζω τόσο ζωντανά παιχνίδια όσο και κουλοχέρηδες. Δεν χρησιμοποίησα το μπόνους αυτή τη φορά.

Όταν έλεγξα ξανά, βρήκα ένα email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί. Ο λόγος που δόθηκε ήταν ότι είχα πολλούς λογαριασμούς, αλλά έχω μόνο έναν λογαριασμό. Απάντησα στο email, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση.

Δεν θυμάμαι αν έκανα KYC επειδή έκανα εγγραφή πριν από πολύ καιρό. Δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, οπότε δεν έχω τρόπο να το ελέγξω. Όπως έγραψα όταν υπέβαλα την καταγγελία μου, μέχρι τώρα έκανα κατάθεση και ανάληψη κρυπτονομισμάτων, και αυτό συνέβη με την πρώτη μου ανάληψη από το Vega Wallet.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Υπάρχει πιθανότητα κάποιο άλλο άτομο να χρησιμοποίησε το ίδιο Vega Wallet με εσάς για να καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του στο καζίνο;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Όσο για το πορτοφόλι VEGA, σίγουρα δεν έχει χρησιμοποιηθεί από κανέναν άλλο.

Όσο για το λογισμικό μασκαρίσματος, δεν το χρησιμοποιώ επειδή το χρησιμοποιώ μόνο στο smartphone μου.

Όσο για τη διεύθυνση IP, δεν μπορώ να αποκλείσω το ενδεχόμενο επειδή έχω χρησιμοποιήσει δωρεάν wifi στο παρελθόν.

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία, αλλά δεν έχω τρόπο να επικοινωνήσω απευθείας με το άλλο μέρος, επομένως εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Σας ευχαριστώ πολύ, yamakin, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Γιαμακίν,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το TrustDice Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο TrustDice,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email στη διεύθυνση [email protected]

Με εκτίμηση, Μίχαλ.

Χρειάζεστε το όνομα του λογαριασμού μου για να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα;

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας στείλαμε τα αποδεικτικά μας στοιχεία στο email σας." [email protected] ".

Παρακαλώ ελέγξτε το email σας όποτε μπορείτε,

Με σεβασμό,

Ομάδα TrustDice

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχατε, Ομάδα του TrustDice Casino.

Αγαπητέ yamakin,

Έχω λάβει τα αποδεικτικά στοιχεία που τεκμηριώνουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, μετά τη συλλογή και την εξέταση όλων των σχετικών πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων, πρέπει να κρίνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - συγκεκριμένα, της δημιουργίας ή/και χρήσης πολλαπλών/διπλότυπων λογαριασμών για την αξιοποίηση των μπόνους/προσφορών του καζίνο. Κάθε καζίνο εφαρμόζει μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με τις περιπτώσεις πολλαπλών/διπλότυπων λογαριασμών και η ομάδα του καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, τους οποίους αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας.

Φυσικά, έχετε το δικαίωμα να διαφωνήσετε με την απόφασή μας και μπορείτε να επιλέξετε να συνεχίσετε την υπόθεσή σας ενώπιον της αρχής αδειοδότησης του καζίνο ή του αρμόδιου ρυθμιστικού φορέα στη δικαιοδοσία σας, εάν εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι η θέση σας είναι δικαιολογημένη.

Ωστόσο, δεν μπορούμε να σας παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια σχετικά με αυτό το θέμα. Θα σας συνιστούσα επίσης να ελέγξετε και να τηρείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις κάθε καζίνο στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοια προβλήματα.

Λυπούμαστε που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε δυσκολίες με κάποιο άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο