TrustDice Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα κέρδη κατάσχονται.

Γεια σας αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Εγγράφηκα στο καζίνο TrustDice για πρώτη φορά. Έκανα μια κατάθεση – η οποία λειτούργησε καλά – αλλά όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων, μου είπαν ότι έχω πολλαπλούς λογαριασμούς.

Δεν έχω καν επαληθεύσει την ταυτότητά μου με την TrustDice. Δεν έχουν καθόλου προσωπικά μου δεδομένα, οπότε πώς είναι δυνατόν να υπάρχουν διπλοί λογαριασμοί;

Αυτό δεν είναι δίκαιο. Ο λογαριασμός μου έκλεισε και η ανάληψή μου ύψους 1.800€ κατασχέθηκε.

Χρειάζομαι τη βοήθειά σας. Ζήτησα από την TrustDice να μου παράσχει αποδεικτικά στοιχεία, αλλά έχουν σταματήσει να μου απαντούν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Trashi,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; -> Όχι

Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο; -> Κρυπτογράφηση / LTC

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; -> Χωρίς ενεργό μπόνους

Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα; -> Μόνο κουλοχέρηδες

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τους ισχυρισμούς του καζίνο ότι διατηρείτε πολλαπλούς λογαριασμούς. [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σας, σας έστειλα το email.

Αγαπητέ/ή τράσι

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Τράσι,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το TrustDice Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο TrustDice,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email στη διεύθυνση [email protected]

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Ο χρήστης αποκλείστηκε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας παρακάτω, καθώς βρέθηκαν πολλαπλοί λογαριασμοί συνδεδεμένοι με το προφίλ του χρήστη.

Αυτά τα ευρήματα επιβεβαιώνουν τη χρήση πολλαπλών λογαριασμών, η οποία απαγορεύεται σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

3.2 Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν Λογαριασμό Μέλους. Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, IP, PC. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν Λογαριασμούς Μέλους, όλοι οι λογαριασμοί που προσπαθείτε να ανοίξετε ενδέχεται να μπλοκαριστούν ή να κλείσουν και τυχόν στοιχήματα ενδέχεται να ακυρωθούν. Επίσης, τυχόν επιστροφές, καταθέσεις, κέρδη ή μπόνους που έχετε κερδίσει ή συσσωρεύσει κατά το χρονικό διάστημα που ο Διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός θα καταπέσουν από εσάς και μπορούν να ανακτηθούν από εμάς, και θα μας επιστρέψετε κατόπιν αιτήματος τυχόν τέτοια κεφάλαια που έχουν αποσυρθεί από τον Διπλότυπο Λογαριασμό. Εάν επιθυμείτε να ανοίξετε άλλον λογαριασμό, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω της Ζωντανής Συνομιλίας. Εάν ανοιχτεί νέος λογαριασμός, ο παλιός λογαριασμός θα κλείσει. Εάν παρατηρήσετε ότι έχετε περισσότερους από έναν εγγεγραμμένους Λογαριασμούς Μέλους, πρέπει να μας ειδοποιήσετε αμέσως. Η μη τήρηση αυτών των όρων μπορεί να οδηγήσει στον αποκλεισμό της πρόσβασης στον λογαριασμό Μέλους σας.

Σας στείλαμε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία στο email σας, όπως μας ζητήσατε.

Παραμένουμε διαθέσιμοι για οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Συμμόρφωσης Καζίνο TrustDice

Αγαπητή Ομάδα Συμμόρφωσης του Καζίνο TrustDice,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει με κάποιες επιπλέον ερωτήσεις και ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Trashi,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν κάποιος από τους φίλους σας ή άτομα που μπορεί να γνωρίζετε διατηρεί λογαριασμό στο TrustDice Casino; Αν ναι, θα ήθελα να μάθω αν έχετε παίξει στο καζίνο ταυτόχρονα ή περίπου την ίδια ώρα από την ίδια τοποθεσία με αυτούς—ίσως κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης ή μιας συγκέντρωσης.

Δεν ξέρω αν παίζει κάποιος εκεί. Μένω με την οικογένειά μου. Όπως ανέφερα στην αρχή, δεν είχα ποτέ πολλαπλούς λογαριασμούς. Κυριολεκτικά δεν τους έστειλα ποτέ κανένα αναγνωριστικό από εμένα. Δεν ξέρουν καν ποιος είμαι. Πώς καταλήγουν στο συμπέρασμα ότι έχω πολλαπλούς λογαριασμούς χωρίς να έχουν κανένα πραγματικό στοιχείο από εμένα;

Δεν έχω ξαναδεί ποτέ τέτοια κατηγορία. Αυτό δεν είναι δίκαιο.

Αγαπητέ Trashi,

Όλα τα online καζίνο χρησιμοποιούν μια σειρά από εργαλεία για τον εντοπισμό πολλαπλών ή διπλότυπων λογαριασμών. Ακόμα κι αν δεν έχετε παράσχει κανένα στοιχείο ταυτοποίησης στο καζίνο ή δεν έχετε ολοκληρώσει μια επαλήθευση KYC, το καζίνο έχει τη δυνατότητα να παρακολουθεί συσκευές, διευθύνσεις IP, πρότυπα πληρωμών, συμπεριφορά παιχνιδιού και άλλα. Εάν υπάρχουν αρκετοί δείκτες που συμπίπτουν (κάτι που φαίνεται να ισχύει στην προκειμένη περίπτωση, αν και δεν μπορώ ακόμη να καταλήξω σε συμπέρασμα), το καζίνο έχει το δικαίωμα να λάβει τα κατάλληλα μέτρα.

Τελικά, συμφωνήσατε με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο όταν δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας.

https://trustdice.win/terms

3. Ο Λογαριασμός Μέλους σας

3.2 Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν Λογαριασμό Μέλους. Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, IP, PC. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν Λογαριασμούς Μέλους, όλοι οι λογαριασμοί που προσπαθείτε να ανοίξετε ενδέχεται να μπλοκαριστούν ή να κλείσουν και τυχόν στοιχήματα ενδέχεται να ακυρωθούν. Επίσης, τυχόν επιστροφές, καταθέσεις, κέρδη ή μπόνους που έχετε κερδίσει ή συσσωρεύσει κατά το χρονικό διάστημα που ο Διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός θα καταπέσουν από εσάς και μπορούν να ανακτηθούν από εμάς, και θα μας επιστρέψετε κατόπιν αιτήματος τυχόν τέτοια κεφάλαια που έχουν αποσυρθεί από τον Διπλότυπο Λογαριασμό. Εάν επιθυμείτε να ανοίξετε άλλον λογαριασμό, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω της Ζωντανής Συνομιλίας. Εάν ανοιχτεί νέος λογαριασμός, ο παλιός λογαριασμός θα κλείσει. Εάν παρατηρήσετε ότι έχετε περισσότερους από έναν εγγεγραμμένους Λογαριασμούς Μέλους, πρέπει να μας ειδοποιήσετε αμέσως. Η μη τήρηση αυτών των όρων μπορεί να οδηγήσει στον αποκλεισμό της πρόσβασης στον λογαριασμό Μέλους σας.

Περιμένω ακόμη τις πρόσθετες πληροφορίες και τα στοιχεία από την ομάδα του καζίνο για να μπορέσω να καταλήξω σε μια τεκμηριωμένη απόφαση.

Είναι νόμιμος ο πρώτος λογαριασμός για μένα προσωπικά εκεί. Μου φαίνεται τόσο άδικο.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

Απαντήσαμε στο email σας και σας στείλαμε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων όλων των αντιστοιχίσεων συνδεδεμένων λογαριασμών που εντοπίστηκαν μέσω των εσωτερικών ελέγχων ασφαλείας μας. Όλα τα δικαιολογητικά έχουν παρασχεθεί μέσω email, όπως ζητήθηκε.

Εάν χρειαστείτε οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση, παραμένουμε πλήρως διαθέσιμοι να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Συμμόρφωσης Καζίνο TrustDice

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχατε, Ομάδα του TrustDice Casino.

Αγαπητέ Trashi,

Μου παρασχέθηκαν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο και των όρων και προϋποθέσεων μπόνους - πολλαπλοί λογαριασμοί που δημιουργήθηκαν αρκετά κοντά ο ένας μετά τον άλλον, συνδεδεμένοι με την ίδια συσκευή, την ίδια διεύθυνση IP. Τα καζίνο έχουν αυστηρή πολιτική σχετικά με τις περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο και το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, όπως αναφέρθηκε από την ομάδα του καζίνο νωρίτερα.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο