TrustDice Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη ανοίγει ξανά παρά τον αυτο-αποκλεισμό.

Αγαπητή ομάδα υποστήριξης TrustDice,

πρώην παίκτης στο TrustDice και αποκλειστήκαμε το 2024 λόγω καταναγκαστικού εθισμού στον τζόγο . Στις 19 Σεπτεμβρίου 2024 , επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής σας και επιβεβαίωσαν ότι δεν θα λαμβάνω πλέον προωθητικές προσφορές και ότι θα μου περιοριστεί μόνιμα η πρόσβαση ή η δημιουργία νέου λογαριασμού.

Ζήτημα:

Παρά αυτή τη διαβεβαίωση, συνέχισα να λαμβάνω προωθητικές προσφορές , οι οποίες με οδήγησαν να επανέλθω στον τζόγο. Έκανα έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία με τον προηγούμενο λογαριασμό μου, γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι το σύστημά σας απέτυχε να επιβάλει την πολιτική αυτο-αποκλεισμού. Στη συνέχεια, έκανα καταθέσεις 56 $ και 426 $ και συμμετείχα σε δραστηριότητες τζόγου χωρίς κανένα περιορισμό, γεγονός που παραβιάζει άμεσα τις οδηγίες για τον υπεύθυνο τζόγο.

Τα αιτήματά μου:

Πλήρης επιστροφή όλων των καταθέσεων που έγιναν μετά το άνοιγμα του λογαριασμού.

Το άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου για να αποτραπεί οποιαδήποτε μελλοντική δραστηριότητα τζόγου.

Μια λεπτομερής εξήγηση για το γιατί συνέχισα να λαμβάνω προωθητικές προσφορές παρά τον αποκλεισμό μου.

Αγαπητέ zankin9,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας και την αγωνία που έχει προκαλέσει.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα και να αντιμετωπίσουμε την κατάστασή σας, έχω μερικές ερωτήσεις που θα μας βοηθήσουν να διευκρινίσουμε τις λεπτομέρειες της καταγγελίας σας:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε αρχικά τον αυτο-αποκλεισμό σας και να παράσχετε οποιαδήποτε επιβεβαίωση ή τεκμηρίωση λάβατε από την TrustDice σχετικά με αυτό το αίτημα;
• Μπορείτε να προσδιορίσετε εάν οι προωθητικές προσφορές που λάβατε ήταν μέσω email, SMS ή άλλων καναλιών; Καταφέρατε να εξαιρεθείτε από αυτές τις προσφορές ή συνέχισαν να έρχονται παρά τις προσπάθειές σας;
• Όταν καταχωρίσατε τον νέο λογαριασμό, χρησιμοποιήσατε τα ίδια διαπιστευτήρια σύνδεσης ή αλλάξατε οποιαδήποτε πληροφορία (π.χ. διεύθυνση, email, προσωπικά στοιχεία) σε μια προσπάθεια να παρακάμψετε τους περιορισμούς;

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των πληροφοριών θα μας βοηθήσει να κατανοήσουμε πώς απέτυχε το σύστημα και θα μας επιτρέψει να σας βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος με το καζίνο. Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι η εμπειρία σας είναι όσο το δυνατόν πιο ομαλή και δίκαιη.

Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή στιγμιότυπα οθόνης που σχετίζονται με αυτό το ζήτημα, προωθήστε τα στο [email protected] ώστε να συνεχίσουμε την έρευνα.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γειά σου

Τον Απρίλιο του 2024, ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά λόγω του καταναγκαστικού εθισμού μου στον τζόγο.

Παρά τον αποκλεισμό μου, το TrustDice συνέχισε να στέλνει προσφορές τζόγου στο email μου, παραβιάζοντας ευθέως τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου.

Στις 19 Σεπτεμβρίου 2024 , επικοινώνησα με την ομάδα Συμμόρφωσης για να ζητήσω οριστική διακοπή όλων των προωθητικών προσφορών. Σε απάντηση, η ομάδα σας επιβεβαίωσε στην τελετουργία ότι δεν θα λαμβάνω πλέον προσφορές.

Ωστόσο, παρά την επιβεβαίωση αυτή, συνέχισα να λαμβάνω προσφορές τζόγου από την TrustDice.

Στις 12 Νοεμβρίου 2024, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη, ζητώντας την οριστική διακοπή όλων των προωθητικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ωστόσο, μέχρι σήμερα, εξακολουθώ να λαμβάνω προσφορές από την πλατφόρμα σας.

Ως αποτέλεσμα αυτών των επίμονων προωθήσεων, επανήλθα και δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία. Το σύστημά σας απέτυχε να το αποτρέψει, επιτρέποντάς μου να κάνω κατάθεση και να παίξω τζόγο.

Κατέθεσα 56 $ και 426 $, στοιχηματίστηκα αυτά τα κεφάλαια και ο λογαριασμός μου παραμένει ενεργός παρά τον αυτοαποκλεισμό μου

Ναι, με το ίδιο email και προσωπικά στοιχεία, και έναν λογαριασμό που είναι ακόμα ενεργός τώρα χωρίς να έχει αποκλειστεί

Γεια σας κυρία Πετρονέλα

Σου έστειλα email

Ναι, αυτό είναι σωστό. Παρά το γεγονός ότι η TrustDice επιβεβαίωσε στις 19 Σεπτεμβρίου 2024, ότι δεν θα λαμβάνω πλέον διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνέχισα να λαμβάνω προσφορές τζόγου στην ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτό παραβίασε άμεσα τη δέσμευσή τους και οδήγησε στην υποτροπή μου στον τζόγο. Δεν πρόκειται απλώς για αμέλεια - είναι μια σοβαρή και ανεύθυνη πράξη που θα μπορούσε να θεωρηθεί έγκλημα, καθώς εκμεταλλεύτηκε σκόπιμα την ευπάθειά μου παρά τις σαφείς προειδοποιήσεις και στάλθηκε στην ίδια ακριβώς διεύθυνση email που υποτίθεται ότι θα εξαιρεθεί.

Δημιούργησα τον δεύτερο λογαριασμό αφού έλαβα συνεχόμενα διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρά τον αποκλεισμό μου. Δυστυχώς, δεν έχω την ακριβή ημερομηνία δημιουργίας του δεύτερου λογαριασμού, αλλά ήταν λίγο αφότου άρχισα να λαμβάνω αυτές τις επίμονες προσφορές, γεγονός που με οδήγησε σε υποτροπή στον τζόγο.

Ευχαριστώ πολύ, zankin9, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Kubo ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ zankin9 ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του TrustDice Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ TrustDice Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσετε γιατί συνεχίζουν να αποστέλλονται διαφημιστικό υλικό στον παίκτη παρά το ρητό αίτημά του να εξαιρεθεί; Επιπλέον, ο παίκτης ενημερώθηκε προηγουμένως ότι το email του θα αφαιρεθεί από τη λίστα προώθησης, ωστόσο εξακολουθεί να λαμβάνει επικοινωνίες μάρκετινγκ.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Αγαπητέ Kubo,

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.

Εξετάσαμε διεξοδικά αυτήν την υπόθεση και στείλαμε τις πλήρεις λεπτομέρειες, μαζί με αποδεικτικά στοιχεία, μέσω email. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας για την απάντησή μας. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρίνιση, μη διστάσετε να απευθυνθείτε.

Με σεβασμό,

Η ομάδα TrustDice

Αγαπητέ TrustDice Casino ,

Σας ευχαριστούμε για την ενδελεχή και λεπτομερή εξέταση της υπόθεσης, καθώς και για την παροχή των απαραίτητων αποδεικτικών στοιχείων.

Αγαπητέ zankin9 ,

Μετά από προσεκτική εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται από το καζίνο, είναι σαφές ότι ο λογαριασμός σας δεν έκλεισε τον Απρίλιο του 2024 λόγω αιτήματος αυτο-αποκλεισμού, αλλά λόγω δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών. Τα αποδεικτικά στοιχεία δείχνουν αδιαμφισβήτητα ότι ο λογαριασμός σας είναι συνδεδεμένος με πολλούς άλλους λογαριασμούς, σε όλους πρόσβαση ή δημιουργία από την ίδια συσκευή ή τοποθεσία.

Επιπλέον, οι λεπτομέρειες που παρείχατε κατά τη διαδικασία καταγγελίας υποστηρίζουν περαιτέρω αυτό το εύρημα. Αρχικά υποβάλατε το παράπονό σας χρησιμοποιώντας μια διεύθυνση email Yahoo, ενώ διαφημιστικό υλικό που συνδέεται με τον λογαριασμό " abdo91 " στάλθηκε σε μια διεύθυνση Gmail. Εν τω μεταξύ, ο λογαριασμός που αμφισβητείτε (" zako1" ) σχετίζεται με μια εντελώς διαφορετική διεύθυνση email. Επιπλέον, δεν υπάρχει κανένα αρχείο που να σας αποκλείει ποτέ από αυτό το καζίνο. Επομένως, το καζίνο δεν έχει παραβιάσει την πολιτική αυτο-αποκλεισμού του ή δεν έχει περιορίσει το διαφημιστικό υλικό για έναν τέτοιο λογαριασμό.

Με βάση αυτό, οι ενέργειές σας υποδηλώνουν έντονα μια προσπάθεια εκμετάλλευσης της πολιτικής αυτο-αποκλεισμού προκειμένου να αναζητηθούν επιστροφές χρημάτων για τα χρήματα που χάθηκαν κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού. Επιπλέον, ο ισχυρισμός σας ότι εγγραφήκατε χρησιμοποιώντας τα ίδια διαπιστευτήρια είναι εσφαλμένος. Το καζίνο χρησιμοποιεί μια γρήγορη διαδικασία εγγραφής που απαιτεί μόνο μια διεύθυνση email. Παρόλο που έχετε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για την ενημέρωση του προφίλ σας με προσωπικά στοιχεία, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτές οι πληροφορίες δεν επαληθεύονται σε πραγματικό χρόνο αλλά κατά τη στιγμή της απόσυρσης, κάτι που αποτελεί συνήθη πρακτική στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο με άδεια offshore.

Ως αποτέλεσμα, πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη .

Για μελλοντική αναφορά, σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να τηρείτε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο και να αποφεύγετε οποιεσδήποτε προσπάθειες απόκτησης αθέμιτων πλεονεκτημάτων δημιουργώντας πολλαπλούς λογαριασμούς ή επιχειρώντας να εκμεταλλευτείτε την πολιτική αυτο-αποκλεισμού. Καταλαβαίνω ότι αυτή μπορεί να μην είναι η λύση που περιμένατε, αλλά τα στοιχεία δεν αφήνουν περιθώρια αμφιβολίας.

Εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Kubo