TrustDice Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη ανοίγει ξανά παρά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού.

Προσπάθησα να αυτο-αποκλειστείς πολλές φορές με αυτό το καζίνο, αλλά μετά έχεις ένα 24ωρο κέφι αν θέλεις να κλείσεις τον λογαριασμό σου ή όχι, αυτό είναι καταρχάς εντελώς άδικο ως τζογαδόρος, μπορείς να αλλάξεις γνώμη μετά από ώρες τζόγου όταν σου έρχεται η παρόρμηση να παίξεις ξανά .

Κατάφερα να αποκλείσω τον εαυτό μου, αλλά άνοιξαν ξανά κατόπιν αιτήματός μου, έχασα πάλι πολλά.

Αυτή τη φορά λοιπόν μίλησα στο chat ότι έχω σοβαρά προβλήματα με τον τζόγο και θέλω μόνιμο αυτοαποκλεισμό αυτή τη φορά έλαβα επιβεβαίωση μέσω email ότι ο αυτοαποκλεισμός ήταν μη αναστρέψιμος και δεν μπορεί να ανοίξει ξανά, ήμουν πολύ χαρούμενος, μετά από λίγες μέρες είχα την παρόρμηση να για να παίξω ξανά καθώς είμαι ψυχαναγκαστικός τζογαδόρος, πήγα στην υποστήριξή τους και ρώτησα εάν μπορεί να ξανανοίξει ξανά και αμέσως, είτε για τυχόν ερωτήσεις, άνοιξε ξανά αμέσως.

Μου επέτρεψαν να στοιχηματίσω και να χάσω τα χρήματά μου.

Τώρα θέλω μόνιμη εξαίρεση και επιστροφές χρημάτων των καταθέσεών μου μετά την επανένταξή μου, θα έπρεπε πραγματικά να είναι από την πρώτη μου εξαίρεση, αλλά είμαι πρόθυμος να εγκαταλείψω τον αποκλεισμό για πρώτη φορά και τώρα θέλω επιστροφές χρημάτων για τη 2η εξαίρεση.

Αυτό που έχω επισημάνει είναι οι καταθέσεις μου μετά το άνοιγμα και την επιβεβαίωση του email.

Αγαπητέ atisht,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού και τα αιτήματα εκ νέου ανοίγματος που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Έχω στείλει στο email τα πλήρη στοιχεία.

Σας ευχαριστώ πολύ, atisht, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ atisht ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίσω το παράπονό σας να προχωρήσουμε. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του TrustDice Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε σχετική πληροφορία μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση του ζητήματος.

Αγαπητέ TrustDice Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσετε τους λόγους πίσω από το άνοιγμα του λογαριασμού του παίκτη, ο οποίος είχε κλείσει προηγουμένως λόγω προβλήματος με τον τζόγο;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Αγαπητέ Kubo,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε για να αντιμετωπίσετε αυτό το θέμα. Εκτιμούμε την ευκαιρία να παρέχουμε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Η έρευνά μας διαπίστωσε ότι ο χρήστης δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς χρησιμοποιώντας παραλλαγές της ίδιας διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μια πρακτική που παραβίαζε την πολιτική μας. Αυτό προκάλεσε σύγχυση κατά τον χειρισμό του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού τους, καθώς το αίτημα συσχετίστηκε με έναν λογαριασμό, ενώ ένας άλλος παρέμεινε ενεργός. Τέτοιες ενέργειες θέτουν σε κίνδυνο την ακεραιότητα της πλατφόρμας μας και αντιβαίνουν αυστηρά στους κανόνες μας.

Θα μοιραστούμε τα αποδεικτικά στοιχεία μαζί σας μέσω email για να επιβεβαιώσουμε τα ευρήματά μας. Εάν χρειάζεστε επιπλέον λεπτομέρειες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με σεβασμό,

Η ομάδα TrustDice

Είναι αδύνατο πώς να δημιουργήσετε πολλούς λογαριασμούς χρησιμοποιώντας το ίδιο email, είχα μόνο έναν λογαριασμό από την αρχή και χρησιμοποιούσα μόνο έναν λογαριασμό από την αρχή.

Το όνομα χρήστη μου είναι Atisht1 και το στιγμιότυπο οθόνης του email abive το αποδεικνύει αυτό.

Οι Trustdice είναι μπερδεμένοι στα ευρήματά τους.

Έχω μόνο 1 λογαριασμό.

Αγαπητέ atisht ,

Το καζίνο έχει παράσχει συναρπαστικά στοιχεία που αποδεικνύουν ότι δημιουργήσατε πολλούς λογαριασμούς χρησιμοποιώντας παραλλαγές της ίδιας διεύθυνσης Gmail. Ενώ οι τομείς μπορεί να εμφανίζονται διαφορετικοί, αυτές οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συνδέονται τελικά με έναν μόνο λογαριασμό email. Λόγω του ότι το σύστημα εγγραφής του καζίνο αντιμετωπίζει κάθε παραλλαγή ως μοναδική διεύθυνση, μπορέσατε να δημιουργήσετε με επιτυχία δύο ξεχωριστούς λογαριασμούς χρησιμοποιώντας το ίδιο υποκείμενο email.

Όταν υποβάλατε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, στάλθηκε από τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον δεύτερο λογαριασμό σας. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο επεξεργάστηκε το κλείσιμο αυτού του λογαριασμού, ενώ ο άλλος λογαριασμός σας, " Aisht1 ," παρέμεινε ενεργός. Αυτή η παρεξήγηση φαίνεται να προέρχεται από τον τρόπο με τον οποίο οι λογαριασμοί σας συνδέθηκαν με διαφορετικές παραλλαγές του email σας. Ωστόσο, το καζίνο ενήργησε σωστά κλείνοντας τον λογαριασμό που αντιστοιχεί στη διεύθυνση email από την οποία στείλατε το αίτημά σας.

Μετά από ενδελεχή εξέταση, πρέπει να σας ενημερώσω ότι η έρευνα έχει πλέον κλείσει και η καταγγελία σας κρίθηκε αδικαιολόγητη . Το καζίνο ακολούθησε τις καθιερωμένες διαδικασίες του και ενήργησε σύμφωνα με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας.

Για το μέλλον, σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να τηρείτε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο και να μην δημιουργείτε πολλαπλούς λογαριασμούς. Τέτοιες ενέργειες μπορεί όχι μόνο να παραβιάζουν τους κανόνες αλλά θα μπορούσαν επίσης να οδηγήσουν σε σύγχυση και ακούσιες συνέπειες.

Αν και καταλαβαίνω ότι αυτό το αποτέλεσμα δεν είναι αυτό που περιμένατε, τα στοιχεία υποστηρίζουν τις ενέργειες του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση. Αν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή άλλο καζίνο, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας υποστηρίξουμε.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ TrustDice Casino ,

Σας ευχαριστούμε για την ενδελεχή κριτική σας και τη λεπτομερή εξήγηση που παρείχατε μέσω email. Εξέτασα προσεκτικά τις πληροφορίες και όλα είναι πλέον ξεκάθαρα για μένα.

Επιπλέον, θα ήθελα να προτείνω να εξετάσετε το ενδεχόμενο εφαρμογής ενός εργαλείου ανίχνευσης κατά τη διαδικασία εγγραφής που μπορεί να εντοπίσει όχι μόνο ακριβείς αντιστοιχίσεις email αλλά και παραλλαγές της ίδιας διεύθυνσης χρησιμοποιώντας διαφορετικούς τομείς (όπως το Gmail ή το Outlook). Αυτό θα μπορούσε να αποτρέψει παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον και να βελτιώσει την ασφάλεια της πλατφόρμας σας.

Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά για τον χρόνο και την προσοχή σας.

Με εκτίμηση,

Kubo