TrueLuck Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Αξιότιμε κύριε/κυρία,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με το TrueLuck.com και την επανειλημμένη άρνησή τους να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου, παρά τα πολλαπλά σαφή αιτήματά τους.

Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξής τους περισσότερες από δέκα φορές ζητώντας οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου και διαγραφή των δεδομένων μου. Αντί να συμμορφωθούν, μου πρόσφεραν μπόνους. Αρνήθηκα σαφώς και επανέλαβα ότι θέλω ο λογαριασμός μου να κλείσει οριστικά. Μετά από αυτό το μήνυμα, σταμάτησαν εντελώς να απαντούν.

Θεωρώ αυτή τη συμπεριφορά εξαιρετικά ανησυχητική και αντιεπαγγελματική. Ένας πάροχος τυχερών παιχνιδιών θα πρέπει να σεβαστεί ένα σαφές αίτημα για άμεσο κλείσιμο ενός λογαριασμού, ειδικά μετά από επανειλημμένη επικοινωνία.

Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος...

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ντάαν,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Έχετε αναφέρει ποτέ τον εθισμό στον τζόγο ή βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο ως λόγο για το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας; Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να βοηθήσουμε μόνο τους παίκτες που αντιμετωπίζουν δυσκολίες αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα